사용자 상호작용 설계

이 페이지에서는 Google Chat 앱이 사용자와의 상호작용을 설계하고 응답하는 방법을 설명합니다.

Chat 앱은 다음과 같은 몇 가지 방법으로 상호작용을 지원합니다.

  • 사용자에게 Chat 앱 소개하기
  • 슬래시 명령어에 응답
  • 양방향 카드 기반 인터페이스 표시 또는 전송
  • 대화형 대화상자 열기
  • 슬래시 명령어
  • 링크 미리보기
  • 메시지에서 사용자를 @멘션

사용자에게 Chat 앱 소개하기

Chat 앱의 기능과 사용자가 Chat 앱을 가장 효과적으로 사용하는 방법을 자세히 설명하는 시작 메시지로 사용자와 스페이스를 Chat 앱에 온보딩합니다.

효과적인 온보딩 메시지의 구조는 다음과 같습니다.

  • 인사를 나눕니다. 사용자와 소통할 때 적절한 어조와 스타일을 설정합니다.
  • Chat 앱의 기능을 간단히 설명합니다. Chat 앱의 기능을 한두 문장으로 설명하여 사용자에게 소개합니다.
  • 시작하는 방법을 안내합니다. 사용자에게 Chat 앱을 사용하는 방법을 안내합니다. Chat 앱에 구성 또는 승인이 필요한 경우 이 섹션에서 사용자에게 설정 프로세스를 완료하라는 메시지를 표시하는 것이 좋습니다. 예를 들어 일반적인 슬래시 명령어를 하나 또는 두 개 추천합니다.
  • 지원을 받는 방법과 의견을 제공하는 방법을 설명합니다. 도움을 받거나 의견을 제공하는 방법을 안내하여 메시지를 마무리합니다.

다음 Chat 앱의 온보딩 메시지는 사용자를 성공으로 이끕니다.

예약 채팅 앱의 온보딩 메시지 예시

슬래시 명령어에 응답

슬래시 명령어를 사용하면 사용자가 /help와 같이 슬래시 (/)로 시작하는 명령어를 입력하여 Chat 앱에 제공할 수 있는 특정 명령어를 등록하고 광고할 수 있습니다.

다음은 Cymbal Chat 앱에서 사용할 수 있는 슬래시 명령어 목록입니다.

Chat 앱과 상호작용할 슬래시 명령어를 선택합니다.

메시지에서 사용자를 @멘션

Chat 앱은 스페이스에서 특정 사용자 또는 모든 사용자를@멘션하여 메시지를 알릴 수 있습니다. 한 명의 사용자를 멘션하기 전에, 특히 스페이스의 모든 사용자를 멘션하기 전에 정말로 필요한지 고려하고 사용자를 @멘션하지 않는 쪽으로 기울이는 것이 좋습니다.

단일 사용자를 언급하면 해당 사용자에게 알림이 전송되고 사용자가 하고 있는 다른 작업이 중단됩니다. 스페이스의 모든 사용자를 멘션하면 스페이스의 모든 사용자에게 알림이 전송됩니다. 사용자를 너무 자주 언급하면 사용자가 채팅 앱에 불만을 느끼고 스팸으로 간주할 수 있습니다.

매우 중요하거나 시간에 민감한 이유로 사용자를 언급하는 것은 괜찮습니다. 예를 들어 다음 Chat 앱은 소프트웨어 개발자가 가득한 스페이스를 @멘션하여 코드 동결이 다가오고 있음을 알리고 기한 전에 조금 더 시간이 필요하다고 말할 기회를 제공합니다.

Chat 앱에서 스페이스의 모든 사용자에게 메시지를 보냅니다.

반면 다음 Chat 앱은 고객에게 직접 감사의 인사를 전합니다. 이는 정중하지만 알림을 받을 만한 사항은 아닙니다.

단일 사용자에게 메시지를 보내는 Chat 앱

양방향 카드 전송 또는 표시

카드는 Chat 앱에서 사용자 및 스페이스로 보낼 수 있는 텍스트, 이미지, 버튼과 같은 양방향 및 정적 위젯을 모두 포함할 수 있는 UI 요소입니다. Chat 앱에서 사용자로부터 정보를 수집하거나, 세부정보를 표시하거나, 사용자를 다음 단계로 안내해야 하는 경우 카드 메시지를 전송합니다.

Chat 앱은 메시지에서 카드 인터페이스를 전송하거나 채팅 메시지 스페이스에서 카드를 홈페이지로 표시할 수 있습니다.

카드 작성 도구를 사용하여 Chat 앱의 메시지 및 사용자 인터페이스를 디자인하고 미리 볼 수 있습니다.

카드 작성 도구 열기

다음은 Chat 앱의 카드 메시지입니다.

카드 메시지를 전송하는 Chat 앱

대화형 대화상자 열기

대화상자는 사용자가 열어 Chat 앱과 상호작용할 수 있는 창 기반 카드 인터페이스입니다. 대화상자에서는 여러 카드 메시지를 순차적으로 연결할 수 있으므로 사용자가 양식 데이터 작성과 같은 여러 단계의 프로세스를 완료하는 데 도움이 됩니다.

다음 예에서는 Chat 앱이 /createContact 슬래시 명령어를 실행하는 사용자로부터 연락처 세부정보를 수집하기 위한 대화상자를 시작합니다.

대화상자를 사용하여 사용자로부터 새 연락처에 관한 세부정보를 수집합니다.

Chat 앱은 스페이스의 사용자에게 링크를 미리 볼 수 있습니다. 사용자가 일치하는 링크를 공유할 때마다 Chat 앱은 링크에 관한 정보를 표시하는 카드를 메시지에 첨부할 수 있습니다.

다음 Chat 앱을 사용하면 고객 서비스 상담사가 Chat 스페이스에서 공유된 케이스 링크를 미리 볼 수 있습니다.

카드 메시지에 미리 표시된 링크

다음 단계

대화형 기능을 빌드하려면 상호작용 이벤트를 수신하도록 Chat 앱을 구성해야 합니다. 단계는 Chat 앱과의 상호작용 수신 및 응답을 참고하세요.