L'SDK per la navigazione è attualmente disponibile solo per alcuni clienti. Contatta il team di vendita per saperne di più.

Opzioni di supporto per Navigazione SDK per iOS

Richiedi assistenza

Non riesci a utilizzare questo SDK? Puoi scegliere tra diversi modi per ricevere assistenza per la tua app.

  • Google ti invita a contattare il tuo contatto di Customer Engineering o Sviluppo aziendale.
  • Verifica se le Note di rilascio contengono nuove informazioni per te.
  • Cerca la versione più recente nella cartella di download delle build di produzione di Google Maps SDK SDK.
  • Per domande generali sullo sviluppo o problemi urgenti, contatta l'assistenza Google Cloud. Solo le richieste presentate tramite il portale di assistenza sono soggette a uno SLA (Service Level Agreement).
  • Esamina i termini e condizioni d'uso.

Supporto delle versioni degli SDK

Per informazioni sui criteri di supporto per la versione dell'SDK e del sistema operativo per dispositivi mobili di Google, consulta Assistenza per il sistema operativo e il software di Google Maps Platform.

Contatta il team di assistenza

Dalla pagina Assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o esplorare le richieste esistenti.

Per gestire le richieste in Maps Console, devi avere uno dei seguenti ruoli:

  • Proprietario progetto
  • Editor progetto
  • Editor assistenza tecnica
  • Visualizzatore assistenza tecnica

Il ruolo Visualizzatore dell'assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.

Per scoprire di più su questi ruoli e su come applicarli, consulta la pagina Concedere l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto tra i ruoli menzionati nella documentazione di Maps.

Crea una richiesta di assistenza

I proprietari dei progetti, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.

  1. Visita la pagina Crea una richiesta di assistenza di Google Maps Platform in Cloud Console.
  2. Seleziona il progetto relativo alla tua domanda nella barra a discesa in alto di Cloud Console.
  3. Compila il modulo in dettaglio.
  4. Una volta creata la richiesta, puoi contattare l'assistenza via email.

Gestire le richieste

Visualizzare, risolvere o riassegnare le tue richieste di assistenza da Cloud Console. Contatta l'assistenza per le tue richieste rispondendo alle email delle richieste. In futuro, non vediamo l'ora di rispondere alle richieste in Cloud Console.

Visualizza richieste di assistenza

Le richieste di assistenza sono visibili nella pagina Richieste di assistenza, mentre quelle più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Maps.

Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, quindi vedrai solo le richieste create in quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se la stai visualizzando da dove hai creato in origine la richiesta di assistenza.

Riassegna una richiesta

Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarti che sia gestita correttamente. I gestori della riassegnazione possono fornire competenze aggiuntive o stabilire meglio la priorità di una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni a norme o termini di servizio.

Un'ora dopo la prima presentazione della richiesta, potrai riassegnarla. Utilizza il pulsante di riassegnazione disponibile nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Potete anche fare clic sul pulsante "Ricorso" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta.

Risolvere una richiesta

Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta.

Concedi l'accesso all'assistenza

Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.

  1. Apri la pagina IAM in Cloud Console.
  2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
  3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
    • Puoi aggiungere membri, account di servizio o Google Gruppi come membri; tuttavia, ogni progetto deve avere almeno un individuo come membro.
  4. Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di assegnare al membro le autorizzazioni più basse necessarie. I membri con autorizzazioni di proprietario del progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, inclusa la sua arresto.
    • Per concedere le autorizzazioni Proprietario progetto o Editor progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
    • Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione delle richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
  5. Salva le modifiche.

Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione

Il ruolo Amministratore di fatturazione non concede le autorizzazioni per creare le richieste di assistenza sul relativo account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o di fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor del progetto o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto associato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto associato all'account di fatturazione:

  1. Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Proprietario del progetto per questo progetto.
  2. Abilita la fatturazione sul nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
  3. Abilita un'API di Google Maps da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, abilitarne la fatturazione e abilitare un'API.

Poiché sei il proprietario del nuovo progetto, puoi accedere alla creazione della richiesta di assistenza dell'API di Google Maps dal nuovo progetto e chiedere informazioni sull'account di fatturazione associato.

Orario del servizio di assistenza

Puoi contattare l'assistenza inviando una richiesta in Cloud Console.

  • Il team di assistenza opera nei giorni feriali ed è disponibile da lunedì 09:00 a Tokyo fino alle 17:00 (fuso orario del Pacifico) (24x5), escluse le festività regionali.
  • Oltre all'accesso all'assistenza 24 ore su 24, 5 giorni su 5, l'assistenza tecnica per problemi critici è disponibile nei fine settimana e nelle festività regionali (24 ore su 24, 7 giorni su 7), tramite Google Cloud Console, con un tempo di risposta di 1 ora.

Richieste di informazioni sulla privacy

Per domande relative a privacy e protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo di richiesta di informazioni sulla privacy.

Termini e condizioni d'uso

Come riferimento: