Na tej stronie dowiesz się, jak definiować i mapować ścieżki użytkowników Twojej witryny aplikacji Google Chat. Ścieżka użytkownika to zbiór działań, interakcje między użytkownikiem a aplikacją Google Chat, która pomaga gdy użytkownik osiągnie cel. Zdefiniuj te ścieżki przed utworzeniem aplikację do obsługi czatu, aby zidentyfikować:
- Kiedy podawać komunikaty o błędach.
- Kiedy warto zasugerować polecenie po ukośniku, aby ułatwić użytkownikom korzystanie ze aplikacja Google Chat.
- W których przypadkach można uprościć proces przeglądania witryny.
Utwórz schemat blokowy wszystkich ścieżek użytkownika
Schematy blokowe to przydatne narzędzia do wizualizacji i analizy potrzeb wszystkich użytkowników Interakcje z aplikacjami do obsługi czatu. Jeśli aplikacja Google Chat współpracuje z innymi usługami Google, usług spoza Google, pamiętaj też o uwzględnieniu tych interakcji. Najlepiej, Schemat blokowy przedstawia każdą możliwą interakcję, a także bardziej złożone schematy blokowe dla każdej ścieżki użytkownika.
Na poniższym schemacie blokowym przedstawiono ścieżkę użytkownika dotyczącą Aplikacja do obsługi czatu, która pomaga Kalendarz Google z poziomu Google Chat:
Poprzedni diagram przedstawia kroki użytkownika, który chce użyć Aby sprawdzić kalendarz w aplikacji Google Chat:
Użytkownik dodaje aplikację Google Chat do pokoju.
aplikacja Google Chat wysyła wiadomość powitalną z prośbą o potwierdzenie, autoryzowanie dostępu.
- Jeśli użytkownik odmówi autoryzowania dostępu, poprzednia wiadomość powitalna zostanie wysłany ponownie.
- Jeśli użytkownik wyrazi zgodę na dostęp, klika Zaloguj się.
Użytkownik jest proszony o zalogowanie się z komunikat okna.
- Jeśli użytkownik nie może się zalogować, pojawia się komunikat o błędzie z prośbą użytkownik, aby spróbować ponownie się zalogować.
- Jeśli użytkownik uda się zalogować, pojawi się komunikat wprowadzający opisującego sposób korzystania z aplikacji Google Chat.
Użytkownik wpisuje
/checkCalendarpolecenie po ukośniku aby zobaczyć dzisiejszy harmonogram w Kalendarzu.- Jeśli aplikacja Google Chat nie może pobrać kalendarza użytkownika, wysyłany jest komunikat o błędzie.
- Jeśli się uda, aplikacja Google Chat wyśle dzisiejszą datę w wiadomości na karcie.
Twórz historie użytkowników, które pomogą Ci pokierować ich doświadczeniami
Historia użytkownika reprezentuje cel użytkownika i została napisana w taki sposób, aby użytkownik, zadanie i cel historii jest jasny. Historie użytkowników powinny być otwarte. ponieważ istnieje zwykle więcej niż jeden sposób na spełnienie wymagań, i opisywać je. Historie użytkowników pomagają wyznaczać ścieżki, którymi użytkownicy mogą śledzić aplikacja Google Chat.
Historie użytkowników mają taki format: jako użytkownik chcę wykonać zadanie, może osiągnąć cel. W poprzednim przykładzie historia użytkownika wygląda tak: pracownikiem interdyscyplinarnym, chcę sprawdzić swój kalendarz, współpracować nad projektami z innymi osobami.
Większość aplikacji do obsługi czatu ma wiele historii użytkowników. Na przykład kolejne przykładowej aplikacji Google Chat. Jako menedżer Chcę zaplanować cotygodniowe spotkanie, które będzie obejmować wszystkich moich bezpośrednich podwładnych. mogą pracować nad projektami. W przypadku każdej historii użytkownika zidentyfikuj jego podróż dla aplikacji Google Chat i utwórz schemat blokowy, wszystkich potencjalnych interakcji z Twoją aplikacją Google Chat.
Dodaj legendę
Aby pomóc innym w czytaniu doświadczeń użytkownika, dodaj legendę, która opisuje, aby określić typ interakcji. Na przykład zidentyfikuj unikalny kształt dla punktów decyzji użytkownika, danych wejściowych użytkownika oraz udanych i nieudanych wyników z z aplikacji Google Chat oraz wszystkie wiadomości aplikacja Google Chat.
Uwzględnij wszystkie scenariusze błędów
Aby mieć pewność, że użytkownicy nigdy nie utkną podczas pracy z Aplikacja Google Chat, uwzględnij scenariusze błędów w ścieżce użytkownika mapy. określić sposób jego wystąpienia, napisz komunikat o błędzie zachęcający do działania, i określić, jak użytkownik może zareagować na błąd, aby osiągnąć cel. na przykład „Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Spróbuj zalogować się ponownie”.
Identyfikowanie wiadomości wysyłanych do użytkowników przez aplikację Google Chat
Każda interakcja powinna kończyć się wiadomością od Twojego
aplikację do obsługi czatu, nawet jeśli jest to tylko wiadomość;
potwierdzam, że aplikacja Google Chat wykonała
na żądanie użytkownika. Na przykład „Witamy w aplikacji do planowania. Mogę zaplanować,
zmienić termin lub usunąć wydarzenia z kalendarza. Rzuć okiem na dzisiejszy harmonogram
wpisując /checkCalendar."
Powiązane artykuły
- Konfigurowanie poleceń po ukośniku do interakcji z użytkownikami Google Chat
- Napisz komunikat o błędzie, który może zachęcać do działania
- Projektowanie interakcji użytkowników