Yardım alın
Fikir bulamıyor musunuz? Yardım almanın birkaç yolu vardır.
- Google Earth Yardım Topluluğu'nda soru sorun.
- Haritalar Destek Ekibi ile iletişime geçin.
- Google Earth Issue Tracker'ı kullanarak bilinen sorunları takip edin.
Google Earth Yardım Topluluğu'nda destek
Google Earth Yardım Topluluğu, Google Earth ile ilgili soruların sorulduğu bir forumdur. Konuları arayabilir, sorun giderme ipuçları bulabilir ve çeşitli Google Earth özellikleri için ayrıntılı blog yayınlarının bağlantılarını inceleyebilirsiniz.
Yayınlamadan önce, sorunuzun daha önce yanıtlanıp yanıtlanmadığını görmek için toplulukta arama yapın.
Google Earth Yardım Topluluğu'na katılma hakkında bilgi edinmek için Google Yardım Toplulukları'na Genel Bakış başlıklı makaleyi inceleyin.
Issue Tracker'ı kullanarak bilinen sorunları takip etme
Bilinen sorunlar ve Google Earth ekibi tarafından gerçekleştirilen işlemler hakkında bilgi edinmek için Google Earth Issue Tracker'ı kullanın.
| Issue Tracker durum kodları | |
|---|---|
| Yeni | Bu sorun/özellik isteği önceliklendirilmedi. |
| Atandı | Sorun inceleniyor. |
| Devam ediyor (Kabul edildi) | Sorun incelendi ve geçerli olduğu belirlendi. Bu durum, sorunun yakın gelecekte düzeltileceği veya özellik isteğinin uygulanacağı anlamına gelmez. Daha fazla bilgi için aşağıdaki öncelik bölümüne bakın. |
| Düzeltildi | Sorun çözüldü ve özellik yakında kullanıma sunulacak. |
| Düzeltildi (Doğrulandı) | Sorun çözüldü ve bir sürümde kullanılabilir olduğu onaylandı. |
| Düzeltilmeyecek (Yeniden oluşturulamıyor) | Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor. |
| Düzeltilmeyecek (Amaçlanan davranış) | Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar. |
| Düzeltilmeyecek (Eski) | Üründeki değişiklikler nedeniyle sorun artık geçerli değil. |
| Düzeltilmeyecek (Mümkün değil) | Sorun, yakın gelecekte uygulanamayacak değişiklikler gerektiriyor. |
| Kopyala | Bu rapor, mevcut bir sorunun kopyası. |
Sorun öncelikleri
Bir soruna atanan öncelik, sorunun ne zaman ele alınabileceğinin en iyi göstergesidir. Daha yüksek öncelikli sorunlar (ör. P1 ve P2) daha hızlı incelenip çözülürken daha düşük öncelikli sorunların (ör. P3 ve P4) ve özellik isteklerinin ele alınması daha uzun sürebilir veya yakın gelecekte uygulanmayabilir. Bir soruna atanan öncelik; ürün önceliklerine, uygulanabilirliğe ve mevcut kaynaklara bağlı olarak zaman içinde değişebilir.
Doğru destek hizmetini seçme
Destek hizmetleri yalnızca Profesyonel ve Profesyonel Gelişmiş planlarında kullanılabilir. Standart Destek, Profesyonel ve Profesyonel Gelişmiş planlarına zaten dahildir ancak destek ihtiyaçlarınıza göre planınızı yükseltebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu için şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek için:
- Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek Ekibi'ne gidin.
- Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.
Gelişmiş Destek
Gelişmiş Destek, kritik etkiye sahip sorunlar için 7/24 bir saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı üst birime iletme ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarının incelenmesi ve daha fazlasını sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, günün her saati hızlı yanıtlar ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretim ortamında çalıştırmak için ek hizmetler arayanlara yönelik olarak tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Hizmetleri'ne göz atın.
Destek hizmetine kaydolma veya hizmeti iptal etme
Seçilen destek hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma Hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri tarafından değiştirilebilir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya hizmeti iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçme
Google Haritalar Platformu Destek Ekibi hem teknik destek hem de faturalandırma desteği sağlar. Profesyonel veya Profesyonel Gelişmiş planlarını kullanımınızla ilgili faturalandırma sorunları için lütfen Cloud Faturalandırma Destek Ekibi yerine Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Sorularınızın Google Earth Yardım Topluluğu'nda yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edin.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşimde bulunamaz veya destek kaydını güncelleyemez.
Bu rollerin nasıl uygulanacağı da dahil olmak üzere roller hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi verme başlıklı makaleyi inceleyin. Google Haritalar Platformu belgelerinde bahsedilen rollerin karşılaştırmasını görüntüleyin.
Destek kaydı oluşturun
Proje sahipleri, proje düzenleyicileri ve teknik destek düzenleyicileri destek kaydı oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim elde etmek için proje sahibinizle veya kuruluş yöneticinizle iletişime geçin.
- Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek Ekibi
Destek Kaydı Oluşturma sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak, Google Haritalar Platformu Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek kaydı oluştur" düğmesini tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst kısmındaki açılır çubukta sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı bir şekilde doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra destek ekibiyle e-posta üzerinden yazışabilirsiniz.
