Compila una app de Google Chat para Dialogflow CX que comprenda y responda con lenguaje natural

En esta página, se explica cómo compilar una app de Google Chat que pueda comprender el lenguaje natural y responder con él mediante Dialogflow. En esta guía, se usa Dialogflow CX, que tiene una integración directa con Google Chat. También puedes usar Dialogflow ES para compilar una app de Google Chat de Dialogflow ES; para ello, sigue la guía de Dialogflow ES Google Chat.

Por ejemplo, piensa en una app de Chat que ayude a las personas a alquilar vehículos. Un usuario podría escribir: "Me gustaría alquilar un auto". La app de Chat podría responder con una pregunta como “¿Dónde te gustaría recoger el vehículo?”, lo que inicia una conversación similar a la humana con el usuario, en la que la app de Chat comprende y responde con voz humana mientras se reserva el alquiler del vehículo.

Este es solo un ejemplo. Las apps de Dialogflow Chat son útiles en todo tipo de interacciones. Si requiere voz humana natural, llama a una app de Dialogflow Chat. Los agentes compilados previamente te ayudan a comenzar rápido y muestran lo que Dialogflow puede hacer, por ejemplo:

• Reservar vuelos
• Programar citas médicas
• Pide comida con entrega a domicilio
• Responde preguntas sobre un catálogo de productos de venta minorista, como si los artículos

Objetivos

• Configurar el entorno
• Crear e implementar un agente de Dialogflow CX
• Crea e implementa una app de Chat con la tecnología del agente de Dialogflow CX.
• Prueba la app de Chat.

Requisitos previos

• Una cuenta de Google Workspace con acceso a Google Chat
• Un proyecto de Google Cloud.
• Asegúrate de activar la facturación para el proyecto de Cloud. Obtén información sobre cómo verificar el estado de facturación de tus proyectos.

Arquitectura

En el siguiente diagrama, se muestra la arquitectura de una app de Chat compilada con Dialogflow:

En el diagrama anterior, un usuario que interactúa con una aplicación de Dialogflow Chat tiene el siguiente flujo de información:

1. Un usuario envía un mensaje en Chat a una app de Chat, ya sea en un mensaje directo o en un espacio de Chat.
2. Un agente virtual de Dialogflow, que reside en Google Cloud, recibe y procesa el mensaje para producir una respuesta.
3. De manera opcional, mediante un webhook de Dialogflow, el agente de Dialogflow puede interactuar con servicios externos de terceros, como un sistema de administración de proyectos o una herramienta de generación de tickets.
4. El agente de Dialogflow envía una respuesta al servicio de la app de Chat en Chat.
5. La respuesta se entrega al espacio de Chat.

Configura el entorno

1. En la consola de Google Cloud, habilita la API de Google Chat y la API de Dialogflow.

   Habilita las APIs

2. Confirma que estás habilitando las APIs en el proyecto de Cloud correcto y, luego, haz clic en Siguiente.

3. Confirma que estás habilitando las APIs correctas y, luego, haz clic en Habilitar.

Crear un agente de Dialogflow CX

Un agente de Dialogflow CX es un agente virtual que controla conversaciones simultáneas con tus usuarios finales. Es un módulo de comprensión del lenguaje natural que comprende los matices del lenguaje humano. Dialogflow traduce el texto del usuario final durante una conversación a datos estructurados que tus apps y servicios pueden comprender. Diseñas y compilas un agente de Dialogflow para manejar los tipos de conversaciones que tu sistema necesita.

Un agente de Dialogflow es como un agente humano de un centro de atención telefónica. Los entrenas para manejar las situaciones de conversación esperadas, y no es necesario que el entrenamiento sea demasiado explícito.

A continuación, se muestra cómo crear el agente de Dialogflow CX:

1. En la consola de Dialogflow CX, abre la consola de Dialogflow CX. Haz clic en Menú menu > Dialogflow CX.

   Ir a la consola de Dialogflow CX

2. Elige un proyecto de Google Cloud. Para encontrar tu proyecto, es posible que debas hacer clic en Todos y buscarlo.

3. Ahora tienes la opción de elegir un agente precompilado o crear uno propio. Si prefieres explorar la personalización del agente en detalle más adelante, elige uno de los agentes compilados con anterioridad, que también son útiles para obtener información sobre lo que pueden hacer.

   Para elegir un agente compilado previamente, sigue estos pasos:

   1. Haz clic en Usar agentes compilados previamente.

   2. Selecciona un agente compilado previamente. Para esta guía, selecciona Viajes: alquiler de automóviles.

      Los agentes se califican como principiante, intermedio o avanzado según la cantidad de funciones que use y la sofisticación de su lógica de conversación. Elegir un agente intermedio o avanzado puede requerir personalizaciones y parámetros de configuración específicos del agente, incluida la habilitación de funciones y APIs en la consola de Google Cloud.

