接收及回覆使用者互動

本頁說明 Google Chat 應用程式如何接收及回應使用者互動，也就是所謂的 Google Chat 應用程式互動事件。

本頁面將說明如何執行下列操作：

• 設定 Chat 應用程式以接收互動事件。
• 在基礎架構中處理互動事件。
• 視情況回應互動事件。

必要條件

已啟用互動功能的 Google Chat 應用程式。如要建立互動式 Chat 應用程式，請根據您要使用的應用程式架構完成下列其中一項快速入門導覽課程：

• 使用 Google Cloud Functions 提供HTTP 服務
• Google Apps Script
• Google Cloud Dialogflow CX
• Google Cloud Pub/Sub

互動事件類型

Google Chat 應用程式互動事件代表使用者叫用 Chat 應用程式或與 Chat 應用程式互動的任何動作，例如使用 @號提及 Chat 應用程式，或將應用程式新增至聊天室。

當使用者與 Chat 應用程式互動時，Google Chat 會傳送互動事件給 Chat 應用程式，在 Chat API 中會顯示為 Event 類型。Chat 應用程式可以使用事件處理互動，並視需要使用訊息回應。

Google Chat 會針對每種使用者互動類型傳送不同類型的互動事件，協助 Chat 應用程式據此處理每種事件類型。互動事件類型以 eventType 物件表示。

舉例來說，當使用者將 Chat 應用程式加入聊天室時，Google Chat 會使用事件類型 ADDED_TO_SPACE，如此一來，Chat 應用程式就能立即在聊天室中以歡迎訊息回覆。

下表列出常見的使用者互動、即時通訊應用程式收到的互動事件類型，以及 Chat 應用程式一般的回應方式：

如要查看所有支援的互動事件，請參閱 EventType 參考說明文件。

對話方塊的互動事件

如果 Chat 應用程式開啟對話方塊，互動事件包含下列其他資訊，可用來處理回應：

• isDialogEvent 已設為 true。
• DialogEventType 會說明互動是否會觸發對話方塊開啟、提交對話方塊中的資訊，或是關閉對話方塊。

下表列出常見的對話互動、對應的對話事件類型，以及 Chat 應用程式通常如何回應：

詳情請參閱「開啟互動式對話方塊」。

接收 Chat 應用程式互動事件

本節說明如何接收及處理 Chat 應用程式的互動事件。

設定 Chat 應用程式以接收互動事件

並非所有 Chat 擴充應用程式都具有互動功能。舉例來說，連入 Webhook 只能傳送外送訊息，無法回應使用者。如果您要建構互動式 Chat 應用程式，就必須選擇端點，讓 Chat 應用程式接收、處理及回應互動事件。如要進一步瞭解如何設計 Chat 應用程式，請參閱「Chat 擴充應用程式實作架構」。

針對您要建構的每項互動功能，您都必須更新 Chat API 中的設定，讓 Google Chat 將相關互動事件傳送至 Chat 應用程式：

1. 在 Google Cloud 控制台中，前往 Chat API 頁面，然後按一下「Configuration」(設定) 頁面：

   前往 Chat API 設定頁面

2. 在「互動式功能」下方，根據您要建構的功能查看設定並更新：

   欄位	說明
   功能	必要欄位。這組欄位可決定 Chat 應用程式與使用者互動的方式： 接收 1:1 訊息：使用者可以直接在 Google Chat 中找到 Chat 應用程式並傳送訊息。 加入聊天室和群組對話：使用者可以將 Chat 應用程式新增至聊天室和群組對話。
   連線設定	必要欄位。Chat 應用程式的端點，可以是下列其中一個： HTTP 端點網址：代管 Chat 應用程式實作的 HTTPS 端點。 Apps Script：實作 Chat 應用程式的 Apps Script 專案的部署作業 ID。 Cloud Pub/Sub 主題名稱：Chat 應用程式訂閱為端點的 Pub/Sub 主題。 Dialogflow：使用 Dialogflow 整合功能註冊 Chat 應用程式。詳情請參閱「建構能理解自然語言的 Dialogflow Google Chat 應用程式」。
   斜線指令	選用設定。可在 Google Chat 中向使用者顯示的指令。允許使用者在 Google Chat 中查看 Chat 應用程式的核心動作，並選擇所需動作。詳情請參閱「以 Chat 應用程式的形式回應斜線指令」。
   連結預覽	選用設定。Chat 應用程式可辨識的網址模式，並在使用者傳送連結時提供額外內容。詳情請參閱「預覽連結」。
   顯示設定	選用設定。最多五位使用者，或一或多個可查看及安裝 Chat 應用程式的 Google 群組。您可以使用這個欄位測試 Chat 應用程式，或與團隊成員分享 Chat 應用程式。詳情請參閱「測試互動式功能」。

3. 按一下 [儲存]。儲存 Chat 應用程式設定後，Google Workspace 機構中的指定使用者便可使用 Chat 應用程式。

Chat 應用程式現已設為接收 Google Chat 的互動事件。

處理服務的 HTTP 呼叫重試

如果對服務的 HTTPS 要求失敗 (例如逾時、暫時性網路故障或非 2xx HTTPS 狀態代碼)，Google 即時通訊可能會在幾分鐘內重試傳送幾次 (但無法保證)。因此，在某些情況下，Chat 應用程式可能會收到相同訊息好幾次。如果要求順利完成，但傳回無效的訊息酬載，Google Chat 就不會重試要求。

處理或回應互動事件

本節說明 Google Chat 應用程式如何處理及回應互動事件。

Chat 應用程式收到 Google Chat 的互動事件後，可以透過多種方式回應。在許多情況下，互動式即時通訊應用程式會透過訊息回覆使用者。Google Chat 應用程式也可以查詢資料來源的部分資訊、記錄互動事件資訊，或查詢其他任何資訊。這個處理行為基本上就是 Google Chat 應用程式的定義。

如要同步回覆，即時通訊應用程式必須在 30 秒內回覆，且回覆內容必須張貼在發生互動的聊天室中。否則，Chat 應用程式可以非同步回應。

每個互動事件，Chat 應用程式都會收到一個要求主體，也就是代表事件的 JSON 酬載。您可以使用這些資訊處理回應。如需事件酬載的範例，請參閱「Chat 應用程式互動事件類型」。

下圖說明 Google Chat 應用程式通常如何處理或回應不同類型的互動事件：

即時回覆

互動事件可讓 Chat 擴充應用程式即時回應，或者以同步方式回應。同步回應不需要驗證。

如要即時回應，Chat 應用程式必須傳回 Message 物件。如要在聊天室中回覆訊息，Message 物件可以包含 text、cardsV2 和 accessoryWidgets 物件。如要搭配其他類型的回應使用，請參閱下列指南：

• 開啟互動式對話方塊
• 預覽連結
• 使用者提交的處理程序資訊

使用訊息回覆

在此範例中，每當 Chat 應用程式新增至聊天室時，就會建立並傳送訊息。如要瞭解使用者新手上路的最佳做法，請參閱「向使用者介紹 Chat 應用程式」。

如要在使用者將 Chat 應用程式加入聊天室時傳送文字訊息，Chat 應用程式會回應 ADDED_TO_SPACE 互動事件。如要使用簡訊回應 ADDED_TO_SPACE 互動事件，請使用下列程式碼：

/**
 * Sends an onboarding message when the Chat app is added to a space.
 *
 * @param {Object} req The event object from Chat API.
 * @param {Object} res The response object from the Chat app. An onboarding message that
 * introduces the app and helps people get started with it.
 */
exports.onMessage = function onMessage(req, res) {
  if (req.method === 'GET' || !req.body.message) {
    res.send(
      'Hello! This function is meant to be used in a Google Chat space.');
  }

  // Send an onboarding message when added to a Chat space
  if (req.body.type === 'ADDED_TO_SPACE') {
    res.json({
      'text': 'Hi, Cymbal at your service. I help you manage your calendar
      from Google Chat. Take a look at your schedule today by typing
      `/checkCalendar`, or schedule a meeting with `/scheduleMeeting`. To
      learn what else I can do, type `/help`.'
    });
  }
};

/**
 * Sends an onboarding message when the Chat app is added to a space.
 *
 * @param {Object} event The event object from Chat API.
 * @return {Object} Response from the Chat app. An onboarding message that
 * introduces the app and helps people get started with it.
 */
function onAddToSpace(event) {

  return {
    'text': 'Hi, Cymbal at your service. I help you manage your calendar
    from Google Chat. Take a look at your schedule today by typing
    `/checkCalendar`, or schedule a meeting with `/scheduleMeeting`. To learn
    what else I can do, type `/help`.'
  }
}

程式碼範例會傳回以下文字訊息：

以非同步方式回應

有時 Chat 應用程式必須在 30 秒後回應互動事件，或在產生互動事件的聊天室外執行任務。舉例來說，Chat 應用程式可能需要在完成長時間執行的工作後回應使用者。在這種情況下，Chat 應用程式可以透過呼叫 Google Chat API 以非同步方式回應。

如要使用 Chat API 建立訊息，請參閱「建立訊息」一文。如需使用其他 Chat API 方法的指南，請參閱 Chat API 總覽。

相關主題

• 傳送訊息
• 開啟互動式對話方塊
• 預覽連結
• 讀取使用者在資訊卡上輸入的表單資料
• 回應斜線指令
• 建構 Chat 應用程式的首頁
• 驗證 Chat 中的要求
• 測試 Google Chat 應用程式的互動功能