Destek kayıtlarınızı yönetme
Destek kayıtlarınızı Cloud Console'dan görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz. Destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek ekibiyle iletişim kurabilirsiniz. Gelecekte destek taleplerini Cloud Console'dan yanıtlayabileceksiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek kayıtlarınız Destek kayıtları sayfasında görünür. En son destek kayıtlarınız ise Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakış sayfasında da görünür. Bu sayfayı kullanarak Destek kayıtları sayfasına gidebilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile etkileşim kurmak için bir destek kaydı seçin.
Destek talepleri seçilen proje kapsamında olduğundan yalnızca o projede oluşturulan destek taleplerini görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz bir destek kaydını bulamıyorsanız destek kaydını ilk oluşturduğunuz projeyi görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını sonuçlandırma
Destek kaydınız için artık desteğe ihtiyacınız yoksa Destek Ekibi'ni e-posta yoluyla bilgilendirebilir veya destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje sahibi veya kuruluş yöneticisi, IAM sayfasından mevcut tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seçin'i tıklayın > açılır listeden bir proje seçin > Aç'ı tıklayın.
- Ekle'yi seçin ve yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Üye olarak kişi, hizmet hesabı veya Google Grubu ekleyebilirsiniz ancak her projede üye olarak en az bir kişi bulunmalıdır.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi önemle tavsiye ederiz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatma dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyicisi izinlerini vermek için Proje bölümünde uygun rolü seçin.
- Bir üyenin izinlerini teknik destek kaydı oluşturmayla sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyicisi rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma yöneticisi olarak faturalandırma destek ekibiyle iletişime geçme
Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Bunun nedeni, desteğe (teknik veya faturalandırma) erişimin proje izinlerine bağlı olması ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki proje sahiplerine, proje düzenleyicilerine veya teknik destek düzenleyicilerine verilmesidir. Faturalandırma hesabına bağlı herhangi bir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni bir proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Google Earth planını etkinleştirin.
Bu yeni projenin sahibi olduğunuz için yeni projeden Google Haritalar Platformu API destek kaydı oluşturma erişiminiz vardır ve projeye bağlı faturalandırma hesabı hakkında sorgu gönderebilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):
| Öncelik düzeyi | Örnek durumlar | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
|
Kritik Düzeyde Etki - Hizmet, Üretim Ortamında Kullanılamıyor
Yalnızca Genel Kullanıma Sunulma Tarihi olarak işaretlenmiş Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir. |
Durumunuz aşağıdaki ölçütlerin tümünü karşılıyorsa:
|
Bölgesel tatiller hariç hafta içi 1 saat | Hafta içi ve hafta sonu 1 saat |
|
Yüksek Düzeyde Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüştür
Yalnızca Genel Kullanıma Sunulma Tarihi olarak işaretlenmiş Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir. |
Ürününüz veya hizmetiniz üretimde düşüş gösteriyor ve kullanıcılara yönelik hataların oranı fark edilir düzeyde. İşletme üzerindeki etki orta düzeydedir (ör. gelir kaybı veya üretkenlikte düşüş tehlikesi). İşletme üzerindeki kritik etkiyi azaltmak için geçici bir çözüm mevcuttur ve hızlı bir şekilde uygulanabilir. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi ve hafta sonu 4 saat |
| Orta Düzeyde Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüştür |
Sorunun kapsamı ve/veya önem derecesi sınırlıdır. Sorunun kullanıcı tarafından görülebilen bir etkisi yoktur. İşletme üzerindeki etkisi düşüktür (ör. rahatsızlık veya küçük işletme süreçleri etkilenir). |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
| Düşük Düzeyde Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir |
İşletme veya teknik açıdan çok az etkisi vardır ya da hiç etkisi yoktur. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilikle ilgili sorgular
Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydınızın en iyi şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Bir üst birim yöneticisi, destek kaydınızın doğru şekilde ele alındığından emin olmak için kaydı inceler. Üst birim yöneticileri, ek uzmanlık sağlayabilir veya bir destek kaydını işletme gereksinimlerine göre daha iyi önceliklendirebilir ancak politikalara veya hizmet şartlarına istisna tanıyamaz.
Destek kaydı gönderildikten bir saat sonra üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen yanıtlarda bulunan "Üst birime ilet" düğmesini kullanın. Destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Video konferans isteğinde bulunma
Destek kaydınızın iletişim ve sorun çözme açısından video konferanstan yararlanabileceğini düşünüyorsanız teknik destek kaydı oluşturun ve toplantı amacını açıklayarak görüntülü görüşme isteğinde bulunun ve uygun zamanları (saat dilimi dahil) belirtin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, istek aldıktan sonra Google Meet'i veya seçtiğiniz bir video konferans sistemini kullanarak oturum planlar.
HDS olay raporu isteğinde bulunma
Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (SLA) ihlal eden bir olay yaşadıysanız olay raporu istemek için teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu destek kaydı üzerinden olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporu, olayın etkisi ve hafifletilmesiyle ilgili bilgilerin yanı sıra gelecekte bu tür olayların önlenmesi için atılan adımları içerir.
Harita verisi kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteğinde bulunma
Harita verilerinin kalitesiyle ilgili araştırma gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (ör. eksik adres veya yanlış adres verileri) teknik destek kaydı açın ve karmaşık harita verileri araştırması isteyin. Destek kaydınızda, harita verisi kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek aldığında harita verisi kalitesi sorununu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google, ilgili veri değişikliklerini yapabilir.