Chính sách dành cho Actions on Google

Chính sách này được thiết kế để cung cấp hướng dẫn cho những nhà phát triển đang xây dựng trên nền tảng Actions on Google, bao gồm cả các Hành động sẽ được xuất bản trong Thư mục. Một số đối tác có thể có quyền truy cập vào các API bổ sung và phải tuân thủ các chính sách khác nhau.

Trong phạm vi của chính sách này, thuật ngữ "Hành động" sẽ áp dụng cho dự án Hành động hoặc các Hành động riêng lẻ trong dự án đó. Chính sách này áp dụng cho mọi khía cạnh của Hành động, bao gồm cả nội dung, nội dung quảng cáo (nếu được phép), hành vi và thông tin liệt kê trong Thư mục.

Tránh vi phạm chính sách luôn tốt hơn là giải quyết vi phạm đó. Tuy nhiên, khi lỗi vi phạm xảy ra, chúng tôi cam kết đảm bảo nhà phát triển hiểu được cách họ có thể đảm bảo Hành động của họ tuân thủ.

Nếu Hành động của bạn vi phạm chính sách của Google, thì bạn sẽ nhận được thông báo nêu rõ lý do cụ thể cho việc xoá hoặc từ chối. Việc vi phạm chính sách này nhiều lần hoặc nghiêm trọng có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản cá nhân, tài khoản có liên quan hoặc tài khoản đối tác.

Chúng tôi có thể tiến hành xử lý dựa trên một số yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn ở kiểu hành vi gây hại hoặc nguy cơ cao trong việc thực hiện hành vi sai trái. Chúng tôi xác định nguy cơ có hành vi sai trái dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn ở lịch sử vi phạm trước đó, ý kiến phản hồi của người dùng cũng như việc sử dụng thương hiệu, nhân vật và các tài sản phổ biến khác.

Chúng tôi cũng có thể giới hạn khả năng tìm thấy Hành động của bạn nếu Hành động đó có chất lượng thấp (chẳng hạn như không xử lý linh hoạt các truy vấn của người dùng), không lành mạnh (chẳng hạn như sự cố hoặc thoát đột ngột), bị giới hạn về mục đích (chỉ hữu ích với một nhóm nhỏ người dùng) hoặc chứa nội dung không phù hợp với hầu hết đối tượng. Xin lưu ý rằng Actions on Google chỉ cho phép gửi Hành động của nhà phát triển từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm gửi. Xem tại đây để biết thêm thông tin về quy trình thực thi của chúng tôi.

Giới hạn nội dung

Nội dung khiêu dâm

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động có chứa hoặc quảng bá nội dung tình dục, bao gồm cả hình ảnh khiêu dâm, hoặc nội dung hay dịch vụ phục vụ mục đích khiêu dâm. Chúng tôi có thể chấp nhận nội dung chứa ảnh khoả thân nếu mục đích chính của nội dung đó mang tính giáo dục, tư liệu, khoa học hoặc nghệ thuật và nội dung đó xuất hiện một cách hợp lý.

Nếu Hành động của bạn chứa nội dung có thể không phù hợp với người xem chung, thì Hành động đó phải đưa ra tuyên bố từ chối trách nhiệm ở đầu cuộc trò chuyện đầu tiên của người dùng với Hành động đó và trong phần mô tả thư mục của Trợ lý.

Sau đây là một số ví dụ về lỗi vi phạm:

  • Những hình ảnh khoả thân gợi dục, hoặc các tư thế khêu gợi mà trong đó đối tượng khoả thân, được làm mờ hoặc mặc rất ít quần áo, và/hoặc quần áo đó không phù hợp trong bối cảnh công cộng.
  • Nội dung mô tả, ảnh động hoặc hình minh họa về hành vi tình dục, tư thế khiêu dâm hoặc mô tả các bộ phận cơ thể mang tính gợi dục.
  • Nội dung mô tả hoặc liên quan đến việc hỗ trợ tình dục, đồ chơi tình dục, hướng dẫn tình dục, những chủ đề tình dục bất hợp pháp và chứng ám ảnh tình dục.
  • Nội dung có tính chất dâm dục hoặc thô tục, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung có thể chứa văn bản phản cảm hoặc từ khoá có nội dung người lớn/tình dục.
  • Nội dung diễn tả, mô tả hoặc khuyến khích hành vi quan hệ tình dục với động vật.
  • Những hành động quảng bá dịch vụ giải trí liên quan đến tình dục, dịch vụ tháp tùng hay dịch vụ khác có thể được hiểu là cung cấp hành vi tình dục để đổi lấy thù lao.
  • Hành động hạ thấp nhân phẩm hoặc đối xử với con người như đồ vật.

Hành vi gây nguy hiểm cho trẻ em

Google có chính sách không khoan nhượng đối với nội dung xâm hại tình dục trẻ em, hoặc những Hành động quảng bá hành vi xâm hại tình dục trẻ vị thành niên. Chúng tôi sẽ gỡ bỏ ngay lập tức những nội dung có tính chất khiêu dâm về trẻ vị thành niên, bao gồm nhưng không giới hạn ở những hành động cổ xuý hành vi ấu dâm hoặc hành vi giao tiếp không phù hợp nhắm đến trẻ vị thành niên (ví dụ như sờ soạng hoặc mơn trớn). Nếu phát hiện thấy nội dung hoặc Hành động tạo điều kiện hoặc cổ xuý việc phát tán nội dung xâm hại tình dục trẻ em, chúng tôi sẽ báo cáo nội dung đó cho các cơ quan chức năng và xoá Tài khoản Google của những người liên quan đến hành vi phát tán đó.

Nội dung bạo lực và các hoạt động nguy hiểm

Chúng tôi không cho phép các Hành động mô tả hoặc kích động bạo lực vô cớ hoặc các hoạt động nguy hiểm khác. Vấn đề này bao gồm:

  • Mô tả một cách phản cảm về hành vi bạo lực trên thực tế hoặc các mối đe doạ bạo lực với bất kỳ người hay động vật nào.
  • Hành vi tự huỷ hoại bản thân, tự tử, rối loạn ăn uống, nhịn thở hoặc các hành động khác có thể dẫn đến thương tích nghiêm trọng hoặc tử vong.

Thường thì chúng tôi cho phép những hành động mô tả hành vi bạo lực hư cấu hoặc bạo lực ở mức độ nhẹ trong bối cảnh trò chơi, chẳng hạn như phim hoạt hình, trò chơi săn bắn hoặc câu cá.

Chúng tôi không cho phép các tổ chức khủng bố xuất bản Hành động vì bất kỳ mục đích nào, bao gồm cả việc chiêu mộ thành viên. Chúng tôi không chấp nhận Hành động có nội dung liên quan đến khủng bố, chẳng hạn như nội dung cổ vũ hành động khủng bố, kích động bạo lực hoặc ca ngợi các cuộc tấn công khủng bố. Nếu đăng nội dung liên quan đến khủng bố vì mục đích giáo dục, khoa học, nghệ thuật hoặc làm tư liệu, hãy nhớ cung cấp đủ thông tin để người dùng hiểu được bối cảnh.

Chúng tôi không cho phép những Hành động hỗ trợ việc bán thuốc nổ, súng cầm tay, đạn dược hoặc các phụ kiện súng cầm tay nhất định. Các phụ kiện bị hạn chế bao gồm những phụ kiện cho phép một khẩu súng cầm tay mô phỏng khả năng bắn tự động hoặc chuyển đổi một khẩu súng thành súng tự động (ví dụ: báng súng đẩy, cò súng xoay, bộ giữ cò súng, bộ chuyển đổi) và ổ đạn hoặc dây đạn có hơn 30 viên đạn.

Chúng tôi không cho phép Hành động đưa ra hướng dẫn về cách sản xuất thuốc nổ, súng cầm tay, đạn dược, phụ kiện súng cầm tay bị hạn chế hoặc các loại vũ khí khác. Điều này bao gồm cả nội dung hướng dẫn cách chuyển đổi súng cầm tay thành súng tự động, hoặc mô phỏng các khả năng bắn tự động.

Nếu Hành động của bạn chứa nội dung có thể không phù hợp với đối tượng chung, thảo luận về chủ đề dành cho người trưởng thành hoặc nội dung phản cảm hay đau khổ, thì Hành động đó phải có tuyên bố từ chối trách nhiệm ở đầu cuộc trò chuyện đầu tiên của người dùng với Hành động đó và trong phần mô tả Thư mục Trợ lý.

Bắt nạt và quấy rối

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động có chứa hoặc hỗ trợ nội dung có tính chất đe doạ, quấy rối hoặc bắt nạt. Quy định này áp dụng cho cả nội dung có mục đích chính là quấy rối hoặc cô lập một người khác để lăng mạ, tấn công ác ý hoặc chế nhạo người khác.

Sau đây là một số ví dụ về lỗi vi phạm:

  • Bắt nạt nạn nhân của các cuộc xung đột quốc tế hoặc tôn giáo.
  • Nội dung tìm cách bóc lột người khác, bao gồm cả việc tống tiền và nhiều hành vi khác.
  • Đăng nội dung để làm nhục một người nào đó công khai.
  • Quấy rối nạn nhân hoặc bạn bè và gia đình của họ trong một sự kiện bi thảm.

Lời nói hận thù

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động hỗ trợ hoặc quảng bá nội dung kích động thù địch, bạo lực hoặc cổ xuý hành vi phân biệt đối xử với một số nhóm người vì chủng tộc hoặc nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, tình trạng khuyết tật, giới tính, tuổi tác, quốc tịch, tình trạng cựu chiến binh, khuynh hướng tính dục, bản dạng giới hay bất kỳ đặc điểm nào khác gắn liền với hành vi phân biệt đối xử hay kỳ thị một cách có hệ thống.

