Google Haritalar Platformu Olay Yönetimi

Koleksiyonlar ile düzeninizi koruyun İçeriği tercihlerinize göre kaydedin ve kategorilere ayırın.

Bir olayın yaşam döngüsü

Google Haritalar Platformu, Google Cloud Platform Olay Yönetimi çerçevesi ile uyumludur.

Kesinti veya hizmet arızası olduğunda ürün mühendisliği ekibi ve Google Haritalar Platformu Destek ekibi, sorunu çözmek ve size bildirmek için birlikte çalışır.

lifecycle

Algılama

Google, olayları algılamak ve inceleme için mühendislerimize uyarı göndermek üzere dahili ve kara kutu izleme özelliğini kullanır. Daha fazla bilgi için Site Güvenilirliği Mühendisliği 6. Bölüm bölümüne bakın.

Sorun İzleyici'de henüz raporlanmamış bir olay algılarsanız Google Haritalar Platformu Desteği Yazışma Oluşturma sayfasına (Google Cloud Console'da) gidin ve yeni bir destek kaydı oluşturun.

İlk Yanıt

Google bir olay algıladığında Destek ekibi sizinle iletişim kurar. Bir olayın ilk bildirimi genellikle seyrek olur ve genellikle önemli belirtilerle birlikte söz konusu üründen bahsedilir. Bunun nedeni, hızlı bildirimlere ayrıntılı olarak öncelik verilmesidir. Daha fazla bilgi edindikçe, daha sonra yapılacak güncellemelerde daha ayrıntılı bilgi vereceğiz.

yanıt

Olaylarla ilgili iletişim kanalları

Google Haritalar Platformu Destek ekibi, uygun miktarda bilgi sağlamak için bir sorunun kapsamına ve önem derecesine bağlı olarak farklı olay iletişim kanalları sunar:

Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, sizi etkileyen bir sorun olduğunu kontrol ettiğiniz ilk yerdir. Kontrol paneli, birçok müşteriyi etkileyen olayları gösterir. Bu nedenle, listelenen bir olay görürseniz bu muhtemelen sorununuzla ilgilidir. Durum kontrol panelinde, önem derecesini belirtmek için olayları hizmet kesintisi, kesinti veya bilgi olarak işaretler.

Google Haritalar Platformu Bildirim Grubu, Google Haritalar Platformu API'leriyle ilgili diğer teknik güncellemelerin yanı sıra tüm sık kullanılan kesintilerin raporlandığı herkese açık bir Google grubudur. Sorun çözülene kadar, sonraki güncellemelerle birlikte bir kesinti ilk algılandığında tüm grup üyeleri bir e-posta bildirimi alır.

Haritalar Platformu durum kartı, Haritalar Platformu API'lerinin ve hizmetlerinin mevcut durumunu gösteren ve Cloud Console'un Haritalar Destek bölümünde her zaman görülebilen bilgilendirici bir mesajdır. Etkin bir olay olduğunda etkilenen ürünü tanımlayan bir mesaj bulunur ve aktif olayları görebileceğiniz Haritalar herkese açık durum kontrol panelinin bağlantısı bulunur.

kesinti

Sorun İzleyici, bilinen tüm olayların referans listesini içerir. Açık olayları görüntüleyebilir, etkinliklere abone olarak ilerlemelerini izleyebilir ve ekiplerimizin araştırmasına yardımcı olmak için yorum ekleyebilirsiniz. Sorun İzleyici'nin bağlantısını Google Haritalar Platformu'nda destek dokümanlarında da bulabilirsiniz.

Sorun, projelerinizde izole edilmiş veya sınırlı sayıda müşteriyi etkiliyorsa destek kayıtları kullanılır. Herhangi bir olay beyan edilmemesine rağmen sorun yaşamaya devam ediyorsanız Google Haritalar Platformu Desteği Yazışma Oluşturma sayfasına (Cloud Console'dan) gidin ve yeni bir destek kaydı oluşturun.

Araştırma

Ürün mühendisliği ekipleri olayların temel nedenini incelemekten sorumludur. Olay yönetimi genellikle Site Güvenirliği Mühendisleri tarafından yapılır ancak duruma ve ürüne bağlı olarak yazılım mühendisleri veya başkaları tarafından gerçekleştirilebilir. Daha fazla bilgi için Site Güvenilirliği Mühendisliği Kitabı'nın 12. Bölümü bölümüne bakın.

