Tạo một ứng dụng Google Chat cho dự án Dialogflow CX có khả năng hiểu và phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên

Trang này giải thích cách tạo một ứng dụng Google Chat có thể hiểu và phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên bằng cách sử dụng Dialogflow. Hướng dẫn này sử dụng Dialogflow CX, tích hợp trực tiếp với Google Chat. Bạn cũng có thể sử dụng Dialogflow ES để tạo ứng dụng Google Chat Dialogflow ES bằng cách làm theo hướng dẫn Dialogflow ES Google Chat.

Ví dụ: hãy xem xét một ứng dụng Chat giúp mọi người thuê xe. Người dùng có thể viết: "Tôi muốn thuê xe". Ứng dụng Chat có thể trả lời bằng một câu hỏi như "Bạn muốn đến lấy xe ở đâu?" để bắt đầu một cuộc trò chuyện giống như con người với người dùng, trong đó ứng dụng Chat vừa hiểu vừa trả lời bằng lời nói của con người trong khi đặt xe thuê.

Đây chỉ là một ví dụ. Ứng dụng Chat của Dialogflow rất hữu ích trong mọi loại tương tác. Nếu ứng dụng cần có giọng nói tự nhiên của con người, thì bạn cần có ứng dụng Chat của Dialogflow. Trình đại diện tạo sẵn giúp bạn bắt đầu nhanh chóng và giới thiệu những gì Dialogflow có thể làm, chẳng hạn như:

• Đặt vé máy bay
• Đặt lịch hẹn với bác sĩ
• Đặt đồ ăn giao tận nơi
• Trả lời các câu hỏi về danh mục sản phẩm bán lẻ, chẳng hạn như liệu các mặt hàng có có màu khác không

Mục tiêu

• Thiết lập môi trường.
• Tạo và triển khai một tác nhân Dialogflow CX.
• Tạo và triển khai ứng dụng Chat do nhân viên CX Dialogflow hỗ trợ.
• Kiểm thử ứng dụng Chat.

Điều kiện tiên quyết

• Tài khoản Google Workspace dành cho doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp lớn có quyền truy cập vào Google Chat.
• Một dự án Google Cloud đã bật tính năng thanh toán. Để kiểm tra xem một dự án hiện có đã bật tính năng thanh toán hay chưa, hãy xem bài viết Xác minh trạng thái thanh toán của dự án. Để tạo dự án và thiết lập thông tin thanh toán, hãy xem phần Tạo dự án trên Google Cloud.

Kiến trúc

Sơ đồ sau đây cho thấy cấu trúc của một ứng dụng Chat được tạo bằng Dialogflow:

Trong sơ đồ trước, người dùng tương tác với ứng dụng Chat của Dialogflow có luồng thông tin sau:

1. Người dùng gửi tin nhắn trong Chat đến một ứng dụng Chat, trong tin nhắn trực tiếp hoặc trong một không gian Chat.
2. Một nhân viên hỗ trợ ảo Dialogflow nằm trong Google Cloud sẽ nhận và xử lý thông báo để tạo phản hồi.
3. Nếu muốn, bằng cách sử dụng webhook Dialogflow, tác nhân Dialogflow có thể tương tác với các dịch vụ bên thứ ba bên ngoài, chẳng hạn như hệ thống quản lý dự án hoặc công cụ tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ.
4. Tác nhân Dialogflow sẽ gửi phản hồi trở lại dịch vụ ứng dụng Chat trong Chat.
5. Phản hồi được gửi đến phòng Chat.

Thiết lập môi trường

1. Trong Google Cloud Console, hãy bật API Google Chat và API Dialogflow.

   Bật API

2. Xác nhận rằng bạn đang bật các API trong đúng dự án trên Google Cloud, sau đó nhấp vào Tiếp theo.

3. Xác nhận rằng bạn đang bật đúng API, sau đó nhấp vào Bật.

Tạo nhân viên hỗ trợ Dialogflow CX

Nhân viên hỗ trợ CX của Dialogflow là một nhân viên hỗ trợ ảo xử lý các cuộc trò chuyện đồng thời với người dùng cuối. Đây là một mô-đun hiểu ngôn ngữ tự nhiên giúp hiểu được các sắc thái của ngôn ngữ con người. Dialogflow dịch văn bản của người dùng cuối trong cuộc trò chuyện thành dữ liệu có cấu trúc mà ứng dụng và dịch vụ của bạn có thể hiểu được. Bạn thiết kế và tạo một tác nhân Dialogflow để xử lý các loại cuộc trò chuyện cần thiết cho hệ thống của mình.

Nhân viên hỗ trợ Dialogflow giống như nhân viên hỗ trợ của trung tâm cuộc gọi. Bạn huấn luyện cả hai để xử lý các tình huống trò chuyện dự kiến và quá trình huấn luyện của bạn không cần phải quá rõ ràng.

Dưới đây là cách tạo nhân viên hỗ trợ Dialogflow CX:

1. Trong bảng điều khiển Dialogflow CX, hãy mở Bảng điều khiển Dialogflow CX. Nhấp vào biểu tượng Trình đơn menu > Dialogflow CX.

   Chuyển đến bảng điều khiển Dialogflow CX

2. Chọn một dự án Google Cloud. Để tìm dự án của mình, bạn có thể phải nhấp vào Tất cả rồi tìm dự án đó.

3. Giờ đây, bạn có thể chọn một tác nhân tạo sẵn hoặc tạo tác nhân của riêng mình. Nếu bạn muốn tìm hiểu chi tiết về việc tuỳ chỉnh tác nhân sau này, hãy chọn một trong các tác nhân tạo sẵn. Điều này cũng sẽ giúp bạn tìm hiểu về những việc mà tác nhân có thể làm.

   Để chọn một tác nhân tạo sẵn, hãy làm theo các bước sau:

   1. Nhấp vào Sử dụng tác nhân tạo sẵn.

   2. Chọn một tác nhân tạo sẵn. Đối với hướng dẫn này, hãy chọn Du lịch: thuê xe.

      Các nhân viên hỗ trợ được đánh giá là mới bắt đầu, trung cấp hoặc nâng cao dựa trên số lượng tính năng mà nhân viên hỗ trợ sử dụng và độ phức tạp của logic trò chuyện. Việc chọn một tác nhân trung cấp hoặc nâng cao có thể yêu cầu các tuỳ chỉnh và chế độ cài đặt dành riêng cho tác nhân, bao gồm cả việc bật các tính năng và API trong Google Cloud Console.

   3. Nhấp vào Nhập dưới dạng người đại diện.

   Để tạo tác nhân của riêng bạn, hãy làm theo các bước sau:

   1. Nhấp vào Tạo tác nhân.
   2. Chọn Tự động tạo để tạo trình đại diện kho dữ liệu hoặc chọn Tạo của riêng bạn để tạo các loại trình đại diện khác.

   Để xem hướng dẫn chi tiết về quy trình tạo nhân viên hỗ trợ, hãy xem bài viết Tạo nhân viên hỗ trợ CX Dialogflow.

4. Định cấu hình các chế độ cài đặt cơ bản của tác nhân:

   1. Trong mục Tên hiển thị, hãy nhập tên hiển thị.
   2. Chọn vị trí mà bạn muốn. Nếu bạn muốn thay đổi chế độ cài đặt vị trí nâng cao, hãy nhấp vào Chỉnh sửa.
   3. Chọn múi giờ bạn muốn.
   4. Chọn ngôn ngữ mặc định cho nhân viên hỗ trợ. Bạn không thể thay đổi ngôn ngữ mặc định cho nhân viên hỗ trợ sau khi tạo.

5. Nhấp vào Tạo. Dialogflow CX bắt đầu tạo trợ lý, sau đó hiện quy trình bắt đầu mặc định của trợ lý.

6. Tuỳ ý tuỳ chỉnh tác nhân. Để biết hướng dẫn chi tiết về quy trình tuỳ chỉnh nhân viên hỗ trợ, hãy xem bài viết Tạo nhân viên hỗ trợ CX Dialogflow.

7. Phương pháp hay nhất là kiểm thử tác nhân:

   1. Nhấp vào Trình tác nhân kiểm thử.
   2. Chọn Test agent in environment (Trình kiểm thử trong môi trường).
   3. Trong Environment (Môi trường), hãy chọn Draft (Bản nháp).
   4. Trong Flow, hãy chọn Default Start Flow (Luồng bắt đầu mặc định).
   5. Trong Trang, hãy chọn Trang bắt đầu.
   6. Trong thanh soạn thư Talk to agent (Trò chuyện với nhân viên hỗ trợ), hãy nhập Hello rồi nhấn Enter. Trợ lý trả lời bằng cách tự giới thiệu.
   7. Hoàn thành bài kiểm thử bằng cách thực hiện cuộc trò chuyện kiểm thử mẫu.

8. Nhân viên hỗ trợ Dialogflow CX đã được tạo. Quay lại bảng điều khiển Dialogflow CX. Nhấp vào biểu tượng Trình đơn menu > Dialogflow CX.

   Chuyển đến bảng điều khiển Dialogflow CX

9. Trong mục Đại lý, hãy nhấp vào biểu tượng more_vert > Sao chép tên. Lưu tên này vì bạn sẽ sử dụng tên này khi định cấu hình ứng dụng Chat.

Tạo ứng dụng Chat và kết nối ứng dụng đó với trợ lý Dialogflow

Sau khi tạo một nhân viên hỗ trợ CX Dialogflow, hãy làm theo các bước sau để biến nhân viên hỗ trợ đó thành một ứng dụng Chat:

1. Trong Google Cloud Console, hãy chuyển đến API Google Chat. Tìm "Google Chat API" rồi nhấp vào Google Chat API, sau đó nhấp vào Quản lý.

   Chuyển đến Chat API

2. Nhấp vào Cấu hình rồi thiết lập ứng dụng Chat:

   1. Trong App name (Tên ứng dụng), hãy nhập Dialogflow App.
   2. Trong URL hình đại diện, hãy nhập https://developers.google.com/workspace/chat/images/quickstart-app-avatar.png.
   3. Trong phần Description (Nội dung mô tả), hãy nhập Responds to real human conversation.
   4. Trong phần Chức năng, hãy chọn Nhận tin nhắn 1:1 và Tham gia không gian và cuộc trò chuyện nhóm.
   5. Trong phần Cài đặt kết nối, hãy chọn Dialogflow.
   6. Trong phần Cài đặt Dialogflow, hãy chọn Dialogflow CX.
   7. Trong Tên tài nguyên của nhân viên hỗ trợ hoặc môi trường, hãy dán tên nhân viên hỗ trợ Dialogflow CX mà bạn đã sao chép ở cuối phần Tạo nhân viên hỗ trợ Dialogflow CX.
   8. Cung cấp ứng dụng Chat này cho một số người và nhóm cụ thể trong miền của bạn rồi nhập địa chỉ email của bạn.
   9. Trong mục Nhật ký, hãy chọn Ghi lỗi vào nhật ký.

3. Nhấp vào Lưu.

Ứng dụng Chat đã sẵn sàng nhận và trả lời tin nhắn trên Chat.

Kiểm thử ứng dụng Chat

Kiểm thử ứng dụng Chat Dialogflow CX bằng cách nhắn tin cho ứng dụng đó trong Google Chat.

1. Mở Google Chat bằng tài khoản Google Workspace mà bạn đã cung cấp khi thêm chính mình làm người kiểm thử đáng tin cậy.

   Chuyển đến Google Chat

2. Nhấp vào add Cuộc trò chuyện mới.
3. Trong trường Thêm 1 người trở lên, hãy nhập tên của ứng dụng Chat.

4. Chọn ứng dụng Chat trong kết quả. Một tin nhắn trực tiếp sẽ mở ra.

5. Trong tin nhắn trực tiếp mới với ứng dụng, hãy nhập Hello rồi nhấn enter.

   Ứng dụng Chat của Dialogflow phản hồi bằng cách giới thiệu bản thân.

6. Hoàn tất bài kiểm thử bằng cách thực hiện cuộc trò chuyện kiểm thử mẫu.

Cuộc trò chuyện kiểm thử mẫu

Để kiểm thử ứng dụng Chat của Dialogflow CX trong bảng điều khiển Dialogflow CX hoặc trong Google Chat, hãy thực hiện cuộc trò chuyện sau. Nội dung giải thích này giúp bạn hiểu cách nhân viên hỗ trợ CX của Dialogflow diễn giải ngôn ngữ tự nhiên của người dùng và tạo câu trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên của riêng mình ở mỗi bước trong cuộc trò chuyện. Cuộc trò chuyện mẫu này dựa trên trình tự động được tạo sẵn có tên là Du lịch: thuê ô tô.

