Z tego artykułu dowiesz się, jak uwzględnić potrzeby użytkowników podczas projektowania aplikacji Google Chat. Niezależnie od tego, czy jest to aplikacja obsługująca tysiące osób rozproszonych na całym świecie, czy tylko 1 osobę, warto zadbać o to, aby aplikacja Google Chat pomagała wszystkim, którzy do niej piszą – w tym celu uwzględniaj w procesie projektowania aplikację odpowiedniego użytkownika.
Odkryj aplikację Google Chat
Zastanów się, gdzie Twoi docelowi użytkownicy mogą po raz pierwszy zobaczyć Twoją aplikację Google Chat. Gdy publikujesz aplikację Google Chat, zastanów się, gdzie użytkownicy mogą ją znaleźć.
Nie zakładaj na przykład, że użytkownicy wiedzą, do czego służy Twoja aplikacja Google Chat. Upewnij się, że nazwa aplikacji Google Chat faktycznie działa lub jest zintegrowana z usługą.
znajomość aplikacji do obsługi czatu,
Aplikacja Google Chat może być pierwszą interakcją użytkownika z aplikacjami do obsługi czatu. Nie zakładaj, że użytkownicy wiedzą, jak działa aplikacja Google Chat. Funkcje takie jak polecenia po ukośniku i okna dialogowe mogą wprowadzać niektórych użytkowników w błąd, dlatego przekaż im odpowiednie instrukcje.
Gdy na przykład prosisz użytkownika o wydanie polecenia po ukośniku, zalecamy użycie tego formatu:
Ten prompt jest przydatny, gdy:
- Informuje użytkownika dokładnie o tym, co ma wpisać.
- Wykorzystuje specjalne formatowanie, aby polecenie po ukośniku
/createContactodróżniało się od otaczającego tekstu. - Określa cel polecenia po ukośniku.
Aby dowiedzieć się, jak pomagać użytkownikom w korzystaniu z innych interaktywnych funkcji aplikacji do obsługi czatu, przeczytaj artykuł na temat projektowania interakcji użytkowników.
Region
Określ, z jakich miejsc na świecie użytkownicy korzystają z aplikacji Google Chat. Często użytkownicy pokoi czatu znajdują się na całym świecie, co oznacza, że pracują w różnych strefach czasowych. Jeśli Twoja aplikacja Google Chat wysyła powiadomienia do użytkowników lub pokoi, zwróć uwagę na porę dnia.
Na przykład wymieniona poniżej aplikacja do obsługi czatu powiadamia osobę, która jest sprawdzana przez telefon w danym tygodniu. Jeśli jednak część zespołu znajduje się w Nowym Jorku, a część znajduje się w Kalifornii, zalecamy skonfigurowanie aplikacji Google Chat tak, by wysyłała wiadomość w czasie dogodnym dla wszystkich użytkowników.
Jeśli Twoja aplikacja Google Chat mówi bezpośrednio o użytkowniku, przed wysłaniem powiadomienia sprawdź jego strefę czasową za pomocą interfejsu Calendar API. Jeśli są poza godzinami pracy tego użytkownika, rozważ wysłanie wiadomości bez wzmianki lub poczekanie na rozpoczęcie dnia pracy.
Język
Twoja aplikacja Google Chat może odpowiadać użytkownikom w wielu językach. Aby aplikacja Google Chat mogła obsługiwać więcej niż 1 język, musi sprawdzić preferowany język użytkownika i odpowiednio zlokalizować treści.
W przypadku pokoi czatu dodaj opcję języka w ustawieniach konfiguracji aplikacji Google Chat. Gdy użytkownicy ustawią język w pokoju, Twoja aplikacja Google Chat będzie mogła odpowiadać na wiadomości w wybranym języku pokoju.
Aby sprawdzić preferowany język użytkownika:
- Pobierz
User.namez typuUserw interfejsie Google Chat API. - Zmapuj
User.namenauser.idw interfejsie Directory API. - Pobierz
user.languages[]dla danegouser.idw interfejsie Directory API.
Platforma: internetowa a mobilna
Z Google Chat można korzystać na komputerach i urządzeniach mobilnych. Komputery oferują dużo miejsca na ekranie, na którym użytkownicy mogą być bardziej otwarci na komunikaty zawierające dużo informacji i z dużą liczbą przycisków i opcji. Użytkownicy urządzeń mobilnych cenią zwięzłe wiadomości ze względu na ograniczony rozmiar ekranu.
Postaraj się wyświetlać na karcie maksymalnie 3 przyciski. Jeśli potrzebujesz ich więcej, możesz zamiast tego otworzyć okno dialogowe. Okna mogą przedstawiać serię kart, dzięki którym zebranie większej ilości informacji od użytkownika jest wygodniejsze niż gromadzenie wszystkich informacji na jednej karcie.
