Etiquetar páginas de preguntas frecuentes con datos estructurados

Una página de preguntas frecuentes contiene una lista de preguntas y respuestas sobre un tema concreto. Las páginas de este tipo que estén correctamente etiquetadas pueden aparecer como resultados enriquecidos en la Búsqueda y en las acciones del Asistente de Google, lo cual puede favorecer que tu sitio llegue a los usuarios adecuados. A continuación se muestra un ejemplo de un resultado enriquecido de preguntas frecuentes:

Resultado enriquecido de preguntas frecuentes en la Búsqueda de Google — **Nota:** Es posible que estas imágenes no reflejen con precisión cómo se muestra este tipo de resultados en la búsqueda. Puedes previsualizar la mayoría de las funciones con la prueba de resultados enriquecidos.

Disponibilidad de la función

Los resultados completos de las preguntas frecuentes están disponibles en todos los países e idiomas en los que también lo está la Búsqueda de Google. Esta función está disponible en ordenadores y dispositivos móviles.

Ejemplos

JSON-LD

A continuación se muestra un ejemplo de FAQPage en JSON-LD:

<html>
  <head>
    <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "What is the return policy?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.</p><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=https://example.com/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "How long does it take to process a refund?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.</p><p><a href=https://example.com/orders/>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "When will my credit card be charged?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
        }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

<html>
  <head>
    <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "What is the return policy?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.</p><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=https://example.com/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "How long does it take to process a refund?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.</p><p><a href=https://example.com/orders/>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "When will my credit card be charged?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
        }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

Microdatos

A continuación, se muestra un ejemplo de FAQPage en microdatos:

<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
    </head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">What is the return policy?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="https://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
      </div>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
  </body>
</html>

<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
    </head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">What is the return policy?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="https://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
      </div>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
  </body>
</html>

Directrices

Para que tu página de preguntas frecuentes pueda aparecer como resultados enriquecidos de preguntas frecuentes, debes seguir estas directrices:

Directrices de contenido

Usa FAQPage solo si tu página tiene una sección de preguntas frecuentes en la que hay una única respuesta a cada pregunta. Si en tu página hay solo una pregunta y los usuarios pueden enviar varias respuestas, usa mejor QAPage. Ejemplos:
Casos prácticos que son válidos:
- Páginas de preguntas frecuentes del mismo creador que el sitio web donde los usuarios no pueden enviar más respuestas.
- Páginas de asistencia de un producto en las que hay preguntas frecuentes, pero donde los usuarios no pueden enviar más respuestas.
Casos prácticos que no son válidos:
- Página de foros donde los usuarios pueden enviar varias respuestas a una misma pregunta.
- Páginas de asistencia de un producto donde los usuarios pueden enviar varias respuestas a una misma pregunta.
- Páginas de productos en la que los usuarios pueden enviar varias preguntas y respuestas sin salir de la página.
No utilices FAQPage con fines publicitarios.
Comprueba que en cada elemento Question se incluye el texto completo de la pregunta y que en cada elemento Answer se incluye el texto completo de la respuesta. Se puede mostrar el texto completo de la pregunta y el texto de la respuesta.
El contenido de preguntas y respuestas no se puede mostrar como un resultado enriquecido si incluye alguno de estos tipos de contenido: obsceno, soez, sexualmente explícito, gráficamente violento, que promocione actividades peligrosas o ilegales, o lenguaje de odio o acoso.
Los usuarios deben poder ver todo el contenido de FAQ en la página de origen. Ejemplos:
Casos prácticos que son válidos:
- La pregunta y la respuesta se pueden ver en la página.
- La pregunta se puede ver en la página y la respuesta está oculta en una sección desplegable en la que el usuario puede hacer clic para que la respuesta aparezca.
Casos prácticos que no son válidos: el usuario no puede encontrar el contenido de preguntas frecuentes en la página.
Si en tu sitio web hay contenido de preguntas frecuentes que se repite (es decir, si la misma pregunta y respuesta aparecen en varias páginas), marca el contenido solamente una vez.

Definiciones de tipos de datos estructurados

Debes incluir las propiedades obligatorias para que tu contenido pueda mostrarse como un resultado enriquecido. Si quieres, puedes especificar también las propiedades recomendadas para añadir más información estructurada a tus datos, lo que quizá mejore la experiencia de los usuarios.

`FAQPage`

Puedes leer la definición completa de FAQPage en schema.org.

El tipo FAQPage indica que la página corresponde a preguntas frecuentes con respuestas. Debe haber una definición de tipo FAQPage por página.

Propiedades obligatorias
`mainEntity`	`Question` Indica una serie de elementos de `Question` que comprenden la lista de preguntas respondidas de las que trata el objeto `FAQPage`. Debes especificar al menos un elemento `Question` válido. Un elemento `Question` incluye la pregunta y la respuesta.

`Question`

La definición completa de Question está en schema.org.

El tipo Question define cada pregunta respondida dentro de una página de preguntas frecuentes. Cada instancia de Question debe estar dentro de la matriz de propiedades mainEntity de schema.org/FAQPage.

Propiedades obligatorias
`acceptedAnswer`	`Answer` Es la respuesta a la pregunta. Debe haber una por pregunta.
`name`	`Text` Es el texto completo de la pregunta. Por ejemplo, "¿Cuánto tiempo lleva procesar un reembolso?".

`Answer`

La definición completa de Answer está en schema.org.

El tipo Answer define el objeto acceptedAnswer que corresponde a cada Question de esta página.

Propiedades obligatorias
`text`	`Text` Es la respuesta completa a la pregunta. La respuesta puede incluir contenido HTML, como enlaces y listas. En la Búsqueda de Google se muestran las siguientes etiquetas HTML: `<br>`, `<ol>`, `<ul>`, `<li>`, `<a>`, `<p>`, `<div>`, `<b>`, `<strong>`, `<i>`, `<em>` y de `<h1>` a `<h6>`. Todas las demás etiquetas se ignoran.

Solucionar problemas

Si tienes problemas para implementar o depurar datos estructurados, a continuación se incluyen algunos recursos que pueden serte útiles.

Si usas un sistema de gestión de contenido (CMS) o alguien se encarga de gestionar tu sitio, pídele ayuda. No olvides reenviarle cualquier mensaje de Search Console que incluya información sobre el problema en cuestión.
Google no garantiza que las funciones que utilizan datos estructurados aparezcan en los resultados de búsqueda. Para ver una lista con motivos habituales por los que Google no muestra tu contenido en resultados enriquecidos, consulta las directrices generales de datos estructurados.
Es posible que haya un error en tus datos estructurados. Consulta la lista de errores de datos estructurados.
Si se ha aplicado una acción manual de datos estructurados a tu página, se ignorarán sus datos estructurados, aunque la página puede seguir apareciendo en los resultados de la Búsqueda de Google. Para corregir problemas de datos estructurados, usa el informe "Acciones manuales".
Revisa las directrices para comprobar si tu contenido no las cumple. El problema podría deberse a que la página incluye contenido engañoso o etiquetas con contenido fraudulento. No obstante, es posible que el problema no se deba a la sintaxis, por lo que la prueba de resultados enriquecidos no podrá ayudarte a identificarlo.
Soluciona problemas si faltan resultados enriquecidos o si se ha reducido su número total.
Dale tiempo a Google para que vuelva a rastrear e indexar tu página. Recuerda que Google puede tardar varios días en encontrar y rastrear una página después de publicarse. Consulta las preguntas frecuentes sobre el rastreo y la indexación de la Búsqueda de Google.
Publica una pregunta en el foro del Centro de la Búsqueda de Google.