Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie beim Entwerfen einer Google Chat-App die Anforderungen Ihrer Nutzer berücksichtigen. Ganz gleich, ob Ihre Chat-App ein global verteiltes Team mit Tausenden von Nutzern oder nur eine Person unterstützt, achten Sie darauf, dass Ihre Chat-App allen Nutzern hilft, die Nachrichten senden. Berücksichtigen Sie dazu die Nutzer in Ihrem Designprozess.
Chat-App entdecken
Überlegen Sie, wo Ihre Zielgruppe Ihre Chat-App zum ersten Mal entdecken kann. Wenn Sie Ihre Chat-App veröffentlichen, sollten Sie darüber nachdenken, wo Nutzer sie finden können.
Angenommen, Sie gehen davon aus, dass Nutzer wissen, was Ihre Chat-App kann. Der Name Ihrer Chat-App muss die tatsächliche Funktion oder den Dienst widerspiegeln, mit dem sie verknüpft ist.
Kenntnisse über Chat-Apps
Ihre Chat-App ist möglicherweise die erste Interaktion eines Nutzers mit Chat-Apps. Angenommen, Nutzer wissen nicht, wie eine Chat-App funktioniert. Funktionen wie Schrägstricheingaben und Dialogfelder können einige Nutzer verwirren. Geben Sie ihnen daher eine Anleitung.
Wenn Sie den Nutzer beispielsweise auffordern, einen Slash-Befehl auszuführen, empfehlen wir das folgende Format:
Dieser Prompt ist aus folgenden Gründen hilfreich:
- Sie teilt dem Nutzer genau mit, was er eingeben muss.
- Der
/createContact-Befehl wird durch eine spezielle Formatierung vom umgebenden Text abgehoben. - Gibt das Ziel des Slash-Befehls an.
Weitere Informationen dazu, wie Sie Nutzern bei anderen interaktiven Funktionen einer Chat-App helfen können, finden Sie unter Nutzerinteraktionen entwerfen.
Geografie
Finden Sie heraus, wo auf der Welt Ihre Nutzer Ihre Chat-App verwenden. Oft befinden sich die Mitglieder eines Chatbereichs auf der ganzen Welt und arbeiten daher in verschiedenen Zeitzonen. Wenn Ihre Chat-App Benachrichtigungen an Nutzer oder Gruppenbereiche sendet, achten Sie auf die Tageszeit.
In der folgenden Chat-App wird beispielsweise der Prüfer benachrichtigt, der für die Woche zuständig ist. Wenn sich aber ein Teil des Teams in New York und ein Teil in Kalifornien befindet, empfehlen wir, die Chat-App so zu konfigurieren, dass eine Nachricht zu einer für alle Nutzer passenden Zeit gesendet wird.
Wenn in Ihrer Chat-App ein Nutzer direkt erwähnt wird, sollten Sie vor dem Senden der Benachrichtigung die Zeitzone dieses Nutzers in der Kalender API prüfen. Wenn es außerhalb der Arbeitszeit des Nutzers liegt, können Sie die Nachricht ohne Erwähnung senden oder bis zum Beginn des Arbeitstages warten.
Sprache
Ihre Chat-App kann Nutzern in mehreren Sprachen antworten. Wenn Ihre Chat-App mehr als eine Sprache unterstützen soll, muss sie die bevorzugte Sprache eines Nutzers prüfen und die Inhalte entsprechend lokalisieren.
Fügen Sie in den Konfigurationseinstellungen der Chat-App eine Sprachoption für Gruppenbereiche in Google Chat hinzu. Nachdem Nutzer eine Sprache im Gruppenbereich festgelegt haben, kann Ihre Chat-App auf Nachrichten in der bevorzugten Sprache des Gruppenbereichs antworten.
So prüfen Sie die bevorzugte Sprache eines Nutzers:
User.namevom TypUserin der Google Chat API abrufen- Ordnen Sie
User.namein der Directory APIuser.idzu. user.languages[]für die angegebeneuser.idin der Directory API abrufen.
Plattform: Web oder Mobilgerät
Google Chat ist auf Computern und Mobilgeräten verfügbar. Computer bieten viel Bildschirmfläche, auf der Nutzer möglicherweise eher informationsdichte Mitteilungen mit vielen Schaltflächen und Optionen akzeptieren. Auf Mobilgeräten schätzen Nutzer aufgrund der begrenzten Bildschirmgröße prägnante Nachrichten.
Zeigen Sie pro Karte maximal drei Schaltflächen an. Wenn Sie mehr benötigen, können Sie stattdessen einen Dialog öffnen. Dialoge können eine Reihe von Karten enthalten, die das Erfassen vieler Nutzereingaben einfacher machen als wenn alle Informationen in einer einzigen Kartennachricht erfasst werden.
Testen Sie Ihre Chat-App auf mehreren Geräten mit unterschiedlichen Bildschirmgrößen, um sicherzustellen, dass die Informationen gut lesbar sind.
