Yardım alın
Biraz takıldınız mı? Uygulamanızla ilgili yardım almak için birkaç yöntemden yararlanabilirsiniz.
- Stack Overflow'da soru sorabilirsiniz.
- Sorun izleyici üzerinden hata bildirebilir veya özellik isteğinde bulunabilirsiniz.
- Haritalar Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Stack Overflow'da topluluk desteği
Android için Haritalar SDK'sı ile ilgili teknik sorulara yanıt vermek için popüler programlama soru-cevap web sitesi Stack Overflow'u kullanırız. Stack Overflow, programcılara yönelik, ortaklaşa düzenlenmiş bir soru-yanıt sitesidir. Site Google tarafından yönetilmez ancak Google Hesabınızı kullanarak oturum açabilirsiniz. Uygulamanızı geliştirme ve sürdürme hakkında teknik sorular sormak için mükemmel bir yerdir.
Google Haritalar Platformu Ekibi üyeleri, Stack Overflow'da Google Haritalar ile ilgili çeşitli etiketleri izler. Arama sorgunuza google-maps ekleyerek Google Haritalar Platformu API'leri ile ilgili konuları arayabilirsiniz. Android için Haritalar SDK'sına özgü konuları aramak isterseniz
google-maps-android-api-2 simgesini ekleyebilirsiniz. İlgili teknolojilerdeki uzmanların dikkatini çekmek için sorunuza ek etiketler ekleyebilirsiniz.
Stack Overflow'da soru yayınlamadan önce:
Sorularınızı yayınlamadan önce, daha önce yanıtlanıp yanıtlanmadığını öğrenmek için lütfen grupta arama yapın.
Mevcut soruları aramaYeni soru yayınlarken lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Konuyla ilgili sorunuzu çok net bir şekilde belirtin. Bu, sorunuzu yanıtlamaya çalışanlara ve gelecekte bilgi arayanlara yardımcı olur.
- Diğer kullanıcıların sorununuzu anlamasına yardımcı olmak için gönderinizde yeterince ayrıntı verin. Kod snippet'leri, günlükler veya ekran görüntülerine bağlantılar ekleyebilirsiniz.
- Lütfen sorunu gösteren bir kod snippet'i ekleyin. Çoğu kişi, sorunu kolayca yeniden üreten basit bir örnek olmadan kodunuzdaki hatalarda hata ayıklama yapmaz. Kodunuzu internette barındırmayı zor buluyorsanız JSFiddle gibi bir hizmet kullanın.
- Stack Overflow SSS sayfasını inceleyin. Sitede ve topluluğunda, sorununuzun yanıtlanmasını sağlamak için uymanız gereken kurallar ve ipuçları vardır.
Sorun bildirme veya özellik isteğinde bulunma
Bir hata bulmuş olabileceğinizi düşünüyorsanız veya Google Haritalar Platformu ekibiyle paylaşmak istediğiniz bir özellik isteğiniz varsa lütfen sorun takip aracımızda hata kaydı veya özellik isteği gönderin.
Gelişmiş Destek müşterileri ve Google Haritalar Platformu İş Ortakları, Sorun Takipçisi'nde sorun oluşturmak yerine destek kaydı oluşturmalıdır. Bu sayede, yanıt ve çözüm süreleri yeterli olur.
Hata
Bir sorunun Android için Haritalar SDK'sındaki bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorsanız sorunu sorun takip aracımızda bildirin. Lütfen hata açıklamanıza aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Sorunun açıklaması ve bunun yerine beklediğiniz davranış.
- Sorunu yeniden oluşturmak için uygulanabilecek adımların listesi ve/veya küçük bir örnek kod snippet'i.
- Hata raporu şablonunun gerektirebileceği diğer bilgiler.
Bir hatayı bildirmeden önce, sorunun daha önce bildirilip bildirilmediğini görmek için lütfen hata listesinde arama yapın.
Mevcut hataları arama Hata bildirmeÖzellik istekleri
Yeni özellikler istemek veya mevcut özelliklerde değişiklik önermek için sorun izleyiciyi kullanabilirsiniz. Lütfen eklenmesini istediğiniz işlevi ve bu işlevin önemli olduğunu düşündüğünüz nedenleri açıklayın. Mümkünse kullanım alanınız ve özelliğin sunacağı yeni fırsatlarla ilgili ayrıntılı bilgi verin.
Yeni bir özellik isteği göndermeden önce, lütfen aynı isteği gönderip göndermediğinizi görmek için listede arama yapın.