   3. Haz clic en Importar como agente (Import as agent).

   Para crear tu propio agente, sigue estos pasos:

   1. Haz clic en Create Agent.
   2. Selecciona Generar automáticamente para crear un agente de almacén de datos o Crear uno propio para crear otros tipos de agentes.

   Para obtener una explicación detallada del proceso de compilación del agente, consulta Crea un agente de Dialogflow CX.

4. Establece la configuración básica del agente:

   1. En Nombre visible, ingresa un nombre visible.
   2. Selecciona tu ubicación preferida. Si quieres cambiar la configuración de ubicación avanzada, haz clic en Editar.
   3. Selecciona tu zona horaria preferida.
   4. Selecciona el idioma predeterminado para tu agente. No puedes cambiar el idioma predeterminado de un agente después de su creación.

5. Haz clic en Crear. Dialogflow CX comienza a crear el agente y, luego, muestra el flujo de inicio predeterminado del agente.

6. De manera opcional, personaliza el agente. Para obtener una explicación detallada del proceso de personalización del agente, consulta Crea un agente de Dialogflow CX.

7. Como práctica recomendada, prueba el agente:

   1. Haz clic en Test agent.
   2. Selecciona Probar el agente en el entorno.
   3. En Entorno, selecciona Borrador.
   4. En Flow, selecciona Default Start Flow.
   5. En Página, selecciona Página de inicio.
   6. En la barra de redacción Hablar con el agente, escribe Hello y presiona Intro. El agente responde presentándose a sí mismo.
   7. Completa la prueba con la conversación de prueba de muestra.

8. Se crea el agente de Dialogflow CX. Regresa a la consola de Dialogflow CX. Haz clic en Menu menu > Dialogflow CX.

   Ir a la consola de Dialogflow CX

9. En Agentes, haz clic en more_vert > Copiar nombre. Guarda este nombre, ya que lo usarás cuando configures la app de Chat.

Crea una app de Chat y conéctala con el agente de Dialogflow

Después de crear un agente de Dialogflow CX, sigue estos pasos para convertirlo en una app de Chat:

1. En la consola de Google Cloud, ve a la API de Google Chat. Busca “API de Google Chat”, haz clic en API de Google Chat y, luego, en Administrar.

   Ir a la API de Chat

2. Haz clic en Configuración y configura la app de Chat:

   1. En Nombre de la app, ingresa Dialogflow App.
   2. En URL del avatar, ingresa https://developers.google.com/workspace/chat/images/quickstart-app-avatar.png.
   3. En Descripción, ingresa Responds to real human conversation.
   4. En Funcionalidad, selecciona Recibir mensajes 1:1 y Unirse a espacios y conversaciones grupales.
   5. En Configuración de conexión, selecciona Dialogflow.
   6. En Configuración de Dialogflow, selecciona Dialogflow CX.
   7. En Nombre del recurso del agente o entorno, pega el nombre del agente de Dialogflow CX que copiaste al final de Crea un agente de Dialogflow CX.
   8. Haz que esta app de Chat esté disponible para personas y grupos específicos en tu dominio y, luego, ingresa tu dirección de correo electrónico.
   9. En Registros, selecciona Registrar errores en Logging.

3. Haz clic en Guardar.

La app de Chat está lista para recibir y responder mensajes en Chat.

Prueba la app de Chat

Probar la app de chat de Dialogflow CX a través de un mensaje en Google Chat

1. Abre Google Chat con la cuenta de Google Workspace que proporcionaste cuando te agregaste como verificador de confianza.

   Ir a Google Chat

2. Haz clic en add Nuevo chat.
3. En el campo Add 1 or more people, escribe el nombre de tu app de Chat.

4. Selecciona tu app de Chat en los resultados. Se abrirá un mensaje directo.

5. En el nuevo mensaje directo con la app, escribe Hello y presiona enter.

   La app de Dialogflow Chat responde a través de una presentación.

6. Completa la prueba con la conversación de prueba de muestra.

Conversación de prueba de muestra

Para probar la app de Chat de Dialogflow CX en la consola de Dialogflow CX o en Google Chat, tienes la siguiente conversación. La explicación te ayuda a comprender cómo el agente de Dialogflow CX interpreta el lenguaje natural del usuario y produce su propia respuesta en cada paso de la conversación. Esta conversación de muestra se basa en el agente compilado previamente llamado Viajes: alquiler de automóviles.

Envía mensajes de tarjetas desde Dialogflow

Dialogflow puede responder con mensajes de texto o de tarjeta. Para responder con un mensaje de tarjeta, especifícalo como una carga útil personalizada en una entrega.

