Android용 Navigation SDK 지원 옵션

도움받기

이 SDK를 사용하는 데 어려움이 있으신가요? 여러 가지 방법 중에서 선택하여 앱에 관한 도움을 받을 수 있습니다.

  • 고객 엔지니어링 담당자 또는 비즈니스 개발 담당자에게 문의하시는 것이 좋습니다.
  • 출시 노트에 새로운 정보가 있는지 확인합니다.
  • Google Maps Navigation SDK 프로덕션 빌드 다운로드 폴더에서 최신 버전을 찾아보세요.
  • 일반적인 개발 관련 질문 또는 긴급한 문제는 Google Cloud 지원팀에 문의하세요. 지원 포털을 통해 제출된 케이스에만 SLA (서비스수준계약)가 적용됩니다.
  • 이용약관을 조사합니다.

SDK 버전 지원

Google의 SDK 및 모바일 OS 버전 지원 정책에 관한 자세한 내용은 Google Maps Platform OS 및 소프트웨어 지원을 참고하세요.

지원팀에 문의

Google Maps Platform 지원 페이지에서 새 지원 케이스를 만들고 기존 케이스를 보거나, 해결하거나 에스컬레이션할 수 있습니다.

지도 콘솔에서 케이스를 관리하려면 다음 역할 중 하나가 있어야 합니다.

  • 프로젝트 소유자
  • 프로젝트 편집자
  • 기술 지원 편집자
  • 기술 지원 뷰어

기술 지원 뷰어 역할은 케이스 정보만 볼 수 있으며 어떤 방식으로든 케이스와 상호작용하거나 케이스를 업데이트할 수 없습니다.

역할을 적용하는 방법을 포함하여 이러한 역할에 관해 자세히 알아보려면 지원 액세스 권한 부여를 참고하세요. 지도 문서에 언급된 역할 비교를 확인하세요.

지원 케이스 만들기

프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자, 기술 지원 편집자는 지원 케이스를 만들 수 있습니다. 이러한 역할이 하나도 부여되지 않은 경우 액세스 권한을 획득하려면 프로젝트 소유자나 조직 관리자에게 문의하세요.

  1. Cloud Console에서 Google Maps Platform 지원 케이스 만들기 페이지로 이동합니다.
  2. Cloud Console의 상단 드롭다운 표시줄에서 질문과 관련된 프로젝트를 선택합니다.
  3. 양식에 세부정보를 입력합니다.
  4. 케이스가 생성되면 지원팀과 이메일을 주고받을 수 있습니다.

케이스 관리

Cloud Console에서 지원 케이스를 보거나 해결하거나 에스컬레이션하세요. 케이스와 관련해 지원팀에 문의하려면 케이스 이메일에 응답하세요. 향후 Cloud Console에서 케이스에 답장할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

케이스 보기

케이스는 케이스 페이지에 표시되고 최신 케이스는 Google Maps Platform 지원 개요 페이지에도 표시됩니다. 이 페이지에서는 케이스 페이지로 이동할 수 있습니다. 케이스를 선택하여 세부정보를 확인하고 지도 지원팀과 상담할 수 있습니다.

케이스의 범위가 선택한 프로젝트로 지정되므로 해당 프로젝트 내에서 생성된 케이스만 표시됩니다. 프로젝트가 여러 개 있는데 원하는 지원 케이스를 찾을 수 없는 경우 처음에 해당 지원 케이스를 만든 프로젝트를 보고 있는지 확인하세요.

케이스 에스컬레이션

케이스가 적절하게 처리되지 않고 있다고 생각되면 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다. 에스컬레이션 관리자가 케이스를 검토하여 제대로 처리되는지 확인합니다. 에스컬레이션 관리자는 비즈니스 요건에 따라 전문 지식을 추가로 제공하거나 케이스 우선순위를 더욱 효과적으로 조정할 수 있지만 정책이나 서비스 약관에 예외를 부여할 수는 없습니다.