Mevcut istekleri arama Yeni özellik isteğinde bulunma| Sorun izleyici durum kodları | |
|---|---|
| Yeni | Bu sorun/özellik isteği henüz önceliklendirilmedi. |
| Atandı | Sorun için bir kişi atanmışsa. |
| Kabul edildi | Sorun, atanmış kişi tarafından kabul edildi. Etkin incelemeler başladığında güncellemeler sağlanacaktır. |
| Düzeltildi | Sorun, yayınlanan bir sürümde çözüldü. |
| Düzeltildi (Doğrulandı) | Sorun giderildi ve düzeltmenin doğruluğu onaylandı. |
| Düzeltilmeyecek (tekrarlanamaz) | Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor. |
| Düzeltilmeyecek (İstenen davranış) | Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar. |
| Düzeltilmeyecek (Geçersiz) | Üründe yapılan değişiklikler nedeniyle sorun artık geçerli değil. |
| Düzeltilmeyecek (Uygulanabilir değil) | Sorun, yakın gelecekte uygulanamayacak değişiklikler gerektiriyor. |
| Kopyala | Bu rapor, mevcut bir sorunun kopyasıdır. |
| Issue Tracker'da öncelik verilen kodlar | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Bu sorun ilk önceliklendirmeyi geçti ve öncelikli incelemeyi bekliyor. |
| NeatIdea | Özellik isteği kabul edildi. Şu anda bu isteği değerlendiriyoruz ancak henüz uygulamaya koyma gibi bir planımız bulunmuyor. Lütfen kullanım alanınızı tartışmak için oy verin ve yorum yapın. |
| NeedsMoreInfo | Bu sorun/özellik isteği için bildiren kullanıcıdan daha fazla bilgi alınması gerekiyor. |
Doğru destek hizmetine karar verme
Google, ihtiyaç duymadan önce destek ayarlarınızı yapmanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.
Google Haritalar Platformu için şu anda yararlandığınız destek düzeyini öğrenmek üzere:
- Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek'e gidin.
- Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.
Gelişmiş destek
Gelişmiş Destek, kritik etkiye sahip sorunlar için 7/24 1 saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydını üst birime iletme ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarının incelenmesi ve daha fazlasını sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, 7/24 hızlı yanıt almak ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretimde çalıştırmak için ek hizmetler isteyenler için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Desteği'ne bakın.
Destek hizmetine kaydolma veya iptal etme
Seçilen destek hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri tarafından değiştirilebilir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya mevcut bir destek hizmetini iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Destek ekibiyle iletişime geçme
Sorularınızın Stack Overflow veya Sorun Takip'te yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edin.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut kayıtları görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyen rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve destek kaydıyla herhangi bir şekilde etkileşime geçemez veya destek kaydını güncelleyemez.
Bu roller hakkında, nasıl uygulanacağı da dahil olmak üzere daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi verme başlıklı makaleyi inceleyin. Google Haritalar Platformu dokümanlarında bahsedilen rollerin karşılaştırmasını görüntüleyin.
Destek kaydı oluşturma
Proje sahipleri, proje düzenleyicileri ve teknik destek düzenleyicileri destek kaydı oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim elde etmek için proje sahibiniz veya kuruluş yöneticinizle iletişime geçin.
- Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek
Destek Kaydı Oluştur sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak, Google Haritalar Platformu Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek kaydı oluştur" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst açılır menüsünden sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı bir şekilde doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra e-posta üzerinden destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kayıtlarınızı yönetme
Cloud Console'dan destek kayıtlarınızı görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz. Lütfen destek kayıtlarıyla ilgili e-postaları yanıtlayarak destek ekibiyle iletişime geçin. Gelecekte, destek kayıtlarını Cloud Console'dan yanıtlayabilirsiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek kayıtlarınız Destek kayıtları sayfasında görünür. En son destek kayıtlarınız ise Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakış sayfasında da görünür. Bu sayfayı kullanarak Destek kayıtları sayfasına gidebilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile etkileşime geçmek için bir destek kaydını seçin.
Destek kayıtları, seçilen projeye göre kapsamlandırılır. Bu nedenle, yalnızca ilgili projede oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz destek kaydını bulamıyorsanız projeyi, destek kaydını ilk oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını çözüme ulaştırma
Destek kaydınız için artık destek gerekmiyorsa destek ekibini e-postayla bilgilendirebilir veya destek kaydınızın ayrıntılar sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje sahibi veya kuruluş yöneticisi, IAM sayfasından mevcut tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seç'i seçin > açılır menüden bir proje seçin > Aç'ı tıklayın.
