Android için Haritalar SDK'sı için Destek Seçenekleri

Yardım alma

Biraz sıkıldınız mı? Uygulamanızla ilgili yardım almanın birkaç yolu vardır.

Stack Overflow'da topluluk desteği

Stack Overflow

Popüler programlama soru-cevap web sitesi Stack Overflow'u, Android için Haritalar SDK'sı hakkında teknik sorular sormak amacıyla kullanıyoruz. Stack Overflow, programcılar için ortak çalışmayla düzenlenen bir soru-cevap sitesidir. Site Google tarafından yönetilmez. Ancak Google Hesabınızı kullanarak oturum açabilirsiniz. Burası, uygulamanızı geliştirme ve bakımıyla ilgili teknik sorular sormak için mükemmel bir yerdir.

Google Haritalar Platformu ekibinin üyeleri, Stack Overflow'da Google Haritalar ile ilgili birkaç etiketi izler. Arama sorgunuza google-maps ekleyerek Google Haritalar Platformu API'leri konularını arayabilirsiniz. google-maps-android-api-2 ifadesini ekleyerek Android'e özel konular için Haritalar SDK'sını arayabilirsiniz. İlgili teknolojilerdeki uzmanların dikkatini çekmek için sorunuza başka etiketler de ekleyebilirsiniz.

Stack Overflow'da bir soru yayınlamadan önce:

Yayınlamadan önce, lütfen sorunuzun başka biri tarafından yanıtlanmış olup olmadığını görmek için grubu arayın.

Mevcut sorularda ara

Yeni bir soru yayınlarken lütfen şunları göz önünde bulundurun:

  • Sorunuz hakkında çok net olun. Sorunuzu yanıt vermeye çalışan kullanıcıların yanı sıra gelecekte bilgi arayanların da yardımı olabilir.
  • Diğer kullanıcıların sorununuzu anlamasına yardımcı olmak için yayınınızda çok fazla ayrıntı verin. Kod snippet'leri, günlükler veya ekran görüntüsü bağlantıları eklemeyi değerlendirin.
  • Lütfen sorunu gösteren bir kod snippet'i ekleyin. Çoğu kişi, kodu kolayca yeniden oluşturan basit bir örnek olmadan kodunuzdaki hataları ayıklamaz. Kodunuzu internette barındırmanın zor olduğunu fark ederseniz JSFiddle gibi bir hizmet kullanın.
  • Stack Overflow SSS sayfasını inceleyin. Sitede ve topluluğunda, sorunuzun yanıtlanmasını sağlamak için izlemeniz gereken kurallar ve ipuçları vardır.
Yeni bir soru sorun

Sorun veya özellik isteği bildirme

Bir hata bulmuş olabileceğinizi düşünüyorsanız veya Google Haritalar Platformu ekibiyle paylaşmak istediğiniz bir özellik isteğiniz varsa lütfen sorun izleyicimizde hata veya özellik isteği gönderin.

Hatalar

Bir sorunun nedeninin Android için Haritalar SDK'sında oluşan bir hata olduğunu düşünüyorsanız bu sorunu sorun izleyicimizde bildirin. Lütfen hata açıklamanıza aşağıdaki bilgileri ekleyin:

  • Sorunun açıklaması ve bunun yerine beklediğiniz davranış.
  • Adımın listesi ve/veya sorunu yeniden oluşturmak için alınabilecek küçük bir örnek kod snippet'i.
  • Hata raporu şablonunun gerektirebileceği diğer tüm bilgiler.

Hata bildirmeden önce, başka birinin sorunu bildirip bildirmediğini görmek için lütfen hata listesinde arama yapın.

Mevcut hataları arayın Hata bildirin

Özellik istekleri

Yeni özellikleri istemek veya mevcut özelliklerde değişiklikler yapmak için sorun izleyiciyi kullanabilirsiniz. Lütfen eklenmesini istediğiniz işlevi ve önemli olduğunu düşünmenizin nedenlerini açıklayın. Mümkünse kullanım alanınız ve özelliğin izin vereceği yeni fırsatlar hakkında spesifik ayrıntılar ekleyin.

Yeni bir özellik isteği göndermeden önce, başka bir kullanıcının daha önce aynı istekte bulunup bulunmadığını görmek için lütfen listede arama yapın.

