توضح هذه الصفحة كيفية حساب سلوك احتياجاتك عند تصميم تطبيق Google Chat ما إذا كان تطبيق Chat فريق موزع على مستوى العالم مكون من آلاف أو شخص واحد فقط، ويساعد تطبيقك في Chat كل من يراسله. بما في ذلك المستخدم المقصود في عملية التصميم الخاصة بك.
استكشاف تطبيق Chat
التفكير في المواضع التي يمكن للمستخدمين المستهدفين اكتشاف تطبيق Chat لأول مرة. عندما تريد نشر تطبيق Chat فكر في أين يمكن للمستخدمين العثور عليها.
على سبيل المثال، لا تفترض أن المستخدمين يعرفون نوع يفعل تطبيق Chat. تأكد من أن سمات إذا كان اسم التطبيق في Chat يعكس عمله الفعلي، أو الخدمة التي تتكامل معها.
الدراية بتطبيقات Chat
قد يكون تطبيق Chat هو أول تفاعل للمستخدم. مع تطبيقات Chat. لا تفترض أن المستخدمين يعرفون كيف يعمل تطبيق Chat. يمكن استخدام ميزات مثل أوامر تبدأ بشرطة مائلة أو مربعات الحوار قد تربك بعض المستخدمين، لذا أعطهم تعليمات.
فعلى سبيل المثال، عند مطالبة المستخدم بإصدار أمر شرطة مائلة، فإننا ننصح التنسيق التالي:
هذا الطلب مفيد للأسباب التالية:
- تخبر المستخدم بما يحتاج إلى كتابته بالضبط.
- استخدام تنسيق خاص لإبراز أمر الشرطة المائلة
/createContactمن النص المحيط. - يحدد هدف أمر الشرطة المائلة.
لمعرفة المزيد من المعلومات حول كيفية مساعدة المستخدمين ميزات تطبيق Chat، يمكنك الاطّلاع على تصميم تفاعلات المستخدم.
الموقع الجغرافي
تحديد المكان في العالم الذي يستخدم فيه المستخدمون تطبيق Chat في كثير من الأحيان، يستخدم الأشخاص في الدردشة مساحة في جميع أنحاء العالم، مما يعني أنهم يعملون في مناطق زمنية مختلفة. إذا أرسل تطبيق Chat إرسال الإشعارات إلى المستخدمين أو المساحات، مع مراعاة الوقت من اليوم.
على سبيل المثال، يرسل تطبيق Chat التالي إشعارات إلى المستخدمين. هو المراجع عند الطلب للأسبوع. ولكن، إذا كان جزء من الفريق في نيويورك، وجزء من الفريق في كاليفورنيا، فنحن نوصي بتهيئة تطبيق Chat لإرسال الرسائل في الوقت المناسب لجميع المستخدمين.
إذا كان تطبيق Chat الإشارة إلى مستخدم مباشرةً ننصحك بالتحقق من المنطقة الزمنية لهذا المستخدم واجهة برمجة تطبيقات "تقويم Google" قبل إرسال الإشعار. إذا كانت خارج ساعات عمل هذا المستخدم، ننصحكم بإرسال الرسالة بدون ذكرها أو الانتظار حتى يوم عملهم. تبدأ.
Language
يمكن لتطبيق Chat الردّ على المستخدمين بعدة اللغات. لإتاحة أكثر من لغة واحدة، يجب يجب أن يتحقّق تطبيق Chat من لغة المستخدم المفضّلة. وأقلمة محتواها وفقًا لذلك
بالنسبة إلى مساحات Chat، يمكنك إضافة خيار لغة إلى إعدادات ضبط تطبيق Chat بعد تحديد المستخدمين لغة في المساحة، يستطيع تطبيق Chat الردّ على الرسائل باستخدام اللغة المفضّلة للمساحة.
للتحقّق من اللغة المفضّلة للمستخدم، اتّبِع الخطوات التالية:
- احصل على
User.nameمن اكتبUserفي Google Chat API. - تعيين
User.nameإلىuser.idفي واجهة برمجة التطبيقات للدليل. - احصل على
user.languages[]مقابلuser.idالمحدّد في واجهة برمجة التطبيقات للدليل.
النظام الأساسي: الويب مقابل الأجهزة الجوّالة
يتوفّر تطبيق Google Chat على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الجوّالة. تقدم أجهزة الكمبيوتر الكثير من مساحة الشاشة حيث يتقبّل المستخدمون المعلومات الكثيفة الرسائل التي تحتوي على الكثير من الأزرار والخيارات. يقدر المستخدمون على الأجهزة المحمولة رسائل موجزة بسبب حجم الشاشة المحدود.
حاوِل إظهار ثلاثة أزرار أو أقل في كل بطاقة. إذا كنت بحاجة إلى المزيد، إطلاق dialog بدلاً من ذلك. يمكن أن تقدّم مربّعات الحوار سلسلة من البطاقات التي تجعل جمع الكثير من إدخالات المستخدم تجربة أكثر ودية من محاولة جمع كل المعلومات في رسالة بطاقة واحدة.
اختبار تطبيق Chat على أجهزة متعدّدة بأحجام مختلفة للتأكد من سهولة فهمه للمعلومات.
