本頁說明如何定義及對應 Google Chat 應用程式的使用者歷程。使用者歷程是指使用者與 Chat 應用程式之間的一系列動作和互動，可協助使用者達成目標。在建構 Chat 應用程式前，請先定義這些歷程，以便找出下列項目：
- 提供錯誤訊息的時機。
- 建議斜線指令的時間點，以協助使用者使用 Chat 應用程式。
- 可簡化使用者流程。
建立所有使用者歷程的流程圖
流程圖是用來將所有使用者 Chat 應用程式互動行為視覺化，並加以思考的實用工具。如果 Chat 應用程式可與其他 Google 服務或 Google 以外的服務搭配使用，請務必一併納入這些互動。理想情況下，流程圖會呈現所有可能的互動，如果是更複雜的工作流程，則會為每個使用者歷程繪製流程圖。
下列流程圖顯示 Chat 應用程式的使用者歷程，可協助使用者透過 Chat 管理 Google 日曆：
上圖顯示使用者想使用 Chat 應用程式查看日曆時的步驟：
使用者將 Chat 應用程式新增至聊天室。
Chat 應用程式會傳送歡迎訊息，提示使用者授予存取權。
- 如果使用者拒絕授權存取權，系統會重新傳送先前的歡迎訊息。
- 如果使用者同意授權存取權，就會點選「登入」。
系統會透過對話方塊訊息要求使用者登入。
- 如果使用者無法登入，系統會傳送錯誤訊息，要求使用者嘗試再次登入。
- 如果使用者能夠順利登入，系統會傳送新手上路訊息，說明如何使用 Chat 應用程式。
使用者輸入
/checkCalendar斜線指令，即可從日曆取得今天的行程。- 如果 Chat 應用程式無法擷取使用者的日曆，系統會傳送錯誤訊息。
- 如果成功，Chat 應用程式會透過資訊卡訊息傳送今天的時間表。
撰寫使用者故事，引導使用者歷程
使用者故事代表使用者目標，並以清楚的語句描述使用者、工作和故事目的。使用者故事的設計是開放式的，因為滿足這些描述需求的方法通常不只一種。使用者故事可協助您設定使用者在使用 Chat 應用程式時的操作路徑。
使用者故事的格式如下：身為使用者，我想要執行任務，以便達成目標。在前述範例中，使用者故事如下：身為跨職能員工，我想查看自己的日曆，以便與他人協同處理專案。
大多數的 Chat 應用程式都有多個使用者案例。舉例來說，Chat 應用程式範例的另一個使用者故事是：身為主管，我想安排每週會議，邀請所有直屬下屬參加，這樣我們就能共同合作完成專案。針對每個使用者故事，請找出使用者在 Chat 應用程式中的歷程，並建立流程圖，找出與 Chat 應用程式所有可能的互動。
加入圖例
為了協助他人閱讀使用者歷程，請加入圖例，說明哪個形狀代表哪種類型的互動。舉例來說，您可以為使用者決策點、使用者輸入內容、Chat 應用程式中的成功和失敗結果，以及 Chat 應用程式中的任何訊息，指定不重複的形狀。
考量所有錯誤情境
為確保使用者在使用 Chat 應用程式時不會卡住，請在使用者歷程地圖中加入錯誤情境。定義錯誤發生的方式、撰寫可採行的錯誤訊息，以及使用者如何回應錯誤以達成目標。例如：「使用者名稱或密碼錯誤，請再次嘗試登入。」
找出 Chat 應用程式傳送給使用者的訊息
每個互動結束時，聊天室應用程式都應向使用者傳送訊息，即使只是確認聊天室應用程式已成功完成使用者要求，也要傳送訊息。例如：「歡迎使用排程應用程式。我可以為您安排、重新安排或移除日曆中的活動。輸入 /checkCalendar 即可查看今天的行程。」