Nutzerinteraktionen empfangen und darauf reagieren

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Ihre Google Chat-App Nutzerinteraktionen empfangen und darauf reagieren kann. Diese werden auch als Interaktionsereignisse der Google Chat App bezeichnet.

Auf dieser Seite wird Folgendes beschrieben:

• Konfigurieren Sie Ihre Chat-App so, dass sie Interaktionsereignisse empfängt.
• Interaktionsereignisse in Ihrer Infrastruktur verarbeiten
• Reagieren Sie gegebenenfalls auf Interaktionsereignisse.

Interaktive Chat-App als Google Workspace-Add-on erstellen

Wenn Sie eine Chat-App erstellen möchten, die mit Chat-Nutzern interagiert, können Sie ein Google Workspace-Add-on erstellen, das Chat erweitert. Anstatt Interaktionsereignisse von der Chat API zu erhalten, empfängt die Chat-App Add-on-Ereignisobjekte und reagiert darauf. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Google Workspace-Add-on unter Google Chat erweitern.

Vorbereitung

Eine Google Chat-App, für die interaktive Funktionen aktiviert sind. Wenn Sie eine interaktive Chat-App erstellen möchten, führen Sie einen der folgenden Schnellstarts aus, der auf der gewünschten App-Architektur basiert:

• HTTP-Dienst mit Google Cloud Functions
• Google Apps Script
• Google Cloud Dialogflow CX
• Cloud Pub/Sub

Arten von Interaktionsereignissen

Ein Google Chat-App-Interaktionsereignis steht für jede Aktion, die ein Nutzer ausführt, um eine Chat-App aufzurufen oder mit ihr zu interagieren, z. B. eine Chat-App zu erwähnen oder zu einem Gruppenbereich hinzuzufügen.

Wenn Nutzer mit einer Chat-App interagieren, sendet Google Chat der Chat-App ein Interaktionsereignis, das in der Chat API als Typ Event dargestellt wird. Die Chat-App kann das Ereignis verwenden, um die Interaktion zu verarbeiten und optional mit einer Nachricht zu antworten.

Für jede Art von Nutzerinteraktion sendet Google Chat einen anderen Interaktionsereignistyp, der es Ihrer Chat-App ermöglicht, jeden Ereignistyp entsprechend zu verarbeiten. Die Art des Interaktionsereignisses wird durch das Objekt eventType dargestellt.

In Google Chat wird der Ereignistyp ADDED_TO_SPACE beispielsweise für jede Interaktion verwendet, bei der ein Nutzer der Chat-App einen Gruppenbereich hinzufügt. So kann die Chat-App sofort mit einer Begrüßungsnachricht im Gruppenbereich antworten.

In der folgenden Tabelle sind gängige Nutzerinteraktionen, die Art des Interaktionsereignisses, das die Chat-Apps erhalten, und die typische Reaktion der Chat-Apps aufgeführt:

Eine Liste aller unterstützten Interaktionsereignisse finden Sie in der EventType-Referenzdokumentation.

Interaktionsereignisse aus Dialogen

Wenn Ihre Chat-App Dialogfelder öffnet, enthält das Interaktionsereignis die folgenden zusätzlichen Informationen, die Sie zum Verarbeiten einer Antwort verwenden können:

• isDialogEvent ist auf true festgelegt.
• Mit dem Symbol DialogEventType wird angegeben, ob durch die Interaktion ein Dialogfeld geöffnet, Informationen aus einem Dialogfeld gesendet oder ein Dialogfeld geschlossen wird.

In der folgenden Tabelle sind die gängigen Interaktionen mit Dialogen, die entsprechenden Dialogereignistypen und eine Beschreibung der typischen Reaktion von Chat-Apps aufgeführt:

Weitere Informationen finden Sie unter Interaktive Dialogfelder öffnen.

Interaktionsereignisse der Chat-App empfangen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Interaktionsereignisse für Ihre Chat-App empfangen und verarbeiten.

Chat-App für den Empfang von Interaktionsereignissen konfigurieren

Nicht alle Chat-Apps sind interaktiv. Beispielsweise können eingehende Webhooks nur ausgehende Nachrichten senden und nicht auf Nutzer antworten. Wenn Sie eine interaktive Chat-App erstellen, müssen Sie einen Endpunkt auswählen, über den Ihre Chat-App Interaktionsereignisse empfangen, verarbeiten und darauf reagieren kann. Weitere Informationen zum Entwerfen Ihrer Chat-App finden Sie unter Implementierungsarchitekturen für Chat-Apps.

