Structured Data สำหรับนโยบายคืนสินค้าของผู้ขาย (MerchantReturnPolicy)

ผู้ขายหลายรายมีนโยบายคืนสินค้าซึ่งระบุขั้นตอนในการคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อสำหรับลูกค้า เมื่อคุณเพิ่ม Structured Data MerchantReturnPolicy ลงในเว็บไซต์ Google Search จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อแสดงนโยบายคืนสินค้าควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์และในการ์ดความรู้ในผลการค้นหา MerchantReturnPolicy ช่วยให้คุณระบุลิงก์ไปยังหน้านโยบายคืนสินค้า หรือรายละเอียดต่างๆ เช่น เงื่อนไขที่ลูกค้าสามารถคืนผลิตภัณฑ์ได้ วิธีคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า ตัวเลือกการคืนเงิน และอื่นๆ

คุณระบุนโยบายคืนสินค้ามาตรฐานสำหรับธุรกิจซึ่งมีผลกับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่หรือผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณขายได้โดยใช้ Structured Data ประเภท MerchantReturnPolicy ที่ฝังอยู่ภายใต้ Structured Data ประเภท Organization โดยใช้พร็อพเพอร์ตี้ hasMerchantReturnPolicy

How to add structured data

Structured data is a standardized format for providing information about a page and classifying the page content. If you're new to structured data, you can learn more about how structured data works.

Here's an overview of how to build, test, and release structured data.

1. Add the required properties. Based on the format you're using, learn where to insert structured data on the page.
2. Follow the guidelines.
3. Validate your code using the Rich Results Test and fix any critical errors. Consider also fixing any non-critical issues that may be flagged in the tool, as they can help improve the quality of your structured data (however, this isn't necessary to be eligible for rich results).
4. Deploy a few pages that include your structured data and use the URL Inspection tool to test how Google sees the page. Be sure that your page is accessible to Google and not blocked by a robots.txt file, the noindex tag, or login requirements. If the page looks okay, you can ask Google to recrawl your URLs.
5. To keep Google informed of future changes, we recommend that you submit a sitemap. You can automate this with the Search Console Sitemap API.

ตัวอย่าง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างมาร์กอัป OnlineStore ที่สมบูรณ์พร้อมนโยบายคืนสินค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับลูกค้าในเยอรมนี ออสเตรีย และสวิตเซอร์แลนด์ ซึ่งต้องส่งคืนทางไปรษณีย์ไปยังไอร์แลนด์ คุณมีเวลา 60 วันในการส่งคืนสินค้า โดยสามารถส่งคืนได้ฟรีและรับเงินคืนเต็มจำนวน เฉพาะผลิตภัณฑ์ใหม่เท่านั้นที่จะส่งคืนได้

  {
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "OnlineStore",
    "name": "Example Online Store",
    "url": "https://www.example.com",
    "sameAs": ["https://example.net/profile/example12", "https://example.org/@example34"],
    "logo": "https://www.example.com/assets/images/logo.png",
    "contactPoint": {
      "contactType": "Customer Service",
      "email": "support@example.com",
      "telephone": "+47-99-999-9900"
    },
    "vatID": "FR12345678901",
    "iso6523Code": "0199:724500PMK2A2M1SQQ228",
    
    "hasMerchantReturnPolicy": {
      "@type": "MerchantReturnPolicy",
      "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
      "returnPolicyCountry": "IE",
      "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
      "merchantReturnDays": 60,
      "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
      "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
      "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
      "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
      "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility"
    }
    
  }

ต่อไปนี้คือตัวอย่างมาร์กอัป Structured Data MerchantReturnPolicy ที่สมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงตัวเลือกการคืนสินค้าสำหรับลูกค้าที่เสียใจหรือสินค้าที่มีข้อบกพร่อง รวมถึงการลบล้างตามฤดูกาลที่จำกัดกรอบเวลาการคืนสินค้าไว้ที่ 30 วัน

  <html>
  <head>
    <title>Our return policy</title>
    <script type="application/ld+json">
      {
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "OnlineStore",
        "hasMerchantReturnPolicy": {
          "@type": "MerchantReturnPolicy",
          "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
          "returnPolicyCountry": "IE",
          "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
          "merchantReturnDays": 60,
          "itemCondition": [ "https://schema.org/NewCondition", "https://schema.org/DamagedCondition" ],
          "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
          "returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
          "returnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 2.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "customerRemorseReturnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "customerRemorseReturnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 5.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "customerRemorseReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint",
          "itemDefectReturnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
          "itemDefectReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "returnPolicySeasonalOverride": {
            "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
            "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
            "startDate": "2025-12-01",
            "endDate": "2025-01-05",
            "merchantReturnDays": 30
          }
        }
        // Other Organization-level properties
        // ...
      }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

หลักเกณฑ์

คุณต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ต่อไปนี้เพื่อให้มาร์กอัปนโยบายคืนสินค้ามีสิทธิ์ใช้ใน Google Search

• หลักเกณฑ์ทั่วไปเกี่ยวกับ Structured Data
• Search Essentials
• หลักเกณฑ์ทางเทคนิค

หลักเกณฑ์ทางเทคนิค

• เราขอแนะนำให้วางข้อมูลการคืนสินค้าในหน้าเดียวบนเว็บไซต์ที่อธิบายถึงนโยบายคืนสินค้าของธุรกิจ โดยคุณไม่จำเป็นต้องใส่ไว้ในทุกๆ หน้าของเว็บไซต์ ใส่ประเภท Structured Data MerchantReturnPolicy ในส่วนประเภท Structured Data Organization ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่มาร์กอัปองค์กร
• หากคุณมีนโยบายคืนสินค้าที่ไม่ใช่แบบมาตรฐานสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ให้ระบุประเภท Structured Data MerchantReturnPolicy ภายใต้ประเภท Structured Data Offer โปรดทราบว่าพร็อพเพอร์ตี้ที่รองรับนโยบายคืนสินค้าระดับข้อเสนอ เป็นชุดย่อยของพร็อพเพอร์ตี้ที่รองรับนโยบายคืนสินค้าระดับองค์กร ดูมาร์กอัปส่วนข้อมูลผลิตภัณฑ์ของผู้ขายสำหรับชุดย่อยของพร็อพเพอร์ตี้ที่รองรับนโยบายคืนสินค้าระดับผลิตภัณฑ์

คำจำกัดความของประเภท Structured Data

คุณต้องใส่พร็อพเพอร์ตี้ที่จำเป็นเพื่อให้ Structured Data มีสิทธิ์ใช้ใน Google Search คุณอาจใส่พร็อพเพอร์ตี้ที่แนะนำด้วยเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายคืนสินค้า ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

MerchantReturnPolicy (ฝังอยู่ใต้ Organization โดยใช้พร็อพเพอร์ตี้ hasMerchantReturnPolicy)

ใช้พร็อพเพอร์ตี้ต่อไปนี้เพื่ออธิบายนโยบายคืนสินค้ามาตรฐานสำหรับธุรกิจของคุณ

ระยะเวลาที่รับคืนสินค้าแบบจำกัดหรือไม่จำกัด

เราขอแนะนําพร็อพเพอร์ตี้ต่อไปนี้เมื่อตั้งค่า returnPolicyCategory เป็น MerchantReturnFiniteReturnWindow หรือ MerchantReturnUnlimitedWindow

ระยะเวลาที่รับคืนสินค้าแบบจำกัดหรือไม่จำกัด

เราขอแนะนำให้ใช้พร็อพเพอร์ตี้ต่อไปนี้เพิ่มเติมหากตั้งค่า returnPolicyCategory เป็น MerchantReturnFiniteReturnWindow หรือ MerchantReturnUnlimitedWindow

พร็อพเพอร์ตี้การยกเว้นช่วงเทศกาล

คุณต้องใช้พร็อพเพอร์ตี้ต่อไปนี้เมื่อต้องกำหนดการยกเว้นช่วงเทศกาลสำหรับนโยบายคืนสินค้าระดับองค์กร

  "returnPolicySeasonalOverride": {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }

  "returnPolicySeasonalOverride": [{
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  },
  {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-12-26",
    "endDate": "2025-01-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }]
  

เราขอแนะนำให้ใช้พร็อพเพอร์ตี้ต่อไปนี้เมื่อคุณต้องกำหนดการยกเว้นช่วงเทศกาลสำหรับนโยบายคืนสินค้าระดับองค์กร

ทางเลือกอื่นในการกำหนดการตั้งค่าการส่งคืนกับ Google

นโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกอาจมีความซับซ้อนและอาจมีการเปลี่ยนแปลงอยู่บ่อยครั้ง หากคุณมีปัญหาในการระบุและการอัปเดตรายละเอียดการส่งคืนให้เป็นปัจจุบันด้วยมาร์กอัป และคุณมีบัญชี Google Merchant Center ให้พิจารณากําหนดการตั้งค่านโยบายคืนสินค้าใน Google Merchant Center หรือคุณอาจกำหนดค่าระดับบัญชีสำหรับนโยบายคืนสินค้าใน Search Console ซึ่งจะเพิ่มลงใน Merchant Center โดยอัตโนมัติ

