Bu sayfa, Cloud Translation API ile çevrilmiştir.

Google Cloud Destek Portalı'nın Taşımasıyla İlgili SSS

Önemli: Google Haritalar Platformu Premium Planı, kaydolma veya yeni müşteriler tarafından artık kullanılamaz.

Google Cloud Destek Portalı işlevi, tüm görevlerinizi tek bir merkezde birleştirip birleştirilmiş ve basitleştirilmiş bir deneyim sunmak için Google Cloud Console'a taşınıyor.

Şubat 2021'in ortalarında Google Haritalar istemci kimliği yönetimi, Cloud Console'a taşınmıştır. İstemci kimliği yönetimi görevlerini Konsol veya Portal üzerinden yapabilirsiniz. İki uygulama bu taşıma döneminde senkronize edilir. Böylece, bir konumda gerçekleştirilen görevler her iki uygulamaya da yansıtılır.

31 Mart 2021'den itibaren istemciler Google Cloud Destek Portalı'na giriş yapamayacak ve istemci kimliklerini yönetme ve destek ekibiyle iletişime geçme dahil olmak üzere daha önce Cloud Destek Portalı'nda yapılan tüm görevler için Cloud Console'u kullanmaya başlaması gerekecektir.

Genel bilgiler

Bu değişiklik neden yapılıyor?

Tüm görevlerinizi tek bir platformda toplamak ve birleştirilmiş, basitleştirilmiş bir deneyim sunmak için Google Cloud Destek Portalı'nı Cloud Console'un Google Haritalar Platformu bölümü ile değiştiriyoruz.

Cloud Console, Google Haritalar Platformu dağıtımınızı yönetmenize yardımcı olacak daha zengin ve daha kapsamlı özellikler sunar.

Ne yapmanız gerekiyor?

İşlev taşıma işlemiyle ilgili mesajlar alır almaz oturum açın ve Cloud Console'u öğrenin ve kullanıcılarınıza roller atamaya başlayın.

	Rol: Proje Sahibi	Rol: Proje Düzenleyici	Rol: Proje Görüntüleyici	Rol: Teknoloji Destek Düzenleyici	Rol: Faturalandırma Hesap Yöneticisi	Rol: Faturalandırma Hesap Görüntüleyici
İstemci kimliği yönetimi	☓	☓
Teknik sorun desteği	☓	☓		☓
Faturalandırma sorunu desteği					☓
Proje kullanım raporları	☓	☓	☓		☓
Proje faturalandırma raporları	☓	☓	☓		☓	☓
Hesap faturalandırma raporları					☓	☓

İstemci kimliği yönetimi görevleri, alanları istemci kimliğinizle kullanım için yetkilendirme, yetkili alanlar ekleme ve kaldırma, istemci kimliği şifreleme anahtarını görüntüleme ve daha fazlasını içerir.
Teknik sorun desteği; API'lerin uygulanması ve sorun giderme, kota artışlarının istenmesi ve ürün sorunlarının mühendisliğe aktarılması gibi görevleri içerir.
Faturalandırma sorunu desteği; faturalandırma hesapları oluşturma, ücretleri anlama, proje sahipliğini değiştirme, faturalandırmayla ilgili destek kayıtları oluşturma ve diğer faturalandırma veya ödeme görevlerini içerir.

Not: Şu anda Proje Sahipleri ve Düzenleyiciler faturalandırma destek kayıtları oluşturabilir. Ancak 2021'in sonuna kadar yalnızca Faturalandırma Yöneticileri bu tür durumları oluşturma iznine sahip olacaktır.

Cloud Console'a nasıl erişebilirim?

Cloud Console'a erişmek için Google Hesabınız olmalıdır. Google Cloud Destek Portalı'ndaki giriş bilgileriniz ve şifreniz artık çalışmayacaktır. Google Hesabınız varsa ancak giriş yapamıyorsanız kullanıcı adınızı veya şifrenizi kurtarın. Dilerseniz yeni bir Google Hesabı da oluşturabilirsiniz.

Projeme nasıl erişebilirim?

Daha önce Google Cloud Destek Portalı'na giriş yapmak için kullandığınız Google Hesabı, istemci kimliğinizle ilişkili projelere erişemiyorsa:

Projeyle ilişkili farklı bir Google Hesabınız olup olmadığını kontrol edin.
Mevcut bir proje sahibiyle iletişime geçip size erişim vermesini isteyin.
Proje Sahibinin kim olduğunu bilmiyorsanız veya Proje Sahibi kullanılamıyorsa projeyi kurtarmaya yönelik diğer seçenekleri keşfetmek için Haritalar destek ekibiyle iletişime geçin.