Gửi tin nhắn dạng thẻ từ Dialogflow

Dialogflow có thể phản hồi bằng tin nhắn văn bản hoặc thẻ. Để phản hồi bằng thông báo thẻ, hãy chỉ định thông báo đó làm tải trọng tuỳ chỉnh trong thực hiện đơn hàng.

JSON sau đây cho biết cách gửi thông báo thẻ dưới dạng tải trọng tuỳ chỉnh trong quá trình thực hiện:

{
  'cardsV2': [{
    'cardId': 'createCardMessage',
    'card': {
      'header': {
        'title': 'A card message!',
        'subtitle': 'Sent from Dialogflow',
        'imageUrl': 'https://developers.google.com/chat/images/chat-product-icon.png',
        'imageType': 'CIRCLE'
      },
      'sections': [
        {
          'widgets': [
            {
              'buttonList': {
                'buttons': [
                  {
                    'text': 'Read the docs!',
                    'onClick': {
                      'openLink': {
                        'url': 'https://developers.google.com/workspace/chat'
                      }
                    }
                  }
                ]
              }
            }
          ]
        }
      ]
    }
  }]
}

Giới hạn và điều cần cân nhắc

• Sự kiện tương tác trong cuộc trò chuyện có giới hạn hỗ trợ và một số điểm cần cân nhắc:
  • Các loại sự kiện tương tác sau đây được hỗ trợ:
    • MESSAGE
    • ADDED_TO_SPACE
    • CARD_CLICKED
  • Đối với các sự kiện MESSAGE hoặc ADDED_TO_SPACE, dữ liệu đầu vào truy vấn được gửi đến tác nhân Dialogflow tương ứng với giá trị của trường argumentText trong thông báo Chat. Nếu thông báo có chứa lệnh gạch chéo, thì giá trị của trường text sẽ được sử dụng.
  • Đối với các sự kiện CARD_CLICKED, dữ liệu đầu vào truy vấn được gửi đến tác nhân Dialogflow được định dạng là CARD_CLICKED.functionName, trong đó functionName tương ứng với giá trị của trường function của đối tượng Action (Hành động) được đính kèm vào phần tử thẻ tương tác (chẳng hạn như nút).
  • Tải trọng JSON đầy đủ của mỗi sự kiện tương tác trong Chat được gửi đến Dialogflow dưới dạng tải trọng tuỳ chỉnh trong tham số truy vấn và có thể được truy cập bằng webhook Dialogflow bằng cách truy vấn giá trị của trường WebhookRequest.payload.
• Những điều cần cân nhắc khi phản hồi lệnh dấu gạch chéo và nhận dữ liệu từ thẻ hoặc hộp thoại:
  • Khi ứng dụng Dialogflow Chat nhận được một thông báo có lệnh dấu gạch chéo, dữ liệu đầu vào của truy vấn chỉ chứa giá trị của trường text. Trường text bắt đầu bằng tên của lệnh dấu gạch chéo (ví dụ: /command). Bạn có thể sử dụng trường này để định cấu hình ý định của tác nhân Dialogflow nhằm phát hiện lệnh dấu gạch chéo.
  • Nếu cần xử lý trọng tải JSON của sự kiện tương tác trò chuyện, thì tác nhân Dialogflow có thể thực hiện việc này bằng cách sử dụng webhook Dialogflow để kiểm tra trọng tải tuỳ chỉnh trong tham số truy vấn.
  • Để hiển thị một hộp thoại từ Agent Dialogflow, hãy phản hồi bằng một tải trọng JSON tuỳ chỉnh duy nhất bao gồm một thông báo chứa phản hồi hành động DIALOG.
  • Để xử lý dữ liệu được nhập từ thẻ, tác nhân Dialogflow có thể phát hiện các ý định bắt đầu bằng văn bản CARD_CLICKED và phản hồi bằng một tải trọng JSON tuỳ chỉnh duy nhất chứa thao tác thích hợp.
• Không hỗ trợ bản xem trước đường liên kết.
• Nếu tác nhân Dialogflow chỉ phản hồi bằng một tin nhắn, thì tin nhắn đó sẽ được gửi đồng bộ đến Google Chat. Nếu tác nhân Dialogflow phản hồi bằng nhiều tin nhắn, thì tất cả tin nhắn sẽ được gửi đến Chat một cách không đồng bộ bằng cách gọi phương thức create trên tài nguyên spaces.messages trong API Chat một lần cho mỗi tin nhắn.
• Khi sử dụng tính năng tích hợp Dialogflow CX với Chat, bạn phải thiết lập tác nhân Dialogflow và ứng dụng Chat trong cùng một dự án Google Cloud. Nếu cần thiết lập Dialogflow và Chat trong nhiều dự án trên Google Cloud, bạn có thể thiết lập một máy chủ trung gian để hỗ trợ kết nối. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem ví dụ về cách tích hợp tính năng Trò chuyện cho trải nghiệm khách hàng Dialogflow trên GitHub.

