ตัวเลือกการสนับสนุนสำหรับ Directions API

รับความช่วยเหลือ

ถ้าพบปัญหานิดหน่อย การรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปทำได้หลายวิธี

การสนับสนุนจากชุมชนใน Stack Overflow

Stack Overflow

เราใช้เว็บไซต์ถามตอบโปรแกรมยอดนิยม Stack Overflow เพื่อตอบคําถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Directions API Stack Overflow เป็นเว็บไซต์คำถามและคำตอบที่ร่วมกันแก้ไขสำหรับโปรแกรมเมอร์ เว็บไซต์ไม่ได้ดำเนินการโดย Google แต่คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของคุณได้ ซึ่งเป็นที่ที่คุณจะถามคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการพัฒนาและบำรุงรักษาแอปได้

สมาชิกในทีม Google Maps Platform ตรวจสอบแท็กที่เกี่ยวข้องกับ Google Maps หลายรายการใน Stack Overflow คุณมองหาหัวข้อ Google Maps Platform API ได้โดยการเพิ่ม google-maps ในคำค้นหา คุณมองหาหัวข้อเฉพาะของ Directions API ได้โดยการเพิ่ม google-direction คุณอาจต้องการใส่แท็กเพิ่มเติมในคำถามเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เชี่ยวชาญในเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง

ก่อนโพสต์คำถามใน Stack Overflow

ก่อนโพสต์ โปรดค้นหาภายในกลุ่มเพื่อดูว่ามีผู้อื่นตอบคำถามของคุณแล้วหรือไม่

ค้นหาคำถามที่มีอยู่

เมื่อโพสต์คำถามใหม่ โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้

  • ชัดเจนมากเกี่ยวกับคำถามในเรื่องนั้นๆ ช่วยให้ผู้ที่พยายามตอบคำถามของคุณรวมถึงผู้ที่อาจกำลังมองหาข้อมูลในอนาคตด้วย
  • ให้รายละเอียดเยอะๆ ในโพสต์เพื่อช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจปัญหา ลองใส่ข้อมูลโค้ด บันทึก หรือลิงก์ไปยังภาพหน้าจอ
  • โปรดใส่ข้อมูลโค้ดที่แสดงถึงปัญหา ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่แก้ไขข้อผิดพลาดในโค้ดหากไม่มีตัวอย่างง่ายๆ ที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำได้ง่ายๆ หากโฮสต์โค้ดทางออนไลน์ได้ยาก ให้ใช้บริการอย่างเช่น JSFiddle
  • อ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Stack Overflow เว็บไซต์และชุมชนมีหลักเกณฑ์และเคล็ดลับที่คุณควรทำตามเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ
ถามคำถามใหม่

รายงานปัญหาหรือคำขอฟีเจอร์

หากคิดว่าพบข้อบกพร่อง หรือมีคำขอฟีเจอร์ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดรายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามปัญหา

ลูกค้าการสนับสนุนระดับสูงและพาร์ทเนอร์ Google Maps Platform ควรสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ แทนที่จะสร้างปัญหาในตัวติดตามปัญหา วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีเวลาในการตอบกลับและแก้ปัญหาที่เพียงพอ

ข้อบกพร่อง

หากคิดว่าสาเหตุของปัญหาคือข้อบกพร่องใน Directions API โปรดรายงานใน เครื่องมือติดตามปัญหาของเรา โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ในคำอธิบายข้อบกพร่อง

  • รายละเอียดของปัญหา และลักษณะการทำงานที่คุณคาดไว้แทน
  • รายการขั้นตอนและ/หรือตัวอย่างข้อมูลโค้ดสั้นๆ ที่สามารถนำไปทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ
  • ข้อมูลอื่นๆ ที่เทมเพลตรายงานข้อบกพร่องอาจต้องการ

ก่อนที่จะรายงานข้อบกพร่อง โปรดค้นหารายการข้อบกพร่องเพื่อดูว่ามีผู้อื่นรายงานปัญหาแล้วหรือไม่