Những hành động chứa nội dung kiến thức, tài liệu, khoa học hoặc nghệ thuật (EDSA) có liên quan đến Đức quốc xã có thể bị chặn ở một số quốc gia, theo luật và quy định của các quốc gia đó.

Nếu Hành động của bạn chứa nội dung có thể không phù hợp với người xem chung, thì Hành động đó phải đưa ra tuyên bố từ chối trách nhiệm ở đầu cuộc trò chuyện đầu tiên của người dùng với Hành động đó và trong phần mô tả thư mục của Trợ lý.

Sau đây là một số ví dụ về lỗi vi phạm:

  • Nội dung hoặc lời nói khẳng định rằng một nhóm người được bảo vệ là những người vô nhân đạo, hèn kém hoặc đáng bị ghét bỏ.
  • Những hành động có chứa lời lẽ kích động thù địch, định kiến hoặc giả thuyết mang tính tiêu cực (ví dụ: độc ác, hủ bại, xấu xa, v.v.) về một nhóm người được bảo vệ, hoặc tuyên bố rõ ràng hay có ẩn ý rằng nhóm người đó là một mối đe doạ.
  • Nội dung hoặc lời nói cố gắng thuyết phục người khác tin rằng một số người nên bị ghét bỏ hoặc phân biệt đối xử vì họ thuộc một nhóm người được bảo vệ.
  • Nội dung quảng bá biểu tượng thù địch như cờ, biểu tượng, phù hiệu, đồ dùng hoặc hành vi liên quan đến các nhóm thù ghét.

Sự kiện nhạy cảm

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động lợi dụng hoặc thiếu sự tế nhị hợp lý đối với thiên tai, đại dịch, tội ác tàn khốc, xung đột, chết chóc hoặc sự kiện bi thảm khác.

Thường thì chúng tôi chấp nhận những hành động có nội dung liên quan đến sự kiện nhạy cảm nếu nội dung đó có giá trị giáo dục, tư liệu, khoa học hoặc nghệ thuật (EDSA) hoặc có ý định cảnh báo người dùng hay nâng cao nhận thức về sự kiện nhạy cảm đó.

Nếu Hành động của bạn chứa nội dung có thể không phù hợp với người xem chung, thì Hành động đó phải đưa ra tuyên bố từ chối trách nhiệm ở đầu cuộc trò chuyện đầu tiên của người dùng với Hành động đó và trong phần mô tả thư mục của Trợ lý.

Sau đây là một số ví dụ về lỗi vi phạm:

  • Thiếu tôn trọng về cái chết của một người hay nhóm người thực do tự tử, dùng quá liều, nguyên nhân tự nhiên, v.v.
  • Phủ nhận một sự kiện bi thảm lớn.
  • Nội dung có vẻ là thu lợi từ sự kiện bi thảm mà không có lợi ích rõ ràng cho nạn nhân.

Cờ bạc, trò chơi và cuộc thi

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động có chứa nội dung hoặc dịch vụ cho phép người dùng cá cược, đặt cược hoặc tham gia bằng tiền thật (bao gồm cả các vật phẩm trong Hành động được mua bằng tiền) để giành được phần thưởng có giá trị bằng tiền trong thế giới thực. Danh mục này bao gồm nhưng không giới hạn ở sòng bạc trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số và các trò chơi có giải thưởng bằng tiền mặt hoặc bằng tiền khác có giá trị trong thế giới thực.

Những hành động hỗ trợ người dùng rút thăm trúng thưởng, xổ số hoặc cuộc thi không yêu cầu tiền để tham gia phải cho người dùng biết các quy tắc tham gia trong lần tương tác đầu tiên, bao gồm hạn chót tham gia và ngày trao thưởng cố định, số người chiến thắng cố định và các thông tin liên quan khác.

Sau đây là một số ví dụ về lỗi vi phạm:

  • Trò chơi chấp nhận tiền để đổi lấy cơ hội thắng phần thưởng bằng hiện vật hoặc bằng tiền.
  • Trò chơi có điểm "mức độ trung thành" (ví dụ: mức độ tương tác hoặc hoạt động) (1) được tích luỹ hoặc tăng tốc thông qua giao dịch mua bằng tiền thật (2) có thể đổi thành vật phẩm hoặc giải thưởng có giá trị bằng tiền thật.
  • Những hành động chấp nhận hoặc quản lý tiền cá cược cờ bạc, đơn vị tiền tệ trong hành động bắt buộc để tham gia, tiền thắng cuộc hoặc tiền gửi để đạt được hoặc đẩy nhanh quá trình đủ điều kiện nhận phần thưởng bằng hiện vật hoặc bằng tiền.

Các hoạt động bất hợp pháp

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động tạo điều kiện hoặc cổ xuý hoạt động bất hợp pháp. Bạn tự chịu trách nhiệm xác định tính hợp pháp của Hành động của mình ở địa điểm mà Hành động đó nhắm đến.

Sau đây là một số ví dụ về lỗi vi phạm:

  • Khuyến khích hoặc hướng dẫn cách sản xuất thuốc bất hợp pháp.
  • Nội dung khuyến khích hoặc hướng dẫn cách rửa tiền hoặc lách thuế.
  • Nội dung khuyến khích hoặc hướng dẫn hành vi vi phạm bản quyền kỹ thuật số.

Rượu, thuốc lá và ma tuý

Google cho phép các hành động tạo điều kiện hoặc quảng bá việc bán đồ uống có cồn tại các quốc gia nêu trong Chính sách quảng cáo về đồ uống có cồn của Google. Ngoài ra, vui lòng tham khảo nguyên tắc về thương hiệu để xem xét các quy định hạn chế về việc xây dựng thương hiệu đối với việc tiếp thị Hành động liên quan đến rượu và rượu.

Tất cả Hành động phải:

  • Triển khai tính năng liên kết tài khoản và xác minh người dùng đáp ứng các yêu cầu về độ tuổi hợp pháp
  • Tuân thủ tất cả các quy định hạn chế hoặc thủ tục theo yêu cầu của luật hiện hành tại địa phương

Những yêu cầu này áp dụng cho tất cả các sản phẩm đồ uống có cồn, bao gồm cả rượu vang, bia, rượu mạnh và bộ dụng cụ đồ uống có cồn.

Việc bán các sản phẩm thuốc lá, bao gồm thuốc lá điếu, xì gà, thuốc lá cuốn và thuốc lá điện tử đều bị cấm.

Hành động liên quan đến rượu phải bao gồm quy trình xác minh độ tuổi ở đầu cuộc trò chuyện, ngay cả khi Hành động đó không hỗ trợ hoặc quảng bá việc bán các sản phẩm có liên quan.

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động cổ xuý việc sử dụng rượu hoặc hút thuốc lá quá mức hoặc không phù hợp, hoặc khuyến khích trẻ vị thành niên sử dụng.

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động hỗ trợ việc bán hoặc sản xuất chất tiêu khiển, bao gồm cả cần sa hoặc các sản phẩm THC, bất kể nội dung có hợp pháp hay không. Chúng tôi cũng không chấp nhận những Hành động hỗ trợ việc đặt mua thuốc hoặc các sản phẩm có liên quan hoặc hỗ trợ người dùng sắp xếp hoạt động giao hoặc đến lấy sản phẩm như vậy.

Sức khỏe

Chúng tôi không cho phép những Hành động liên quan đến hoạt động truyền thông tin có thể được coi là thông tin sức khoẻ được bảo vệ (PHI) theo Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA). Google không thể cam kết rằng nền tảng Actions on Google có thể đáp ứng các yêu cầu của HIPAA hoặc các quy định tương tự khác về dữ liệu y tế.

Ngoài ra, chúng tôi cũng không chấp nhận những Hành động cung cấp, thu thập hoặc lưu trữ thông tin y tế cá nhân, bao gồm cả những dữ liệu có thể được coi là dữ liệu liên quan đến sức khoẻ theo Quy định chung về việc bảo vệ dữ liệu (GDPR).

Hành động cung cấp thông tin sức khoẻ (chẳng hạn như thông tin không được cá nhân hoá về các triệu chứng, phương pháp điều trị hoặc thuốc) phải bao gồm tuyên bố từ chối trách nhiệm ở đầu cuộc trò chuyện đầu tiên của người dùng với Hành động đó và trong phần mô tả Thư mục.

Chúng tôi cho phép những hành động cung cấp chức năng về thể chất, bao gồm cả việc theo dõi hoạt động (lượng calo đã đốt cháy, số bước đã thực hiện, v.v.), dữ liệu về cân nặng và chỉ số BMI, miễn là những hành động đó không liên quan đến hoạt động truyền thông tin có thể được coi là PHI theo HIPAA hoặc dữ liệu liên quan đến sức khoẻ theo GDPR.

Dịch vụ tài chính

Theo mục đích của chính sách này, chúng tôi coi các sản phẩm và dịch vụ tài chính là những sản phẩm/dịch vụ có liên quan đến việc quản lý hoặc đầu tư tiền và tiền mã hoá, bao gồm cả dịch vụ tư vấn được cá nhân hoá.

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động khiến người dùng tiếp xúc với các sản phẩm và dịch vụ tài chính có hại hoặc lừa đảo. Chúng tôi cũng không chấp nhận những Hành động cho phép đào tiền mã hoá trên thiết bị.

Nếu Hành động của bạn có chứa hoặc quảng bá các sản phẩm và dịch vụ tài chính, thì bạn phải tuân thủ quy định của tiểu bang và địa phương đối với mọi khu vực tài phán nơi có thể tiếp cận Hành động đó.

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động cung cấp dịch vụ hoặc lưu trữ dữ liệu tài chính nhạy cảm vi phạm các nghĩa vụ pháp lý hiện hành. Google không thể cam kết rằng nền tảng Actions on Google có thể đáp ứng tất cả các yêu cầu do các quy định tài chính đặt ra.