Khắc phục sự cố

Khi ứng dụng Google Chat hoặc thẻ trả về lỗi, giao diện Chat sẽ hiển thị thông báo "Đã xảy ra lỗi". hoặc "Không thể xử lý yêu cầu của bạn". Đôi khi, giao diện người dùng Chat không hiển thị thông báo lỗi nào, nhưng ứng dụng Chat hoặc thẻ lại tạo ra kết quả không mong muốn; ví dụ: thông báo thẻ có thể không xuất hiện.

Mặc dù thông báo lỗi có thể không hiển thị trong giao diện người dùng Chat, nhưng bạn có thể xem thông báo lỗi mô tả và dữ liệu nhật ký để khắc phục lỗi khi bật tính năng ghi nhật ký lỗi cho ứng dụng Chat. Để được trợ giúp xem, gỡ lỗi và khắc phục lỗi, hãy xem bài viết Khắc phục và khắc phục lỗi Google Chat.

Dọn dẹp

Để tránh bị tính phí cho tài khoản Google Cloud của bạn đối với các tài nguyên được sử dụng trong hướng dẫn này, bạn nên xoá dự án trên Google Cloud.

1. Trong Google Cloud Console, hãy chuyển đến trang Quản lý tài nguyên. Nhấp vào biểu tượng Trình đơn menu > IAM và quản trị > Quản lý tài nguyên.

   Chuyển đến Trình quản lý tài nguyên

2. Trong danh sách dự án, hãy chọn dự án bạn muốn xoá rồi nhấp vào biểu tượng Xoá delete.
3. Trong hộp thoại, hãy nhập mã dự án rồi nhấp vào Shut down (Tắt) để xoá dự án.

Chủ đề có liên quan

• Dialogflow CX sử dụng phương pháp máy trạng thái để thiết kế tác nhân Dialogflow, giúp bạn kiểm soát rõ ràng và tường minh cuộc trò chuyện, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng cuối và quy trình phát triển hiệu quả hơn. Khi xây dựng ứng dụng Chat Dialogflow, bạn nên sử dụng Dialogflow CX.
  • Để tìm hiểu thêm về cách tạo và định cấu hình các tác nhân, hãy xem bài viết Tác nhân CX Dialogflow.
  • Để biết hướng dẫn từng bước chi tiết về cách tạo và định cấu hình các tác nhân, hãy xem phần Tạo tác nhân CX Dialogflow.
  • code Lớp học lập trình: Để biết ví dụ về cách tạo một tác nhân lưu trữ dữ liệu CX Dialogflow, hãy xem ứng dụng Chat kiến thức trong lớp học lập trình Tạo ứng dụng cho Google Chat bằng Gemini.
  • code Lớp học lập trình: Để biết ví dụ về cách tạo một nhân viên hỗ trợ trò chuyện CX Dialogflow, hãy xem ứng dụng Chat phản hồi trong lớp học lập trình Tạo ứng dụng cho Google Chat bằng Gemini.
• Dialogflow ES là một cách khác để sử dụng Dialogflow với ứng dụng Chat.