Stimme und Ton
Da Chat-Apps textbasierte Oberflächen sind, ist es wichtig, klare, prägnante und umsetzbare Nachrichten zu verfassen, damit Nutzer erfolgreich sind. Beachten Sie beim Verfassen von Nachrichten für Ihre Chat-App die Schreibrichtlinien für Google Material Design.
Jede Chat-App ist anders, aber um effektiv mit Chat-Nutzern zu kommunizieren, sollten die Sprache und der Ton Ihrer Chat-App die folgenden Eigenschaften vermitteln:
Professionell Ihre Chat-App hilft möglicherweise anderen bei der Arbeit. Achten Sie darauf, dass die Persönlichkeit in eine professionelle Umgebung passt, da sie sonst irritierend und unangemessen wirken könnte.
Authentisch. Chat-Apps können umgangssprachlich sprechen, sollten aber nicht vorgeben, Menschen zu sein. Weisen Sie Ihrer Chat-App kein Geschlecht zu und verwenden Sie keinen Namen, der mit einer Person verwechselt werden könnte. Ein kleines Maskottchen ist gut, aber Ihre Chat-App sollte sich auf ihre Nützlichkeit konzentrieren.
Rücksichtsvoll. Seien Sie nachdenklich und nicht aufdringlich. Ihre Chat-App darf Nutzer nicht unnötig oder wiederholt belästigen. Versuchen Sie, die Anforderungen der Nutzer vorherzusehen und Lösungen anzubieten.
Effizient. Die meisten Nutzer möchten nicht lange mit Ihnen chatten. Helfen Sie Nutzern, Aufgaben zu erledigen, indem Sie die Chat-App möglichst übersichtlich gestalten. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Dinge. Wenn Sie viele Informationen vermitteln müssen, teilen Sie lange Nachrichten in mehrere kurze Nachrichten auf. Beschränken Sie jede Mitteilung auf einen einzigen Call-to-Action und machen Sie die präsentierten Informationen so relevant wie möglich.
Ermutigend Seien Sie optimistisch und freundlich, wenn Nutzer Ihre Chat-App ausprobieren. Nutzer sollten immer wissen, wie sie ihr Ziel erreichen können, insbesondere wenn ein Fehler auftritt, z. B. wenn sie von Ihrer Chat-App etwas verlangen, das sie nicht kann. Informieren Sie Nutzer ehrlich darüber, dass ein Fehler oder eine Einschränkung aufgetreten ist, und teilen Sie ihnen mit, wie sie vorgehen können.
Nutzer mit unterschiedlichen Berechtigungen, Rollen und Datenzugriff
Nutzer in Google Chat haben unterschiedliche Berechtigungen und Zugriffsrechte auf Google Workspace- und andere Systeme. Ein einzelner Chatbereich kann Administratoren, Manager, Vertriebsmitarbeiter und Kunden umfassen. Hier sind einige der berechtigungsbezogenen Szenarien, die Sie beim Erstellen Ihrer Chat-App berücksichtigen sollten:
Eingeschränkter Zugriff auf Chat-Apps
Google Workspace-Administratoren können festlegen, wer Zugriff auf Chat-Apps in Google Chat hat. Weitere Informationen finden Sie unter Chat-Apps veröffentlichen.
Authentifizierung
Wenn du einen Kunden aufforderst, sich in seiner Google Workspace-Domain zu authentifizieren, funktioniert das möglicherweise nicht und verwirrt oder frustriert den Nutzer. Berücksichtigen Sie diese Möglichkeit, indem Sie eine umsetzbare Fehlermeldung verfassen.
Vertrauliche Informationen in Chatbereichen teilen
Wenn ein Nutzer eine Chat-App authentifiziert, um vertrauliche Daten wie Finanz- oder Gesundheitsdaten zu teilen, sollten Sie diese Chat-App am besten auf Direktnachrichten zwischen zwei Personen beschränken, damit die Chat-App nicht versehentlich vertrauliche Daten in einem Chatbereich preisgibt, wo sie von anderen gesehen werden können. Wenn Sie diese Art von Chat-App in der Google Cloud Console konfigurieren, muss auf der Seite Konfiguration das Kästchen An Gruppenbereichen und Gruppenunterhaltungen teilnehmen deaktiviert sein.
Informationen in Chatbereichen teilen, die Kunden enthalten
Es ist üblich, dass Mitarbeiter eines Unternehmens einen Chatbereich mit Kunden teilen. Ihre Chat-App kann die Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden erheblich erleichtern. Wenn Ihre Chat-App jedoch einen gemeinsamen Bereich mit Kunden nutzt, sollten Sie berücksichtigen, welche Daten Ihre Chat-App möglicherweise preisgibt.
Angenommen, Ihre Chat-App gibt Details zu einem Kundenfall weiter. Wenn Ihre Chat-App einen Kundenfall in einem Chatbereich freigibt, der mit anderen Kunden geteilt wird, werden Kundeninformationen möglicherweise versehentlich für Personen freigegeben, die sie nicht sehen sollten.