Données structurées pour les conditions de retour du marchand (MerchantReturnPolicy)

Les conditions de retour de nombreux marchands décrivent la procédure que les clients doivent suivre pour retourner des produits qu'ils ont achetés. Lorsque vous ajoutez des données structurées MerchantReturnPolicy à votre site, la recherche Google peut utiliser ces informations pour afficher les conditions de retour à côté des informations sur vos produits ainsi que dans les fiches info des résultats de recherche. MerchantReturnPolicy vous permet de spécifier un lien vers la page de vos conditions de retour ou des informations telles que les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner le produit, les méthodes de retour, les frais de retour, les options de remboursement, etc.

Vous pouvez spécifier des conditions de retour standards pour votre entreprise qui s'appliquent à la plupart ou à tous les produits que vous vendez à l'aide du type de données structurées MerchantReturnPolicy imbriqué sous le type de données structurées Organization à l'aide de la propriété hasMerchantReturnPolicy.

Comment ajouter des données structurées

Ces données structurées représentent un format normalisé permettant de fournir des informations sur une page et de classer son contenu. En savoir plus sur le fonctionnement des données structurées

Voici, dans les grandes lignes, comment créer, tester et publier des données structurées.

1. Ajoutez les propriétés obligatoires. En fonction du format que vous utilisez, découvrez où insérer des données structurées sur la page.
2. Suivez les consignes.
3. Validez votre code à l'aide de l'outil de test des résultats enrichis et corrigez les erreurs critiques, le cas échéant. Envisagez également de résoudre les problèmes non critiques que l'outil a pu signaler, car cela peut contribuer à améliorer la qualité de vos données structurées. Toutefois, ce n'est pas nécessaire pour pouvoir bénéficier des résultats enrichis.
4. Déployez quelques pages où figurent vos données structurées et utilisez l'outil d'inspection d'URL pour découvrir comment Google voit la page. Assurez-vous que Google peut accéder à votre page et qu'elle n'est pas bloquée par un fichier robots.txt, la balise noindex ni par des identifiants de connexion. Si tout semble être en ordre, vous pouvez demander à Google d'explorer de nouveau vos URL.
5. Pour informer Google des modifications futures de vos pages, nous vous recommandons de nous envoyer un sitemap. Vous pouvez automatiser cette opération à l'aide de l'API Sitemap de la Search Console.

Exemples

Voici un exemple de balisage OnlineStore complet avec des conditions de retour pour les produits vendus à des clients en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et qui doivent être renvoyés par courrier en Irlande. Vous disposez d'une période de retour de 60 jours, sans frais, et vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral. Seuls les produits neufs peuvent être retournés.

  {
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "OnlineStore",
    "name": "Example Online Store",
    "url": "https://www.example.com",
    "sameAs": ["https://example.net/profile/example12", "https://example.org/@example34"],
    "logo": "https://www.example.com/assets/images/logo.png",
    "contactPoint": {
      "contactType": "Customer Service",
      "email": "support@example.com",
      "telephone": "+47-99-999-9900"
    },
    "vatID": "FR12345678901",
    "iso6523Code": "0199:724500PMK2A2M1SQQ228",
    
    "hasMerchantReturnPolicy": {
      "@type": "MerchantReturnPolicy",
      "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
      "returnPolicyCountry": "IE",
      "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
      "merchantReturnDays": 60,
      "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
      "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
      "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
      "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
      "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility"
    }
    
  }

Voici un exemple de balisage de données structurées MerchantReturnPolicy complet, avec des options de retour en cas de rétractation ou de défaut, ainsi qu'une exception saisonnière limitant la période de retour à 30 jours.

  <html>
  <head>
    <title>Our return policy</title>
    <script type="application/ld+json">
      {
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "OnlineStore",
        "hasMerchantReturnPolicy": {
          "@type": "MerchantReturnPolicy",
          "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
          "returnPolicyCountry": "IE",
          "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
          "merchantReturnDays": 60,
          "itemCondition": [ "https://schema.org/NewCondition", "https://schema.org/DamagedCondition" ],
          "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
          "returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
          "returnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 2.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "customerRemorseReturnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "customerRemorseReturnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 5.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "customerRemorseReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint",
          "itemDefectReturnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
          "itemDefectReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "returnPolicySeasonalOverride": {
            "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
            "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
            "startDate": "2025-12-01",
            "endDate": "2025-01-05",
            "merchantReturnDays": 30
          }
        }
        // Other Organization-level properties
        // ...
      }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

Consignes

Pour que votre balisage de conditions de retour puisse être utilisé dans la recherche Google, vous devez suivre ces consignes:

• Consignes générales relatives aux données structurées
• Essentiels de la recherche
• Consignes techniques

