इस पेज पर, Google Chat ऐप्लिकेशन को डिज़ाइन करते समय, अपने उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों को ध्यान में रखने का तरीका बताया गया है. भले ही, आपका Chat ऐप्लिकेशन दुनिया भर में फैली हजारों लोगों की टीम के साथ काम करता हो या सिर्फ़ एक व्यक्ति के साथ, पक्का करें कि आपका Chat ऐप्लिकेशन उन सभी लोगों की मदद करता हो जो उस पर मैसेज करते हैं. इसके लिए, डिज़ाइन की प्रोसेस में टारगेट किए गए उपयोगकर्ता को शामिल करें.
Chat ऐप्लिकेशन ढूंढना
यह देखें कि आपके टारगेट किए गए उपयोगकर्ता, पहली बार आपके चैट ऐप्लिकेशन को कहां खोज सकते हैं. Chat ऐप्लिकेशन पब्लिश करते समय, इस बात का ध्यान रखें कि उपयोगकर्ता उसे कहां से डाउनलोड कर सकते हैं.
उदाहरण के लिए, यह न मानें कि उपयोगकर्ताओं को पता है कि आपका चैट ऐप्लिकेशन क्या करता है. पक्का करें कि आपके चैट ऐप्लिकेशन के नाम से यह पता चलता हो कि वह क्या करता है या किस सेवा के साथ इंटिग्रेट है.
Chat पर इस्तेमाल किए जा सकने वाले ऐप्लिकेशन के बारे में जानकारी
हो सकता है कि आपका Chat ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ता के लिए चैट ऐप्लिकेशन के साथ पहला इंटरैक्शन हो. यह न मानें कि उपयोगकर्ताओं को पता है कि चैट ऐप्लिकेशन कैसे काम करता है. स्लैश कमांड और डायलॉग बॉक्स जैसी सुविधाओं से कुछ उपयोगकर्ताओं को भ्रम हो सकता है. इसलिए, उन्हें निर्देश दें.
उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता को स्लैश कमांड देने के लिए कहने पर, हमारा सुझाव है कि आप इस फ़ॉर्मैट का इस्तेमाल करें:
यह प्रॉम्प्ट इन वजहों से मददगार है:
- उपयोगकर्ता को यह बताता है कि उसे क्या टाइप करना है.
/createContactस्लैश कमांड को आस-पास के टेक्स्ट से अलग दिखाने के लिए, खास फ़ॉर्मैटिंग का इस्तेमाल करता है.- स्लैश कमांड का लक्ष्य बताता है.
चैट ऐप्लिकेशन की अन्य इंटरैक्टिव सुविधाओं की मदद से, उपयोगकर्ताओं की मदद करने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, उपयोगकर्ता इंटरैक्शन डिज़ाइन करना लेख पढ़ें.
भूगोल
यह पता लगाएं कि दुनिया के किन देशों/इलाकों में आपके उपयोगकर्ता, Chat ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करते हैं. अक्सर, Chat स्पेस में दुनिया भर के लोग शामिल होते हैं. इसका मतलब है कि वे अलग-अलग टाइम ज़ोन में काम कर रहे हैं. अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ताओं या स्पेस को सूचनाएं भेजता है, तो दिन के समय का ध्यान रखें.
उदाहरण के लिए, नीचे दिया गया Chat ऐप्लिकेशन, हफ़्ते के लिए ऑन-कॉल समीक्षक को सूचना देता है. हालांकि, अगर टीम का कुछ हिस्सा न्यूयॉर्क और कुछ हिस्सा कैलिफ़ोर्निया में है, तो हमारा सुझाव है कि आप Chat ऐप्लिकेशन को कॉन्फ़िगर करें, ताकि सभी उपयोगकर्ताओं के लिए सही समय पर मैसेज भेजा जा सके.
अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन, सीधे किसी उपयोगकर्ता का नाम लेता है, तो सूचना भेजने से पहले, Calendar API में उस उपयोगकर्ता के टाइमज़ोन की जांच करें. अगर यह समय उस व्यक्ति के काम के घंटों के बाहर है, तो मैसेज भेजने के लिए, टैग किए बिना मैसेज भेजें या उसके काम का दिन शुरू होने तक इंतज़ार करें.
भाषा
आपका Chat ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ताओं को कई भाषाओं में जवाब दे सकता है. एक से ज़्यादा भाषाओं में काम करने के लिए, आपके Chat ऐप्लिकेशन को उपयोगकर्ता की पसंदीदा भाषा की जांच करनी होगी और उसके हिसाब से कॉन्टेंट को स्थानीय भाषा में उपलब्ध कराना होगा.