Für jede der interaktiven Funktionen, die Sie erstellen möchten, müssen Sie Ihre Konfiguration in der Chat API aktualisieren, damit Google Chat entsprechende Interaktionsereignisse an Ihre Chat-App senden kann:

1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite „Chat API“ auf und klicken Sie auf Konfiguration:

   Seite „Chat API-Konfiguration“ aufrufen

2. Prüfen Sie unter Interaktive Funktionen die Einstellungen und aktualisieren Sie sie entsprechend den Funktionen, die Sie erstellen möchten:

   Feld	Beschreibung
   Funktionen	Erforderlich. Eine Reihe von Feldern, die festlegen, wie die Chat-App mit Nutzern interagieren kann: Persönliche Nachrichten empfangen: Nutzer können die Chat-App direkt in Google Chat finden und Nachrichten an sie senden. Gruppenbereichen und Gruppenunterhaltungen beitreten: Nutzer können Gruppenbereichen und Gruppenunterhaltungen die Chat App hinzufügen.
   Verbindungseinstellungen	Erforderlich. Der Endpunkt für die Chat-App, einer der folgenden: HTTP-Endpunkt-URL: Ein HTTPS-Endpunkt, auf dem die Chat-App-Implementierung gehostet wird. Apps Script: Eine Bereitstellungs-ID für ein Apps Script-Projekt, in dem eine Chat-App implementiert ist. Cloud Pub/Sub-Themenname: Ein Pub/Sub-Thema, das die Chat-App als Endpunkt abonniert. Dialogflow: Die Chat-App wird mit einer Dialogflow-Integration registriert. Weitere Informationen finden Sie unter Dialogflow-Google Chat-App erstellen, die natürliche Sprache versteht.
   Slash-Befehle	Optional. Befehle, die Nutzern in Google Chat angezeigt werden können. Damit können Nutzer die wichtigsten Aktionen für Ihre Chat-App in Google Chat sehen und eine bestimmte Aktion auswählen, mit der sie interagieren möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Als Chat-App auf Slash-Befehle reagieren.
   Linkvorschauen	Optional. URL-Muster, die die Chat-App erkennt und für die sie zusätzliche Inhalte bereitstellt, wenn Nutzer Links senden. Weitere Informationen finden Sie unter Vorschaulinks.
   Sichtbarkeit	Optional. Bis zu fünf Personen oder eine oder mehrere Google-Gruppen, die Ihre Chat-App ansehen und installieren können. Verwenden Sie dieses Feld, um Ihre Chat-App zu testen oder sie für Ihr Team freizugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktive Funktionen testen.

3. Klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie die Konfiguration der Chat-App speichern, ist sie für die angegebenen Nutzer in Ihrer Google Workspace-Organisation verfügbar.

Ihre Chat-App ist jetzt so konfiguriert, dass sie Interaktionsereignisse von Google Chat empfängt.

Wiederholungen von HTTP-Aufrufen an Ihren Dienst verarbeiten

Wenn eine HTTPS-Anfrage an Ihren Dienst fehlschlägt (z. B. aufgrund einer Zeitüberschreitung, eines vorübergehenden Netzwerkausfalls oder eines anderen HTTPS-Statuscodes, der nicht 2xx ist), versucht Google Chat möglicherweise innerhalb weniger Minuten mehrmals, die Zustellung zu wiederholen. Dies ist jedoch nicht garantiert. In bestimmten Situationen kann es daher vorkommen, dass eine Chat-App dieselbe Nachricht mehrmals empfängt. Wenn die Anfrage erfolgreich abgeschlossen wird, aber eine ungültige Nachrichtenn-Nutzlast zurückgibt, wird die Anfrage in Google Chat nicht noch einmal versucht.

Interaktionsereignisse verarbeiten oder darauf reagieren

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Google Chat-Apps Interaktionsereignisse verarbeiten und darauf reagieren können.

Nachdem Ihre Chat-App ein Interaktionsereignis von Google Chat erhalten hat, kann sie auf verschiedene Arten reagieren. In vielen Fällen antworten interaktive Chat-Apps dem Nutzer mit einer Nachricht. Die Google Chat App kann auch Informationen aus einer Datenquelle abrufen, Informationen zu Interaktionsereignissen erfassen oder so ziemlich alles andere tun. Dieses Verarbeitungsverhalten ist im Wesentlichen das, was die Google Chat App definiert.

Damit eine Chat-App synchron antworten kann, muss sie innerhalb von 30 Sekunden reagieren und die Antwort muss im Gruppenbereich gepostet werden, in dem die Interaktion stattgefunden hat. Andernfalls kann die Chat-App asynchron antworten.