- Ekle'yi seçip yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Üye olarak kişileri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını ekleyebilirsiniz ancak her projenin en az bir üyeye sahip olması gerekir.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermeniz önemle tavsiye edilir. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatma da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyicisi izinleri vermek için Proje bölümünde uygun rolü seçin.
- Bir üyenin teknik destek kaydı oluşturma izinlerini sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi ile İletişime Geçme
Destek (Teknik veya Faturalandırma) erişimi proje izinlerine bağlı olduğundan ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki Proje Sahiplerine, Proje Düzenleyicilerine veya Teknik Destek Düzenleyicilerine verilir. Bu nedenle, Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Faturalandırma hesabına bağlı hiçbir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni bir proje oluşturun. Bu proje için otomatik olarak Proje Sahibi rolüne atanırsınız.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Google Haritalar Platformu API'sini etkinleştirin.
Proje oluşturma, proje için faturalandırmayı etkinleştirme ve API etkinleştirme hakkında bilgi edinin.
Bu yeni projenin proje sahibi olduğunuzdan, bu yeni projeden Google Maps Platform API destek kaydı oluşturma erişiminiz vardır ve projeye bağlı faturalandırma hesabı hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):
| Öncelik düzeyi | Örnek durumlar | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
|
Kritik Etki - Hizmet, Üretim Aşamasında Kullanılamaz
Yalnızca Genel Kullanılabilirlik olarak işaretlenmiş Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir |
Durumunuz aşağıdaki ölçütlerin tümünü karşılamalıdır:
|
Bölgesel tatiller hariç, hafta içi günlerde 1 saat | Hafta içi ve hafta sonları 1 saat |
|
Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüştür
Yalnızca Genel Kullanılabilirlik olarak işaretlenmiş Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir |
Ürününüz veya hizmetiniz üretimde bozuldu ve kullanıcılara yönelik hataların oranı belirgin bir seviyeye ulaştı. İşletmeye etkisi orta düzeydedir (ör. gelir kaybı veya üretkenliğin düşmesi riski). Kritik iş üzerindeki etkiyi azaltmak için kullanılabilecek ve hızlıca uygulanabilecek bir geçici çözüm mevcuttur. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi ve hafta sonları 4 saat |
| Orta Derecede Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüştür |
Sorunun kapsamı ve/veya önemi sınırlıdır. Sorunun kullanıcılar tarafından görülebilen bir etkisi yoktur. İşletmeye etkisi düşüktür (ör. aksaklıklar veya küçük işletme süreçleri etkilenir). |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
| Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir |
İşletme veya teknik üzerinde çok az veya hiç etkisi yoktur. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilik sorguları
Veri gizliliği ve koruma ile ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydınızın en iyi şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız konuyu üst birime iletebilirsiniz. Destek kaydınızın gerektiği gibi ele alınması için bir üst birime iletme yöneticisi tarafından incelenecektir. Üst birime iletme yöneticileri, ek uzmanlık sağlayabilir veya işletme gereksinimlerine göre bir destek kaydına daha iyi öncelik verebilir ancak politikalara ya da hizmet şartlarına istisna uygulayamaz.
Bir destek kaydı ilk kez gönderildikten bir saat sonra üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen yanıtlarda bulunan Üst birime ilet düğmesini kullanın. Destek kaydınızın üst kısmındaki "Yükselt" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Video konferans isteğinde bulunma
İletişim ve sorun çözümüne yardımcı olması için destek kaydınızla ilgili sesli/görüntülü konferanstan yararlanabileceğinizi düşünüyorsanız teknik destek kaydı açın ve toplantı amacını açıklayarak, saat dilimi de dahil olmak üzere uygun zamanları belirterek video görüşmesi isteyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, isteği aldıktan sonra Google Meet'i veya seçtiğiniz bir görüntülü konferans sistemini kullanarak bir oturum planlar.
Hizmet düzeyi sözleşmesi olay raporu isteme
Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (HDS) ihlal eden bir olayla karşılaştıysanız olay raporu istemek için teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu destek kaydı için olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporunda, olayın etkisi ve azaltılması hakkında bilgi ve gelecekte bu tür olayları önlemek için atılan önleme adımları yer alır.
Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteme
Harita verisi kalitesiyle ilgili incelenmesi gereken karmaşık bir sorununuz varsa (ör. eksik adres veya hatalı adres verileri) teknik destek kaydı açın ve karmaşık harita verisi incelemesi talep edin. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir talep aldıktan sonra harita verisi kalitesi sorununu incelemek için sizinle iletişime geçer. Google, ilgili veri değişikliklerini yapabilir.