Directions API için Destek Seçenekleri

Yardım alma

Biraz zor mu kaldınız? Uygulamanızla ilgili yardım almanın birkaç yolu vardır.

Stack Overflow'da topluluk desteği

Stack Overflow

Directions API hakkındaki teknik soruları yanıtlamak için popüler soru-cevap web sitesi olan Stack Overflow'u kullanıyoruz. Stack Overflow, programcılara yönelik, işbirliği içinde düzenlenen bir soru-cevap sitesidir. Site Google tarafından yönetilmez ancak Google Hesabınızı kullanarak oturum açabilirsiniz. Burası, uygulamanızı geliştirme ve sürdürme hakkında teknik sorular sormak için mükemmel bir yerdir.

Google Haritalar Platformu ekibinin üyeleri, Stack Overflow'da Google Haritalar ile ilgili birkaç etiketi izliyor. Arama sorgunuza google-maps ifadesini ekleyerek Google Haritalar Platformu API'leri konularını arayabilirsiniz. google-direction ekleyerek Directions API'ye özel konuları arayabilirsiniz. İlgili teknolojilerdeki uzmanların dikkatini çekmek için sorunuza daha fazla etiket ekleyebilirsiniz.

Stack Overflow'da soru yayınlamadan önce:

Yayınlamadan önce, lütfen başka birinin sorunuzu cevaplayıp yanıtlamadığını görmek için grupta arama yapın.

Mevcut sorularda arama yapma

Yeni bir soru yayınlarken lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

  • Konuyla ilgili sorunuz hakkında çok net olun. Bu, sorunuzu yanıtlamaya çalışanların yanı sıra gelecekte bilgi arayanlara da yardımcı olur.
  • Diğer kullanıcıların sorununuzu anlamasına yardımcı olmak için yayınınızda bol miktarda ayrıntı verin. Kod snippet'leri, günlükler veya ekran görüntüsü bağlantıları ekleyebilirsiniz.
  • Lütfen sorunu gösteren bir kod snippet'i ekleyin. Çoğu kişi, sorunu kolayca yeniden oluşturan basit bir örnek olmadan kodunuzdaki hataları ayıklamaz. Kodunuzu internette barındırmakta zorlanıyorsanız JSFiddle gibi bir hizmet kullanın.
  • Stack Overflow SSS sayfasını okuyun. Sitede ve topluluğunda, sorunuzun yanıtlandığından emin olmak için uymanız gereken yönergeler ve ipuçları bulunmaktadır.
Yeni bir soru sorma

Sorun veya özellik isteği bildirin

Bir hata bulmuş olabileceğinizi düşünüyorsanız veya bir özellik isteğiniz varsa ve Google Haritalar Platformu ekibiyle paylaşmak istiyorsanız lütfen sorun izleyicimizde hata bildiriminde bulunun veya özellik isteğinde bulunun.

Gelişmiş Destek müşterileri ve Google Haritalar Platformu İş Ortakları, Sorun İzleyici'de sorun oluşturmak yerine destek kaydı oluşturmalıdır. Bu sayede yanıt ve çözüm süreleri yeterli olacaktır.

Hatalar

Bir sorunun nedeninin Directions API'deki bir hata olduğunu düşünüyorsanız bu durumu sorun izleyicimize bildirin. Lütfen hata açıklamanıza aşağıdaki bilgileri ekleyin:

  • Sorunun açıklaması ve beklediğiniz davranış.
  • Sorunu yeniden oluşturmak için alınabilecek adımların listesi ve/veya küçük bir örnek kod snippet'i.
  • Hata raporu şablonunda gerekli olabilecek diğer tüm bilgiler.

Bir hatayı bildirmeden önce, lütfen başka birinin sorunu bildirip bildirmediğini görmek için hata listesinde arama yapın.

Mevcut hataları arayın Hata bildirin

Özellik istekleri

Yeni özellik isteğinde bulunmak veya mevcut özelliklerde değişiklik önermek için sorun izleyiciyi kullanabilirsiniz. Lütfen eklenmesini istediğiniz belirli bir işlevin yanı sıra bunun önemli olduğunu düşünmenizin nedenlerini açıklayın. Mümkünse kullanım alanınız ve özelliğin sağlayacağı yeni fırsatlar hakkında spesifik ayrıntılara yer verin.

Yeni bir özellik isteğinde bulunmadan önce, başka bir kullanıcının aynı istekte bulunup bulunmadığını görmek için lütfen listede arama yapın.