Không thể thu thập dữ liệu tài chính hoặc dữ liệu xác thực qua giao diện trò chuyện. Ví dụ: thông tin này bao gồm số tài khoản ngân hàng hoặc số thẻ tín dụng, hoặc mã PIN/mật khẩu. Mã PIN/mật khẩu dành riêng cho nền tảng Actions on Google được phép liên kết tài khoản.

Ứng dụng không được phép chuyển dữ liệu ngang hàng, trừ phi sử dụng Hành động trong ứng dụng. Bắt buộc phải triển khai liên kết tài khoản đối với Hành động cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng (chẳng hạn như số dư tín dụng).

Chúng tôi cho phép những hành động cung cấp thông tin tài chính chung, bao gồm cả lãi suất và giá cổ phiếu.

Dịch vụ khẩn cấp

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động cho phép người dùng liên hệ với nhân viên ứng cứu khẩn cấp, chẳng hạn như dịch vụ 911 hoặc 999.

Hỗ trợ ngôn ngữ

Đối với mỗi ngôn ngữ mà Hành động của bạn hỗ trợ, thông tin liệt kê Thư mục (nội dung mô tả, chính sách quyền riêng tư, v.v.), ngữ pháp và văn bản được đọc bằng tính năng chuyển văn bản sang lời nói phải chủ yếu sử dụng cùng một ngôn ngữ.

Nội dung người lớn và phản cảm

Nếu Hành động của bạn chứa nội dung có thể không phù hợp với đối tượng chung hoặc thường xuyên có ngôn từ tục tĩu, thì Hành động đó phải đưa ra tuyên bố từ chối trách nhiệm ở đầu cuộc trò chuyện đầu tiên của người dùng với Hành động đó và trong phần mô tả thư mục của Trợ lý.

Dưới đây là một số ví dụ về nội dung có thể yêu cầu tuyên bố từ chối trách nhiệm:

  • Bản tin chứa lời nói thô tục hoặc kích động chưa được kiểm duyệt.
  • Nội dung khêu gợi tình dục hoặc có hình ảnh khoả thân mang tính giáo dục.
  • Nội dung có thể đẫm máu, phản cảm hoặc gây đau thương cho người dùng.

Nếu Hành động của bạn tìm cách xúc phạm người dùng (kể cả để thể hiện sự hài hước) hoặc chứa nội dung có thể gây phản cảm đối với đối tượng chung, thì Google có thể hạn chế khả năng phát hiện Hành động đó.

Nội dung do người dùng tạo

Nội dung do người dùng tạo (UGC) là nội dung do người dùng đóng góp cho một Hành động mà ít nhất một nhóm người cùng sử dụng Hành động đó có thể nhìn thấy hoặc truy cập. Nếu chứa nội dung do người dùng tạo thì Hành động của bạn phải có tuyên bố từ chối trách nhiệm được nêu rõ ở đầu cuộc trò chuyện đầu tiên của người dùng với Hành động đó và trong phần mô tả thư mục trong Trợ lý.

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động có mục đích chính là đăng nội dung gây khó chịu do người dùng tạo. Tương tự như vậy, những Hành động được sử dụng chủ yếu cho mục đích chia sẻ nội dung gây khó chịu do người dùng tạo, hoặc được người dùng biết đến như một nơi có nhiều nội dung như vậy, cũng sẽ bị xoá.

Sau đây là một số ví dụ về lỗi vi phạm:

  • Quảng bá nội dung khiêu dâm do người dùng tạo, bao gồm cả việc triển khai hoặc cho phép sử dụng các tính năng có tính phí với mục đích chủ yếu là khuyến khích việc chia sẻ nội dung phản cảm.
  • Hành động có UGC thiếu các biện pháp bảo vệ đầy đủ trước các mối đe dọa, quấy rối hoặc bắt nạt, đặc biệt là đối với trẻ vị thành niên.
  • Bài đăng, bình luận hoặc ảnh trong một Hành động chủ yếu nhằm quấy rối hoặc cô lập một người khác để lạm dụng, tấn công ác ý hoặc chế giễu người khác.
  • Hành động liên tục không giải quyết được khiếu nại của người dùng về nội dung phản cảm.

Tài sản trí tuệ

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động hoặc tài khoản nhà phát triển vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác, bao gồm nhãn hiệu, bản quyền, bằng sáng chế, bí mật thương mại và các quyền sở hữu khác. Chúng tôi cũng không cho phép các Hành động khuyến khích hay xúi giục hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Chúng tôi sẽ phản hồi các thông báo rõ ràng về việc cáo buộc vi phạm bản quyền. Để biết thêm thông tin hoặc gửi yêu cầu theo Đạo luật bản quyền kỹ thuật số thiên niên kỷ, vui lòng truy cập vào quy trình liên quan đến bản quyền của chúng tôi.

Nếu là chủ sở hữu nhãn hiệu và cho rằng một Hành động đang vi phạm quyền đối với nhãn hiệu của mình, thì bạn nên liên hệ trực tiếp với nhà phát triển để giải quyết mối lo ngại của mình. Nếu bạn không thể thống nhất phương án giải quyết với nhà phát triển, vui lòng gửi đơn khiếu nại về nhãn hiệu thông qua biểu mẫu này.

Mạo danh

Chúng tôi không cho phép Hành động gây hiểu lầm cho người dùng bằng cách mạo danh người khác (ví dụ: nhà phát triển, công ty, pháp nhân khác) hay một Hành động khác hoặc áp dụng sai mối liên kết. Điều này bao gồm cả việc sử dụng sai biểu tượng, nội dung mô tả, tên hiển thị hoặc các tính năng khác của Hành động có thể khiến người dùng hiểu lầm.

Sau đây là một số ví dụ về lỗi vi phạm:

  • Tuyên bố là nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp của một thương hiệu mà không có sự cho phép của chủ sở hữu thương hiệu đó.
  • Sử dụng một biểu tượng mà bạn không sở hữu trong Hành động của mình.
  • Tuyên bố là Hành động “"chính thức” của một thương hiệu hoặc công ty mà không có sự cho phép của chủ sở hữu thương hiệu đó.

Sử dụng trái phép nội dung có bản quyền

Chúng tôi không cho phép các Hành động vi phạm bản quyền. Việc sửa đổi nội dung có bản quyền vẫn có thể dẫn đến lỗi vi phạm. Có thể chúng tôi sẽ yêu cầu nhà phát triển cung cấp bằng chứng về quyền sử dụng nội dung có bản quyền.

Hãy cẩn thận khi sử dụng nội dung có bản quyền để minh hoạ chức năng của Hành động của bạn. Nhìn chung, phương pháp an toàn nhất là tạo nội dung nguyên gốc.

Sau đây là một số ví dụ về nội dung có bản quyền thường bị sử dụng khi chưa được phép hoặc không có lý do hợp pháp:

  • Ảnh bìa dành cho album nhạc, trò chơi điện tử và sách.
  • Hình ảnh tiếp thị từ phim, chương trình truyền hình hoặc trò chơi điện tử.
  • Các tác phẩm nghệ thuật hoặc hình ảnh từ truyện tranh, phim hoạt hình, phim, video ca nhạc hoặc chương trình truyền hình.

Chúng tôi không cho phép những Hành động xúi giục hoặc khuyến khích hành vi vi phạm bản quyền. Trước khi bạn xuất bản Hành động của mình, hãy kiểm tra xem hành động đó có thể đang khuyến khích hành vi vi phạm bản quyền hay không và xin ý kiến tư vấn pháp lý nếu cần.

Sau đây là một số ví dụ về lỗi vi phạm:

  • Hành động phát trực tuyến cho phép người dùng tải xuống bản sao cục bộ của nội dung có bản quyền khi chưa được phép.
  • Những hành động khuyến khích người dùng phát trực tuyến và tải xuống tác phẩm có bản quyền, bao gồm cả bản nhạc và video, đều vi phạm luật bản quyền hiện hành.

Vi phạm nhãn hiệu

Chúng tôi không cho phép các Hành động vi phạm nhãn hiệu của người khác. Nhãn hiệu là từ ngữ, biểu tượng hoặc từ ngữ kết hợp với biểu tượng, giúp xác định nguồn gốc của một món hàng hoặc dịch vụ. Sau khi được cấp, nhãn hiệu sẽ cho phép chủ sở hữu được độc quyền sử dụng nhãn hiệu đối với một số hàng hóa hoặc dịch vụ nhất định.

Vi phạm nhãn hiệu là việc sử dụng sai cách hoặc trái phép một nhãn hiệu giống hệt hoặc tương tự theo cách có thể gây nhầm lẫn về nguồn gốc của sản phẩm đó. Nếu Hành động của bạn sử dụng nhãn hiệu của một bên khác theo cách có thể gây nhầm lẫn, thì Hành động đó có thể bị gỡ bỏ.

Hàng giả

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động bán hoặc quảng bá việc bán hàng giả. Hàng giả có thương hiệu hoặc biểu trưng giống hệt hoặc về căn bản không thể phân biệt được với thương hiệu của một mặt hàng khác. Hàng giả bắt chước đặc điểm nhãn hiệu của sản phẩm để mạo nhận là sản phẩm chính hiệu của chủ sở hữu thương hiệu.

Hành vi lừa đảo

Chúng tôi không cho phép Hành động tìm cách đánh lừa người dùng. Hành động phải cung cấp thông tin chính xác về chức năng của chúng và thực hiện đúng như sự mong đợi chính đáng của người dùng. Hành động không được tìm cách bắt chước chức năng của hệ thống hoặc cảnh báo dưới bất kỳ hình thức nào. Ứng dụng phải thông báo cho người dùng biết và có được sự đồng ý của người dùng khi thực hiện thay đổi đối với chế độ cài đặt của thiết bị, đồng thời phải cho phép người dùng dễ dàng khôi phục chế độ cài đặt trước đây.