ค้นหาข้อบกพร่องที่มีอยู่ รายงานข้อบกพร่อง

คำขอฟีเจอร์

คุณสามารถใช้เครื่องติดตามปัญหาเพื่อขอฟีเจอร์ใหม่หรือแนะนำการแก้ไขฟีเจอร์ที่มีอยู่ โปรดอธิบายฟังก์ชันการทำงานเฉพาะที่คุณต้องการให้เพิ่มเข้ามา รวมถึงเหตุผลที่คุณคิดว่าฟีเจอร์นี้สำคัญ หากเป็นไปได้ ให้ใส่รายละเอียดเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของคุณและโอกาสใหม่ๆ ที่ฟีเจอร์จะให้ได้

ก่อนส่งคำขอฟีเจอร์ใหม่ โปรดค้นหาในรายการเพื่อดูว่ามีผู้ส่งคำขอเดียวกันนี้หรือไม่

ค้นหาคำขอที่มีอยู่ ขอฟีเจอร์ใหม่
รหัสสถานะเครื่องมือติดตามปัญหา
ใหม่ ยังไม่ได้คัดแยกปัญหา/คำขอฟีเจอร์
กำหนดแล้ว มีผู้ที่ได้รับมอบหมายให้เกิดปัญหาแล้ว
ยอมรับ ผู้รับมอบหมายรับทราบปัญหาแล้ว ซึ่งจะให้ข้อมูลอัปเดตเมื่อเริ่มการตรวจสอบที่ดำเนินอยู่
ไม่เปลี่ยนแปลง ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชันที่เปิดตัว
แก้ไขแล้ว (ยืนยันแล้ว) เราได้แก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้วและยืนยันความถูกต้องของการแก้ไขแล้ว
จะไม่แก้ไข (ทำซ้ำไม่ได้) มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา หรือปัญหาตามที่รายงานนั้นไม่สามารถสร้างใหม่ได้
ไม่แก้ไข (ลักษณะการทำงานที่มีเจตนา) ปัญหานี้อธิบายถึงลักษณะการทำงานที่คาดไว้ของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน
ไม่แก้ไข (ล้าสมัย) ปัญหานี้ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปเนื่องจากผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลง
ไม่แก้ไข (ดำเนินการไม่ได้) ปัญหานี้ต้องเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการไม่ได้ในอนาคตอันใกล้
ทำซ้ำ รายงานนี้จำลองปัญหาที่มีอยู่
รหัสที่คัดแยกเครื่องมือติดตามปัญหา
PendingFurtherReview ปัญหานี้ได้ผ่านการตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว และกำลังรอการตรวจสอบตามลำดับความสำคัญ
NeatIdea รับทราบคำขอฟีเจอร์แล้ว ขณะนี้เรากำลังประเมินคำขอนี้แต่ไม่มีแผนที่จะนำมาใช้ โปรดติดดาวเพื่อโหวตและแสดงความคิดเห็นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของคุณ
NeedsMoreInfo คำขอเกี่ยวกับปัญหา/ฟีเจอร์นี้ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้รายงาน

ตัดสินใจเลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

Google ขอแนะนำให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนก่อนที่จะต้องการใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน

วิธีดูระดับการสนับสนุนในปัจจุบันสำหรับ Google Maps Platform

  1. ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Google Cloud Console
  2. บริการสนับสนุนจะแสดงอยู่บริเวณด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนระดับสูง

การสนับสนุนระดับสูงมีเวลาตอบกลับเริ่มต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อกรณี การตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการสนับสนุนขั้นสูงออกแบบมาเพื่อผู้ที่ต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมในการเรียกใช้ภาระงาน Google Maps Platform ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ฝ่ายดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

มีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากบริการนี้จะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใน Google Cloud ปัจจุบันของคุณ

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิก โปรดติดต่อฝ่ายขาย

ติดต่อทีมสนับสนุน

หากไม่พบคำตอบที่ต้องการใน Stack Overflow หรือเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณจะสร้างประวัติการช่วยเหลือใหม่และดู resolve หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่ได้

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณจะต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

  • เจ้าของโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูได้เฉพาะข้อมูลเคส และโต้ตอบหรืออัปเดตเคสไม่ได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง

  1. ไปที่หน้า สร้างเคสสำหรับการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps ใน Cloud Console
  2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณในแถบแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
  3. กรอกแบบฟอร์มอย่างละเอียด
  4. เมื่อสร้างเคสแล้ว ให้ติดต่อกับทีมสนับสนุนทางอีเมล

