Bu sayfada, Google Chat uygulaması tasarlarken kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını nasıl dikkate alacağınız açıklanmaktadır. Chat uygulamanız dünyanın dört bir yanından binlerce kullanıcıdan oluşan bir ekibi mi yoksa tek bir kullanıcıyı mı destekliyor? Tasarım sürecinize hedeflediğiniz kullanıcıyı dahil ederek Chat uygulamanızın, mesaj gönderen herkese yardımcı olmasını sağlayın.
Chat uygulamanızı keşfetme
Hedeflenen kullanıcılarınızın sohbet uygulamanızı ilk kez nerede keşfedebileceğini düşünün. Chat uygulamanızı yayınlarken kullanıcıların uygulamanızı nerede bulabileceğini düşünün.
Örneğin, kullanıcıların sohbet uygulamanızın ne yaptığını bildiğini varsaymayın. Sohbet uygulamanızın adının, uygulamanın gerçek işlevini veya entegre olduğu hizmeti yansıttığından emin olun.
Chat uygulamaları hakkında bilgi
Chat uygulamanız, kullanıcıların Chat uygulamalarıyla ilk etkileşimi olabilir. Kullanıcıların sohbet uygulamasının işleyiş şeklini bildiğini varsaymayın. Eğik çizgi komutları ve iletişim kutuları gibi özellikler bazı kullanıcıların kafasını karıştırabilir. Bu nedenle, kullanıcılara talimatlar verin.
Örneğin, kullanıcıdan eğik çizgi komutu vermesini istediğinizde aşağıdaki biçimi kullanmanızı öneririz:
Bu istem aşağıdaki nedenlerle faydalıdır:
- Kullanıcıya tam olarak ne yazması gerektiğini söyler.
/createContacteğik çizgi komutunun etrafındaki metinden öne çıkmasını sağlamak için özel biçimlendirme kullanır.- Eğik çizgi komutunun hedefini belirtir.
Kullanıcılara diğer etkileşimli sohbet uygulaması özellikleriyle ilgili nasıl yardımcı olabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kullanıcı etkileşimlerini tasarlama başlıklı makaleyi inceleyin.
Coğrafya
Kullanıcılarınızın Chat uygulamanızı dünyanın neresinde kullandığını belirleyin. Chat alanındaki kullanıcılar genellikle dünyanın her yerinden olduğu için farklı saat dilimlerinde çalışırlar. Chat uygulamanız kullanıcılara veya alanlara bildirim gönderiyorsa saate dikkat edin.
Örneğin, aşağıdaki Chat uygulaması haftanın nöbetçi incelemecisini bilgilendirir. Ancak ekibin bir kısmı New York'ta, bir kısmı da Kaliforniya'daysa Chat uygulamasını, tüm kullanıcılar için uygun bir zamanda mesaj gönderecek şekilde yapılandırmanızı öneririz.
Chat uygulamanız doğrudan bir kullanıcıdan bahsediyorsa bildirimi göndermeden önce kullanıcının Takvim API'deki saat dilimini kontrol edebilirsiniz. Kullanıcının çalışma saatleri dışındaysa mesajı bahsetmeden gönderebilir veya çalışma günü başlayana kadar bekleyebilirsiniz.
Dil
Chat uygulamanız kullanıcılara birden fazla dilde yanıt verebilir. Birden fazla dili desteklemek için sohbet uygulamanızın kullanıcının tercih ettiği dili kontrol etmesi ve içeriğini buna göre yerelleştirmesi gerekir.
Chat alanları için Chat uygulamasının yapılandırma ayarlarına bir dil seçeneği ekleyin. Kullanıcılar alanda bir dil ayarladıktan sonra Chat uygulamanız, mesajlara alanın tercih ettiği dili kullanarak yanıt verebilir.
Kullanıcının tercih ettiği dili kontrol etmek için:
- Google Chat API'deki
UsertüründenUser.namealın. - Directory API'de
User.name'yiuser.idile eşleyin. - Directory API'de belirli bir
user.idiçinuser.languages[]değerini alın.
Platform: web ve mobil
Google Chat, bilgisayarlarda ve mobil cihazlarda kullanılabilir. Bilgisayarlar, kullanıcıların çok sayıda düğme ve seçenek içeren, bilgi açısından yoğun mesajları daha kolay kabul edebileceği çok fazla ekran alanı sunar. Mobil cihazlarda, ekran boyutu sınırlı olduğundan kullanıcılar kısa mesajları tercih eder.
Kart başına en fazla üç düğme göstermeye çalışın. Daha fazlasına ihtiyacınız varsa bunun yerine bir ileti dizisi başlatabilirsiniz. İletişim kutuları, tüm bilgileri tek bir kart mesajında toplamaya çalışmaktan daha kullanıcı dostu bir deneyim sunarak çok sayıda kullanıcı girişi toplamayı kolaylaştıran bir dizi kart gösterebilir.
Bilgilerin kolayca anlaşılır bir şekilde sunulmasını sağlamak için Chat uygulamanızı farklı boyutlarda birden fazla cihazda test edin.