케이스가 처음 제출되고 1시간이 지나면 에스컬레이션할 수 있습니다. 지원 이메일, 케이스 생성 확인 이메일 또는 케이스에 대한 답장의 바닥글에 있는 에스컬레이션 버튼을 사용합니다. 케이스의 케이스 세부정보 페이지 상단에 있는 '에스컬레이션' 버튼을 클릭할 수도 있습니다.

케이스 해결

케이스에 더 이상 지원이 필요하지 않은 경우 이메일로 지원팀에 알리거나 케이스 세부정보 페이지의 상단에 있는 '해결' 버튼을 클릭하세요.

지원 액세스 권한 부여

프로젝트 소유자 또는 조직 관리자는 IAM 페이지에서 사용 가능한 모든 역할을 부여할 수 있습니다.

  1. Cloud Console에서 IAM 페이지를 엽니다.
  2. 프로젝트 선택을 선택하고 드롭다운에서 프로젝트를 선택한 다음 열기를 선택합니다.
  3. 추가를 선택한 다음 새 구성원의 이메일 주소를 입력합니다.
    • 개인, 서비스 계정 또는 Google 그룹스를 구성원으로 추가할 수 있지만 모든 프로젝트에 1명 이상의 구성원이 구성원으로 있어야 합니다.
  4. 구성원의 역할을 선택합니다. 보안 권장사항으로 구성원에게 필요한 최소 권한을 부여하는 것이 좋습니다. 프로젝트 소유자 권한이 있는 구성원은 프로젝트를 종료하는 등 프로젝트의 모든 측면을 관리할 수 있습니다.
    • 프로젝트 소유자 또는 프로젝트 편집자 권한을 부여하려면 프로젝트에서 적절한 역할을 선택합니다.
    • 구성원의 기술 지원 케이스 제출 권한을 제한하려면 지원에서 기술 지원 편집자 역할을 선택합니다.
  5. 변경사항을 저장합니다.

결제 관리자로 결제 지원팀에 문의

지원 (기술 또는 결제)에 대한 액세스 권한은 프로젝트 권한을 기반으로 하고 결제 계정에 연결된 프로젝트의 프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자 또는 기술 지원 편집자에게 부여되므로 결제 관리자 역할은 결제 계정에 지원 케이스를 만들 수 있는 권한을 부여하지 않습니다. 결제 계정과 연결된 프로젝트에 액세스할 수 없는 경우:

  1. 새 프로젝트를 만듭니다. 이 프로젝트의 프로젝트 소유자 역할이 자동으로 할당됩니다.
  2. 그룹의 다른 프로젝트에 사용되는 결제 계정을 사용하여 새 프로젝트에서 결제를 사용 설정합니다.
  3. 새 프로젝트에서 지도 API를 사용 설정합니다.

프로젝트를 만들고 결제 및 API를 사용 설정하는 방법을 알아보세요.

새 프로젝트의 소유자이므로 새 프로젝트에서 지도 API 지원 케이스를 만들고 연결된 결제 계정에 대해 문의할 수 있습니다.

지원 가능 시간

Cloud Console에서 케이스를 제출하여 지원팀에 문의할 수 있습니다.

  • 지원팀은 평일로 운영되며 지역 공휴일을 제외하고 동경 시간으로 월요일 오전 9시부터 태평양 시간으로 금요일 오후 5시까지 운영합니다.
  • 중요한 문제에 대해서는 연중무휴 24시간 지원 서비스 외에 주말 및 지역별 공휴일(연중무휴 하루 24시간)에도 Google Cloud Console을 통해 1시간 내로 기술 지원을 받을 수 있습니다.

개인정보 보호 문의

데이터 개인 정보 보호 및 보호 조치와 관련된 질문은 데이터 개인 정보 보호 문의 양식을 사용하여 Google에 문의할 수 있습니다.

이용약관

다음을 참조하세요.