Mevcut isteklerde arama yapın Yeni bir özellik isteğinde bulunun
Sorun izleyici durum kodları
Yeni Bu sorun/özellik isteği için öncelik belirlenmedi.
Atandı Soruna atanmış bir kişi var.
Kabul edildi Sorun, etkin incelemeler başladığında güncelleme sağlayacak olan görevli tarafından onaylandı.
Düzeltildi Sorun, yayınlanan bir sürümde çözülmüştür.
Düzeltildi (Doğrulandı) Bu sorun giderildi ve düzeltmenin doğruluğu onaylandı.
Düzeltilmeyecek (Tekrarlanabilir değil) Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor.
Düzeltilmeyecek (Amaçlanan davranış) Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar.
Düzeltilmeyecek (Eski) Üründeki değişiklikler nedeniyle sorun artık alakalı değil.
Düzeltilmeyecek (Uygulanabilir değil) Sorun, öngörülebilir gelecekte uygulanamayan değişiklikler gerektiriyor.
Kopyasını Oluştur Bu rapor, mevcut bir sorunun kopyasını oluşturuyor.
Sorun izleyicide önceliklendirilen kodlar
Daha Fazla İnceleme Bekleniyor Bu sorun ilk öncelik sıralamasını geçti ve öncelikli inceleme için bekleniyor.
Güzel Fikir Özellik isteği onaylandı. Şu anda bu isteği değerlendiriyoruz ancak uygulama ile ilgili herhangi bir planımız bulunmuyor. Lütfen oy vermek için yıldız ekleyin ve kullanım alanınızı tartışmak için yorum yapın.
Daha Fazla Bilgi Gerekiyor Bu sorun/özellik isteği için bildirimde bulunan kişinin daha fazla bilgi alması gerekiyor.

Doğru destek hizmetine karar verin

Google, ihtiyaç duymadan önce destek ayarlarını yapmanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.

Google Haritalar Platformu için şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek için:

  1. Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği'ne gidin.
  2. Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.

Gelişmiş destek

Gelişmiş Destek; Kritik Etki sorunları için 7/24 1 saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı ayrıcalıklarını iletme, daha karmaşık harita verisi sorunlarını inceleme ve daha birçok işlem sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, gün boyu hızlı yanıtlar ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretim aşamasında çalıştıracak ek hizmetler arayanlar için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Desteği'ne bakın.

Destek hizmetine kaydolma veya bir destek hizmetini iptal etme

Seçili destek hizmeti mevcut Google Cloud Faturalandırma Hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri değiştirebilir.

Bir destek hizmetine kaydolmak veya aboneliğinizi iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.

Destek ekibiyle iletişime geçin

Sorularınızın Stack Overflow veya Issue Tracker'da yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edin.

Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz.

Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:

  • Proje Sahibi
  • Proje Düzenleyici
  • Teknik Destek Düzenleyici
  • Teknik Destek Görüntüleyici

Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir. Destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşime geçemez veya destek kaydını güncelleyemez.

Bu roller hakkında daha fazla bilgi edinmek ve bunları nasıl uygulayacağınızı öğrenmek için Destek erişimi verme makalesine göz atın. Google Haritalar Platformu belgelerinde bahsedilen rollerin karşılaştırmasını görüntüleyin.

Destek kaydı oluşturun

Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek kayıtları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim almak için Proje Sahibinizle veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.

  1. Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Desteği Destek Kaydı Oluşturun sayfasını ziyaret edin.
  2. Cloud Console'un üst açılır çubuğunda sorunuzla ilgili projeyi seçin.
  3. Formu ayrıntılı olarak doldurun.
  4. Destek kaydınız oluşturulduktan sonra Destek Ekibi ile e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Destek yazışmalarınızı yönetme

Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleyin, çözün veya üst birime iletin. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek yazışmalarınızla ilgili olarak destek ekibiyle iletişime geçin. Gelecekte, destek kayıtlarına Cloud Console'da yanıt verebilirsiniz.

Yazışmaları görüntüle

Destek yazışmalarınız Destek Talepleri sayfasında, en son destek yazışmalarınız ise Destek Kayıtları sayfasına gitmek için kullanabileceğiniz Google Haritalar Platformu Desteği Genel Bakış sayfasında gösterilir. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platform Destek Ekibi ile etkileşimde bulunmak için herhangi bir destek kaydını seçin.

Destek kayıtları seçili projeye dahildir. Bu nedenle yalnızca ilgili projede oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz bir destek kaydını bulamıyorsanız projeyi ilk olarak destek kaydını oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.