Tuyên bố gây hiểu lầm

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động chứa thông tin hay tuyên bố sai lệch hoặc gây hiểu lầm, bao gồm cả cách phát âm, nội dung mô tả, tên hiển thị hoặc biểu tượng. Đừng cố gắng ám chỉ thông tin chứng thực hoặc một mối quan hệ vốn không tồn tại với một pháp nhân khác.

Sau đây là một số ví dụ về tuyên bố gây hiểu lầm:

  • Trình bày sai hoặc mô tả không chính xác và rõ ràng chức năng Hành động, ví dụ:

    • Hành động tự nhận là dịch vụ giao đồ ăn theo cách mô tả hoặc cách phát âm, nhưng thực chất lại là dịch vụ đi chung xe.
    • Một Hành động tuyên bố là dịch vụ đặt chỗ nhà hàng, nhưng chỉ chứa các bài đánh giá về nhà hàng.
    • Hành động sử dụng tên hiển thị liên quan đến cà phê, nhưng thực tế lại là dịch vụ giao bánh pizza.
    • Hành động tuyên bố là cung cấp thông tin thú vị về động vật, nhưng chỉ có thể cung cấp thông tin về mèo thay vì động vật nói chung.

  • Trình bày sai về trạng thái hoặc hiệu suất hiện tại trên Thư mục (ví dụ: "Lựa chọn của biên tập viên", "Hành động số 1").

  • Nội dung lừa đảo có thể cản trở hoạt động tham gia các sự kiện dân sự như việc tham gia điều tra dân số hoặc thủ tục bỏ phiếu công khai.

  • Tuyên bố sai sự thật rằng họ có liên kết với một cơ quan chính phủ, hoặc tạo điều kiện cho các dịch vụ của chính phủ trong khi chưa được uỷ quyền hợp lệ.

  • Nội dung lừa đảo và có thể can thiệp vào thủ tục bỏ phiếu công khai.

  • Có chức năng hoặc nội dung gây hiểu lầm hoặc có nguy cơ gây hại liên quan đến y tế hoặc sức khoẻ.

  • Xác nhận chức năng không thể triển khai.

  • Những hành động bị phân loại không chính xác trong trang thông tin Thư mục trên Trợ lý.

  • Gây hiểu lầm cho người dùng về nội dung hoặc đích đến của đường liên kết.

Nội dung truyền thông bị bóp méo

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động cổ xuý hoặc tiếp tay cho hành vi tạo thông tin hay tuyên bố sai lệch hoặc gây hiểu lầm thông qua hình ảnh, âm thanh, video và/hoặc văn bản. Chúng tôi không chấp nhận những Hành động được xác định là cổ xuý hoặc kéo dài hình ảnh, video và/hoặc văn bản rõ ràng có tính chất lừa đảo hoặc gây hiểu lầm, có khả năng gây hại liên quan đến một sự kiện nhạy cảm, chính trị, các vấn đề xã hội hoặc các vấn đề khác được công chúng quan tâm.

Những hành động bóp méo hoặc làm thay đổi nội dung truyền thông (ngoài những sự điều chỉnh thông thường hoặc được chấp nhận về mặt biên tập) phải công bố nổi bật hoặc chèn hình mờ cho nội dung truyền thông đã thay đổi nếu người dùng bình thường có thể không biết được rằng nội dung truyền thông đã bị chỉnh sửa. Chúng tôi có thể chấp nhận một số trường hợp ngoại lệ nếu nội dung đó mang lại lợi ích cho cộng đồng hoặc nội dung rõ ràng mang tính châm biếm hoặc giễu nhại.

Sau đây là một số ví dụ về lỗi vi phạm:

  • Hành động thêm một người nổi tiếng vào một cuộc biểu tình khi đang diễn ra sự kiện chính trị nhạy cảm.
  • Những hành động làm biến đổi đoạn nội dung truyền thông để bắt chước một buổi phát sóng tin tức.

Sử dụng trái phép hoặc bắt chước chức năng của hệ thống

Chúng tôi không cho phép những Hành động bắt chước hoặc can thiệp vào chức năng của thiết bị hoặc Trợ lý, chẳng hạn như đèn, thông báo hoặc cảnh báo.

Ví dụ về hành vi bị cấm:

  • Sử dụng một giọng nói giống với giọng nói của Trợ lý Google cho Hành động của bạn.
  • Bắt chước thông báo hoặc cảnh báo của hệ thống.
  • Giả mạo Google.

Nội dung rác và chức năng tối thiểu

Ở mức tối thiểu, Hành động phải cung cấp cho người dùng chức năng cơ bản và trải nghiệm người dùng thể hiện sự tôn trọng. Không được phép thực hiện những hành động gây ra sự cố hoặc thể hiện hành vi khác không phù hợp với trải nghiệm đang hoạt động của người dùng. Trong đó bao gồm cả những Hành động chưa hoàn chỉnh có thể đã được gửi dưới dạng một thử nghiệm.

Chúng tôi không cho phép Hành động gửi spam cho người dùng hoặc Thư mục thông qua hoạt động không mong muốn hoặc lặp lại. Những Hành động này không mở rộng danh mục theo cách có ý nghĩa.

Sau đây là một số ví dụ về lỗi vi phạm:

  • Những hành động đẩy nội dung đến thiết bị di động của người dùng khi họ chưa cho phép hoặc gửi nội dung quá mức hoặc không liên quan bằng API Cập nhật.
  • Hành động có mục đích chính là thúc đẩy lưu lượng truy cập đến một trang web hoặc ứng dụng.
  • Gửi nhiều Hành động trùng lặp đến Thư mục Trợ lý.

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động gửi tin nhắn SMS, email hoặc các thông báo khác nhân danh người dùng mà không cung cấp cho người dùng khả năng xác nhận nội dung và những người nhận theo dự định.

Chế độ xem web và nội dung liên kết

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động có mục đích chính là hướng lưu lượng truy cập của đơn vị liên kết tới một trang web hoặc cung cấp chế độ xem web của một trang web khi chưa được chủ sở hữu hoặc quản trị viên của trang web đó cấp quyền.

Sau đây là một số ví dụ về lỗi vi phạm:

  • Hành động có mục đích chính là hướng lưu lượng truy cập giới thiệu đến một trang web để nhận được khoản tín dụng cho các lượt đăng ký hoặc lượt mua hàng của người dùng trên trang web đó.
  • Hành động có mục đích chính là cung cấp cho người dùng chế độ xem web của một trang web khi chưa được phép

Nội dung trùng lặp

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động chỉ mang đến trải nghiệm giống như các Hành động khác đã có trên nền tảng Actions on Google. Hành động phải mang lại giá trị cho người dùng bằng cách tạo ra nội dung hoặc dịch vụ độc đáo.

Sau đây là một số ví dụ về lỗi vi phạm:

  • Sao chép nội dung từ các Hành động khác mà không bổ sung thêm giá trị hay nội dung mới nào.
  • Tạo nhiều Hành động có chức năng, nội dung và trải nghiệm người dùng tương tự như nhau. Nếu mỗi Hành động này chỉ có một ít nội dung, thì nhà phát triển nên cân nhắc tạo một Hành động duy nhất tổng hợp tất cả nội dung đó.

Quyền riêng tư và Bảo mật

Dữ liệu người dùng

Bạn phải minh bạch về cách bạn xử lý dữ liệu người dùng (ví dụ: thông tin do người dùng cung cấp, thông tin được thu thập về người dùng và được thu thập về việc người dùng sử dụng Hành động hoặc thiết bị). Chính sách này đưa ra các yêu cầu tối thiểu về quyền riêng tư của Thư mục; bạn hoặc Hành động của bạn có thể cần phải tuân thủ các quy định hạn chế hoặc thủ tục bổ sung nếu luật hiện hành yêu cầu. Để biết thêm các yêu cầu về quyền riêng tư liên quan đến Hành động dành cho gia đình, vui lòng tham khảo Yêu cầu của chương trình Hành động dành cho gia đình.

Tất cả Hành động phải:

  • Cung cấp đường liên kết đến chính sách quyền riêng tư vào trường được chỉ định của Thư mục

    Chính sách quyền riêng tư, cùng với mọi thông tin công bố trong Hành động, phải nêu chi tiết cách Hành động của bạn thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu người dùng, bao gồm cả các bên được chia sẻ dữ liệu. Hành động đó phải được viết bằng từng ngôn ngữ mà Hành động của bạn được bật. Bạn chỉ được sử dụng dữ liệu cho các hoạt động được mô tả trong thông tin công bố. Bạn phải cho phép trình thu thập thông tin của Google truy cập và quét nội dung của tài liệu về quyền riêng tư.

  • Xử lý tất cả dữ liệu người dùng một cách an toàn

    Mọi hoạt động truyền dữ liệu người dùng phải sử dụng phương thức mã hoá hiện đại, đồng thời, hoạt động tương tác của Hành động với các API Actions on Google phải sử dụng HTTPS.

  • Yêu cầu dữ liệu nhạy cảm của người dùng thông qua Permissions API

    Tất cả yêu cầu về vị trí và tên của người dùng.

  • Mô tả chính xác lý do bạn yêu cầu dữ liệu người dùng hoặc triển khai liên kết tài khoản

    Bạn phải tiết lộ rõ ràng và chính xác lý do công việc chính đáng của việc yêu cầu dữ liệu người dùng, bao gồm email, số điện thoại, ngày sinh, giới tính hoặc sở thích cá nhân. Nếu đang sử dụng Permissions API, bạn phải công bố điều này trong trường "ngữ cảnh" trong phương thức tương ứng.

Chúng tôi nghiêm cấm các hành động yêu cầu những dữ liệu sau qua giao diện trò chuyện (văn bản, hình ảnh hoặc lời nói) trong mọi trường hợp.

  • Dữ liệu thanh toán hoặc tài chính

    Ví dụ: Số tài khoản ngân hàng và tín dụng. Vui lòng tham khảo Chính sách về dịch vụ tài chính.

  • Dữ liệu xác thực

    Ví dụ: bao gồm toàn bộ hoặc một phần mật khẩu hoặc mã PIN.

  • Dữ liệu danh tính

    Ví dụ: Số hộ chiếu, số căn cước, số an sinh xã hội, số giấy phép lái xe hoặc mã số thuế.

  • Dữ liệu chăm sóc sức khoẻ

    Tham khảo Chính sách về sức khoẻ.

  • Thông tin cá nhân nhạy cảm

    Ví dụ: Yêu cầu cung cấp thông tin về sắc tộc, mối liên kết chính trị, khuynh hướng tính dục hoặc tôn giáo của một cá nhân.

Việc liên kết tài khoản và danh tính

Bạn có thể sử dụng tính năng Đăng nhập bằng Google và/hoặc API Liên kết tài khoản với OAuth 2 để tạo liên kết giữa người dùng Google với một tài khoản không phải của Google hiện có trên hệ thống của bạn. Khi triển khai tính năng liên kết tài khoản bằng OAuth, bạn phải sở hữu điểm cuối OAuth hoặc có quyền kiểm soát điểm cuối OAuth thông qua nhà cung cấp dịch vụ OAuth. Đừng cung cấp URL từ Nhà cung cấp danh tính ngay trong cấu hình Actions on Google. Chỉ cho phép một cấu hình OAuth cho mỗi gói Hành động.

Không được dùng bất kỳ phương thức nào khác để liên kết người dùng Google với một tài khoản trên hệ thống của bạn, bao gồm cả việc dùng mối liên kết từ một Hành động khác có liên quan đến việc liên kết tài khoản hoặc yêu cầu email hay số điện thoại. Ví dụ: nếu bạn cung cấp nhiều Hành động yêu cầu liên kết tài khoản, thì mỗi Hành động phải sử dụng Account Linking API (API Liên kết tài khoản) một cách độc lập (bằng cách dùng cấu hình được xác định trong gói Hành động tương ứng) để liên kết người dùng Google với tài khoản hiện tại.

Nếu bạn bắt đầu liên kết tài khoản giữa cuộc trò chuyện, thì trước khi kích hoạt quy trình liên kết tài khoản, bạn phải giải thích lý do bạn nhắc người dùng liên kết tài khoản của họ.

Đừng yêu cầu Google cung cấp bất kỳ phạm vi OAuth nào, trừ phi người dùng đang đăng nhập vào dịch vụ của bạn bằng tính năng Đăng nhập bằng Google. Không được khuyến khích người dùng đồng ý với các phạm vi OAuth khác của Google bằng cách hướng họ đến một trang web hoặc Hành động.

Nếu Google không thể xem xét và thử nghiệm khả năng liên kết tài khoản của Hành động, thì Hành động đó sẽ không được phê duyệt. Trong đó có cả Hành động cung cấp thông tin đăng nhập không hợp lệ cho mục đích thử nghiệm hoặc không cập nhật thông tin đăng nhập.

Hành vi gây hại

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động lấy cắp dữ liệu, bí mật theo dõi hoặc gây hại cho người dùng hoặc gây hại theo cách khác.

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động can thiệp, làm gián đoạn, làm hỏng hoặc truy cập trái phép vào thiết bị của người dùng hoặc các thiết bị, máy tính, máy chủ, mạng, giao diện lập trình ứng dụng (API) hoặc dịch vụ khác. Trong đó có các Hành động khác, bất kỳ dịch vụ nào của Google và mạng của thiết bị.

Tất cả Hành động thu thập dữ liệu người dùng phải tuân thủ Chính sách về dữ liệu người dùng và công bố đầy đủ chức năng của chúng.

Chúng tôi nghiêm cấm những trường hợp sau đây:

  • Vi rút, trojan horse, phần mềm độc hại, phần mềm gián điệp và bất kỳ phần mềm độc hại nào khác.
  • Quảng bá hoặc hỗ trợ cho hoạt động phân phối và cài đặt phần mềm độc hại.
  • Đưa vào hoặc lợi dụng lỗ hổng bảo mật.
  • Đánh cắp thông tin xác thực của người dùng (chẳng hạn như tên người dùng hoặc mật khẩu).
  • Lừa người dùng tiết lộ thông tin cá nhân hoặc thông tin xác thực.
  • Cho biết Hành động đã đóng hoặc thoát nhưng vẫn tiếp tục ghi lại người dùng.
  • Chạy Hành động khác mà không có sự đồng ý trước của người dùng.
  • Đang bí mật thu thập dữ liệu sử dụng thiết bị.

Các Hành động và danh sách của chúng trên Thư mục không được cung cấp bất kỳ phương tiện nào để kích hoạt hoặc truy cập chức năng vi phạm các điều khoản này.

Lỗ hổng bảo mật

Nếu Hành động của bạn liên kết với một lỗ hổng bảo mật có thể bị lợi dụng để xâm phạm một Hành động, ứng dụng, thiết bị hoặc dịch vụ khác, thì chúng tôi có thể xoá Hành động đó để bảo vệ người dùng.

Nguồn cấp dữ liệu

Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi danh mục, trình đơn hoặc dữ liệu khác thông qua nguồn cấp dữ liệu hoặc cơ chế khác, thì dữ liệu đó phải tuân thủ các chính sách này, bao gồm cả các phần về Nội dung bị cấm và Tài sản trí tuệ. Bạn phải triển khai chính xác tất cả các yêu cầu kỹ thuật và cung cấp nội dung cho tất cả các trường bắt buộc. Dữ liệu được cung cấp phải liên quan đến trường hợp sử dụng của nguồn cấp dữ liệu và chính xác. Chúng tôi có thể vô hiệu hoá (hoặc một phần nguồn cấp dữ liệu), vô hiệu hoá việc sử dụng dữ liệu hoặc xoá bất kỳ Hành động nào có liên quan do vi phạm chính sách hoặc nếu các Hành động đó tạo ra trải nghiệm không tốt cho người dùng.

Hoạt động kiếm tiền và quảng cáo

Quảng cáo

Bạn không được phép sử dụng quảng cáo trong cuộc trò chuyện.

Khuyến mãi

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp hoặc thu lợi qua các thủ đoạn quảng cáo lừa đảo hoặc có hại cho người dùng hoặc hệ sinh thái nhà phát triển. Quy định này áp dụng cho cả những Hành động thực hiện hành vi sau đây:

  • Sử dụng quảng cáo lừa đảo trên trang web, Hành động hoặc các sản phẩm khác, bao gồm cả các thông báo tương tự như thông báo và cảnh báo của hệ thống.
  • Sửa đổi hoặc làm tăng cường số liệu thống kê về việc sử dụng và điểm xếp hạng, thứ hạng hoặc bài đánh giá sản phẩm.
  • Dùng thủ thuật quảng bá hoặc thủ thuật thúc đẩy tương tác nhằm chuyển hướng người dùng đến trang tải ứng dụng xuống hoặc kích hoạt các Hành động khác mà không cần người dùng thực hiện hành động sáng suốt.
  • Tham gia vào quảng cáo không mong muốn qua các dịch vụ SMS.
  • Đề nghị trả thù lao cho người dùng Hành động, bao gồm cả tiền, hàng hoá kỹ thuật số hoặc hàng hoá thực.

Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi mạng quảng cáo hoặc đơn vị liên kết liên quan đến Hành động của bạn đều tuân thủ các chính sách này và không sử dụng bất kỳ thủ đoạn quảng cáo nào bị cấm.

Giao dịch

Tất cả Hành động đều phải tuân thủ những yêu cầu sau:

  1. Không được chuyển hướng người dùng một cách rõ ràng đến một trang web, số điện thoại, ứng dụng di động hoặc phương thức thanh toán thay thế để hoàn tất một giao dịch, dù là trong Hành động thông qua đường liên kết, khối đề xuất hay trong phần mô tả Hành động. Ví dụ: đừng kêu gọi người dùng truy cập vào trang web, Hành động hoặc địa điểm thực tế (hoặc cung cấp khối đường liên kết) kèm theo lời kêu gọi hành động để thanh toán hoặc thanh toán. Quy định hạn chế này không áp dụng cho Hành động trong ứng dụng.
  2. Nếu cho phép người dùng hoàn tất giao dịch mua hàng hoá/dịch vụ thực hay đặt chỗ hay đặt trước, thì Hành động của bạn phải triển khai API Giao dịch cho Trợ lý. Việc thêm mặt hàng vào giỏ hàng không được coi là một giao dịch.
  3. Nếu Hành động của bạn cho phép người dùng hoàn tất giao dịch kỹ thuật số hoặc mua gói thuê bao, thì ứng dụng đó phải triển khai Digital Purchase API (API Mua hàng kỹ thuật số).

Các giao dịch mua và giao dịch sau đây (bất kỳ thoả thuận nào giữa người dùng và doanh nghiệp để thực hiện một hàng hoá hoặc dịch vụ) được hỗ trợ trên Actions on Google:

  1. Hàng hoá hoặc dịch vụ thực, bao gồm:

    • Mua hoặc bán hàng hoá thực (chẳng hạn như hàng tạp hoá, quần áo, đồ gia dụng)
    • Mua các dịch vụ thực (chẳng hạn như dịch vụ xe hơi, dịch vụ vệ sinh, vé máy bay, dịch vụ giao đồ ăn, vé tham dự sự kiện trực tiếp)
    • Yêu cầu đặt trước và đặt phòng (chẳng hạn như phòng khách sạn)
    • Dịch vụ nạp tiền

  2. Hàng hoá hoặc dịch vụ kỹ thuật số, bao gồm:

    • Mua hàng hoá kỹ thuật số (chẳng hạn như tiền ảo, lượt chơi thêm, thời gian chơi thêm và các vật phẩm đặc biệt)
    • Dịch vụ thuê bao (chẳng hạn như dịch vụ thể dục, hẹn hò, giáo dục và đăng ký nội dung)
    • Quyền sử dụng các tính năng và chức năng của Hành động (chẳng hạn như nội dung hoặc dịch vụ)

Hiện tại, Actions on Google không hỗ trợ chuyển tiền từ người dùng này sang người dùng khác (dù trực tiếp hay thông qua một công ty chuyển tiền được cấp phép) hoặc khoản quyên góp cho các tổ chức từ thiện hay chính trị. Quy định hạn chế này không áp dụng cho Hành động trong ứng dụng.