Destek soruları

Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?

Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Desteği sayfasını ziyaret ederek desteğe erişebilirsiniz. Google Haritalar Platformu Destek ve Kaynaklar sayfasından destek yazışması oluşturmayı öğrenin.

Cloud Console projenize erişimle ilgili sorun mu yaşıyorsunuz?

Cloud Console projenize erişim konusunda sorun yaşıyorsanız bu formu kullanarak geçici olarak destek ekibiyle de iletişime geçebilirsiniz. Yanıt süreleri Cloud Console'dakinden daha yavaş olacaktır.

Google Cloud Destek Portalı'nda oluşturulan destek kayıtları Cloud Console'da görünür mü?

Cloud Console destek sayfasında şu anda en son vakaların listesi sunulmamaktadır.

Bir destek kaydına nasıl başka kullanıcılar ekleyebilirim?

Diğer kullanıcıların açık bir destek kaydını görmesini veya dahil olmasını istiyorsanız Cloud Console'daki Destek Kaydı Oluşturma sayfasında yer alan Ek alıcılar alanını kullanarak bu kişileri e-posta ileti dizisine ekleyin.

Ayrıca CC alanına, destek kaydı oluşturma onay e-postasını (veya sonraki e-postaları) yanıtlayabilir ve başka kullanıcılar ekleyebilirsiniz. Tüm kullanıcıları tek tek eklemek yerine bir Google grubu da oluşturabilirsiniz. Tüm grup üyeleri, destek yazışmasını okuyup yanıtlayabilir ve grup, tüm destek yazışmalarını içeren bir arşiv olarak da çalışabilir.

Destek kayıtlarını nasıl üst birime iletebilirim? (üst birime iletme özelliği tüm kullanıcılar tarafından kullanılamaz)

Destek kaydını üst birime iletmek için destek kaydı oluşturulduktan sonra bir saat beklemeniz gerekir. Ardından, destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen yanıtlarda yer alan Üst birime ilet düğmesini kullanın.

Destek kaydını bir saatten uzun bir süre geçmeden üst birime iletmeye çalışırsanız sorun iletme işlevi çalışmaz.

Destek kaydının önem derecesini değiştirebilir miyim?

Destek kaydı ileti dizisine yanıt verebilir ve destek temsilcisinden destek kaydının önem derecesini S2'ye kadar olacak şekilde ayarlamasını isteyebilirsiniz.

Uyarı: Destek kaydının önem derecesinin S1 olarak değiştirilmesi gerekiyorsa lütfen bu yüksek öncelikli destek düzeyinin hızlı bir şekilde bilinmesini sağlamak için yeni bir destek kaydı oluşturun.

Destek kaydına ek ekleyebilir miyim?

Şu an için ilk kez destek kaydı oluşturduğunuzda ek ekleyemezsiniz. Ancak, destek kaydı oluşturma onayı e-postasını veya destek kaydının e-posta ileti dizisindeki herhangi bir yanıtı yanıtlayarak ekleri destek ekibiyle paylaşabilirsiniz.

İstemci kimliği soruları

Müşteri kimliğimi nereden yönetebilirim?

İstemci kimliği yönetimi, 2021'in Şubat ayının ortalarında Cloud Console'da Google Haritalar Platformu > Kimlik Bilgileri bölümüne taşınacak. Müşteri Kimliği yönetimi görevlerini, 31 Mart 2021'deki resmi taşıma işlemine kadar Destek Portalı'nda gerçekleştirebileceksiniz. İki uygulama da bu süre içinde senkronize edilir. Böylece, bir konumda gerçekleştirilen görevler her iki uygulamaya da yansıtılır.

Yetkilendirilen URL'ler listesini kim değiştirebilir ve istemci kimliklerini duraklatabilir veya devam ettirebilir?

İstemci Kimliği yönetimi görevleri yalnızca Proje Sahipleri ve Düzenleyicilerle sınırlı olur.

Duraklat düğmesi ne işe yarar?