การรวมการกำหนดค่าการคืนสินค้าหลายรายการเข้าด้วยกัน

หากคุณรวมการกำหนดค่าการคืนสินค้าแบบต่างๆ เข้าด้วยกัน โปรดทราบว่า คุณสามารถลบล้างข้อมูลนโยบายตามลำดับความสำคัญได้ เช่น หากคุณทั้งระบุมาร์กอัปนโยบายคืนสินค้าบนเว็บไซต์และตั้งค่านโยบายคืนสินค้าใน Search Console ในกรณีนี้ Google จะใช้เฉพาะข้อมูลที่ให้ไว้ใน Search Console

Google ใช้ลำดับความสำคัญต่อไปนี้ (จากสำคัญมากที่สุดไปสำคัญน้อยที่สุด)

• Content API for Shopping (การตั้งค่าการคืนสินค้า)
• การตั้งค่าใน Merchant Center หรือ Search Console
• มาร์กอัปส่วนข้อมูลผลิตภัณฑ์ของผู้ขายในระดับผลิตภัณฑ์
• มาร์กอัประดับองค์กร

การแก้ปัญหา

หากประสบปัญหาในการใช้หรือแก้ไขข้อบกพร่องของ Structured Data โปรดดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้ซึ่งอาจช่วยคุณได้

• หากคุณใช้ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) หรือมีผู้อื่นดูแลเว็บไซต์ ให้ขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนของระบบหรือผู้ดูแลเว็บดังกล่าว และอย่าลืมส่งต่อข้อความจาก Search Console ที่ระบุรายละเอียดปัญหาด้วย
• Google ไม่รับประกันว่าฟีเจอร์ที่ใช้ Structured Data จะแสดงในผลการค้นหา ดูรายการสาเหตุทั่วไปที่ Google อาจไม่แสดงเนื้อหาของคุณเป็นผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดียได้ในหลักเกณฑ์ทั่วไปเกี่ยวกับ Structured Data
• Structured Data ของคุณอาจมีข้อผิดพลาดอยู่ ตรวจสอบรายการข้อผิดพลาดของ Structured Data และรายงาน Structured Data ที่แยกวิเคราะห์ไม่ได้
• หากมีการดำเนินการกับ Structured Data โดยเจ้าหน้าที่ในหน้าของคุณ ระบบจะไม่สนใจ Structured Data ในหน้าดังกล่าว (แม้ว่าหน้าจะยังปรากฏในผลการค้นหาของ Google Search ก็ตาม) วิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับ Structured Data คือใช้รายงานการดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่
• อ่านหลักเกณฑ์อีกครั้งเพื่อดูว่าเนื้อหาของคุณละเมิดหลักเกณฑ์หรือไม่ ปัญหาอาจเกิดจากเนื้อหาที่เป็นสแปมหรือการใช้มาร์กอัปที่เป็นสแปม อย่างไรก็ตาม ปัญหาอาจไม่ได้เป็นปัญหาด้านไวยากรณ์ ซึ่งทำให้การทดสอบผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดียระบุปัญหาเหล่านั้นไม่ได้
• ปัญหาเกี่ยวกับ Structured Data อาจส่งผลต่อลักษณะที่เนื้อหาของเว็บไซต์ปรากฏในผลการค้นหา ใช้คู่มือแก้ปัญหาเกี่ยวกับผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดียขาดหายไป/จำนวนรวมของผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดียลดลงเพื่อดูแนวทางแบบทีละขั้นตอนในการระบุ แก้ไข และตรวจสอบปัญหาเหล่านี้ใน Search Console
• ขอให้อดทนรอระหว่างที่เราทำการ Crawl และจัดทำดัชนีอีกครั้ง และโปรดทราบว่าหลังจากที่คุณเผยแพร่หน้าหนึ่งๆ แล้ว อาจใช้เวลาหลายวันกว่า Google จะพบและทำการ Crawl หน้าดังกล่าว ดูคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและการจัดทำดัชนีได้ในคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและการจัดทำดัชนีของ Google Search
• โพสต์คำถามในฟอรัม Google Search Central