Perjalanan pengguna adalah serangkaian tindakan dan interaksi antara pengguna dan aplikasi Chat yang membantu pengguna mencapai suatu tujuan.
Seperti semua perjalanan, perjalanan pengguna akan lebih mudah jika Anda memiliki peta. Panduan ini menjelaskan bagaimana Anda dapat memetakan {i>user journey<i} untuk memastikan keberhasilan pengguna.
Buat diagram alir dari semua perjalanan pengguna
Diagram alir adalah alat yang berguna untuk memvisualisasikan dan memikirkan semua interaksi user:app. Jika aplikasi Anda berfungsi dengan layanan Google lainnya, atau layanan di luar Google, pastikan untuk menyertakan juga interaksi app:platform ini. Idealnya, diagram alir Anda menggambarkan setiap interaksi yang mungkin terjadi.
Berikut adalah contoh ringkas diagram alur untuk Scheduler, aplikasi Chat yang membantu pengguna mengelola kalender mereka dari Google Chat. Dasbor ini menampilkan orientasi/autentikasi dan perjalanan pengguna /checkCalendar.
Diagram alur aplikasi Scheduler mencontohkan praktik terbaik berikut:
1: Tulis cerita pengguna untuk memandu perjalanan pengguna Anda
Cerita pengguna mewakili sasaran pengguna, dan ditulis sehingga pengguna, tugas, dan tujuan cerita tersebut jelas, tetapi solusinya dapat ditafsirkan:
Sebagai pengguna, saya ingin melakukan tugas agar saya dapat mencapai sasaran.
{i>User story<i} dimaksudkan sebagai pertanyaan terbuka karena biasanya ada lebih dari satu cara untuk memenuhi persyaratan yang mereka jelaskan. {i>User story<i} membantu Anda menetapkan jalur yang akan diikuti pengguna saat mereka menggunakan aplikasi Chat Anda.
Sebagian besar aplikasi Chat memiliki beberapa cerita pengguna. Misalnya, {i>user story<i} lain untuk aplikasi Scheduler adalah:
Sebagai pengelola, saya ingin menjadwalkan rapat mingguan yang mencakup semua bawahan langsung saya agar kami dapat berkolaborasi dalam project.
2: Sertakan legenda
Untuk membantu orang lain membaca perjalanan pengguna Anda, sertakan legenda yang menjelaskan bentuk mana yang mewakili jenis interaksi apa.
3: Memperhitungkan semua skenario error
Untuk memastikan pengguna tidak mengalami masalah saat menggunakan aplikasi Chat Anda, sertakan skenario error dalam peta perjalanan pengguna Anda. Tentukan bagaimana kesalahan terjadi, dan bagaimana pengguna merespons kesalahan untuk mencapai tujuan mereka.
4: Sertakan pesan yang dikirim aplikasi Anda ke pengguna
Setiap interaksi harus diakhiri dengan pesan dari aplikasi Anda kepada pengguna, meskipun itu hanya pesan yang mengonfirmasi bahwa aplikasi berhasil menyelesaikan permintaan pengguna.