Các yêu cầu về API Giao dịch và API Mua hàng kỹ thuật số

Mọi Hành động triển khai API Giao dịch, API Mua hàng kỹ thuật số (dịch vụ Google Play Billing) hoặc sử dụng Direct Actions (bao gồm cả Food Order Direct Action API) đều phải tuân thủ các yêu cầu sau:

  1. Tuân thủ Điều khoản giao dịch trong điều khoản dịch vụ của Actions on Google.
  2. Triển khai tất cả phương thức và tham số bắt buộc, bao gồm cả việc xử lý và xác nhận đơn đặt hàng đúng cách, đồng thời không tạo đơn đặt hàng trùng lặp.
  3. Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời, bao gồm cả giá cả và nội dung mô tả.
  4. Cung cấp dịch vụ khách hàng của riêng bạn và cung cấp số điện thoại và/hoặc địa chỉ email liên hệ của bộ phận dịch vụ khách hàng.
  5. Để hỗ trợ thực hiện giao dịch đó, chỉ sử dụng thông tin cá nhân thu thập được qua giao diện trò chuyện, bao gồm cả việc gửi biên nhận, xác nhận và thông tin cập nhật. Bạn phải độc lập có được sự đồng ý của người dùng (thông qua chọn tham gia) để sử dụng thông tin đó cho bất kỳ mục đích nào khác, bao gồm cả mục đích tiếp thị.

  6. Đối với những Hành động chỉ sử dụng Digital Purchase API (API Giao dịch mua kỹ thuật số):

    • Người dùng chỉ có thể sử dụng các tính năng hoặc dịch vụ đã mua trong Hành động đó hoặc trên một nền tảng khác có cùng tiêu đề với Hành động đó trên nền tảng Actions on Google.
    • Hành động không được trực tiếp hoặc gián tiếp dẫn người dùng đến một phương thức thanh toán không phải là thông qua Digital Purchase API (API Mua hàng kỹ thuật số), dù ở trong hoặc ngoài Hành động đó.

  7. Đối với các Hành động chỉ sử dụng API Giao dịch (vì Google không cung cấp các tính năng này):

    • Triển khai tất cả các API gọi lại bắt buộc liên quan đến việc cập nhật trạng thái giao dịch trong khoảng thời gian nhất định và mọi hành động tiếp theo.
    • Cung cấp biên nhận chính xác và được chia thành từng khoản cho tất cả người dùng qua email, đồng thời thiết lập chính xác tất cả các thông số liên quan cho các giao dịch trao đổi tiền.

Đặt tên và liệt kê thư mục

Cách phát âm và tên hiển thị của Trợ lý cho Hành động của bạn là cách người dùng tương tác và khám phá Hành động. Trang thông tin cho Hành động của bạn có ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng của Thư mục. Vì vậy, hãy tránh những trang thông tin vi phạm, quảng cáo chất lượng thấp và bất cứ nội dung nào làm tăng khả năng xuất hiện của Hành động đó một cách giả tạo. Điền tất cả thông tin chi tiết cần thiết cho danh sách Thư mục, bao gồm cả việc cung cấp các biểu tượng hiển thị, không để trống.

Trang thông tin trong Thư mục cho Hành động của bạn (bao gồm tên, nội dung mô tả, v.v.) phải tuân thủ các chính sách về Nội dung bị cấm và Tài sản trí tuệ, đồng thời không được chứa các từ khiếm nhã, khiêu dâm hoặc phản cảm.

Yêu cầu về tên

Tất cả Hành động phải có cách phát âm riêng biệt về mặt ngữ âm để cho phép người dùng kích hoạt chức năng của Hành động đó. Mỗi ngôn ngữ lại có cách phát âm riêng cho Hành động. Do đó, sau khi phê duyệt tên, không Hành động nào khác có thể đăng ký tên phiên âm đó bằng cùng một ngôn ngữ. Trang thông tin Thư mục của bạn phải có ít nhất một cách phát âm mẫu, tất cả các cách đó phải bao gồm tên Hành động của bạn (ví dụ: "Trò chuyện với Google Mua sắm") và nhất quán sẽ kích hoạt Hành động của bạn.

Tên phải đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Không được sử dụng tên gồm một từ, trừ phi tên đó là duy nhất đối với thương hiệu hoặc nhãn hiệu của bạn ở những khu vực mà Hành động của bạn có thể truy cập được. Dưới đây là hướng dẫn yêu cầu trường hợp ngoại lệ cho từng quốc gia. Các từ kết hợp được chia tách thành nhiều từ sẽ không tránh được yêu cầu này. Ví dụ: bảng chính được tính là một từ.
  • Không được phép dùng tên có hai từ nếu một trong các từ là mạo từ xác định (the), mạo từ không xác định (a hoặc an), đại từ nhân xưng (như của tôi) hoặc giới từ (for, to hoặc of). Ví dụ: tên của bạn không được là xe đạp, cà phê espresso, để giải trí hoặc để giải trí.

  • Tên xác định duy nhất Hành động của bạn nên tên này phải phân biệt được với các Hành động khác và với các tính năng cốt lõi của Trợ lý. Chúng tôi không chấp nhận những tên:

    • Các cụm từ thường dùng (ví dụ: cảm ơn, bạn có khoẻ không?, chào buổi sáng)
    • Gây nhầm lẫn với các tính năng cốt lõi của Trợ lý (ví dụ: dừng, gửi phản hồi, tắt đèn, cho tôi xem video về, thời tiết như thế nào, bỏ qua bài hát này, đặt nhiệt độ, v.v.)
    • Có khả năng gây nhầm lẫn cho người dùng, dẫn đến việc nghĩ rằng họ đang tương tác với Google hoặc Google đang quảng bá, chứng thực hoặc tài trợ cho nội dung được nêu trong Hành động đó (ví dụ: Hành động yêu thích, ứng dụng âm nhạc hay nhất, Tin tức phổ biến nhất, hành động được tìm kiếm nhiều nhất)
    • Chung, bao gồm các từ hoặc cụm từ thuộc danh mục sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung. Chúng tôi sẽ xem xét các trường hợp ngoại lệ đối với quy định cấm này theo từng trường hợp. Dưới đây là hướng dẫn để yêu cầu trường hợp ngoại lệ.

  • Không được phép sử dụng tên người hoặc địa điểm, trừ phi tên đó cũng có chứa các từ khác (ví dụ: Tử vi của Bill hoặc Du lịch New York) hoặc bạn là cơ quan chính phủ ở địa điểm đó (ví dụ: Thành phố New York có thể đăng ký tên Thành phố New York).

  • Một số từ và cụm từ được dành riêng và không thể sử dụng trong tên, bao gồm ok, Google, launch, hỏi, thông báo, tải, thoát thoát, tăng âm lượng, trò chơi, hành động, trợ lý, kỹ năng và ứng dụng. Hãy kiểm tra tên của bạn trong trang tổng quan API để xác nhận tên đó không sử dụng từ hoặc cụm từ dành riêng. Chúng tôi có thể chấp nhận trường hợp ngoại lệ đối với một số từ hoặc cụm từ dành riêng nếu tên đó được sử dụng trong một tổ hợp gồm nhiều từ đủ điều kiện, nếu tên đó không gây nhầm lẫn và nếu tên đó không vi phạm những chính sách này. Dưới đây là hướng dẫn để yêu cầu trường hợp ngoại lệ.

  • Tuỳ thuộc vào ngôn ngữ, một số ký tự có thể bị cấm trong trường tên hiển thị. Ví dụ: ngôn ngữ sử dụng bảng chữ cái Latinh chỉ được chứa ký tự chữ cái viết thường, dấu cách giữa các từ, dấu nháy đơn sở hữu (ví dụ: câu đố vui về khoa học của Sam) hoặc dấu chấm dùng trong chữ viết tắt (ví dụ: a. b. c.). Bạn phải viết các ký tự khác như số (ví dụ: 21).

  • Tên phải dễ phát âm đúng cách và khác biệt về mặt ngữ âm để tránh bị hiểu nhầm là các từ có cách phát âm tương tự hoặc tên Hành động khác (trong cùng một ngôn ngữ). Không sử dụng tên giống với tên gọi về mặt ngữ âm với những tên bị cấm trong chính sách này (chẳng hạn như tên tục tĩu, phản cảm, chung chung hoặc thông dụng), ngay cả khi tên khác có cách viết khác.

Khi đánh giá những chính sách này, chúng tôi xem xét cách phát âm tên hiển thị, cách viết tên trong bảng điều khiển và cách đánh vần từ được phát âm phổ biến (nếu có).

Chúng tôi sẽ xem xét các trường hợp ngoại lệ đối với một số chính sách đặt tên theo từng trường hợp; bạn có thể yêu cầu một trường hợp ngoại lệ bằng cách điền vào biểu mẫu này và yêu cầu hỗ trợ về Tên hiển thị.

Ví dụ về tên chung:

Không cho phép:

  • Đại lý du lịch của tôi
  • Nhà thông minh
  • Cửa hàng tạp phẩm
  • Hành động trong trò chơi

Được phép (chỉ nhằm mục đích minh hoạ và tuân theo các chính sách khác)

  • Sử dụng hoặc thêm các từ bịa hoặc cụm từ tuỳ ý (Foobar Action, Foobar Smart Home)
  • Thêm tên thương hiệu chung (Google Travel, Đại lý du lịch của Bob)
  • Thêm tính từ và động từ mô tả (Tìm kiếm khách sạn nhanh, Khách du lịch trên thế giới)
  • Sử dụng tên miền đầy đủ của bạn, bao gồm cả miền cấp cao nhất (SmartHome.com)

Tên nhất quán

Cách phát âm Hành động của bạn phải là phiên âm của tên hiển thị. Những khác biệt được phép bao gồm: dấu câu, dấu cách và sử dụng chữ số so với viết số và viết thứ tự (chẳng hạn như số 3 so với số 3 hoặc số 3 so với số 3).