Chat स्पेस के लिए, Chat ऐप्लिकेशन की कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग में भाषा का विकल्प जोड़ें. जब उपयोगकर्ता स्पेस में कोई भाषा सेट करते हैं, तो आपका Chat ऐप्लिकेशन स्पेस की पसंदीदा भाषा का इस्तेमाल करके मैसेज का जवाब दे सकता है.
किसी उपयोगकर्ता की पसंदीदा भाषा देखने के लिए:
- Google Chat API में,
Userटाइप सेUser.nameपाएं. - Directory API में,
User.nameकोuser.idपर मैप करें. - Directory API में दिए गए
user.idके लिएuser.languages[]पाएं.
प्लैटफ़ॉर्म: वेब बनाम मोबाइल
Google Chat, कंप्यूटर और मोबाइल डिवाइसों पर उपलब्ध है. कंप्यूटर पर स्क्रीन काफ़ी बड़ी होती है. इसलिए, उपयोगकर्ता ज़्यादा बटन और विकल्पों के साथ, ज़्यादा जानकारी वाले मैसेज को स्वीकार कर सकते हैं. मोबाइल डिवाइसों पर, उपयोगकर्ता कम शब्दों में लिखे गए मैसेज पसंद करते हैं. इसकी वजह यह है कि मोबाइल डिवाइसों की स्क्रीन का साइज़ छोटा होता है.
हर कार्ड में तीन या उससे कम बटन दिखाएं. अगर आपको ज़्यादा जानकारी चाहिए, तो इसके बजाय डायलॉग लॉन्च करें. डायलॉग बॉक्स में कार्ड की एक सीरीज़ दिखाई जा सकती है. इससे, एक ही कार्ड मैसेज में पूरी जानकारी इकट्ठा करने के बजाय, उपयोगकर्ता के बहुत सारे इनपुट इकट्ठा करने का अनुभव बेहतर हो जाता है.
अपने Chat ऐप्लिकेशन को अलग-अलग साइज़ के कई डिवाइसों पर आज़माएं, ताकि यह पक्का किया जा सके कि जानकारी को आसानी से समझा जा सके.
आवाज़ और टोन
चैट ऐप्लिकेशन, टेक्स्ट-आधारित इंटरफ़ेस होते हैं. इसलिए, साफ़ तौर पर, कम शब्दों में, और काम के मैसेज लिखने से उपयोगकर्ता को सफलता मिलती है. अपने Chat ऐप्लिकेशन के लिए मैसेज लिखते समय, Google के मटीरियल डिज़ाइन के लिए लिखने से जुड़े दिशा-निर्देश देखें.
हर चैट ऐप्लिकेशन अलग होता है. हालांकि, Chat के उपयोगकर्ताओं के साथ असरदार तरीके से बातचीत करने के लिए, आपके चैट ऐप्लिकेशन की आवाज़ और टोन में ये विशेषताएं होनी चाहिए:
पेशेवर. हो सकता है कि आपका Chat ऐप्लिकेशन, लोगों को काम करने में मदद कर रहा हो. पक्का करें कि उसकी पर्सनैलिटी, प्रोफ़ेशनल सेटिंग में फ़िट हो, नहीं तो वह अजीब और आपत्तिजनक लग सकती है.
सही जानकारी देने वाला. चैट ऐप्लिकेशन, आम बोलचाल की भाषा में बात कर सकते हैं. हालांकि, इनमें किसी इंसान की तरह बात करने की सुविधा नहीं होनी चाहिए. अपने Chat ऐप्लिकेशन को लिंग या ऐसा नाम न दें जिससे किसी व्यक्ति के नाम से भ्रम हो. ऐप्लिकेशन के आइकॉन में थोड़ा-बहुत कैरेक्टर शामिल करना अच्छा है, लेकिन आपके चैट ऐप्लिकेशन को अपनी उपयोगिता पर फ़ोकस करना चाहिए.
अनुभव को बेहतर बनाने के लिए. सोच-समझकर और बिना किसी परेशानी के सवाल पूछें. आपका चैट ऐप्लिकेशन, लोगों को बार-बार या ग़ैर-ज़रूरी सूचनाएं नहीं भेजना चाहिए. उपयोगकर्ता की ज़रूरतों को समझने और उन्हें समाधान देने की कोशिश करें.
बेहतर. यह समझें कि ज़्यादातर उपयोगकर्ता लंबी बातचीत नहीं चाहते. Chat ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करने के अनुभव को बेहतर बनाकर, लोगों को टास्क पूरे करने में मदद करें. सबसे ज़रूरी बातों को बताने के लिए, सब कुछ बताने से बचें. अगर आपको बहुत ज़्यादा जानकारी देनी है, तो लंबे मैसेज को कई छोटे मैसेज में बांटें. हर मैसेज में एक ही कॉल-टू-ऐक्शन शामिल करें. साथ ही, जानकारी को ज़्यादा से ज़्यादा काम का बनाएं.
उत्साह बढ़ाने वाला. जब उपयोगकर्ता आपके Chat ऐप्लिकेशन को एक्सप्लोर कर रहे हों, तो उनके साथ दोस्ताना और आशावादी तरीके से बातचीत करें. उपयोगकर्ताओं को हमेशा यह पता होना चाहिए कि अपने लक्ष्य को हासिल करने के लिए उन्हें क्या करना होगा. खास तौर पर, अगर उन्हें कोई गड़बड़ी मिलती है, जैसे कि आपके Chat ऐप्लिकेशन से ऐसा करने के लिए कहना जो वह नहीं कर सकता. उपयोगकर्ताओं को ईमानदारी से बताएं कि उन्हें कोई गड़बड़ी या पाबंदी मिली है. साथ ही, उन्हें आगे बढ़ने का तरीका बताएं.
अलग-अलग अनुमतियां, भूमिकाएं, और डेटा ऐक्सेस करने वाले उपयोगकर्ता
Chat में शामिल लोगों के पास, Google Workspace और दूसरे सिस्टम में अलग-अलग अनुमतियां और डेटा ऐक्सेस होता है. एक ही Chat स्पेस में एडमिन, मैनेजर, सेल्स टीम के लोग, और ग्राहक शामिल हो सकते हैं. चैट ऐप्लिकेशन बनाते समय, अनुमति से जुड़ी इन स्थितियों को ध्यान में रखें:
चैट ऐप्लिकेशन का सीमित ऐक्सेस
Google Workspace के एडमिन यह तय कर सकते हैं कि Google Chat में कौनसे चैट ऐप्लिकेशन ऐक्सेस कर सकते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Chat पर इस्तेमाल किए जा सकने वाले ऐप्लिकेशन पब्लिश करना लेख पढ़ें.
पुष्टि करना
हो सकता है कि ग्राहक को उसके Google Workspace डोमेन के लिए पुष्टि करने के लिए कहा जाए, लेकिन वह काम न करे. इससे उपयोगकर्ता को भ्रम हो सकता है और वह परेशान हो सकता है. कार्रवाई के लिए गड़बड़ी का मैसेज लिखकर, इस संभावना को ध्यान में रखें.
Chat स्पेस में संवेदनशील जानकारी शेयर करना
अगर कोई उपयोगकर्ता वित्तीय या स्वास्थ्य से जुड़ी संवेदनशील जानकारी शेयर करने के लिए, Chat ऐप्लिकेशन की पुष्टि करता है, तो उस Chat ऐप्लिकेशन को 1:1 डायरेक्ट मैसेज तक सीमित करना सबसे अच्छा होगा. इससे Chat ऐप्लिकेशन, गलती से किसी ऐसे Chat स्पेस में संवेदनशील जानकारी शेयर नहीं करेगा जहां दूसरे लोग उसे देख सकते हैं. Google Cloud Console में इस तरह के Chat ऐप्लिकेशन को कॉन्फ़िगर करते समय, कॉन्फ़िगरेशन पेज पर, पक्का करें कि स्पेस और ग्रुप बातचीत में शामिल हों चेकबॉक्स को हटाया गया हो और उस पर चुने हुए का निशान न लगा हो.
ग्राहकों के साथ चैट स्पेस में जानकारी शेयर करना
आम तौर पर, किसी कंपनी के कर्मचारी ग्राहकों के साथ चैट स्पेस शेयर करते हैं. Chat ऐप्लिकेशन, कर्मचारी-ग्राहक के इंटरैक्शन के लिए काफ़ी मददगार साबित हो सकता है. हालांकि, अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन ग्राहकों के साथ कोई स्पेस शेयर करता है, तो यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि आपका Chat ऐप्लिकेशन कौनसा डेटा ज़ाहिर कर सकता है.
उदाहरण के लिए, मान लें कि आपका Chat ऐप्लिकेशन, ग्राहक के मामले की जानकारी शेयर करता है. अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन, दूसरे ग्राहकों के साथ शेयर किए गए Chat स्पेस में ग्राहक के मामले की जानकारी शेयर करता है, तो हो सकता है कि ग्राहक की जानकारी गलती से उन लोगों को दिख जाए जिन्हें यह जानकारी नहीं दिखनी चाहिए.