طراحی تعاملات کاربر

این صفحه توضیح می‌دهد که چگونه برنامه‌های چت Google می‌توانند تعاملات با کاربران را طراحی کرده و به آن پاسخ دهند.

برنامه‌های چت از تعامل به روش‌های زیر پشتیبانی می‌کنند:

  • کاربران را با برنامه چت خود آشنا کنید
  • به دستورات اسلش پاسخ دهید
  • نمایش یا ارسال رابط های تعاملی مبتنی بر کارت
  • گفتگوهای تعاملی را باز کنید
  • دستورات اسلش
  • پیش نمایش لینک ها
  • @منشن کاربران در پیام

کاربران را با برنامه چت خود آشنا کنید

افراد و فضاهای موجود در برنامه چت شما با پیام خوش آمدگویی که جزئیات برنامه چت شما و اینکه چگونه افراد می توانند به بهترین شکل با آن کار کنند را نشان می دهد.

یک پیام ورود موثر دارای ساختار زیر است:

  • سلام کن صدا و لحن مناسب را با کاربران خود تنظیم کنید.
  • به طور خلاصه توضیح دهید که برنامه چت شما چه می کند . برنامه چت خود را با گفتن اینکه چه کارهایی می تواند در یک یا دو جمله به مردم کمک کند، معرفی کنید.
  • به مردم بگویید چگونه شروع کنند . به افراد بگویید چگونه با برنامه چت شما کار کنند. اگر برنامه چت شما به پیکربندی یا مجوز نیاز دارد، این مکان مناسبی برای ترغیب افراد به تکمیل فرآیند راه‌اندازی است. به عنوان مثال، یک یا دو دستور اسلش رایج را پیشنهاد دهید.
  • نحوه دریافت کمک و نحوه ارائه بازخورد را توضیح دهید . پیام را با گفتن اینکه چگونه می توانند کمک دریافت کنند یا بازخورد ارائه دهند به مردم پایان دهید.

پیام ورودی برنامه چت زیر کاربران را برای موفقیت آماده می‌کند:

نمونه پیام ورود به برنامه چت زمان‌بندی.

به دستورات اسلش پاسخ دهید

دستورات اسلش به شما امکان ثبت و تبلیغ دستورات خاصی را می دهند که کاربران می توانند با تایپ دستوری که با اسلش رو به جلو ( / ) شروع می شود مانند /help به برنامه چت شما بدهند.

در زیر لیستی از دستورات اسلش موجود برای برنامه Cymbal Chat آمده است:

یک دستور اسلش را برای تعامل با برنامه چت انتخاب کنید.

@ نام کاربران در پیام ها

برنامه چت شما می‌تواند کاربران خاص یا همه کاربران را در فضایی @ نام برد تا آنها را از پیام مطلع کند. قبل از ذکر یک کاربر، و به خصوص قبل از ذکر همه کاربران در یک فضا، باید در نظر داشته باشید که آیا واقعاً ضروری است یا خیر، و در مورد عدم ذکر @ از افراد اشتباه کنید.

نام بردن از کاربران مجرد باعث می شود آنها یک اعلان دریافت کنند و هر کاری را که انجام می دهند قطع می کند. ذکر همه کاربران در یک فضا، یک اعلان برای همه افراد در فضا ارسال می کند. اغلب افراد را ذکر کنید، و ممکن است از برنامه چت شما آزرده شوند و شروع به مشاهده آن به عنوان هرزنامه کنند.

ذکر کردن کاربران به دلایل بسیار مهم یا حساس به زمان اشکالی ندارد. برای مثال، برنامه Chat زیر فضایی پر از توسعه‌دهندگان نرم‌افزار را ذکر می‌کند تا به آن‌ها اطلاع دهد که مسدود کردن کد در حال نزدیک شدن است و به آن‌ها این فرصت را می‌دهد که بگویند به زمان بیشتری قبل از ضرب‌الاجل نیاز دارند:

برنامه چت به همه کاربران در یک فضا پیام می دهد.

از سوی دیگر، اپلیکیشن چت زیر مستقیماً از مشتری نام می برد تا از او تشکر کند. که مؤدبانه است، اما ارزش اطلاع رسانی ندارد:

پیام‌رسانی برنامه چت برای یک کاربر.

کارت های تعاملی را ارسال یا نمایش دهید

کارت‌ها عناصر رابط کاربری هستند که می‌توانند شامل ویجت‌های تعاملی و ثابت مانند متن، تصاویر و دکمه‌هایی باشند که برنامه‌های چت می‌توانند برای کاربران و فضاها ارسال کنند. اگر برنامه چت شما نیاز به جمع‌آوری اطلاعات از کاربران، ارائه اطلاعات دقیق یا راهنمایی کاربران برای برداشتن گام بعدی دارد، یک پیام کارتی ارسال کنید.

به عنوان یک برنامه چت، می توانید رابط های کارت را در پیام ها ارسال کنید یا کارت ها را به عنوان صفحه اصلی در فضاهای پیام مستقیم نمایش دهید.

از Card Builder برای طراحی و پیش‌نمایش پیام‌ها و رابط‌های کاربری برای برنامه‌های چت استفاده کنید:

کارت ساز را باز کنید

پیام کارتی زیر از یک برنامه چت است:

برنامه چت ارسال پیام کارت.

گفتگوهای تعاملی را باز کنید

دیالوگ ها رابط های پنجره ای و مبتنی بر کارت هستند که کاربر می تواند برای تعامل با برنامه چت شما باز کند. در دیالوگ ها، می توانید چندین پیام کارت را به صورت متوالی در کنار هم قرار دهید، که به کاربران کمک می کند فرآیندهای چند مرحله ای را تکمیل کنند، مانند پر کردن داده های فرم .

در مثال زیر، یک برنامه چت یک گفتگو را برای جمع آوری اطلاعات تماس از کاربری که دستور اسلش /createContact را صادر می کند، شروع می کند:

جمع آوری جزئیات درباره یک مخاطب جدید از یک کاربر با یک گفتگو.

برنامه‌های چت می‌توانند پیوندها را برای کاربران در یک فضا پیش‌نمایش کنند . هر زمان که فردی پیوند منطبق را به اشتراک می‌گذارد، یک برنامه چت می‌تواند کارتی را به پیام خود متصل کند که اطلاعات مربوط به پیوند را نمایش می‌دهد.

برنامه چت زیر به نمایندگی های خدمات مشتری کمک می کند تا پیوندهای موارد به اشتراک گذاشته شده در فضای چت را پیش نمایش کنند:

پیوند در یک پیام کارت پیش نمایش شده است.

مراحل بعدی

برای ایجاد ویژگی‌های تعاملی، باید برنامه چت خود را برای دریافت رویدادهای تعامل پیکربندی کنید. برای مراحل، تعاملات با برنامه گپ خود را دریافت کنید و به آنها پاسخ دهید