इस पेज पर यह बताया गया है कि Google Chat ऐप्लिकेशन डिज़ाइन करते समय, उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों को कैसे पूरा किया जा सकता है. आपका Chat ऐप्लिकेशन, दुनिया भर में मौजूद हज़ारों या सिर्फ़ एक व्यक्ति की टीम के साथ काम करता हो, लेकिन पक्का करें कि आपका Chat ऐप्लिकेशन डिज़ाइन करने की प्रोसेस में, उस उपयोगकर्ता को शामिल करके मैसेज भेजने वाले सभी लोगों की मदद करे.
Chat ऐप्लिकेशन के बारे में जानें
सोचें कि आपके तय किए गए उपयोगकर्ता आपका चैट ऐप्लिकेशन पहली बार कहां खोज पाएंगे. अपना Chat ऐप्लिकेशन पब्लिश करते समय, इस बारे में सोचें कि उपयोगकर्ता उसे कहां खोज सकते हैं.
उदाहरण के लिए, यह न मानें कि उपयोगकर्ताओं को आपके Chat ऐप्लिकेशन के बारे में पता है. पक्का करें कि आपके Chat ऐप्लिकेशन के नाम से पता चले कि वह असल में क्या करता है या वह किस सेवा के साथ इंटिग्रेट होता है.
चैट ऐप्लिकेशन के बारे में जानकारी
चैट ऐप्लिकेशन के साथ उपयोगकर्ता का पहला इंटरैक्शन आपका चैट ऐप्लिकेशन हो सकता है. यह न सोचें कि उपयोगकर्ता को चैट ऐप्लिकेशन के काम करने का तरीका पता है. स्लैश कमांड और डायलॉग जैसी सुविधाओं से कुछ उपयोगकर्ता भ्रम में पड़ सकते हैं. इसलिए, उन्हें निर्देश दें.
उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता से स्लैश कमांड जारी करने का अनुरोध करते समय, हम इस फ़ॉर्मैट को इस्तेमाल करने का सुझाव देते हैं:
यह प्रॉम्प्ट इन वजहों से काम का है:
- उपयोगकर्ता को यह बताता है कि उन्हें क्या टाइप करना है.
/createContactस्लैश कमांड को आस-पास के टेक्स्ट से अलग दिखाने के लिए, खास फ़ॉर्मैटिंग का इस्तेमाल किया जाता है.- स्लैश कमांड का लक्ष्य बताता है.
अन्य इंटरैक्टिव चैट ऐप्लिकेशन की सुविधाओं से उपयोगकर्ताओं की मदद करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, उपयोगकर्ता के इंटरैक्शन डिज़ाइन करना लेख पढ़ें.
देश या इलाका
पता करें कि आपके उपयोगकर्ता दुनिया के चैट ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल कहां-कहां करते हैं. आम तौर पर, चैट स्पेस में मौजूद लोग दुनिया भर में मौजूद होते हैं. इसका मतलब है कि वे अलग-अलग टाइम ज़ोन में काम कर रहे हैं. अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ताओं या स्पेस को सूचनाएं भेजता है, तो दिन के अलग-अलग समय का ध्यान रखें.
उदाहरण के लिए, नीचे दिया गया Chat ऐप्लिकेशन, उस व्यक्ति को सूचना देता है जो कॉल पर समीक्षा करने वाले व्यक्ति के तौर पर काम कर रहा है. हालांकि, अगर टीम का कोई हिस्सा न्यूयॉर्क में है और कैलिफ़ोर्निया का है, तो हमारा सुझाव है कि Chat ऐप्लिकेशन को इस तरह कॉन्फ़िगर करें कि वह किसी भी समय मैसेज भेजे. ऐसा करना सभी के लिए आसान हो.
अगर आपके Chat ऐप्लिकेशन में सीधे किसी उपयोगकर्ता का नाम टैग किया गया है, तो सूचना भेजने से पहले Calendar API में उस उपयोगकर्ता के टाइमज़ोन की जांच करें. अगर आप उस उपयोगकर्ता के काम के घंटों से बाहर हैं, तो उसे बिना बताए मैसेज भेजें या उसका काम शुरू होने तक इंतज़ार करें.
Language
Chat ऐप्लिकेशन, लोगों को कई भाषाओं में जवाब दे सकता है. एक से ज़्यादा भाषाओं में काम करने के लिए, आपके Chat ऐप्लिकेशन को लोगों की पसंदीदा भाषा देखनी होगी और कॉन्टेंट को उसी हिसाब से स्थानीय भाषा में लिखना होगा.
