Wskazówki dotyczące wyglądu

Zaprojektuj rozmowę tak, aby poprowadzić użytkowników przez proces transakcji. Podajemy wybrane przykłady, które możesz wykorzystać podczas projektowania własnych działań transakcyjnych.

Przykłady

Wskazówki dotyczące projektowania

  • Upewnij się, że okna wybrzmiewają naturalnie i rozmawiają tak, jak mówią rzeczywiste osoby.

  • Tekst czytany przez zamianę tekstu na mowę nie musi odpowiadać tekstowi wyświetlanemu w dymkach czatu. Działa to dobrze, jeśli dymki czatu są podzbiorem dialogu.

  • Powitaj użytkowników i zaangażuj ich. Zapytaj klienta, czego potrzebuje, i zaproponuj kilka wskazówek na początek.

  • Zanim zaprosisz użytkownika do dodania produktów do koszyka, przeprowadź kontrolę backendową, dodając wypełnienie przedziału i używając typu boksu actions.type.TransactionRequirementsCheckResult, aby sprawdzić, czy użytkownik ma skonfigurowane płatności w Asystencie Google.

  • Przygotuj się na te same problemy z reklamami głosowymi co w przypadku innych funkcji mobilnych i internetowych. Możesz na przykład zaoferować podobny produkt, którego rozmiar lub kolor nie jest już dostępny, albo zaprosić użytkowników do zarejestrowania się, aby otrzymać powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny.

  • Pamiętaj, że podsumowanie zamówienia jest tworzone na podstawie danych przekazywanych przez Ciebie za pomocą interfejsu API. Etykieta „Zapłać przez Google” pomaga użytkownikom zrozumieć, że płatność została zrealizowana przez Google.

  • Gdy prosisz użytkowników o podanie informacji, takich jak dane adresowe, najpierw poinformuj ich, dlaczego przesyłasz prośbę i jakie ma to dla nich korzyści.

  • Google pokaże metodę autoryzacji zakupu (niewymagające uwierzytelniania, hasło lub odcisk palca) na podstawie ustawień użytkownika. Czasami nasza ocena ryzyka rozpoczyna dodatkowy etap uwierzytelniania, np. potwierdzenie CVV karty.

  • Po dokonaniu płatności wyślij rachunek i potwierdzenie zamówienia. Użytkownicy muszą wiedzieć, że jesteś zarejestrowanym sprzedawcą, i powinni kontaktować się ze wszystkimi szczegółami zamówienia, a nie Google.

  • Domyślnie transakcje można przeprowadzać na urządzeniach z ekranem (np. na telefonie z Androidem) lub na urządzeniach obsługujących tylko polecenia głosowe (np. Google Home).

    • Aby zapewnić jak najlepszą obsługę transakcji głosowych, zadbaj o to, aby Twój odpowiedni sposób rozmowy przeprowadził użytkowników przez wszystkie etapy transakcji.

    • Pamiętaj, że niektóre intencje transakcji mogą wymagać ekranu. Większość tych działań (np. dodanie nowego adresu dostawy, rozwiązanie problemów z płatnościami, łączenie kont) zostanie automatycznie przekazana na telefon. Jeśli rozmowa zawiera dodatkowe elementy, które najlepiej wyświetlają się na ekranie (np. podczas tworzenia kart, w celu tworzenia kart, wyświetlania Warunków korzystania z usługi lub polityki prywatności sprzedawcy), sprawdź, czy obecna platforma obsługuje capabilities RICH_RESPONSE lub WEB_LINK, a jeśli nie, przenieś je na nowe miejsce.

    • Jeśli nie chcesz obsługiwać transakcji głosowych w ramach akcji, możesz skonfigurować projekt w Actions tak, aby wymagał ekranu. W tym celu w konsoli Actions wybierz Wdróż > Funkcje powierzchni i ustaw opcję Czy działania wymagają wyświetlenia ekranu na Tak.