Mevcut istekleri ara Yeni bir özellik iste
Sorun izleyici durum kodları
Yeni Bu sorun/özellik isteği önceliklendirilmedi.
Atandı Soruna atanmış bir kullanıcı varsa.
Kabul edildi Sorun, atanan inceleme uzmanı tarafından onaylandı. Etkin araştırmalar başladığında bu sorun güncellemeleri bildirecek.
Düzeltildi Sorun, yayınlanan bir sürümde çözüldü.
Düzeltildi (Doğrulandı) Sorun giderildi ve düzeltmenin doğruluğu onaylandı.
Düzeltilmeyecek (Yeniden oluşturulamaz) Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor.
Düzeltilmeyecek (Hedeflenen davranış) Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar.
Düzeltilmeyecek (Eski) Üründeki değişiklikler nedeniyle bu sorun artık alakalı değil.
Düzeltilmeyecek (Uygun değil) Sorun, öngörülebilir gelecekte uygulanamayan değişiklikler gerektiriyor.
Kopyala Bu rapor, mevcut bir sorunu tekrarlar.
Sorun izleyicinin önceliklendirme kodları
Bekleyen İnceleme Bu sorun ilk öncelik sıralamasını geçti ve önceliğin incelenmesini bekliyor.
Memnuniyet Fikri Özellik isteği kabul edildi. Şu anda bu isteği değerlendiriyoruz ancak herhangi bir uygulama planımız bulunmuyor. Lütfen oyunuzu verin ve kullanım alanınızı tartışmak için yorum yapın.
Daha Fazla Bilgi Gerekiyor Bu sorun/özellik isteği için rapor edenden daha fazla bilgi gerekiyor.

Doğru destek hizmetine karar verin

Google, ihtiyaç duymadan önce destek ayarlarını yapmanızı önemle önerir. Destek hizmetlerini karşılaştırın.

Şu anda Google Haritalar Platformu için sahip olduğunuz destek düzeyini bulmak için:

  1. Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği'ne gidin.
  2. Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmında gösterilir.

Gelişmiş destek

Gelişmiş Destek, Kritik Etkiye sahip sorunlar için 7 gün 24 saat ilk destek süresi, üst merciye bildirme vakası ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarıyla ilgili araştırmalar ve daha fazlasını 1 saat içinde sağlar. Gelişmiş Destek hizmeti, gün boyu hızlı yanıt arayanlar ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretimde çalıştırmak için ek hizmetler arayanlar için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Hizmetleri bölümüne bakın.

Destek hizmetine kaydolma veya iptal etme

Seçili Faturalandırma Hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri değiştirebilir.

Bir destek hizmetine kaydolmak veya iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.

Destek ekibiyle iletişime geçme

Sorularınızın Stack Overflow'da veya Issue Tracker'da yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Desteği sayfasını ziyaret edin.

Google Haritalar Platformu Destek sayfasında yeni destek kayıtları oluşturabilir, mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, çözebilir veya hızlandırabilirsiniz.

Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:

  • Proje Sahibi
  • Proje Düzenleyici
  • Teknik Destek Düzenleyici
  • Teknik Destek Görüntüleyici

Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşimde bulunamaz veya destek kaydını güncelleyemez.

Bu rollerin nasıl uygulanacağı da dahil olmak üzere daha fazla bilgi için Destek erişimi verme bölümüne bakın. Google Haritalar Platformu dokümanlarında bahsedilen rolleri karşılaştırın.

Destek kaydı oluşturma

Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek kayıtları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi ile iletişime geçin.

  1. Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği Destek Kaydı Oluştur sayfasını ziyaret edin.
  2. Cloud Console'un üst açılır çubuğundan sorunuzla ilgili projeyi seçin.
  3. Formu ayrıntılı olarak doldurun.
  4. Destek kaydınız oluşturulduktan sonra e-posta üzerinden Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Destek kayıtlarınızı yönetin

Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleme, çözme veya üst birime iletme. Destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak lütfen destek kayıtlarınızla ilgili olarak destek ekibiyle iletişime geçin. İleride Cloud Console'da destek kayıtlarını yanıtlayabilirsiniz.

Yazışmaları görüntüle

Yazışmalarınız Destek kayıtları sayfasında görünürken, son destek kayıtlarınız Google Haritalar Platformu Desteğine Genel Bakış sayfasında da görünür. Destek kayıtları sayfasına gitmek için bu düğmeyi kullanabilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platformu Desteği ile etkileşimde bulunmak için ilgili destek kaydını seçin.

Destek kayıtları seçilen proje kapsamında ayarlanır. Bu nedenle, yalnızca bu proje içinde oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklenen bir destek yazışması bulamıyorsanız projeyi, destek kaydını ilk olarak oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.

Destek kaydını çözüme kavuşturma

Destek kaydınız artık destek gerektirmiyorsa Destek ekibine e-posta yoluyla bilgi verebilir veya destek kaydınızın üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.

