Trang này mô tả cách tính đến khi thiết kế một Ứng dụng Google Chat. Liệu ứng dụng Chat của bạn hỗ trợ một đội ngũ được phân phối trên toàn cầu gồm hàng nghìn người hoặc chỉ một người, hãy đảm bảo ứng dụng Chat của bạn giúp tất cả những người gửi tin nhắn bao gồm cả người dùng mục tiêu trong quá trình thiết kế.
Khám phá ứng dụng Chat của bạn
Cân nhắc nơi người dùng bạn dự định có thể tìm thấy ứng dụng Chat lần đầu. Khi phát hành ứng dụng Chat, hãy nghĩ đến nơi người dùng có thể tìm thấy thông tin đó.
Ví dụ: đừng cho rằng người dùng biết Ứng dụng Chat có hoạt động. Hãy đảm bảo rằng Tên của ứng dụng Chat phản ánh chức năng thực sự của ứng dụng này hoặc mà nó tích hợp.
Quen thuộc với các ứng dụng trong Chat
Ứng dụng Chat có thể là lượt tương tác đầu tiên của người dùng với các ứng dụng Chat. Đừng giả định rằng người dùng biết cách Ứng dụng Chat hoạt động. Các tính năng như lệnh dấu gạch chéo và hộp thoại có thể khiến một số người dùng nhầm lẫn, vì vậy, hãy đưa ra hướng dẫn cho họ.
Ví dụ: khi nhắc người dùng đưa ra lệnh dấu gạch chéo, bạn nên sử dụng định dạng sau:
Lời nhắc này hữu ích vì những lý do sau:
- Cho người dùng biết chính xác những gì họ cần nhập.
- Sử dụng định dạng đặc biệt để làm nổi bật lệnh dấu gạch chéo
/createContactso với văn bản xung quanh. - Nêu mục tiêu của lệnh dấu gạch chéo.
Để tìm hiểu thêm về cách trợ giúp người dùng có các Các tính năng của ứng dụng Chat, xem Thiết kế tính năng tương tác của người dùng.
Khu vực địa lý
Xác định nơi trên thế giới mà người dùng của bạn sử dụng Ứng dụng Chat. Thông thường, mọi người trong một Chat có mặt trên khắp thế giới, có nghĩa là họ đang làm việc tại múi giờ khác nhau. Nếu ứng dụng Chat của bạn gửi thông báo cho người dùng hoặc không gian, hãy lưu ý đến thời gian trong ngày.
Ví dụ: ứng dụng Chat sau đây sẽ thông báo cho bất cứ ai là nhân viên đánh giá trực tiếp trong tuần. Tuy nhiên, nếu một thành viên trong nhóm đang ở New York, đồng thời là thành viên của nhóm ở California, bạn nên định cấu hình Ứng dụng Chat để gửi tin nhắn bất cứ lúc nào thuận tiện cho tất cả người dùng.
Nếu ứng dụng Chat của bạn đề cập trực tiếp đến người dùng, hãy cân nhắc kiểm tra múi giờ của người dùng đó trong API Lịch trước khi gửi thông báo. Nếu nằm ngoài giờ làm việc của người dùng đó, hãy cân nhắc gửi tin nhắn mà không đề cập đến hoặc chờ đến ngày làm việc đầu tiên.
Ngôn ngữ
Ứng dụng Chat có thể trả lời người dùng bằng nhiều ngôn ngữ. Để hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, Ứng dụng nhắn tin phải kiểm tra để tìm ngôn ngữ mà người dùng ưu tiên dùng và bản địa hoá nội dung cho phù hợp.
Đối với phòng Chat, hãy thêm lựa chọn ngôn ngữ vào Chế độ cài đặt cấu hình của ứng dụng Chat. Sau khi người dùng đặt ngôn ngữ trong không gian, ứng dụng Chat có thể trả lời tin nhắn bằng ngôn ngữ ưu tiên của không gian.
Cách kiểm tra ngôn ngữ ưu tiên của người dùng:
- Nhận
User.nametừ NhậpUservào API Google Chat. - Ánh xạ
User.nametớiuser.idtrong API thư mục. - Nhận
user.languages[]với giáuser.idnhất định trong API Thư mục.
Nền tảng: web so với thiết bị di động
Google Chat hoạt động trên máy tính và thiết bị di động. Máy tính cung cấp rất nhiều không gian màn hình nơi người dùng có thể chấp nhận lượng thông tin dày đặc hơn thông báo có nhiều nút và tuỳ chọn. Trên thiết bị di động, người dùng đánh giá cao thông báo ngắn gọn do kích thước màn hình hạn chế.
Cố gắng hiện tối đa 3 nút trên mỗi thẻ. Nếu bạn cần thêm, hãy cân nhắc khởi chạy một dialog (hộp thoại) để thay thế. Hộp thoại có thể trình bày một loạt thẻ khiến cho việc thu thập nhiều thông tin đầu vào từ người dùng có trải nghiệm thân thiện hơn so với việc cố gắng thu thập tất cả thông tin trong một thông báo dạng thẻ.
Kiểm thử ứng dụng Chat trên nhiều thiết bị có kích thước khác nhau để đảm bảo nội dung trình bày thông tin dễ hiểu.
Giọng điệu và giọng điệu
Vì ứng dụng Chat là giao diện dựa trên văn bản, nên cách viết rõ ràng, thông điệp ngắn gọn và hữu ích đảm bảo sự thành công của người dùng. Khi soạn thư cho ứng dụng Chat của bạn, hãy tham khảo Nguyên tắc viết về Material Design của Google.
Mỗi ứng dụng Chat đều khác nhau, nhưng để giao tiếp với nhau hiệu quả với người dùng Chat, Giọng nói và giọng điệu của ứng dụng Chat phải truyền tải những thông tin sau đặc điểm:
Chuyên nghiệp. Ứng dụng Chat của bạn có thể đang trợ giúp bạn những người tại nơi làm việc. Hãy đảm bảo tính cách của nhân viên phù hợp với môi trường chuyên nghiệp, hoặc có thể gây khó chịu và không phù hợp.
Xác thực. Các ứng dụng nhắn tin có thể nói một cách thông thường, nhưng không nên giả vờ là con người. Tránh cung cấp cho Giới tính hoặc tên có thể gây nhầm lẫn cho ứng dụng Chat với một người. Thêm một nhân vật nhỏ là một điều tốt, nhưng Ứng dụng Chat phải tập trung vào tiện ích.
Cân nhắc. Hãy thận trọng và không xâm phạm. Thông tin Ứng dụng Chat không được làm phiền người dùng một cách không cần thiết hoặc lặp lại. Nỗ lực dự đoán nhu cầu của người dùng và đưa ra các giải pháp.
Hiệu quả. Nhận thấy rằng hầu hết người dùng không muốn tìm kiếm cuộc trò chuyện. Giúp mọi người hoàn thành các công việc bằng cách giữ cho Tập trung vào trải nghiệm khi dùng ứng dụng Chat. Tránh nói mọi thứ đều thiên về nói những điều quan trọng nhất. Nếu bạn cần truyền tải một lượng lớn thông tin, chia thông điệp dài thành nhiều tin nhắn ngắn. Hãy cố gắng giới hạn mỗi thông điệp thành một lời kêu gọi hành động và đảm bảo thông tin được trình bày càng phù hợp càng tốt.
Khuyến khích. Hãy lạc quan và thân thiện với người dùng khi họ khám phá Ứng dụng Chat. Người dùng phải luôn biết cách di chuyển hướng tới mục tiêu, đặc biệt là khi họ gặp lỗi, chẳng hạn như hỏi để ứng dụng Chat làm những việc mà ứng dụng này không làm được. Thành thật cho người dùng biết rằng họ đã gặp lỗi hoặc giới hạn, và hướng dẫn họ cách tiến hành.
Những người dùng có quyền, vai trò và quyền truy cập dữ liệu khác nhau
Mọi người trong Chat có các quyền và quyền truy cập dữ liệu khác nhau trong Google Workspace và các hệ thống khác. Một phòng Chat duy nhất có thể bao gồm quản trị viên, người quản lý, nhân viên bán hàng và khách hàng. Đây là một số các trường hợp liên quan đến quyền cần xem xét khi xây dựng Ứng dụng Chat:
Quyền truy cập bị hạn chế vào các ứng dụng trong Chat
Quản trị viên Google Workspace có thể giới hạn người có quyền truy cập Các ứng dụng nhắn tin trong Google Chat. Để biết thêm thông tin, hãy xem Xuất bản các ứng dụng trong Chat.
Xác thực
Nhắc khách hàng xác thực với gói Google Workspace của khách hàng có thể không hoạt động và có thể gây nhầm lẫn cũng như khó chịu cho người dùng. Tài khoản cho khả năng này bằng cách viết thông báo lỗi có thể xử lý.
Chia sẻ thông tin nhạy cảm trong các phòng Chat
Nếu người dùng xác thực một ứng dụng Chat để chia sẻ thông tin nhạy cảm thông tin, chẳng hạn như dữ liệu tài chính hoặc sức khoẻ, thì tốt nhất bạn nên hạn chế Ứng dụng Chat sang tin nhắn trực tiếp 1:1 để Ứng dụng Chat không vô tình để lộ thông tin nhạy cảm thông tin trong phòng Chat nơi người khác có thể nhìn thấy. Thời gian định cấu hình loại ứng dụng Chat này trong bảng điều khiển Google Cloud, trên trang Cấu hình, đảm bảo bạn đã đánh dấu vào hộp Tham gia không gian và cuộc trò chuyện nhóm và bỏ chọn.
Chia sẻ thông tin trong những phòng Chat có khách hàng
Nhân viên của công ty thường chia sẻ phòng Chat với khách hàng. Ứng dụng Chat có thể là một lợi ích thực sự hoạt động tương tác của nhân viên và khách hàng, nhưng nếu ứng dụng Chat của bạn để chia sẻ không gian với khách hàng, bạn cần phải cân nhắc dữ liệu nào Ứng dụng nhắn tin có thể hiển thị.
Ví dụ: giả sử ứng dụng Chat của bạn chia sẻ trường hợp của khách hàng chi tiết. Nếu ứng dụng Chat của bạn chia sẻ một trường hợp khách hàng trong Một phòng Chat được chia sẻ với những khách hàng khác, có thể vô tình tiết lộ thông tin khách hàng cho những người không nên xem.