Bir istemci kimliğini duraklatmak, bu istemci kimliğine yapılan tüm Google Haritalar Platformu API çağrılarının reddedilmesine neden olur. Duraklatılan müşteri kimliklerinin duraklatmasını 30 gün içinde kaldırabilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra istemci kimliği devam ettirilirse sona erer ve 30 gün sonra (toplam 60 gün) Cloud Console'da görünmez.

Google Haritalar Platformu API'leriyle kimlik doğrulaması için istemci kimliğini kullanıp kullanmadığımı nasıl görebilirim?

İstemci kimliğinizle ilişkili kullanımı Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu > Metrikler bölümünde görebilirsiniz. Birden fazla grafikte (Kimlik Bilgilerine Göre Trafik/Hata/Gecikme) project_number: 12345678 ile işaretlenmiş istemci kimliği kullanımını gösteren grafikler görürsünüz. Burada 12345678 yerine proje numaranız gösterilir.

Cloud Console'da istemci kimliğimi neden göremiyorum?

Yalnızca etkin istemci kimlikleri taşındı. İstemci kimliğiniz artık trafik sunmak için kullanılamıyorsa Cloud Console'da kullanılamaz.

Cloud Console'da duraklatılan istemci kimlikleri, devam ettirilmeden 30 gün içinde sona erer. Duraklatılmış bir istemci kimliği, duraklatıldıktan sonra 30 gün boyunca (toplam 60 gün boyunca) gösterilmeye devam eder. Sonrasında Cloud Console aracılığıyla bu istemciye erişemezsiniz.

İstemci kimliğimle ilişkili tüm yetkili URL'leri nasıl görüntüleyebilir, ekleyebilir ve kaldırabilirim?

Yetkili URL'leri yönetmek için Google Haritalar Platformu > Kimlik bilgileri'ne gidin ve en sağdaki kalem simgesini (düzenle) seçin.

Tüm yetkili URL'lere İstemci Kimliği için yetkili URL'ler tablosundan erişilebilir. Bir URL'yi kaldırmak için URL'nin sağındaki kutuyu işaretleyin ve tablonun sağ üst köşesindeki Sil'i seçin. Yeni URL'ler eklemek için tablonun altındaki URL EKLE'yi seçin.

Şifreleme anahtarımı nerede bulabilirim?

Google Haritalar Platformlarının kimliğini URL imzalarıyla doğrulamak için şifreleme anahtarı gerekir. Şifreleme anahtarınızı görmek için Google Haritalar Platformu > Kimlik bilgileri'ni ziyaret edip en sağdaki kalem simgesini seçin. Şifreleme anahtarı, istemci kimliğinin sağ tarafında bulunur.

Şifreleme anahtarı kullanıyorum ancak Cloud Console'dakinden farklı. Anahtarım geçersiz mi?

Cloud Console, şifreleme anahtarlarınızdan yalnızca birini gösterir. Şifreleme anahtarınızı kullanabiliyorsanız ve API yanıtlarını başarılı bir şekilde alabiliyorsanız şifreleme anahtarınız geçerli olmalıdır.

Diğer sorular

Müşteri kimliğimi nereden yönetebilirim?

İstemci kimliği yönetimi, 2021'in Şubat ayının ortalarında Cloud Console'a taşınacaktır. O zamana kadar Google Cloud Destek Portalı'nda yer almaya devam edecektir.

Premium Plan kullanım raporlarımı nerede görebilirim?

Yalnızca tüketim bazında izlenen Premium Plan lisanslarına ihtiyaç oluştuğundan Premium Plan raporları artık geçerli değil.

Cloud Console'un faturalandırma raporlarında Google Haritalar Platformu lisansınız için (kanala göre raporlama dahil) benzer işlevleri kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Google Haritalar belgelerini inceleyin.

Not: Hâlâ etkin bir lisansı olan ancak Faturalandırma Raporlarını görüntüleyemeyen Premium Plan müşterilerinin Google Cloud Destek Portalı kullanımdan kaldırıldıktan sonra kullanım raporlarını almak için destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekir.

Google Haritalar Platformu Analytics raporlarımı nerede görebilirim?

Google Haritalar Platformu Analytics raporları, son kullanıcılarınızın Google Haritalar JavaScript API tabanlı haritalarınızla etkileşimini gösterir. Bu raporlar Cloud Console'da bulunmaz ve kullanılamaz. Gelecekte bu tür analizler almak için Google Analytics gibi başka bir araçta özel etkinlik raporları uygulamanız gerekir.