Nội dung mô tả

Phần mô tả và các siêu dữ liệu khác của Hành động phải mô tả chính xác chức năng của Hành động đó cũng như các dịch vụ hoặc nội dung mà Hành động đó cung cấp. Sau đây là một số phương pháp hay nhất để viết nội dung mô tả cho Hành động của bạn:

  • Cung cấp nội dung mô tả rõ ràng và ngắn gọn về cách Hành động của bạn có thể giúp ích cho người dùng. Ví dụ: "Bạn có thể sử dụng Hành động này để làm X". Mô tả Hành động quá dài, quá chi tiết hoặc lặp lại có thể khiến bạn vi phạm chính sách này.
  • Làm nổi bật điểm hay của Hành động của bạn. Chia sẻ thông tin hay và thú vị để giúp người dùng hiểu điều gì khiến Hành động của bạn trở nên đặc biệt.
  • Đảm bảo rằng tên hiển thị, nội dung mô tả, biểu tượng và hình ảnh biểu ngữ của Hành động mô tả chính xác chức năng của Hành động đó.
  • Tránh sử dụng các từ khóa hoặc tham chiếu quá nhiều, lặp lại hoặc không liên quan.
  • Cho biết liệu Hành động của bạn có yêu cầu thanh toán để sử dụng bất kỳ tính năng nào của Hành động đó hay không.

Không được phép sử dụng lời chứng thực của người dùng trong phần mô tả của Hành động.

Trải nghiệm Người dùng

Để đảm bảo mang lại trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng, Hành động của bạn phải hoạt động theo đúng mô tả, mang đến trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng và tận dụng các tính năng của nền tảng.

Các thao tác phải tuân theo hướng dẫn về Thiết kế cuộc trò chuyện. Những hành động sai lệch đáng kể so với hướng dẫn thiết kế giao diện người dùng hoặc có trải nghiệm kém cho người dùng có thể bị vô hiệu hoá trên các nền tảng cụ thể, bị từ chối hoặc bị xoá khỏi Thư mục, bao gồm cả trường hợp:

  • Việc đề xuất Hành động hỗ trợ phạm vi lệnh lớn hơn thực tế, trong cuộc trò chuyện hoặc trang thông tin Thư mục.

    • Ví dụ: nếu Hành động là "Hỏi tôi bất cứ điều gì", nhưng Hành động đó chỉ có thể trả lời câu hỏi "Ai là tổng thống Hoa Kỳ?".

  • Nghe lệnh của người dùng mà không có lời nhắc (chẳng hạn như lời chào) hoặc câu hỏi ngầm ẩn hoặc tường minh. Trong đó có cả việc mở micrô của Hành động để lắng nghe hoặc ghi âm người dùng mà không cần đặt ra yêu cầu mong đợi. Người dùng phải biết được khi nào Hành động đang ghi lại một phản hồi hoặc lệnh. Ví dụ:

    • Hành động này trả lời câu hỏi của người dùng, sau đó bắt đầu lắng nghe một lệnh bổ sung mà không đặt câu hỏi tiếp theo.
    • Hành động đưa ra tuyên bố đóng, nhưng vẫn tiếp tục ghi lại người dùng.
    • Hành động bắt đầu mở micrô và ghi âm người dùng mà không báo hiệu cho người dùng rằng Hành động đó đang nghe một lệnh hoặc phản hồi.

  • Lắng nghe phản hồi của người dùng trong trải nghiệm Hành động bằng cách bật micrô mà không đưa ra lời nhắc ngầm hoặc rõ ràng, đồng thời không đưa ra kỳ vọng cho người dùng về bản chất của hoạt động tương tác.

    • Ví dụ: Hành động học ngôn ngữ lắng nghe câu trả lời mà không giải thích cho người dùng ngay từ đầu cách tương tác sẽ diễn ra.

  • Không hoạt động đúng cách trên tất cả thiết bị có Trợ lý và có hỗ trợ các khả năng cần thiết cho Hành động đó.

    • Ví dụ: nếu Hành động đó hoạt động trên thiết bị Google Home nhưng không hoạt động trên thiết bị di động.

  • Phát một tệp âm thanh im lặng mà không có mục đích rõ ràng.

    • Ví dụ: nếu Hành động mở ra và phát một tệp âm thanh im lặng mà không có lời giải thích.

  • Sử dụng sai các tính năng tương tác trên các thiết bị có Trợ lý.

    • Ví dụ: kích hoạt đèn LED của Google Home ngoài mục đích mong muốn được nêu tại đây.

  • Liên tục phát chuyển văn bản sang lời nói hoặc âm thanh đã ghi trong hơn 240 giây trừ phi sử dụng Media Response API (API Phản hồi nội dung nghe nhìn).

  • Có đường liên kết hoặc hình ảnh bị hỏng.

  • Xây dựng thương hiệu hoặc gắn nhãn Hành động của bạn trong quá trình người dùng tương tác bằng thuật ngữ liên quan đến một nền tảng dành cho nhà phát triển không phải của Google.

  • Không cung cấp văn bản và giọng nói thay thế cho hình ảnh trong giao diện không có hình ảnh.

  • Âm thanh không khớp với văn bản trực quan và không khớp với tính năng chuyển văn bản sang lời nói trong giao diện đồ hoạ.

  • Đăng ký hoặc tạo ý định gây hiểu lầm hoặc không liên quan đến Hành động của bạn.

    • Ví dụ: chọn một ý định tích hợp cho "Đặt hàng taxi" khi Hành động của bạn cung cấp thông tin thời tiết.

  • Thêm các từ mô tả không cần thiết (chẳng hạn như tính từ, trạng từ hoặc thuật ngữ không rõ ràng) vào khối đề xuất.

    • Ví dụ: "Mua bánh pizza ngon nhất" hoặc "Thử may mắn".

Hành động dành cho gia đình

Để xác minh rằng các nhà phát triển tham gia chương trình Hành động dành cho gia đình (AFF) đã chứng minh được khả năng tạo ra trải nghiệm phù hợp với gia đình, chúng tôi giới hạn điều kiện tham gia chương trình này đối với những nhà phát triển đã tạo ứng dụng Giáo viên đã phê duyệt trên Google Play hoặc đã ký thoả thuận hợp tác với Google về Hành động phù hợp với gia đình đang có hiệu lực. Những nhà phát triển có ứng dụng bị xoá khỏi Chương trình Giáo viên đã phê duyệt và hiện không có thoả thuận hợp tác hiệu quả với Google cho Hành động phù hợp với gia đình sẽ không còn đủ điều kiện tham gia chương trình Hành động dành cho gia đình.

Nếu Hành động của bạn nhắm đến trẻ em hoặc cung cấp nội dung rõ ràng là dành cho trẻ em, thì Hành động đó phải tham gia chương trình Hành động dành cho gia đình theo các điều kiện nêu trên. Nếu không, Hành động đó sẽ không được phê duyệt để phát hành trên nền tảng YouTube. Trong đó có cả hai Hành động nhắm đến trẻ em là đối tượng chính hoặc là một trong các đối tượng của trẻ.

Từ "trẻ em" có thể có nhiều nghĩa, tuỳ theo địa điểm và bối cảnh. Bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn pháp lý để xác định những nghĩa vụ và quy định hạn chế có thể áp dụng cho Hành động của bạn. Nhà phát triển AFF có thể chọn triển khai hành động AFF ở mọi ngôn ngữ được hỗ trợ của Actions on Google, ngoại trừ Morocco, Tunisia và Yemen.

Yêu cầu của chương trình

Trước khi gửi một Hành động đến chương trình Hành động dành cho gia đình, bạn có trách nhiệm đảm bảo Hành động của mình phù hợp với trẻ em và tuân thủ tất cả luật liên quan, bao gồm cả Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư của trẻ em trên mạng (COPPA) của Hoa Kỳ và Quy định chung về việc bảo vệ dữ liệu (GDPR) của Liên minh Châu Âu.

Các Hành động tham gia chương trình Hành động dành cho gia đình phải đáp ứng các tiêu chí nêu trong mục này và tuân thủ Điều khoản dịch vụ của Actions on Google, bao gồm cả Phụ lục về Hành động dành cho gia đình.

