Cette page explique comment définir et cartographier les parcours utilisateur de votre Application Google Chat. Un parcours utilisateur est un ensemble d'actions et des interactions entre un utilisateur et une application Chat l’utilisateur à atteindre un objectif. Définissez ces parcours avant d'élaborer Application Chat pour identifier les éléments suivants:
- Quand afficher des messages d'erreur ?
- Quand suggérer des commandes à barre oblique pour aider les utilisateurs à utiliser le Application Chat
- Où le flux utilisateur peut être simplifié.
Créer un organigramme de tous les parcours utilisateur
Les organigrammes sont des outils utiles pour visualiser et réfléchir à tous les utilisateurs Interactions avec les applications de chat Si votre L'application Chat fonctionne avec d'autres services Google, ou en dehors de Google, assurez-vous d'inclure également ces interactions. Dans l’idéal, votre organigramme représente toutes les interactions possibles, ou pour des raisons plus des flux de travail, un organigramme pour chaque parcours utilisateur.
Le diagramme suivant montre le parcours utilisateur pour un Une application de chat qui aide les utilisateurs à gérer Google Agenda depuis Chat:
Le schéma précédent montre les étapes suivantes d'un utilisateur souhaitant utiliser un Application Chat pour consulter son agenda:
Un utilisateur ajoute l'application Chat à un espace.
L'application Chat envoie un message de bienvenue qui invite à l'utilisateur d'autoriser l'accès.
- Si l'utilisateur refuse d'autoriser l'accès, le message de bienvenue précédent est renvoyé.
- Si l'utilisateur accepte d'autoriser l'accès, il clique sur Connexion.
L'utilisateur est invité à se connecter depuis un message de la boîte de dialogue.
- Si l'utilisateur ne parvient pas à se connecter, un message d'erreur est envoyé pour essayer de se connecter à nouveau.
- Si l'utilisateur parvient à se connecter, un message d'accueil est qui explique comment utiliser l'application Chat.
L'utilisateur saisit
/checkCalendar. commande à barre oblique pour obtenir le planning du jour dans Agenda.- Si l'application Chat ne parvient pas à récupérer le dans l'agenda de l'utilisateur, un message d'erreur est envoyé.
- Si l'opération réussit, l'application Chat envoie les dans un message de fiche.
Rédiger des histoires d’utilisateurs pour guider vos parcours utilisateur
Une histoire d'utilisateur représente un objectif de l'utilisateur et est écrite de manière à ce que l'utilisateur, la tâche, et le but de l'histoire est clair. Les récits utilisateur sont destinés à être ouverts car il y a généralement plus d'une façon de répondre aux exigences qu'ils décrire. Les histoires d’utilisateurs vous aident à définir des chemins que les utilisateurs peuvent suivre lorsqu'ils travaillent avec Application Chat
Les histoires d'utilisateurs ont le format suivant: en tant qu'utilisateur, je souhaite effectuer une tâche, donc je atteindre un objectif. Dans l'exemple précédent, le récit utilisateur est le suivant : travailleur pluridisciplinaire, je veux vérifier mon agenda afin de pouvoir collaborer sur des projets avec d'autres personnes
La plupart des applications Chat comportent plusieurs histoires d'utilisateurs. Par exemple, une autre l'histoire d'utilisateur pour notre exemple d'application Chat est: En tant qu'administrateur, Je souhaite planifier une réunion hebdomadaire incluant tous mes subordonnés directs, afin que nous peuvent collaborer sur des projets. Pour chaque histoire d’utilisateur, identifiez parcours pour votre application Chat et créer un organigramme permettant d'identifier toutes les interactions potentielles avec votre application Chat.
Inclure une légende
Pour aider les autres à lire vos parcours utilisateur, incluez une légende qui décrit les la forme représente quel type d'interaction. Par exemple, identifiez une forme unique les points de décision des utilisateurs, les entrées utilisateur, les résultats de réussite et d'échec votre application Chat et tous les messages Application Chat
Tenez compte de tous les scénarios d'erreur
Pour que les utilisateurs ne restent jamais bloqués lorsqu'ils travaillent avec votre Application de chat, incluez des scénarios d'erreur dans votre parcours utilisateur sur la carte. Définir comment l'erreur se produit, rédiger un message d'erreur exploitable, et d'identifier comment l'utilisateur pourrait réagir à l'erreur afin d’atteindre ses l'objectif. Par exemple, "Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Réessayez de vous connecter."
Identifier les messages que votre application Chat envoie aux utilisateurs
Chaque interaction doit se terminer par un message de votre
Application de chat avec l'utilisateur, même s'il s'agit uniquement d'un message
en confirmant que l'application Chat a bien effectué
à la demande de l'utilisateur. Par exemple : "Bienvenue dans l'application de planification. je peux planifier,
reprogrammez ou supprimez des événements de votre agenda. Jetez un œil au programme du jour
en saisissant /checkCalendar."
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