चैट स्पेस के लिए, चैट ऐप्लिकेशन की कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग में भाषा का विकल्प जोड़ें. जब उपयोगकर्ता स्पेस में भाषा सेट कर देते हैं, तो आपका Chat ऐप्लिकेशन, स्पेस की पसंदीदा भाषा में मैसेज का जवाब दे सकता है.
किसी व्यक्ति की पसंदीदा भाषा देखने के लिए:
- Google Chat API में,
Userटाइप सेUser.nameपाएं. - डायरेक्ट्री एपीआई में,
User.nameकोuser.idपर मैप करें. - डायरेक्ट्री एपीआई में दिए गए
user.idके लिए,user.languages[]पाएं.
प्लैटफ़ॉर्म: वेब बनाम मोबाइल
Google Chat, कंप्यूटर और मोबाइल डिवाइसों पर उपलब्ध है. कंप्यूटर स्क्रीन पर बहुत ज़्यादा जगह देते हैं, जहां हो सकता है कि उपयोगकर्ता कई बटन और विकल्पों वाले बड़ी संख्या में जानकारी वाले मैसेज स्वीकार करने लगे. मोबाइल डिवाइस पर, स्क्रीन का साइज़ सीमित होने की वजह से लोगों को कम शब्दों वाले मैसेज ज़्यादा पसंद आते हैं.
हर कार्ड पर तीन या उससे कम बटन दिखाने की कोशिश करें. अगर आपको और ज़्यादा ज़रूरत है, तो डायलॉग लॉन्च करने के बारे में सोचें. डायलॉग कई कार्ड दिखा सकते हैं. इनकी मदद से, उपयोगकर्ता का इनपुट काफ़ी बेहतर होता है. इसके लिए, एक कार्ड मैसेज में पूरी जानकारी इकट्ठा करने की कोशिश नहीं की जाती.
अलग-अलग साइज़ के कई डिवाइसों पर अपने Chat ऐप्लिकेशन की जांच करें, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसमें दी गई जानकारी को आसानी से समझा जा सके.
वॉइस और टोन
चैट ऐप्लिकेशन, टेक्स्ट पर आधारित इंटरफ़ेस होते हैं. इसलिए, साफ़ तौर पर मैसेज लिखने, सटीक और कार्रवाई करने लायक मैसेज लिखने से उपयोगकर्ता को बेहतर नतीजे मिलते हैं. अपने Chat ऐप्लिकेशन के लिए मैसेज लिखते समय, Google Material Design के लिखने से जुड़े दिशा-निर्देश देखें.
हर चैट ऐप्लिकेशन अलग होता है, लेकिन चैट उपयोगकर्ताओं के साथ बेहतर तरीके से बातचीत करने के लिए, आपके चैट ऐप्लिकेशन की आवाज़ और टोन की ये विशेषताएं होनी चाहिए:
पेशेवर. ऐसा हो सकता है कि आपका Chat ऐप्लिकेशन, ऑफ़िस में लोगों की मदद कर रहा हो. ध्यान रखें कि उसका व्यक्तित्व, पेशेवर माहौल के हिसाब से सही हो. ऐसा नहीं होने पर, वह झंझट भरा और आपत्तिजनक लग सकता है.
भरोसेमंद. चैट ऐप्लिकेशन बोलचाल में बोल सकते हैं, लेकिन इंसान नहीं होना चाहिए. अपने चैट ऐप्लिकेशन को कोई लिंग या ऐसा नाम देने से बचें जिससे कोई व्यक्ति भ्रम में पड़ सकता हो. छोटे-छोटे किरदार शामिल करना अच्छी बात है, लेकिन आपको अपने चैट ऐप्लिकेशन में उसकी उपयोगिता पर ध्यान देना चाहिए.
ध्यान दें. सोच-समझकर और दूसरों की बातों को ध्यान में रखें. आपके Chat ऐप्लिकेशन को उपयोगकर्ताओं को बेवजह या बार-बार परेशान नहीं करना चाहिए. उपयोगकर्ता की ज़रूरतों का अनुमान लगाएं और उन्हें समाधान दें.
