Supportoptionen für Navigation SDK for Android

Hilfe aufrufen

Haben Sie Probleme bei der Verwendung dieses SDKs? Sie haben mehrere Möglichkeiten, Hilfe zu Ihrer App zu erhalten.

  • Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Ansprechpartner für Customer Engineering oder Geschäftsentwicklung zu wenden.
  • Sehen Sie nach, ob die Versionshinweise neue Informationen enthalten.
  • Suchen Sie die neueste Version im Downloadordner für die Produktions-Builds des Google Maps Navigation SDK.
  • Bei allgemeinen Fragen zur Entwicklung oder dringenden Problemen wenden Sie sich bitte an den Google Cloud-Support. Nur Anfragen, die über das Supportportal eingereicht werden, unterliegen einem SLA (Service Level Agreement).
  • Machen Sie sich mit den Nutzungsbedingungen vertraut.

Unterstützung von SDK-Versionen

Informationen zu den Richtlinien für SDKs und mobile Betriebssystemversionen von Google finden Sie unter Google Maps Platform – Unterstützung für Betriebssysteme und Software.

Supportteam kontaktieren

Auf der Supportseite für die Google Maps Platform können Sie neue Supportanfragen erstellen und vorhandene Anfragen ansehen, resolve oder eskalieren.

Zum Verwalten von Anfragen in der Maps Console benötigen Sie eine der folgenden Rollen:

  • Project Owner
  • Project Editor
  • Tech Support Editor
  • Tech Support Viewer

Nutzer mit der Rolle „Betrachter – Technischer Support“ können nur Informationen zur Anfrage aufrufen und nicht mit der Anfrage interagieren oder sie aktualisieren.

Weitere Informationen zu diesen Rollen und ihrer Anwendung finden Sie unter Supportzugriff gewähren. In der Maps-Dokumentation können Sie sich die Rollen im Vergleich ansehen.

Supportanfrage erstellen

Supportanfragen können von „Project Owner“, „Project Editor“ und „Tech Support Editor“ erstellt werden. Wenn Ihnen keine dieser Rollen zugewiesen ist, wenden Sie sich an den Projektinhaber oder Organisationsadministrator, um Zugriff zu erhalten.

  1. Rufen Sie in der Cloud Console die Seite Supportanfrage erstellen für die Google Maps Platform auf.
  2. Wählen Sie im Drop-down-Menü am oberen Rand der Cloud Console das Projekt für Ihre Frage aus.
  3. Füllen Sie das Formular sorgfältig aus.
  4. Nachdem Ihre Anfrage erstellt wurde, erfolgt die weitere Korrespondenz mit dem Support per E-Mail.

Supportanfragen verwalten

Sie können Ihre Supportanfragen in der Cloud Console aufrufen, klären oder eskalieren. Bitte antworten Sie auf die E-Mails zur jeweiligen Anfrage, um mit dem Support zu kommunizieren. In Zukunft können Sie in der Cloud Console auf Anfragen antworten.

Supportanfrage aufrufen

Ihre Anfragen werden auf der Seite Supportanfragen aufgeführt. Die letzten Anfragen finden Sie auch auf der Seite Übersicht über den Google Maps Platform-Support, über die Sie die Seite „Supportanfragen“ aufrufen können. Wählen Sie eine Anfrage aus, um Details zu sehen und sich mit dem Maps-Support in Verbindung zu setzen.

Supportanfragen sind auf das ausgewählte Projekt beschränkt. Sie sehen also nur solche, die innerhalb dieses Projekts erstellt wurden. Wenn Sie mehrere Projekte haben und eine erwartete Supportanfrage nicht finden können, prüfen Sie, ob Sie sich das Projekt ansehen, in dem Sie die Supportanfrage ursprünglich erstellt haben.

Supportanfragen eskalieren

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Anfrage nicht optimal bearbeitet wird, können Sie sie eskalieren. Ein Escalation Manager wird Ihren Fall prüfen, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß bearbeitet wird. Escalation Manager können zusätzliches Fachwissen bereitstellen oder einen Fall basierend auf den Geschäftsanforderungen besser priorisieren, aber keine Ausnahmen von Richtlinien oder Nutzungsbedingungen gewähren.

Anfragen können frühestens eine Stunde, nachdem sie erstmals eingereicht wurden, eskaliert werden. Verwenden Sie dazu die Schaltfläche „Eskalieren“ in der Fußzeile der Support-E-Mails, in der Bestätigungs-E-Mail zum Erstellen der Supportanfrage oder in einer Antwort auf die Anfrage. Du kannst auch oben auf der Detailseite der Anfrage auf die Schaltfläche „Eskalieren“ klicken.

Supportanfrage klären

Wenn für Ihre Anfrage keine Unterstützung mehr erforderlich ist, können Sie entweder den Support per E-Mail informieren oder oben auf der Detailseite der Anfrage auf die Schaltfläche „Klären“ klicken.

Supportzugriff gewähren

Projektinhaber (Project Owner) oder Administratoren der Organisation (Organization Administrator) können die verfügbaren Rollen auf der Seite „IAM“ zuweisen.

  1. Öffnen Sie in der Cloud Console die Seite „IAM“.
  2. Klicken Sie auf Projekt auswählen > wählen Sie ein Projekt aus dem Drop-down-Menü aus > klicken Sie auf Öffnen.
  3. Wählen Sie Hinzufügen aus und geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Mitglieds ein.
    • Sie können Einzelpersonen, Dienstkonten oder Google Groups als Mitglieder hinzufügen. Jedes Projekt muss jedoch mindestens eine Einzelperson als Mitglied enthalten.
  4. Wählen Sie die Rolle des Mitglieds aus. Als Best Practice für die Sicherheit empfehlen wir dringend, jedem Mitglied nur die geringsten benötigten Berechtigungen zuzuweisen. Mitglieder mit der Berechtigung Project Owner können alle Aspekte des Projekts verwalten und es auch beenden.
    • Wählen Sie unter Projekt die entsprechende Rolle aus, um die Berechtigungen Projektinhaber oder Projektbearbeiter zu gewähren.
    • Wenn Sie die Berechtigungen eines Mitglieds auf das Einreichen von technischen Supportanfragen beschränken möchten, wählen Sie unter Support die Rolle Mitbearbeiter – Technischer Support aus.
  5. Speichern Sie die Änderungen.

Abrechnungssupport als Billing Account Administrator kontaktieren

Die Rolle Abrechnungsadministrator gewährt keine Berechtigungen zum Erstellen von Supportfällen für das zugehörige Rechnungskonto, da der Zugriff auf den Support (Technik oder Abrechnung) auf Projektberechtigungen basiert und Projektinhabern, Projektbearbeitern oder Mitbearbeitern des technischen Supports für ein Projekt gewährt wird, das mit dem Rechnungskonto verknüpft ist. Wenn Sie keinen Zugriff auf ein Projekt haben, das mit dem Rechnungskonto verknüpft ist:

  1. Erstellen Sie ein neues Projekt. Ihnen wird automatisch die Rolle Project Owner für dieses Projekt zugewiesen.
  2. Aktivieren Sie die Abrechnung für das neue Projekt. Verwenden Sie dazu das Rechnungskonto der anderen Projekte der Gruppe.
  3. Aktivieren Sie von diesem neuen Projekt aus eine Maps API.

Hier erfahren Sie, wie Sie ein Projekt erstellen, die Abrechnung dafür aktivieren und eine API aktivieren.

Da Sie der Projektinhaber des neuen Projekts sind, können Sie Maps API-Supportanfragen darüber erstellen und Anfragen zum verknüpften Rechnungskonto senden.

Erreichbarkeit des Supports

Sie können den Support kontaktieren, indem Sie in der Cloud Console eine Supportanfrage stellen.

  • Das Supportteam ist an Wochentagen von Montag, 9:00 Uhr JST (UTC+9) bis Freitag, 17:00 Uhr Pacific Time, rund um die Uhr erreichbar (regionale Feiertage ausgenommen).
  • Zusätzlich zum Support rund um die Uhr ist technischer Support bei kritischen Problemen an Wochenenden und regionalen Feiertagen (rund um die Uhr) über die Google Cloud Console mit einer Reaktionszeit von einer Stunde erreichbar.

Datenschutzanfragen

Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich über das Anfrageformular zum Datenschutz an uns wenden.

Nutzungsbedingungen

Zur Information:

  • Richtlinien zur Fairen Nutzung: In diesem Abschnitt werden Anwendungsfälle definiert, die im Rahmen Ihrer Lizenzvereinbarung akzeptabel sind.
  • Service Level Agreement: In diesem Dokument werden die erwartete Betriebszeit der Dienste und Ihr Anspruch auf eine Gutschrift bei einem Ausfall der Dienste beschrieben.
  • Richtlinien für technische Lösungen und Dienste: Beschreibt das Supportangebot für Ihr Produkt.
  • Die vollständigen Bedingungen deiner Vereinbarung findest du in deinem Dienstzusatz für das Navigation SDK for Android.