Für jedes Interaktionsereignis erhalten Chat-Apps einen Request Body, also die JSON-Nutzlast, die das Ereignis darstellt. Sie können die Informationen verwenden, um eine Antwort zu verarbeiten. Beispiele für Ereignisnutzlasten finden Sie unter Typen von Interaktionsereignissen für Chat-Apps.

Das folgende Diagramm zeigt, wie verschiedene Arten von Interaktionsereignissen in der Google Chat App normalerweise verarbeitet oder beantwortet werden:

In Echtzeit antworten

Mit Interaktionsereignissen können Chat-Apps in Echtzeit oder synchron reagieren. Für synchrone Antworten ist keine Authentifizierung erforderlich.

Damit in Echtzeit reagiert werden kann, muss die Chat-App ein Message-Objekt zurückgeben. Wenn Sie im Gruppenbereich mit einer Nachricht antworten möchten, kann das Message-Objekt text-, cardsV2- und accessoryWidgets-Objekte enthalten. Weitere Informationen zur Verwendung mit anderen Arten von Antworten finden Sie in den folgenden Anleitungen:

• Interaktive Dialoge öffnen
• Vorschaulinks
• Von Nutzern eingereichte Informationen verarbeiten

Mit Nach­richt antworten

In diesem Beispiel erstellt und sendet die Chat-App eine SMS, wenn sie einem Gruppenbereich hinzugefügt wird. Best Practices für das Onboarding von Nutzern finden Sie unter Nutzer mit Ihrer Chat-App vertraut machen.

Wenn eine SMS gesendet werden soll, wenn ein Nutzer Ihre Chat-App einem Gruppenbereich hinzufügt, muss Ihre Chat-App auf ein ADDED_TO_SPACE Interaktionsereignis reagieren. Wenn Sie auf ADDED_TO_SPACE-Interaktionsereignisse mit einer SMS antworten möchten, verwenden Sie den folgenden Code:

/**
 * Sends an onboarding message when the Chat app is added to a space.
 *
 * @param {Object} req The event object from Chat API.
 * @param {Object} res The response object from the Chat app. An onboarding message that
 * introduces the app and helps people get started with it.
 */
exports.onMessage = function onMessage(req, res) {
  if (req.method === 'GET' || !req.body.message) {
    res.send(
      'Hello! This function is meant to be used in a Google Chat space.');
  }

  // Send an onboarding message when added to a Chat space
  if (req.body.type === 'ADDED_TO_SPACE') {
    res.json({
      'text': 'Hi, Cymbal at your service. I help you manage your calendar
      from Google Chat. Take a look at your schedule today by typing
      `/checkCalendar`, or schedule a meeting with `/scheduleMeeting`. To
      learn what else I can do, type `/help`.'
    });
  }
};

/**
 * Sends an onboarding message when the Chat app is added to a space.
 *
 * @param {Object} event The event object from Chat API.
 * @return {Object} Response from the Chat app. An onboarding message that
 * introduces the app and helps people get started with it.
 */
function onAddToSpace(event) {

  return {
    'text': 'Hi, Cymbal at your service. I help you manage your calendar
    from Google Chat. Take a look at your schedule today by typing
    `/checkCalendar`, or schedule a meeting with `/scheduleMeeting`. To learn
    what else I can do, type `/help`.'
  }
}

Das Codebeispiel gibt die folgende Textnachricht zurück:

Asynchron antworten

Manchmal müssen Chat-Apps nach 30 Sekunden auf ein Interaktionsereignis reagieren oder Aufgaben außerhalb des Gruppenbereichs ausführen, in dem das Interaktionsereignis generiert wurde. Beispielsweise muss eine Chat-App möglicherweise auf den Nutzer reagieren, nachdem eine langwierige Aufgabe abgeschlossen wurde. In diesem Fall können Chat-Apps asynchron reagieren, indem sie die Google Chat API aufrufen.

Informationen zum Erstellen einer Nachricht mit der Chat API finden Sie unter Nachricht erstellen. Anleitungen zur Verwendung zusätzlicher Chat API-Methoden finden Sie in der Chat API-Übersicht.

Weitere Informationen

• Nachricht senden
• Interaktive Dialoge öffnen
• Vorschaulinks
• Von Nutzern auf Karten eingegebene Formulardaten lesen
• Auf Slash-Befehle reagieren
• Startseite für eine Chat-App erstellen
• Anfragen aus Google Chat bestätigen
• Interaktive Funktionen für Google Chat-Apps testen