बेहतर. पहचानें कि ज़्यादातर उपयोगकर्ता लंबी बातचीत नहीं देखना चाहते हैं. Chat ऐप्लिकेशन के अनुभव को फ़ोकस में रखकर, टास्क पूरे करने में लोगों की मदद करें. सबसे ज़रूरी बातों के पक्ष में कुछ भी कहने से बचें. अगर आपको बहुत सारी जानकारी दिखानी है, तो लंबे मैसेज को कई छोटे मैसेज में बांट दें. हर मैसेज में एक कॉल-टू-ऐक्शन शामिल करने की कोशिश करें. साथ ही, उसमें दी गई जानकारी को ज़्यादा से ज़्यादा काम का बनाएं.
बढ़ावा देना. आपके Chat ऐप्लिकेशन को एक्सप्लोर करते समय, उपयोगकर्ताओं के साथ उम्मीद और दोस्ताना माहौल बनाएं. उपयोगकर्ताओं को अपने लक्ष्य की ओर आगे बढ़ने का तरीका पता होना चाहिए. खास तौर पर, ऐसा तब होना चाहिए, जब उन्हें कोई गड़बड़ी मिले. जैसे, अपने Chat ऐप्लिकेशन से कुछ ऐसा करने के लिए कहना जो वह कर नहीं सकता. उपयोगकर्ताओं को साफ़ तौर पर बताएं कि उनके सामने कोई गड़बड़ी या कमी आई है और उन्हें बताएं कि आगे क्या करना है.
अलग-अलग अनुमतियों, भूमिकाओं, और डेटा ऐक्सेस वाले उपयोगकर्ता
Chat का इस्तेमाल करने वाले लोगों के पास, Google Workspace और अन्य सिस्टम में अलग-अलग तरह की अनुमतियां और डेटा ऐक्सेस होता है. एक चैट स्पेस में एडमिन, मैनेजर, सेल्स टीम से जुड़े लोग, और ग्राहक शामिल हो सकते हैं. Chat ऐप्लिकेशन बनाते समय, इन बातों का ध्यान रखना चाहिए:
Chat ऐप्लिकेशन का सीमित ऐक्सेस
Google Workspace एडमिन, यह तय कर सकते हैं कि Google Chat में कौन-कौन चैट ऐप्लिकेशन का ऐक्सेस कर सकता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, चैट ऐप्लिकेशन पब्लिश करने के बारे में जानकारी लेख पढ़ें.
पुष्टि करना
किसी ग्राहक को अपने Google Workspace डोमेन की पुष्टि करने का अनुरोध करने का यह अनुरोध शायद काम न करे और उपयोगकर्ता को भ्रमित या निराश करे. कार्रवाई करने लायक गड़बड़ी का मैसेज लिखकर, इस समस्या को हल करें.
Chat स्पेस में संवेदनशील जानकारी शेयर करना
अगर कोई उपयोगकर्ता वित्तीय या स्वास्थ्य से जुड़ी जानकारी जैसी संवेदनशील जानकारी शेयर करने के लिए, Chat ऐप्लिकेशन की पुष्टि करता है, तो बेहतर होगा कि उस पर 1:1 डायरेक्ट मैसेज भेज दिया जाए. ऐसा करने से, Chat ऐप्लिकेशन, चैट स्पेस में गलती से संवेदनशील जानकारी ज़ाहिर नहीं कर पाता है. Google Cloud Console में इस तरह के Chat ऐप्लिकेशन को कॉन्फ़िगर करते समय, कॉन्फ़िगरेशन पेज पर जाकर पक्का करें कि स्पेस और ग्रुप में होने वाली बातचीत में शामिल हों चेकबॉक्स से सही का निशान हटा दिया गया हो.
उन चैट स्पेस में जानकारी शेयर करना जिनमें ग्राहक शामिल होते हैं
किसी कंपनी के कर्मचारी, ग्राहकों के साथ चैट स्पेस शेयर करना आम बात है. कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए, आपका Chat ऐप्लिकेशन वरदान हो सकता है. हालांकि, अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन ग्राहकों के साथ स्पेस शेयर करता है, तो यह तय करना ज़रूरी है कि आपका Chat ऐप्लिकेशन कौनसा डेटा ज़ाहिर कर सकता है.
उदाहरण के लिए, मान लें कि आपका Chat ऐप्लिकेशन, ग्राहक के केस की जानकारी शेयर करता है. अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन, दूसरे ग्राहकों के साथ शेयर किए गए चैट स्पेस में ग्राहक का केस शेयर करता है, तो हो सकता है कि ग्राहक की जानकारी उन लोगों को गलती से दिख जाए जिन्हें वह नहीं देखनी चाहिए.