จัดการเคสของคุณ

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดสื่อสารกับทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยตอบกลับอีเมลเคส ในอนาคต คุณสามารถตอบกลับเคสต่างๆ ใน Cloud Console ได้

ดูประวัติ

เคสของคุณจะแสดงอยู่ในหน้าเคส ในขณะที่เคสล่าสุดจะแสดงในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ด้วย ซึ่งคุณสามารถใช้ไปที่หน้า "เคส" ได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

เคสต่างๆ จะกำหนดขอบเขตอยู่ที่โปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณดูโปรเจ็กต์จากที่ที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้ในตอนแรกหรือไม่

แก้ปัญหากรณี

หากเคสของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนแล้ว คุณสามารถแจ้งทีมสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดของเคสสำหรับเคสของคุณ

ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรจะมอบบทบาททั้งหมดที่มีได้จากหน้า IAM

  1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
  2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
  3. เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
    • คุณอาจเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์จะต้องมีสมาชิกอย่างน้อย 1 ราย
  4. เลือกบทบาทของสมาชิก สำหรับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ที่ต่ำที่สุดเท่าที่จำเป็นแก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์ระดับเจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
    • หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
    • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการส่งเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
  5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างประวัติการช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (เทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้แก่เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้

  1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ คุณจะได้รับบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์โดยอัตโนมัติสำหรับโปรเจ็กต์นี้
  2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
  3. เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์สําหรับโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว และสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมาได้

เวลาตอบกลับการสนับสนุน

การตอบกลับการสนับสนุนแสดงอยู่ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไป)

ระดับความรุนแรง คำจำกัดความ เวลาในการตอบกลับสำหรับการสนับสนุนระดับมาตรฐาน เวลาในการตอบกลับการสนับสนุนระดับสูง
ผลกระทบร้ายแรง - ไม่สามารถใช้บริการในระบบที่ใช้งานจริง ฟังก์ชันสำคัญของแอปพลิเคชันที่ใช้งานจริงของคุณไม่พร้อมให้บริการ และไม่มีทางหลีกเลี่ยงที่ทำได้จริง 1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ไม่รวมวันหยุดประจำภูมิภาค 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง ปัญหานี้มีความร้ายแรงและมีผลกับผู้ใช้คนเดียว หรือมีผลร้ายแรงกับการทำงานร่วมกันในกลุ่มผู้ใช้ บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย และไม่มีทางแก้ปัญหาเฉพาะหน้า 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา วันธรรมดา 4 ชั่วโมง 16 ชั่วโมงในวันสุดสัปดาห์
ผลกระทบปานกลาง - บริการได้รับความเสียหายบางส่วน บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีทางหลีกเลี่ยงที่สามารถทำได้ง่ายดาย 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์ บริการไม่ทำงานตามที่ต้องการ แต่ทำงานได้ (ไม่จำเป็นต้องมีการหลีกเลี่ยงปัญหา) 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา

การสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หากคุณคิดว่าเคสของคุณไม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการส่งต่อปัญหาอาจให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลำดับความสำคัญของกรณีได้ดียิ่งขึ้นตามข้อกำหนดทางธุรกิจ แต่ยกเว้นนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการไม่ได้

คุณสามารถส่งต่อเคสได้หลังจากส่งเคสครั้งแรก 1 ชั่วโมงแล้ว ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส คุณยังสามารถคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดของเคสสำหรับกรณีของคุณ

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หากคิดว่ากรณีของคุณจะเป็นประโยชน์จากการประชุมด้วยเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการสื่อสารและแก้ปัญหา ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล อธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุม และเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

หากพบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อขอรายงานเหตุการณ์ได้ หากคุณเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างที่เกิดเหตุการณ์ คุณขอรายงานเหตุการณ์ในเคสนั้นได้โดยไม่ต้องเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการบรรเทาเหตุการณ์ดังกล่าว และขั้นตอนการป้องกันที่ใช้เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต

ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ซึ่งต้องมีการตรวจสอบ (เช่น อาจไม่มีข้อมูลที่อยู่หรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดกรณีการสนับสนุนด้านเทคนิคและขอให้มีการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีของคุณ ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคําขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะประสานงานกับคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง