Trang này mô tả cách xác định và liên kết hành trình của người dùng trong ứng dụng Google Chat. Hành trình của người dùng là một tập hợp các hành động và lượt tương tác giữa người dùng và ứng dụng Chat, giúp người dùng đạt được mục tiêu. Xác định các hành trình này trước khi tạo ứng dụng Chat để xác định những điều sau:
- Thời điểm cung cấp thông báo lỗi.
- Thời điểm đề xuất lệnh dấu gạch chéo để giúp người dùng sử dụng ứng dụng Chat.
- Trường hợp có thể đơn giản hoá luồng người dùng.
Tạo sơ đồ quy trình của tất cả hành trình của người dùng
Sơ đồ quy trình là công cụ hữu ích để vừa hình dung vừa suy nghĩ về tất cả các hoạt động tương tác của người dùng với ứng dụng Chat. Nếu ứng dụng Chat của bạn hoạt động với các dịch vụ khác của Google hoặc các dịch vụ bên ngoài Google, hãy nhớ thêm cả các lượt tương tác này. Lý tưởng nhất là sơ đồ quy trình của bạn mô tả mọi lượt tương tác có thể xảy ra hoặc đối với các quy trình công việc phức tạp hơn, sơ đồ quy trình cho mọi hành trình của người dùng.
Sơ đồ quy trình sau đây cho thấy hành trình của người dùng trong một ứng dụng Chat giúp mọi người quản lý Lịch Google từ Chat:
Sơ đồ trước cho thấy các bước sau đây của một người dùng muốn sử dụng ứng dụng Chat để kiểm tra Lịch:
Người dùng thêm ứng dụng Chat vào một không gian.
Ứng dụng Chat sẽ gửi một thông báo chào mừng nhắc người dùng uỷ quyền truy cập.
- Nếu người dùng từ chối uỷ quyền truy cập, thì thông báo chào mừng trước đó sẽ được gửi lại.
- Nếu đồng ý cho phép truy cập, người dùng sẽ nhấp vào Đăng nhập.
Người dùng được yêu cầu đăng nhập từ một tin nhắn hộp thoại.
- Nếu người dùng không thể đăng nhập, hệ thống sẽ gửi thông báo lỗi yêu cầu người dùng thử đăng nhập lại.
- Nếu người dùng đăng nhập thành công, hệ thống sẽ gửi một thông báo giới thiệu mô tả cách sử dụng ứng dụng Chat.
Người dùng nhập
/checkCalendarlệnh gạch chéo để lấy lịch biểu hôm nay từ Lịch.- Nếu ứng dụng Chat không thể truy xuất lịch của người dùng, thì một thông báo lỗi sẽ được gửi.
- Nếu thành công, ứng dụng Chat sẽ gửi lịch biểu của ngày hôm nay trong một thông báo dạng thẻ.
Viết câu chuyện người dùng để hướng dẫn hành trình của người dùng
Câu chuyện người dùng thể hiện mục tiêu của người dùng và được viết để người dùng, nhiệm vụ và mục đích của câu chuyện được rõ ràng. Câu chuyện người dùng phải có kết thúc mở vì thường có nhiều cách để đáp ứng các yêu cầu mà câu chuyện mô tả. Câu chuyện người dùng giúp bạn thiết lập lộ trình để người dùng làm theo khi họ làm việc với ứng dụng Chat.
Câu chuyện người dùng có định dạng như sau: Là một người dùng, tôi muốn thực hiện một nhiệm vụ để có thể đạt được một mục tiêu. Trong ví dụ trước, câu chuyện người dùng là: Là một nhân viên đa chức năng, tôi muốn kiểm tra lịch của mình để có thể cộng tác với người khác trong các dự án.
Hầu hết ứng dụng Chat đều có nhiều câu chuyện người dùng. Ví dụ: một câu chuyện người dùng khác cho ứng dụng Chat mẫu là: Là một người quản lý, tôi muốn lên lịch một cuộc họp hằng tuần bao gồm tất cả nhân viên báo cáo trực tiếp cho tôi để chúng ta có thể cộng tác trên các dự án. Đối với mỗi câu chuyện người dùng, hãy xác định hành trình của người dùng trong ứng dụng Chat và tạo sơ đồ quy trình để xác định tất cả các lượt tương tác tiềm năng với ứng dụng Chat.
Thêm chú giải
Để giúp người khác đọc được hành trình của người dùng, hãy thêm chú giải mô tả hình dạng nào đại diện cho loại tương tác nào. Ví dụ: xác định một hình dạng duy nhất cho các điểm quyết định của người dùng, dữ liệu đầu vào của người dùng, kết quả thành công và không thành công từ ứng dụng Chat và mọi thông báo từ ứng dụng Chat.
Tính đến tất cả các trường hợp lỗi
Để đảm bảo người dùng không bao giờ gặp sự cố khi sử dụng ứng dụng Chat, hãy đưa các tình huống lỗi vào bản đồ hành trình của người dùng. Xác định cách lỗi xảy ra, viết thông báo lỗi có thể hành động được và xác định cách người dùng có thể phản hồi lỗi để đạt được mục tiêu của họ. Ví dụ: "Tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác. Hãy thử đăng nhập lại."
Xác định những thông báo mà ứng dụng Chat gửi cho người dùng
Mỗi lượt tương tác phải kết thúc bằng một tin nhắn từ ứng dụng Chat đến người dùng, ngay cả khi đó chỉ là tin nhắn xác nhận rằng ứng dụng Chat đã hoàn tất thành công yêu cầu của người dùng. Ví dụ: "Chào mừng bạn đến với ứng dụng lên lịch. Tôi có thể lên lịch, lên lịch lại hoặc xoá sự kiện khỏi lịch của bạn. Hãy xem lịch biểu của ngày hôm nay bằng cách nhập /checkCalendar."
Chủ đề có liên quan
- Thiết lập lệnh dấu gạch chéo để tương tác với người dùng Google Chat
- Viết thông báo lỗi có thể xử lý
- Thiết kế hoạt động tương tác của người dùng