Lakukan aktivasi orang dan ruang ke aplikasi Chat Anda menggunakan pesan selamat datang yang menjelaskan fungsi aplikasi Chat Anda, dan cara terbaik menggunakan aplikasi tersebut. Pesan orientasi adalah pesan pertama yang diterima oleh banyak orang di Google Chat dari aplikasi Anda, dan Anda hanya mendapatkan satu kesan pertama. Oleh karena itu, manfaatkan pesan ini.
Menulis pesan orientasi yang efektif
Pesan orientasi yang efektif memberi tahu pengguna apa yang dilakukan aplikasi Anda, bagaimana mereka dapat menggunakan aplikasi Anda, dan cara mereka mempelajari aplikasi Anda lebih lanjut atau mendapatkan bantuan.
Pesan orientasi yang efektif disusun seperti ini:
- Sapalah. Jika Anda mengirim pesan kepada seseorang untuk pertama kalinya, Anda mungkin akan memulai dengan "halo"!
- Jelaskan fungsi aplikasi Chat Anda dalam satu hingga dua kalimat. Perkenalkan aplikasi Chat Anda dengan memberi tahu orang lain hal yang dapat membantu mereka. Orang mungkin menggunakan aplikasi Anda di tempat lain, seperti di aplikasi seluler atau web, dan ini mungkin pertama kalinya mereka melihatnya di Google Chat. Atau, mungkin ini pertama kalinya mereka melihat aplikasi Anda, jadi pastikan untuk memberikan deskripsi yang menyeluruh.
- Beri tahu orang-orang cara memulai. Misalnya, sarankan satu atau dua perintah umum. Setelah orang-orang mengetahui fungsi aplikasi Anda, beri tahu mereka cara bekerja dengan aplikasi Anda. Jika aplikasi memerlukan konfigurasi atau otorisasi, ini adalah tempat yang tepat untuk meminta orang menyelesaikan proses penyiapan.
- Jelaskan cara mendapatkan bantuan dan cara memberikan masukan. Akhiri pesan dengan memberi tahu pelanggan bagaimana mereka bisa mendapatkan bantuan atau menawarkan masukan. Ini bisa sesederhana tombol berlabel "Bantuan" dan "Masukan", tetapi Anda mungkin ingin menunjukkan cara untuk mendapatkan bantuan jika diperlukan di masa mendatang, seperti melalui perintah garis miring
/help.
Hal yang perlu dihindari
Ada beberapa hal yang tidak boleh dilakukan pesan orientasi:
- Jangan sebut semua orang dalam ruang. Jika aplikasi Chat Anda menyebutkan semua orang dalam ruang, mereka akan merasa kesal dan mereka akan menganggap aplikasi Anda sebagai spam.
- Jangan tulis pesan orientasi yang panjang. Pengguna tidak membaca pesan yang sangat panjang. Jika Anda sedang menulis pesan orientasi yang sangat panjang, pertimbangkan untuk memindahkan detail ke perintah bantuan.
- Jangan berasumsi bahwa orang mengetahui fungsi aplikasi Anda. Memperkenalkan fungsi aplikasi Chat kepada pengguna seolah-olah ini adalah pertama kalinya mereka menggunakan aplikasi Anda.
Contoh pesan orientasi: Aplikasi Scheduler
Pesan orientasi aplikasi Scheduler akan mempersiapkan pengguna untuk meraih kesuksesan. Aplikasi ini cocok, menjelaskan apa yang dapat dilakukan aplikasi Scheduler, dan memberi tahu mereka cara mempelajari lebih lanjut atau mendapatkan bantuan.
Untuk mempelajari cara mengirim pesan orientasi, lihat Membuat pesan teks.