Çözüm/Düzeltme

Yalnızca Google'ın etkiyi süresiz olarak sonlandıracağından emin olduğu değişiklikler yapıldığında sorun düzeltilmiş olarak kabul edilir. Örneğin, düzeltme işlemi bir olayı tetikleyen bir değişikliği geri alabilir.

Bir olay devam ederken Destek ve Ürün ekipleri sorunu önlemeye çalışır. Hafifletme, bir sorunun etkisi veya kapsamının azaltılabileceği durumlarda (örneğin, aşırı acı çeken bir hizmete geçici olarak ek kaynaklar sağlandığında) gerçekleşir.

Çözüm bulunamadıysa Destek ekibi çözümleri bulur ve mümkün olduğunda size bildirir. Geçici çözümler, duruma rağmen temel gereksinimi çözmek için uygulayabileceğiniz adımlardır. Sorunlu bir kod yolundan kaçınmak amacıyla API çağrısı için farklı ayarlar kullanmak geçici bir çözüm olabilir.

Takip et

Bir olay devam ederken Destek ekibi düzenli güncellemeler sağlar. Güncellemeler genellikle şunları sağlar:

  • Hata mesajları, hangi özelliklerin etkilendiği ve olayların ne kadar geniş kapsamda gerçekleştirildiği gibi olay hakkında daha fazla bilgi.
  • Çözüm üretme süreci. Buna geçici çözümler dahildir.
  • Olaylara göre uyarlanmış iletişim için zaman çizelgeleri.
  • Bir olayın düzeltilmesi gibi durum değişiklikleri.

Ölüm sonrası

Tüm olaylar, olaydan sonra tam olarak anlamak ve Google'ın yapabileceği güvenilirlik iyileştirmelerinin belirlenmesi için olay sonrası (dahili olay) sonrası bir analizle sonuçlanır. Daha sonra bu iyileştirmeler takip edilir ve uygulanır. Google'daki ölümsüzlükler hakkında daha fazla bilgi için Site Güvenilirliği Mühendisliği Kitabı'nın 15. Bölümü'ne bakın.

Olay Raporu

Olayların çok geniş ve ciddi bir etkisi olduğunda Google, olayların belirtilerini, etkilerini, temel nedenlerini, tedavilerini ve gelecekteki önleme işlemlerini özetleyen olay raporları sunar. E-postalarda olduğu gibi, bu sorundan ders çıkarmak ve güvenilirliği artırmak için attığımız adımlara özellikle dikkat ediyoruz. Google'ın mortismanı yazma ve yayınlama hedefi, şeffaf olmak ve müşterilerimiz için tutarlı hizmetler oluşturma konusundaki kararlılığımızı yansıtmaktır.

SSS

Devam eden bir kesinti olduğunda bilgilendirilmek istiyorum. What should I do?

  • Devam eden sorunlarla ilgili bildirim almak ve olayın ilerleme durumunu gerçek zamanlı olarak takip etmek için Google Haritalar Platformu Bildirimler grubuna katılın. Bu grup, ürün ve platform duyurularından haberdar olmanıza da yardımcı olur.
  • Mevcut ve geçmiş olaylara ait bir feed'i görüntülemek için Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nin alt kısmındaki RSS Özet Akışı veya JSON Geçmişi bağlantılarını kullanın. Kontrol Paneli'ne gönderilen her yayın, feed'de bir yayını tetikler. Gelişmenizi takip etmek için feed'deki her yayına, ilgili Kontrol Paneli etkinliğiyle ilgili tüm mesajlar ve güncellemeler dahildir. Bu sayede, ilerleme durumunu görmek için feed geçmişinizi ayrıntılı olarak incelemek zorunda kalmazsınız. RSS özet akışları XML biçiminde yayınlanır. RSS Abonelik Uzantısı (Google'dan) gibi tarayıcı uzantıları, feed içeriğini önizlemenize ve favori RSS okuyucunuz aracılığıyla abone olmanıza olanak tanır. JSON Geçmişi, geçmiş olayların yer aldığı bir JSON Web Feed'idir. Çeşitli JSON kitaplıkları ve web çerçeveleri, JSON Feed aracılığıyla içerik sendikasyonunu destekler.