Consignes techniques

• Nous vous recommandons de placer les informations sur les retours sur une seule page de votre site décrivant les conditions de retour de votre entreprise. Vous n'avez pas besoin de les inclure sur chaque page de votre site. Incluez le type de données structurées MerchantReturnPolicy sous le type de données structurées Organization. Pour en savoir plus, consultez également la section Balisage d'organisation.
• Si vous avez des conditions de retour non standards pour un produit spécifique, spécifiez le type de données structurées MerchantReturnPolicy sous le type de données structurées Offer. Notez que les propriétés acceptées pour les conditions de retour au niveau de l'offre sont un sous-ensemble des propriétés acceptées pour les conditions de retour au niveau de l'organisation. Consultez la section sur le balisage des fiches de marchand pour connaître le sous-ensemble de propriétés compatibles avec les conditions de retour au niveau du produit.

Définitions des types de données structurées

Vous devez inclure les propriétés obligatoires pour que vos données structurées puissent être utilisées dans la recherche Google. Vous pouvez également inclure les propriétés recommandées pour ajouter d'autres informations à vos conditions de retour et ainsi offrir une meilleure expérience utilisateur.

MerchantReturnPolicy (imbriqué sous Organization en utilisant la propriété hasMerchantReturnPolicy)

Utilisez les propriétés suivantes pour décrire les conditions de retour standards de votre entreprise.

Périodes de retour limitées ou illimitées

Les propriétés suivantes sont recommandées lorsque returnPolicyCategory est défini sur MerchantReturnFiniteReturnWindow ou MerchantReturnUnlimitedWindow.

Périodes de retour limitées ou illimitées

Les propriétés suivantes sont également recommandées si returnPolicyCategory est défini sur MerchantReturnFiniteReturnWindow ou MerchantReturnUnlimitedWindow.

Propriétés des exceptions saisonnières

Les propriétés suivantes sont requises lorsque vous devez définir des exceptions saisonnières pour vos conditions de retour au niveau de l'organisation.

  "returnPolicySeasonalOverride": {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }

  "returnPolicySeasonalOverride": [{
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  },
  {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-12-26",
    "endDate": "2025-01-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }]
  

Les propriétés suivantes sont recommandées lorsque vous devez définir des exceptions saisonnières pour vos conditions de retour au niveau de l'organisation.

Autre approche de la configuration des paramètres de retour avec Google

Les conditions de retour des marchands peuvent être complexes et changer fréquemment. Si vous rencontrez des difficultés pour indiquer les informations de retour et les tenir à jour avec le balisage, et si vous possédez un compte Google Merchant Center, envisagez de configurer vos conditions de retour dans Google Merchant Center. Vous pouvez également configurer des conditions de retour au niveau du compte dans la Search Console. Elles sont automatiquement ajoutées à Merchant Center.

Combiner plusieurs configurations de retour

Si vous combinez différentes configurations de retour, n'oubliez pas que vous pouvez remplacer les informations de vos conditions en fonction de l'ordre de priorité. Par exemple, si vous fournissez à la fois le balisage des conditions de retour sur votre site et des paramètres de conditions de retour dans la Search Console, Google n'utilisera que les informations fournies dans la Search Console.

Google utilise l'ordre de priorité suivant (du plus prioritaire au moins prioritaire) :

• Content API for Shopping (paramètres de conditions de retour)
• Paramètres dans Merchant Center ou la Search Console
• Balisage des fiches de marchand au niveau des produits
• Balisage au niveau de l'organisation

Troubleshooting

If you're having trouble implementing or debugging structured data, here are some resources that may help you.

• If you're using a content management system (CMS) or someone else is taking care of your site, ask them to help you. Make sure to forward any Search Console message that details the issue to them.
• Google does not guarantee that features that consume structured data will show up in search results. For a list of common reasons why Google may not show your content in a rich result, see the General Structured Data Guidelines.
• You might have an error in your structured data. Check the list of structured data errors and the Unparsable structured data report.
• If you received a structured data manual action against your page, the structured data on the page will be ignored (although the page can still appear in Google Search results). To fix structured data issues, use the Manual Actions report.
• Review the guidelines again to identify if your content isn't compliant with the guidelines. The problem can be caused by either spammy content or spammy markup usage. However, the issue may not be a syntax issue, and so the Rich Results Test won't be able to identify these issues.
• Structured data issues can affect how your site's content appears in search results. Use this Troubleshoot missing rich results / drop in total rich results guide to review a step-by-step approach to identify, fix, and validate these issues in Search Console.
• Allow time for re-crawling and re-indexing. Remember that it may take several days after publishing a page for Google to find and crawl it. For general questions about crawling and indexing, check the Google Search crawling and indexing FAQ.
• Post a question in the Google Search Central forum.