Destek erişimi verin

Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, mevcut tüm rolleri IAM sayfasından verebilir.

  1. Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
  2. Proje seçin > açılır listeden bir proje seçin > Aç'ı seçin.
  3. Ekle'yi seçip yeni üyenin e-posta adresini girin.
    • Kişileri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını üye olarak ekleyebilirsiniz ancak her projenin üye olarak en az bir kişi olması gerekir.
  4. Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi önemle tavsiye ederiz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projenin kapatılması da dahil olmak üzere tüm yönlerini yönetebilir.
    • Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinleri vermek için Proje bölümünde uygun rolü seçin.
    • Bir üyenin izinlerini teknik destek yazışmaları ile sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
  5. Değişikliklerinizi kaydedin.

Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi'yle iletişime geçme

Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kayıtları oluşturma izni vermez. Destek ekibine erişim (teknoloji veya faturalandırma), proje izinlerini temel alır ve faturalandırma hesabına bağlı bir projede Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri veya Teknik Destek Düzenleyicileri'ne verilir. Faturalandırma hesabına bağlı olan hiçbir projeye erişiminiz yoksa:

  1. Yeni proje oluşturun. Bu proje için otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
  2. Grubunuzun diğer projelerinde kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
  3. Bu yeni projeden bir Google Haritalar Platformu API'si etkinleştirin.

Proje oluşturmayı, faturalandırmayı ve API'yi etkinleştirmeyi öğrenin.

Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuz için Google Haritalar Platformu API'si destek kaydı oluşturma işlemine bu yeni projeden erişebilir ve projeye bağlı faturalandırma hesabı hakkında sorgu oluşturabilirsiniz.

Destek yanıt süreleri

Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözünürlük süreleri değişebilir):

Önem düzeyi Tanım Standart Destek yanıt süresi Gelişmiş Destek yanıt süresi
Kritik Etki - Hizmet Üretim Aşamasında Kullanılamaz Üretim uygulamanızın kritik işlevleri kullanılamıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. Bölgesel tatiller hariç, hafta içi 1 saat Hafta içi ve hafta sonları 1 saat
Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüş Bu sorun, tek bir kullanıcıyı veya kullanıcılar arasındaki ortak çalışmayı önemli ölçüde etkiliyor. Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm bulunamıyor. Hafta içi 24 saat Hafta içi 4 saat, hafta sonları 16 saat
Orta Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüş Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm var. Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat
Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir Hizmet istenen şekilde çalışmıyor ancak geçici olarak çalışıyor (geçici bir çözüm gerekli değildir). Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat

Gizlilikle ilgili sorular

Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bize ulaşabilirsiniz.

Destek kaydını üst birime iletme

Destek kaydınızın en iyi şekilde işleme koyulmadığını düşünüyorsanız durumu üst merciye bildirebilirsiniz. Üst birime iletme ekibi, destek kaydınızın doğru şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Üst birime iletme yöneticileri iş gereksinimlerine göre ek uzmanlık sağlayabilir veya bir destek kaydına daha iyi öncelik verebilir, ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna yapamaz.

Destek kaydı ilk gönderildikten bir saat sonra üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydındaki herhangi bir yanıtta bulunan sorun iletme düğmesini kullanın. Destek kaydınız için Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime iletme" düğmesini de tıklayabilirsiniz.

Video konferans isteğinde bulun

Destek kaydınızın iletişim ve sorun çözümüne yardımcı olması için bir sesli/video konferanstan yararlanacağını düşünüyorsanız Teknik destek kaydı açın ve görüntülü görüşme isteğinde bulunarak bir toplantı hedefi tanımlayın ve olası saatleri (saat dilimi dahil) belirtin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, istek aldıktan sonra Google Meet veya tercih ettiğiniz bir video konferans sistemi kullanarak oturum planlar.

HDS olay raporu iste

Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (HDS) ihlal eden bir olayla karşılaştıysanız olay raporu istemek için Teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek yazışması başlattıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu vaka için olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporu, olayın etkisi ve hafifletilmesiyle ilgili bilgiler ve gelecekte bu tür olayların önüne geçmek için atılması gereken adımları içerir.

Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteyin

Harita verilerinin kalitesiyle ilgili olarak inceleme gerektiren karmaşık bir sorun (eksik olan adres veya yanlış adres verileri gibi) varsa Teknik destek kaydı açın ve karmaşık bir harita veri incelemesi talebinde bulunun. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek alındığında harita veri kalitesi sorununu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google ilgili veri değişikliklerini yapabilir.