Destek kaydını çözüme kavuşturma

Destek kaydınız artık desteğe ihtiyaç duymuyorsa Destek Ekibi'ni e-postayla bilgilendirebilir veya destek kaydınızla ilgili Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çözümle" düğmesini tıklayabilirsiniz.

Destek erişimi verme

Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, mevcut tüm rolleri IAM sayfasından verebilir.

  1. Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
  2. Proje seç > açılır menüden bir proje seçin > Aç'ı belirleyin.
  3. Ekle'yi seçin ve ardından yeni üyenin e-posta adresini girin.
    • Kişileri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını üye olarak ekleyebilirsiniz ancak her projenin en az bir üyesi olmalıdır.
  4. Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi önemle tavsiye ederiz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatma da dahil olmak üzere projeyi her açıdan yönetebilir.
    • Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinlerini vermek için Proje altından uygun rolü seçin.
    • Bir üyenin teknik destek kaydı oluşturma izinlerini sınırlamak için Destek altında Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
  5. Değişikliklerinizi kaydedin.

Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi'ne başvurma

Destek (Teknik veya Faturalandırma) erişimi proje izinlerine bağlı olduğu için Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izinleri vermez ve faturalandırma hesabına bağlı bir projede Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri veya Teknik Destek Düzenleyicileri'ne verilir. Faturalandırma hesabına bağlı hiçbir projeye erişiminiz yoksa:

  1. Yeni proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
  2. Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
  3. Bu yeni projeden bir Google Haritalar Platformu API'si etkinleştirin.

Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı ve API'yi etkinleştirmeyi öğrenin.

Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuzdan, söz konusu yeni projeden Google Haritalar Platformu API destek kaydı oluşturma özelliğine erişebilir ve projeye bağlı faturalandırma hesabıyla ilgili sorgu yürütebilirsiniz.

Destek yanıt süreleri

Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):

Önem düzeyi Tanım Standart Destek yanıt süresi Gelişmiş Destek yanıt süresi
Kritik Etki - Hizmet Üretim Aşamasında Kullanılamaz Üretim uygulamanızın kritik işlevleri kullanılamıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. Bölgesel tatiller hariç hafta içi 1 saat Hafta içi ve hafta sonları 1 saat
Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüş Bu sorun, tek bir kullanıcıyı veya kullanıcılar arasındaki ortak çalışmayı kritik bir şekilde etkiliyor. Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. Hafta içi 24 saat Hafta içi 4 saat, hafta sonları 16 saat
Orta Düzeyde Etki - Hizmet Kısmen Zarar Görmüştür Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm kolaylıkla sunulabiliyor. Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat
Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir Hizmet istenen şekilde çalışmıyor ancak işlev görüyor (geçici çözüm gerekli değil). Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat

Gizlilik sorguları

Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek kaydını üst birime iletme

Destek kaydınızın optimum şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Bir üst birime iletme yöneticisi, doğru şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Eskalasyon yöneticileri, ek uzmanlık sağlayabilir veya bir destek kaydını işletme gereksinimlerine göre daha iyi önceliklendirebilir, ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna tanıyamazlar.

İlk kez gönderildikten bir saat sonra destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın alt bilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta bulunan üst kademeye ilet düğmesini kullanın. Destek kaydınıza ait Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.

Video konferans isteğinde bulunun

Destek kaydınızın iletişim ve sorunların çözülmesine yardımcı olması için sesli/video konferanstan fayda sağlayacağını düşünüyorsanız bir Teknik destek kaydı açıp görüntülü görüşme isteğinde bulunun, toplantı hedefini açıklayın ve olası zamanları (saat dilimi dahil) belirtin. Google Haritalar Platform Destek Ekibi, bir istek aldığında Google Meet'i veya seçtiğiniz bir video konferans sistemini kullanarak oturum planlar.

HDS olay raporu isteme

Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (HDS) ihlal eden bir olayla karşılaştıysanız olay raporu talep etmek için Teknik destek kaydı oluşturabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu konuyla ilgili bir olay raporu için istekte bulunabilirsiniz. Olay raporu, olayın etkisi, etkisinin azaltılması ve gelecekte bu tür olaylardan kaçınmak için alınan önleme adımları hakkında bilgiler içerir.

Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili Yardım İsteme

Harita veri kalitesiyle ilgili inceleme gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (olası bir eksik adres veya yanlış adres verisi gibi) bir Teknik destek kaydı açın ve karmaşık harita verisi incelemesi talep edin. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Bir istek aldıktan sonra Google Haritalar Platform Destek Ekibi, harita veri kalitesi sorununu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google buna uygun veri değişiklikleri yapabilir.