Przetestuj aplikację Google Chat na różnych urządzeniach o różnej wielkości, aby mieć pewność, że przedstawione w niej informacje są przystępne.
Styl i ton
Aplikacje do obsługi czatu to interfejsy tekstowe, więc pisanie jasnych, zwięzłych i praktycznych komunikatów pomaga użytkownikowi odnieść sukces. Pisząc wiadomości do aplikacji Google Chat, zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi pisania w interfejsie Google Material Design.
Każda aplikacja do obsługi czatu jest inna, ale aby skutecznie komunikować się z użytkownikami Google Chat, jej głos i ton powinny zawierać te cechy:
Profesjonalizm. Twoja aplikacja Google Chat może pomagać ludziom w pracy. Zadbaj o to, aby jego osobowość współgrała z profesjonalnym obrazem, bo w przeciwnym razie może wydawać się dziwaczna i nieodpowiednia.
Autentyczny. Aplikacje do obsługi czatu mogą mówić potocznie, ale nie mogą udawać człowieka. Unikaj podawania w aplikacji Google Chat płci ani nazwy, która może być myląca z osobą. Dobrym pomysłem jest dodanie małej postaci, ale w przypadku aplikacji Google Chat powinna być przede wszystkim użyteczna.
Przemyślany. Działaj przemyślane i nieinwazyjne. Aplikacja Google Chat nie powinna przeszkadzać użytkownikom niepotrzebnie ani zbyt często. Staraj się przewidzieć potrzeby użytkowników i zaproponuj rozwiązania.
Wydajność. Pamiętaj, że większość użytkowników nie szuka długiej rozmowy. Pomóż użytkownikom wykonywać zadania, koncentrując się na obsłudze aplikacji Google Chat. Unikaj wypowiadania najważniejszych kwestii. Jeśli musisz przekazać dużo informacji, podziel długie wiadomości na kilka krótkich. W każdej wiadomości spróbuj podać tylko jedno wezwanie do działania i zadbaj o to, aby przedstawiane informacje były jak najtrafniejsze.
Zachęcanie do działania. Podchodź do użytkowników z optymizmem i przyjaźnij się z użytkownikami, gdy korzystają z aplikacji Google Chat. Użytkownicy powinni zawsze wiedzieć, co zrobić, aby osiągnąć swój cel, zwłaszcza jeśli napotkają błąd, np. poproś aplikację Google Chat o wykonanie czegoś, czego nie jest możliwe. Naprawdę poinformuj użytkowników, że napotkali błąd lub ograniczenia, i poinformuj ich, co mają zrobić.
Użytkownicy z różnymi uprawnieniami, rolami i dostępem do danych
Użytkownicy Google Chat mają różne uprawnienia i dostęp do danych w Google Workspace i innych systemach. Jeden pokój czatu może obejmować administratorów, menedżerów, sprzedawców i klientów. Oto kilka scenariuszy związanych z uprawnieniami, które warto wziąć pod uwagę podczas tworzenia aplikacji Google Chat:
Ograniczony dostęp do aplikacji Google Chat
Administratorzy Google Workspace mogą ograniczyć dostęp do aplikacji Google Chat w Google Chat. Więcej informacji znajdziesz w artykule o publikowaniu aplikacji na czacie.
Uwierzytelnianie
Proszenie klienta o uwierzytelnienie się w domenie Google Workspace klienta może nie zadziałać i może dezorientować oraz frustrować użytkownika. Weź to pod uwagę, tworząc komunikat o błędzie umożliwiający podjęcie działań.
Udostępnianie informacji poufnych w pokojach czatu
Jeśli użytkownik uwierzytelnia aplikację Google Chat w celu udostępniania informacji poufnych, np. danych finansowych lub zdrowotnych, najlepiej jest ograniczyć jej dostęp do czatów 1:1, aby aplikacja Google Chat nie ujawniała poufnych informacji w pokoju czatu, gdzie mogą je zobaczyć inni użytkownicy. Podczas konfigurowania tego typu aplikacji Google Chat w konsoli Google Cloud na stronie Konfiguracja sprawdź, czy pole wyboru Dołączanie do pokoi i rozmów grupowych jest odznaczone i odznaczone.
Udostępnianie informacji o klientach w pokojach czatu
Pracownicy firm często udostępniają klientom pokój czatu. Twoja aplikacja Google Chat może być doskonałym narzędziem do interakcji między pracownikami, ale jeśli Twoja aplikacja do obsługi czatu udostępnia klientom pokój, zastanów się, jakie dane może ujawnić.
Załóżmy na przykład, że aplikacja Google Chat udostępnia szczegóły zgłoszenia klienta. Jeśli Twoja aplikacja do obsługi czatu udostępnia zgłoszenie klienta w pokoju czatu udostępnionym innym klientom, może dojść do przypadkowego ujawnienia informacji o kliencie osobom, które nie powinny ich widzieć.