En el siguiente JSON, se muestra cómo enviar un mensaje de tarjeta como una carga útil personalizada en la entrega:

{
  'cardsV2': [{
    'cardId': 'createCardMessage',
    'card': {
      'header': {
        'title': 'A card message!',
        'subtitle': 'Sent from Dialogflow',
        'imageUrl': 'https://developers.google.com/chat/images/chat-product-icon.png',
        'imageType': 'CIRCLE'
      },
      'sections': [
        {
          'widgets': [
            {
              'buttonList': {
                'buttons': [
                  {
                    'text': 'Read the docs!',
                    'onClick': {
                      'openLink': {
                        'url': 'https://developers.google.com/workspace/chat'
                      }
                    }
                  }
                ]
              }
            }
          ]
        }
      ]
    }
  }]
}

Límites y consideraciones

• Los eventos de interacción de chat tienen compatibilidad limitada y algunas consideraciones:
  • Se admiten los siguientes tipos de eventos de interacción:
    • MESSAGE
    • ADDED_TO_SPACE
    • CARD_CLICKED
  • En el caso de los eventos MESSAGE o ADDED_TO_SPACE, la entrada de la consulta enviada al agente de Dialogflow corresponde al valor del campo argumentText en el mensaje de Chat. Si el mensaje incluye un comando de barra, en su lugar se usa el valor del campo text.
  • Para los eventos CARD_CLICKED, la entrada de la consulta enviada al agente de Dialogflow tiene el formato CARD_CLICKED.functionName, en el que functionName corresponde al valor del campo function del objeto Action adjunto al elemento de tarjeta interactivo (como un botón).
  • La carga útil completa de JSON de cada evento de interacción de Chat se envía a Dialogflow como una carga útil personalizada en el parámetro de consulta, y se puede acceder a ella con un webhook de Dialogflow mediante una consulta del valor del campo WebhookRequest.payload.
• Consideraciones para responder a comandos de barra y recibir datos de tarjetas o diálogos:
  • Cuando las apps de Chat de Dialogflow reciben un mensaje con un comando de barra, la entrada de la consulta contiene solo el valor del campo text. El campo text comienza con el nombre del comando de barra (por ejemplo, /command), que puedes usar a fin de configurar el intent de un agente de Dialogflow para que detecte un comando de barra.
  • Si el agente de Dialogflow necesita procesar la carga útil de JSON del evento de interacción de chat, puede hacerlo con un webhook de Dialogflow para inspeccionar la carga útil personalizada en el parámetro de consulta.
  • Para mostrar un diálogo del agente de Dialogflow, responde con una sola carga útil de JSON personalizada que incluya un mensaje que contenga una respuesta de acción DIALOG.
  • Para procesar los datos ingresados desde las tarjetas, el agente de Dialogflow puede detectar intents que comienzan con el texto CARD_CLICKED y responden con una sola carga útil de JSON personalizada que contiene la acción adecuada.
• No se admiten las vistas previas de vínculos.
• Si el agente de Dialogflow responde con un solo mensaje, este se envía a Google Chat de forma síncrona. Si el agente de Dialogflow responde con varios mensajes, todos los mensajes se envían a Chat de forma asíncrona mediante una llamada por cada mensaje al método create en el recurso spaces.messages en la API de Chat.
• Cuando se usa la integración de Dialogflow CX en Chat, el agente de Dialogflow y la app de Chat deben configurarse en el mismo proyecto de Google Cloud. Si necesitas configurar Dialogflow y Chat en proyectos de Cloud diferentes, puedes configurar un servidor intermedio para facilitar la conexión. Si quieres saber cómo, consulta este ejemplo de integración de Chat para Dialogflow CX en GitHub.

Solucionar problemas

Cuando una app o una tarjeta de Google Chat muestran un error, la interfaz de Chat muestra el mensaje “Se produjo un error”. o "No se pudo procesar la solicitud". A veces, la IU de Chat no muestra ningún mensaje de error, pero la app o la tarjeta de Chat producen un resultado inesperado. Por ejemplo, puede que no aparezca un mensaje de tarjeta.

Aunque es posible que un mensaje de error no aparezca en la IU de Chat, hay mensajes de error descriptivos y datos de registro disponibles para ayudarte a corregir errores cuando está activado el registro de errores para las apps de Chat. Si necesitas ayuda para ver, depurar y corregir errores, consulta Cómo solucionar problemas y corregir errores de Google Chat.

Limpia

Para evitar que se apliquen cargos a tu cuenta de Google Cloud por los recursos que se usaron en este instructivo, te recomendamos borrar el proyecto de Cloud.

1. En la consola de Google Cloud, ve a la página Administrar recursos. Haz clic en Menú menu > IAM y administración > Administrar recursos.

   Ir a Resource Manager

2. En la lista de proyectos, selecciona el que quieres borrar y haz clic en Borrar delete.
3. En el diálogo, escribe el ID del proyecto y, luego, haz clic en Cerrar para borrarlo.

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  • Para obtener más información sobre cómo compilar y configurar agentes, consulta Agentes de Dialogflow CX.
  • Para obtener una explicación detallada con instrucciones para compilar y configurar agentes, consulta Crea un agente de Dialogflow CX.
  • code Codelab: Si deseas ver un ejemplo de cómo compilar un agente de almacén de datos de Dialogflow CX, consulta la app de Aware Chat del codelab Cómo compilar apps para Google Chat con Gemini.
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