Ses ve üslup
Sohbet uygulamaları metin tabanlı arayüzler olduğundan net, kısa ve uygulanabilir mesajlar yazmak kullanıcıların başarılı olmasını sağlar. Chat uygulamanız için mesaj yazarken Google Materyal Tasarım yazım kurallarına göz atın.
Her Chat uygulaması farklıdır ancak Chat kullanıcılarıyla etkili bir şekilde iletişim kurmak için Chat uygulamanızın üslubu ve tonu aşağıdaki özellikleri yansıtmalıdır:
Profesyonel. Chat uygulamanız, iş yerindeki kullanıcılara yardımcı olabilir. Karakterin profesyonel bir ortama uygun olduğundan emin olun. Aksi takdirde, karakter rahatsız edici ve uygunsuz görünebilir.
Authentic. Sohbet uygulamaları günlük konuşma dilinde konuşabilir ancak insan gibi davranmamalıdır. Sohbet uygulamanıza cinsiyet veya gerçek bir kişiyle karıştırılabileceği için gerçek bir kişinin adı vermeyin. Sohbet uygulamanıza küçük bir karakter eklemek iyi bir fikir olsa da uygulamanızın faydasına odaklanmanız gerekir.
Düşünceli. Düşünceli ve müdahaleci olmayan bir yaklaşım benimseyin. Sohbet uygulamanız kullanıcıları gereksiz yere veya tekrar tekrar rahatsız etmemelidir. Kullanıcı ihtiyaçlarını tahmin etmeye ve çözümler sunmaya çalışın.
Verimli. Çoğu kullanıcının uzun bir sohbet istemediğini unutmayın. Chat uygulaması deneyimini odaklanmış tutarak kullanıcıların görevleri tamamlamasına yardımcı olun. Her şeyi anlatmak yerine en önemli şeyleri söylemeyi tercih edin. Çok miktarda bilgi iletmeniz gerekiyorsa uzun iletileri birden fazla kısa iletiye bölün. Her mesajı tek bir harekete geçirici mesajla sınırlamaya çalışın ve sunulan bilgilerin olabildiğince alakalı olmasını sağlayın.
Teşvik edici. Chat uygulamanızı keşfeden kullanıcılara karşı iyimser ve samimi olun. Kullanıcılar, özellikle Chat uygulamanızdan yapamayacağı bir şey yapmasını istemek gibi bir hatayla karşılaştıklarında hedeflerine ulaşmak için nasıl ilerleyeceklerini her zaman bilmelidir. Kullanıcılara bir hatayla veya sınırlamayla karşılaştıklarını dürüstçe söyleyin ve nasıl devam edeceklerini açıklayın.
Farklı izinlere, rollere ve veri erişimine sahip kullanıcılar
Chat'teki kullanıcıların Google Workspace ve diğer sistemlerdeki izinleri ve veri erişimleri farklıdır. Tek bir Chat alanında yöneticiler, müdürler, satış temsilcileri ve müşteriler bulunabilir. Sohbet uygulamanızı oluştururken dikkate almanız gereken izinle ilgili bazı senaryolar şunlardır:
Chat uygulamalarına sınırlı erişim
Google Workspace yöneticileri, Google Chat'teki Chat uygulamalarına kimlerin erişebileceğini sınırlayabilir. Daha fazla bilgi için Chat uygulamalarını yayınlama başlıklı makaleyi inceleyin.
Kimlik doğrulama
Müşteriden Google Workspace alanında kimlik doğrulaması yapmasını istemek işe yaramayabilir ve kullanıcıyı kafasını karıştırıp canını sıkabilir. İşlenebilir bir hata mesajı yazarak bu olasılığı hesaba katın.
Chat alanlarında hassas bilgileri paylaşma
Bir kullanıcı, finansal veya sağlık verileri gibi hassas bilgileri paylaşmak için bir Chat uygulamasının kimliğini doğruluyorsa bu Chat uygulamasının hassas bilgileri başkalarının görebileceği bir Chat alanında yanlışlıkla paylaşmaması için uygulamayı 1:1 doğrudan mesajlarla sınırlamak en iyi seçenek olabilir. Google Cloud Konsolu'nda bu tür bir Chat uygulamasını yapılandırırken Yapılandırma sayfasında Alanlara ve grup görüşmelerine katılma onay kutusunun işaretinin kaldırıldığından ve seçiminin kaldırıldığından emin olun.
Chat alanlarında müşterilere ait bilgileri paylaşma
Şirket çalışanlarının Chat alanını müşterilerle paylaşması yaygın bir durumdur. Chat uygulamanız, çalışan-müşteri etkileşimlerinde gerçek bir avantaj sağlayabilir. Ancak Chat uygulamanız müşterilerle aynı alandaysa Chat uygulamanızın hangi verileri gösterebileceğini göz önünde bulundurmanız önemlidir.
Örneğin, Chat uygulamanızın müşteri destek kaydı ayrıntılarını paylaştığını varsayalım. Chat uygulamanız, diğer müşterilerle paylaşılan bir Chat alanında müşteri destek kaydını paylaşırsa müşteri bilgilerini görmemesi gereken kişilere yanlışlıkla gösterebilir.