Kontrol paneli ana sayfasında ne tür durum bilgilerini bulabilirim?

Google Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, Google Haritalar Platformu'nun bir parçası olan API'ler ve hizmetler hakkında bilgi sunar. Etkin bir olay varsa Google Haritalar Platformu içindeki her bir API ve hizmet için bilgiler burada yayınlanır. Durum göstergeleri her zaman her bir API'nin ve hizmetin genel durumunu temsil eden durum göstergeleri aşağıdaki seçeneklerden birine göre gösterilir:

  • Hizmet Kesintisi: Bir üretim sistemi veya hizmet kullanılamıyor. Geçici çözüm mevcut değildir veya kolayca uygulanamaz.
  • Hizmet Kesintisi: Bir üretim sistemi veya hizmeti kısmen bozuksa ve/veya beklenen şekilde çalışmıyor. Geçici çözüm mevcut.
  • Hizmet Bilgileri: Üretim sistemi veya hizmet kısmen bozuksa ve/veya beklenen şekilde çalışmıyor. Genel olarak hizmet hâlâ kullanılabilir durumda, etki küçüktür ve az sayıda kullanıcıyı etkiler.
  • Kullanılabilir: Hizmet tamamen işlevsel ve beklenen şekilde çalışmaktadır.

Kontrol paneli gerçek zamanlı mıdır?

Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, genel olarak kullanılabilir ve Google Haritalar Platformu HDS'si kapsamında olan ürünlerin neredeyse gerçek zamanlı bir durumunu sağlamayı amaçlar. Tüm olaylar önce yayınlanmadan önce doğrulanır. Bu nedenle, ilk algılanmalarından itibaren kısa bir gecikme olabilir. Bu nedenle, kontrol paneli kesintisiz izleme amacıyla kullanılmamalıdır.

Kontrol panelini kullanarak Google Haritalar Platformu'nun çalışma süresini izleyebilir miyim?

Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, GMP HDS'sine dayanarak GMP hizmetlerinin durumunu izlemeye yönelik değildir. Bunun nedeni, kontrol panelinde gösterilen kesinti süreleri, özellikle düşük önem dereceli olaylar için projenizin gerçek "Kapalı Kalma Süresi"ni (HDS'de tanımlandığı gibi) yansıtmayabilir. Ayrıca, gösterilen süre, düzeltmenin tamamen onaylanması için sorunun hafifletilmesinden sonraki ek süreyi içerebilir.

API kullanımını izlemek, kontrol panelleri oluşturmak ve uyarılar oluşturmak için Google Haritalar Platformu İzleme sayfasını ziyaret edin.

Kontrol panelinde bir olay görmezsem ne olur?

Her müşteri ve proje her olaydan etkilenmez. Kontrol panelinde yalnızca büyük ve ciddi olaylar yansıtılır. Kontrol panelinde listelenmeyen bir sorunla karşılaşırsanız Destek Ekibi ile iletişime geçin .

Geçmişteki hizmet kesintileri ve aksaklıklarıyla ilgili bilgileri nerede bulabilirim?

Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'ndeki Geçmiş sayfası, son 365 gün içinde yaşanan kesinti ve kesintilerin yer aldığı bir havuzdur. Devam eden bir olayla ilgili yayınların yanı sıra Destek ekibi tarafından yayınlanan olay raporlarını incelemek için bir olayı tıklayın.

Kontrol panelini kimler günceller?

Küresel Google Haritalar Platformu Destek ekibi, çok sayıda farklı sinyal türünü kullanarak hizmetlerin durumunu izler ve yaygın bir sorun olması durumunda kontrol panelini günceller. Gerekirse bir sorun çözüldükten sonra ayrıntılı bir analiz raporu da yayınlarlar.

"Olay" ve "kesinti" arasındaki fark nedir?

Bu şartlar genellikle birbirinin yerine kullanılabilse de, Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli ve harici iletişimlerimiz, hizmet kesintisine maruz kalan herhangi bir dönemi ifade etmek ve "hizmet dışı kalma" durumunu ifade etmek için yalnızca "acil kullanım" anlamında kullanılmaktadır.