توضّح هذه الصفحة طريقة تنفيذ ميزة تفاعل المستخدمين في تطبيقات Google Chat. بدءًا من الرسائل النصية إلى واجهات المستخدمين الرسومية المستندة إلى البطاقات، توفّر تطبيقات Chat إمكانية التفاعل ببعض الطرق التالية:
- تعريف المستخدمين بتطبيق Chat
- الرد على التفاعلات مع Chat
- رسائل البطاقات
- مربّعات حوار
- أوامر تبدأ بشرطة مائلة
- معاينة الروابط
- الإشارة باستخدام @ إلى المستخدمين في رسالة
تعريف المستخدمين بتطبيق Chat
امنح المستخدمين والمساحات إمكانية الوصول إلى تطبيق Chat من خلال رسالة ترحيب توضّح كيفية عمل تطبيق Chat، وكيفية التعامل مع المستخدمين معه على أفضل نحو.
تتسم رسالة الإعداد الفعّالة بالبنية التالية:
- الترحيب ضبط الصوت والأسلوب المناسبَين مع المستخدمين
- قدِّم وصفًا موجزًا لما يفعله تطبيق Chat. قدِّم تطبيق Chat عن طريق إخبار الأشخاص بما يمكن أن يساعدهم في فعله في جملة أو جملتين.
- أخبر العملاء بكيفية البدء. أخبِر الأشخاص بكيفية العمل مع تطبيق Chat. إذا كان تطبيق Chat يتطلب ضبطًا أو تفويضًا، هذا مكان جيد لمطالبة المستخدمين بإكمال عملية الإعداد. على سبيل المثال، اقترح واحدًا أو اثنين من الأوامر الشائعة التي تبدأ بشرطة مائلة.
- اشرح طريقة الحصول على المساعدة وكيفية تقديم الملاحظات. قم بإنهاء الرسالة بإخبار الأشخاص كيف يمكنهم الحصول على المساعدة أو تقديم الملاحظات.
تعمل رسالة إعداد تطبيق Chat التالية على تجهيز المستخدمين للنجاح:
تلقّي التفاعلات مع Chat والردّ عليها
يمكن لتطبيق Chat تلقّي تفاعلات المستخدمين والردّ عليها، المعروفة أيضًا باسم أحداث التفاعل مع تطبيق Chat. التفاعلات الموضَّحة في هذه الصفحة هي كلها تفاعلات في Chat، ولكن يمكن أن تتضمن أيضًا تفاعلات أخرى، مثل إضافة أو إزالة تطبيق Chat إلى مساحة.
إرسال رسائل البطاقات
رسائل البطاقات هي عناصر في واجهة المستخدم يمكن أن تحتوي على أدوات تفاعلية وثابتة، مثل النصوص والصور والأزرار التي يمكن لتطبيقات Chat إرسالها إلى المستخدمين والمساحات. إذا كان تطبيق Chat بحاجة إلى جمع معلومات من المستخدمين أو تقديم معلومات مفصّلة أو توجيه المستخدمين لاتخاذ الخطوة التالية، أرسِل رسالة بطاقة.
في ما يلي رسالة بطاقة من تطبيق Chat:
فتح مربّعات الحوار في الرسائل
مربّعات الحوار هي واجهات مستندة إلى البطاقات ونوافذ يمكن للمستخدم فتحها للتفاعل مع تطبيق Chat. وفي مربعات الحوار، يمكنك تجميع رسائل بطاقات متعددة معًا بشكل تسلسلي، ما يساعد المستخدمين في إكمال عمليات متعددة الخطوات، مثل ملء بيانات النماذج.
وفي المثال التالي، يبدأ تطبيق Chat مربّع حوار لجمع تفاصيل الاتصال من مستخدِم يُصدر الأمر /createContact المائل:
إعداد الأوامر التي تبدأ بشرطة مائلة
تتيح لك الأوامر التي تبدأ بشرطة مائلة
تسجيل أوامر محدَّدة يمكن للمستخدمين إرسالها إلى تطبيق Chat والإعلان عنها من خلال كتابة أمر يبدأ
بشَرطة مائلة للأمام (/)، مثل /help.
في ما يلي قائمة بالأوامر التي تبدأ بشرطة مائلة والمتاحة لتطبيق Chat Cymbal:
معاينة الروابط
بعد ضبط معاينات الروابط لتطبيق Chat، عندما يشارك مستخدم رابطًا مطابقًا، يمكن للمستخدمين معاينة الرابط من خلال إرفاق بطاقة برسالتهم.
يساعد تطبيق Chat التالي موظّفي خدمة العملاء في معاينة الروابط المؤدية إلى الحالات التي تمت مشاركتها في مساحة Chat من خلال إرفاق بطاقة تعرض معلومات حول الطلب.
الإشارة باستخدام @ إلى المستخدمين في رسالة
يمكن لتطبيق Chat الإشارة إلى مستخدمين محدَّدين أو جميع المستخدمين في مساحة لإعلامهم بالرسالة. قبل الإشارة إلى مستخدم واحد، وخاصةً قبل الإشارة إلى جميع المستخدمين في مساحة معيّنة، عليك التفكير في ما إذا كان ذلك ضروريًا حقًا أم لا، وتجنّب الإشارة إلى المستخدمين باستخدام الرمز @.
عند الإشارة إلى مستخدمين فرديين، عند الإشارة إلى جميع المستخدمين في مساحة، يتم إرسال إشعار إلى جميع المشاركين في المساحة. ذكر الأشخاص كثيرًا، وقد ينزعجهم من تطبيق Chat ويبدأون في عرضه على أنّه محتوى غير مرغوب فيه.
لا بأس بذكر المستخدمين لأسباب مهمة جدًا أو حساسة للوقت. على سبيل المثال، يشير تطبيق Chat التالي @إلى مساحة مليئة بمطوّري البرامج لإبلاغهم باقتراب موعد تجميد الرموز ومنحهم الفرصة ليقولوا إنّهم بحاجة إلى مزيد من الوقت قبل الموعد النهائي:
من ناحية أخرى، يشير تطبيق Chat التالي إلى العميل مباشرةً لشكره؛ وهو أمر مهذب، ولكن لا يستحق الإشعار:
مواضيع ذات صلة
- تلقّي التفاعلات والردّ عليها من خلال تطبيق Chat
- إرسال رسائل البطاقات
- فتح مربّعات الحوار والردّ عليها
- إعداد الأوامر التي تبدأ بشرطة مائلة للتفاعل مع مستخدمي Chat
- معاينة الروابط
- تحديد مستخدمي Chat وتحديدهم