الصوت والنبرة
ولأنّ تطبيقات Chat هي واجهات مستندة إلى النصوص، تكون الكتابة بوضوح وموجزة وقابلة للتنفيذ تضمن نجاح المستخدم. عند كتابة رسائل عن تطبيق Chat، يُرجى الرجوع إلى إرشادات الكتابة في التصميم المتعدد الأبعاد من Google
يختلف كل تطبيق Chat عن الآخر، ولكن يجب التواصل فعالية مع مستخدمي Chat، يجب أن ينقل صوت ونبرة تطبيق Chat ما يلي: الخصائص التالية:
احترافي. قد يساعدك تطبيق Chat الأشخاص في العمل. تأكد من أن شخصيته تتناسب مع البيئة المهنية، أو قد يبدو مزعجًا وغير لائق.
الأصالة: يمكن لتطبيقات الدردشة أن تتحدث بشكل عام، ولكن لا ينبغي أن يتظاهر بأنه إنسان. تجنب إعطاء تطبيق Chat يتضمّن الجنس أو الاسم الذي قد يبدو مربكًا مع شخص ما. إن تضمين شخصية صغيرة أمر جيد، لكن من المفترض أن يركّز تطبيق Chat على فائدته.
التفكير في الشراء. كن مدروسًا وغير عدواني. يجب ألا يزعج تطبيق Chat المستخدمين بدون داعٍ أو بشكل متكرر. السعي جاهدًا لتوقع احتياجات المستخدم وتقديم الحلول.
فعّالة: يمكنك إدراك أن معظم المستخدمين لا يبحثون عن بيانات محادثة. ساعد الأشخاص في إنجاز المهام من خلال الحفاظ على تجربة استخدام تطبيق Chat تجنب قول كل شيء لصالح قول أهم الأشياء. إذا كنت بحاجة إلى نقل كمية كبيرة من المعلومات، وتقسيم الرسائل الطويلة إلى الرسائل القصيرة. حاول أن قصر كل رسالة على عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وتقديم المعلومات ذات الصلة قدر الإمكان.
التشجيع: كن متفائلاً وودودًا مع المستخدمين أثناء استكشافهم تطبيق Chat يجب أن يعرف المستخدمون دائمًا كيفية الانتقال قدمًا نحو هدفه، خاصةً إذا واجهوا خطأ، مثل طرح تطبيق Chat لتنفيذ إجراء لا يستطيع تنفيذه. أخبر المستخدمين بصراحة أنهم واجهوا خطأ أو قيدًا، وإخباره بكيفية المتابعة.
المستخدمون الذين لديهم أذونات وأدوار وأذونات وصول مختلفة
يمتلك المستخدمون في Chat أذونات مختلفة وإمكانية الوصول إلى البيانات في Google Workspace والأنظمة الأخرى يمكن لمساحة Chat واحدة تشمل المشرفين والمديرين وموظفي المبيعات والعملاء. هذه بعض السيناريوهات المتعلقة بالأذونات التي يجب مراعاتها أثناء إنشاء تطبيق Chat:
إمكانية وصول محدودة إلى تطبيقات Chat
يمكن لمشرفي Google Workspace حصر إمكانية الوصول إلى: تطبيقات Chat في Google Chat لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة نشر تطبيقات Chat
المصادقة
طلب المصادقة على حساب Google Workspace للعميل المجال، وقد يربك المستخدم أو يحبطه. الحساب لـ هذا الاحتمال من خلال كتابة رسالة خطأ قابلة للتنفيذ.
مشاركة معلومات حسّاسة في مساحات Chat
في حال مصادقة أحد المستخدمين لتطبيق Chat لمشاركة المحادثات الحساسة مثل البيانات المالية أو الصحية، فقد يكون من الأفضل الحد من في تطبيق Chat للرسائل المباشرة بين شخصَين، لكي لا يكشف تطبيق Chat عن معلومات حساسة عن طريق الخطأ. المعلومات في مساحة Chat حيث يمكن للآخرين الاطّلاع عليها. فعندما ضبط هذا النوع من تطبيقات Chat في وحدة تحكم Google Cloud، على صفحة الإعدادات تأكَّد من إزالة العلامة من مربّع الاختيار الانضمام إلى المساحات والمحادثات الجماعية. وإلغاء اختياره
مشاركة معلومات في مساحات Chat التي تتضمن عملاء
من الشائع أن يشارك موظفو الشركة مساحة Chat مع الدائمين. يمكنك الاستفادة من تطبيق Chat التفاعل بين الموظفين والعملاء، ولكن إذا كان تطبيق Chat مساحة مشتركة مع العملاء، فمن المهم أن تفكر في نوع البيانات التي قد يظهر لك تطبيق المحادثة.
على سبيل المثال، لنفترض أنّ تطبيقك في Chat يشارك حالة العميل التفاصيل. إذا شارك تطبيق Chat تجربة عميل في قد تتم عن طريق الخطأ مشاركة مساحة Chat مع عملاء آخرين الكشف عن معلومات العملاء للأشخاص الذين لا ينبغي لهم رؤيتها.