בדף הזה נסביר איך אפליקציות של Google Chat יכולות לתכנן אינטראקציות עם משתמשים ולהגיב אליהן.
אפליקציות צ'אט תומכות באינטראקטיביות בחלק מהדרכים הבאות:
- הצגת אפליקציית Chat למשתמשים
- מענה לפקודות דרך שורת הפקודה
- הצגה או שליחה של ממשקים אינטראקטיביים שמבוססים על כרטיסים
- פתיחת תיבת דו-שיח אינטראקטיבית
- פקודות דרך שורת הפקודות
- תצוגה מקדימה של קישורים
- איך מזכירים משתמשים בהודעות
הצגת אפליקציית Chat למשתמשים
אתם יכולים לצרף אנשים ומרחבים משותפים לאפליקציית Chat באמצעות הודעת פתיחה שמפרטת את הפונקציות של אפליקציית Chat ואת הדרכים הטובות ביותר לעבוד איתה.
מבנה של הודעת היכרות יעילה:
- אומרים שלום. חשוב להגדיר את הקול והטון הנכונים למשתמשים.
- מתארים בקצרה את הפעולות שאפשר לבצע באפליקציית Chat. כדאי להציג את אפליקציית Chat במשפט או שניים ולספר לאנשים מה היא יכולה לעזור להם לעשות.
- ספרו לאנשים איך מתחילים. מציינים איך משתמשים באפליקציית Chat. אם צריך להגדיר או לאשר את אפליקציית Chat, זה המקום להנחות את האנשים להשלים את תהליך ההגדרה. לדוגמה, אפשר להציע פקודה אחת או שתיים נפוצות עם קו נטוי.
- הסבר על קבלת עזרה ושליחת משוב בסוף ההודעה, כדאי לספר לאנשים איך הם יכולים לקבל עזרה או לשלוח משוב.
ההודעה הבאה שמופיעה במהלך ההצטרפות לאפליקציית Chat מכינה את המשתמשים לשימוש מוצלח:
מענה לפקודות דרך שורת הפקודה
פקודות קו נטוי מאפשרות לכם לרשום ולפרסם פקודות ספציפיות שמשתמשים יכולים להזין באפליקציית Chat שלכם. הפקודות מתחילות בקו נטוי (/), למשל /help.
ריכזנו כאן רשימה של פקודות שאפשר להשתמש בהן דרך שורת הפקודה באפליקציית Cymbal Chat:
אזכור משתמשים בהודעות
אתם יכולים לציין את הכינוי של משתמשים ספציפיים או את כל המשתמשים במרחב המשותף כדי להודיע להם על ההודעה. לפני שמזכירים משתמש יחיד, ובמיוחד לפני שמזכירים את כל המשתמשים במרחב המשותף, כדאי לשקול אם זה באמת נחוץ. עדיף לא לציין אנשים בתיוג @.
אם תציינו משתמשים ספציפיים, הם יקבלו התראה ותתנתקו מהפעילות שלהם. אם תציינו את כל המשתמשים במרחב המשותף, תישלח התראה לכל מי שנמצא בו. אם תציינו אנשים בתדירות גבוהה מדי, יכול להיות שהם יתעצבנו מאפליקציית הצ'אט שלכם ויתחילו להתייחס אליה כאל ספאם.
מותר לציין משתמשים מסיבות חשובות מאוד או מסיבות שזמן התגובה עליהן קריטי. לדוגמה, ההודעה הבאה באפליקציית Chat כוללת ציון של שם המרחב המשותף שמלא במפתחי תוכנה, כדי להודיע להם שהמועד הקרוב ל'הקפאת הקוד' ולתת להם הזדמנות לבקש עוד קצת זמן לפני מועד ההגשה:
לעומת זאת, ההודעה הבאה ב-Chat מזכירה את הלקוח ישירות כדי להודות לו. זה מנומס, אבל לא מצדיק שליחת התראה:
שליחה או הצגה של כרטיסים אינטראקטיביים
כרטיסים הם רכיבי ממשק משתמש שיכולים להכיל ווידג'טים אינטראקטיביים וסטטיים, כמו טקסט, תמונות ולחצנים, שאפליקציות Chat יכולות לשלוח למשתמשים ולמרחבים משותפים. אם אתם צריכים לאסוף מידע ממשתמשים, להציג מידע מפורט או להנחות משתמשים לבצע את השלב הבא, אתם יכולים לשלוח הודעה עם כרטיס.
באפליקציית Chat, אפשר לשלוח ממשקי כרטיסים בהודעות או להציג כרטיסים כדף בית במרחבים משותפים של הודעות אישיות.
בעזרת הכלי ליצירת כרטיסים תוכלו לעצב ממשקי משתמש ותכונות שליחת הודעות לאפליקציות Chat ולראות תצוגה מקדימה שלהן:
פתיחת הכלי ליצירת כרטיסיםבהמשך מופיעה הודעה בכרטיס מאפליקציית Chat:
פתיחת תיבת דו-שיח אינטראקטיבית
Dialogs הם ממשקים מבוססי-כרטיסים בחלונות שאפשר לפתוח כדי ליצור אינטראקציה עם אפליקציית Chat. ב-Dialogs אפשר לקשר מספר הודעות בכרטיס בסדר כרונולוגי, כדי לעזור למשתמשים להשלים תהליכים שכוללים כמה שלבים, כמו מילוי נתוני טפסים.
בדוגמה הבאה, אפליקציית Chat מתחילה תיבת דו-שיח כדי לאסוף פרטים ליצירת קשר ממשתמש שמקליד את הפקודה /createContact:
הצגת תצוגה מקדימה של קישורים שנשלחו על ידי משתמשים ב-Chat
אפליקציות צ'אט יכולות להציג תצוגה מקדימה של קישורים למשתמשים במרחב המשותף. בכל פעם שמישהו משתף קישור תואם, אפשר לצרף לאפליקציית Chat כרטיס להודעה שלו עם מידע על הקישור.
האפליקציה הבאה של Chat עוזרת לנציגי שירות הלקוחות לראות תצוגה מקדימה של קישורים לבקשות תמיכה ששותפו במרחב משותף ב-Chat:
השלבים הבאים
כדי ליצור תכונות אינטראקטיביות, צריך להגדיר את אפליקציית Chat לקבלת אירועי אינטראקציה. קבלת אינטראקציות ותשובות עליהן דרך אפליקציית Chat