Der Kaufprozess umfasst eine Reihe von Aktionen und Interaktionen zwischen einem Nutzer und einer Chat-App, die ihm helfen, ein Ziel zu erreichen.
Wie alle User Journeys sind User Journeys einfacher, wenn Sie eine Karte haben. In diesem Leitfaden wird beschrieben, wie Sie User Journeys zuordnen können, um den Erfolg der Nutzer sicherzustellen.
Ein Flussdiagramm aller User Journeys erstellen
Flussdiagramme sind nützliche Tools für die Visualisierung und Berücksichtigung aller Nutzer:App-Interaktionen. Wenn Ihre App mit anderen Google-Diensten oder Diensten außerhalb von Google funktioniert, müssen Sie auch diese app:platform-Interaktionen einschließen. Im Idealfall stellt Ihr Flussdiagramm jede mögliche Interaktion dar.
Hier ist ein gekürztes Beispiel für ein Flussdiagramm für Scheduler, eine Chat-App, mit der Nutzer ihren Kalender über Google Chat verwalten können. Sie zeigt das Onboarding, die Authentifizierung und den /checkCalendar-Nutzerpfad.
Das Flussdiagramm der Planungsprogramm-App veranschaulicht die folgenden Best Practices:
1: User Storys verfassen, die Ihre User Journeys lenken
Eine User Story stellt ein Ziel der Nutzenden dar und ist so geschrieben, dass die Nutzenden, die Aufgabe und der Zweck der Story klar sind, aber die Lösung interpretiert werden kann:
Ich möchte als Nutzer eine Aufgabe erledigen, um ein Ziel zu erreichen.
User Storys sind offen formuliert, da es in der Regel mehr als eine Möglichkeit gibt, die beschriebenen Anforderungen zu erfüllen. Mit User Stories können Sie Pfade festlegen, denen Nutzer bei der Arbeit mit Ihrer Chat-App folgen können.
Die meisten Chat-Apps haben mehrere User Stories. Eine weitere User Story für die Scheduler-App ist beispielsweise:
Als Manager möchte ich eine wöchentliche Besprechung mit allen meinen direkt unterstellten Mitarbeitern planen, damit wir an Projekten zusammenarbeiten können.
2: Legende einfügen
Damit andere Ihre User Journeys besser lesen können, fügen Sie eine Legende ein, in der beschrieben wird, welche Form für welche Art von Interaktion steht.
3: Berücksichtigen Sie alle Fehlerszenarien.
Damit Nutzer bei der Arbeit mit Ihrer Chat-App nicht stecken bleiben, fügen Sie der User Journey Map Fehlerszenarien hinzu. Definieren Sie, wie der Fehler auftritt und wie die Nutzenden auf den Fehler reagieren, um ihr Ziel zu erreichen.
4: Nachrichten einschließen, die Ihre App an Nutzer sendet
Jede Interaktion sollte mit einer Nachricht enden, die Ihre App an den Nutzer sendet, auch wenn es sich nur um eine Bestätigung handelt, dass die App die Anfrage des Nutzers erfolgreich ausgeführt hat.