Điều kiện

  1. Bạn thể hiện kinh nghiệm của mình với tư cách là một nhà phát triển về trải nghiệm phù hợp với gia đình bằng cách gửi(các) đường liên kết tham chiếu đến (các) ứng dụng đã được Giáo viên phê duyệt trên Google Play hoặc bạn đã ký một thoả thuận hợp tác với Google về Hành động phù hợp với gia đình đang có hiệu lực. Những nhà phát triển xoá tất cả ứng dụng khỏi Chương trình Giáo viên đã phê duyệt và hiện chưa có thoả thuận hợp tác có hiệu lực với Google để thực hiện Hành động AFF ( hành động dành cho gia đình) sẽ không đủ điều kiện tham gia chương trình Hành động dành cho gia đình.
  2. Hành động của bạn nhắm đến trẻ em như đối tượng chính hoặc là một trong những đối tượng của hành động đó.
  3. Nếu Hành động của bạn không nhắm đến trẻ em (chẳng hạn như tính năng tự động hoá nhà hoặc Hành động liên quan đến năng suất) thì Hành động đó không được tham gia chương trình Hành động dành cho gia đình.
  4. Tất cả Hành động dành cho gia đình đều phải phù hợp với trẻ em. Hành động không được chứa nội dung không phù hợp, bao gồm cả nội dung người lớn, nội dung hài hước thô thiển, ngôn từ tục tĩu, nội dung bạo lực hoặc phản cảm hoặc nội dung tự huỷ hoại bản thân. Hành động không được chứa nội dung cổ xuý hình ảnh tiêu cực về cơ thể hoặc bản thân, bao gồm cả nội dung mô tả nhằm mục đích giải trí về việc phẫu thuật thẩm mỹ, giảm cân và các phương pháp thẩm mỹ khác làm thay đổi diện mạo của một người.
  5. Mục đích chính của Hành động không được là chia sẻ rộng rãi nội dung do người dùng tạo chưa được kiểm duyệt, chẳng hạn như Hành động trên mạng xã hội hoặc Hành động trên diễn đàn của người dùng.
  6. Hành động không được thu thập hay yêu cầu bất kỳ dữ liệu nhận dạng cá nhân nào của người dùng.
  7. Thao tác không được chứa quảng cáo, kể cả quảng cáo phát trực tuyến. Thông điệp tự quảng cáo được chấp nhận nếu chủ đề, nội dung và ngôn từ phù hợp với trẻ em.
  8. Hành động không được sử dụng nội dung chưa được kiểm duyệt trong trải nghiệm. Đồng thời, tất cả nội dung Hành động sẽ đều trải qua quá trình kiểm tra định kỳ để đảm bảo việc tuân thủ liên tục.
  9. Hành động không được sử dụng chức năng đăng nhập bằng Google (liên kết tài khoản), yêu cầu phạm vi OAuth, truy cập vào hầu hết các API dữ liệu người dùng (ngoại trừ vị trí tương đối của thiết bị) hoặc truy cập vào bất kỳ API giao dịch nào.
  10. Bạn cam đoan rằng Hành động của bạn và mọi API hoặc SDK mà Hành động đó gọi hoặc sử dụng đều tuân thủ COPPA, GDPR và mọi luật hoặc quy định hiện hành khác.

Các Hành động được chấp nhận trong chương trình Hành động dành cho gia đình phải luôn đáp ứng các tiêu chuẩn của chương trình này, kể cả trong các nội dung cập nhật tiếp theo. Hành động chỉ có thể chọn không tham gia chương trình AFF và tiếp tục xuất hiện trên nền tảng Actions on Google nếu Hành động đó không còn nhắm đến trẻ em như đối tượng chính hoặc là một trong các đối tượng nữa.

Google giữ quyền từ chối hoặc xoá bất kỳ Hành động nào được xác định là không phù hợp với chương trình hoặc không đủ điều kiện tham gia chương trình Hành động dành cho gia đình dựa trên các tiêu chí nêu trên.

Thiết bị hỗ trợ thông minh

Hành động bảo mật hoặc giám sát không được ghi lại thông tin nhận dạng cá nhân (PII) của các cá nhân không phải người dùng chính khi chưa có sự đồng ý của họ. Ví dụ: tính năng Hành động của chuông cửa không thể ghi lại thông tin về những người có thể đang ở cửa mà không có sự đồng ý rõ ràng của người đó.

Ngoài ra, âm thanh gửi từ các nền tảng của Google đến các thiết bị bên thứ ba (3P) thông qua Tính năng Trò chuyện hai chiều (chỉ dành cho chuông cửa) chỉ có thể dùng để phục vụ trải nghiệm Trò chuyện hai chiều. Dữ liệu của tính năng Trò chuyện hai chiều chỉ được lưu trữ, ghi nhật ký hoặc ghi lại cho mục đích của tính năng này và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

Chúng tôi không chấp nhận những Hành động hướng dẫn phương tiện vận tải hành khách di chuyển.

Chúng tôi sẽ chỉ chứng nhận những Hành động cho phép người dùng chọn trợ lý thoại mà họ có thể liên kết. Chúng tôi sẽ không chứng nhận những Hành động yêu cầu người dùng kết nối với một trợ lý thoại khác trước khi kết nối với Trợ lý Google.

Phương thức xác minh thứ hai khi xác minh người dùng

Google yêu cầu các đối tác bật quy trình xác minh người dùng thứ hai cho mọi hoạt động có thể thay đổi Trạng thái thiết bị thành trạng thái không an toàn hoặc bị vô hiệu hoá, chẳng hạn như mở khoá cửa, tắt camera, tắt hệ thống an ninh hoặc mở thiết bị có thể có vấn đề về an toàn.

Mặc dù bản chất của các biện pháp phòng ngừa về bảo mật và an toàn có thể khác nhau tuỳ theo loại thiết bị, nhưng tối thiểu, những thiết bị này phải yêu cầu liên kết tài khoản và xác minh người dùng phụ, chẳng hạn như xác nhận trên thiết bị di động được bảo mật hoặc xác nhận bằng mật khẩu/mã PIN. Bất kể tính chất của Hành động (Hành động trực tiếp trong API Nhà thông minh và trò chuyện qua Chat), việc thêm lớp bảo mật bổ sung là bắt buộc để tuân thủ chính sách của Google. Tuy nhiên, sau khi người dùng đã thiết lập phương thức xác minh thứ hai, bạn có thể cung cấp lựa chọn không tham gia cho người dùng. Ngôn ngữ chọn không sử dụng phải chính xác và rõ ràng đối với người dùng.

Theo đề xuất của Google đối với các thiết bị nhà thông minh, bạn nên triển khai một Hành động trực tiếp bằng cách sử dụng Smart Home API. Đối với các công cụ tích hợp Nhà thông minh, phương thức xác minh người dùng phụ được mô tả tại đây.

Hoạt động với Chứng chỉ Ok Google

Khi người dùng tìm kiếm và mua thiết bị có huy hiệu "Hoạt động với Ok Google", họ có thể kỳ vọng rằng các thiết bị đó sẽ có chức năng mạnh mẽ, cũng như trải nghiệm an toàn, đáng tin cậy và liền mạch. Ngoài chính sách bổ sung về việc xác thực người dùng nêu trên, nhà phát triển cũng phải đáp ứng các yêu cầu sau đây về việc chứng nhận thiết bị và sử dụng huy hiệu "Hoạt động với Ok Google":

Chức năng

API nhà thông minh có Trợ lý Google hỗ trợ các loại thiết bị và đặc điểm để phù hợp với chức năng của các thiết bị nhà thông minh. Nội dung trình bày loại thiết bị phải chính xác dựa trên danh tính của chính thiết bị đó. Ví dụ: nếu bạn có một công tắc thông minh điều khiển đèn, thì Loại thiết bị bạn dùng là Công tắc, vì điều đó thể hiện bản chất của thiết bị thực. Google cung cấp hướng dẫn về thiết bị và chức năng bắt buộc của thiết bị tại đây.

Ngoài ra, nếu thêm đặc điểm thiết bị mới vào thiết bị của nhà phát triển, nhà phát triển phải cho phép người dùng Trợ lý Google tiếp cận đặc điểm đó khi phát hành. Ví dụ: đối với bóng đèn màu, người dùng có thể sử dụng Trợ lý Google để thay đổi màu sắc, bật và tắt bóng đèn, điều chỉnh độ sáng của bóng đèn, v.v..

Google giữ quyền không chứng nhận nội dung gửi nếu thiết bị của nhà phát triển không thể tích hợp tất cả chức năng có trên thiết bị đó với các trait của API Nhà thông minh tương thích để giúp Trợ lý Google mang đến trải nghiệm hoàn chỉnh.

Trạng thái báo cáo

Tất cả thiết bị đều dự kiến sẽ báo cáo nội dung cập nhật trạng thái cho Google thông qua Trạng thái báo cáo của API HomeGraph, ngoại trừ các thiết bị chỉ dùng lệnh như bộ điều khiển IR. Trạng thái báo cáo đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện chính xác trạng thái của thiết bị trên tất cả các nền tảng có Trợ lý và các dịch vụ của Trợ lý. Chúng tôi yêu cầu tất cả các đối tác có trạng thái thiết bị phải triển khai ReportState. Để biết thêm chi tiết, hãy xem API ReportStateAndNotifications trong tài liệu dành cho nhà phát triển.

Báo cáo các thay đổi về cấu hình người dùng

Nhà phát triển sẽ báo cáo cho Google các bản cập nhật cấu hình thiết bị trong hệ sinh thái của bạn. Ví dụ: nếu nhà phát triển cập nhật chức năng (như đặc điểm được hỗ trợ) hoặc nếu người dùng thêm, đổi tên hoặc xoá một thiết bị, thì nhà phát triển phải báo cáo những bản cập nhật đó cho Google. Việc này giúp người dùng không cần phải huỷ liên kết và liên kết lại tài khoản của họ để nhận nội dung cập nhật sau khi cập nhật trong ứng dụng của nhà phát triển. Bạn có thể thực hiện việc này thông qua API Đồng bộ hoá yêu cầu.

Kết nối liên tục

Các thiết bị thông minh kết nối với đám mây phải có kết nối liên tục để điều khiển trên đám mây, cho dù kết nối đó thông qua chính thiết bị hay thông qua một trung tâm đối tác cố định. Bạn không thể dùng thiết bị di động và máy tính bảng làm trung gian cho các thiết bị nhà thông minh. Đối với những thiết bị có trạng thái pin yếu và ngắt kết nối thiết bị khỏi giao thức kết nối, chẳng hạn như Wi-Fi, thiết bị phải triển khai các phương thức để cho phép đánh thức thiết bị để điều khiển trên đám mây.

Trang uỷ quyền kiểm soát thiết bị của Google

Để tuân thủ các chính sách pháp lý và chính sách quyền riêng tư của chúng tôi, trang oAuth phải cho thấy ứng dụng của bạn đang liên kết / chia sẻ dữ liệu với Google, chứ không phải Google Home hay Trợ lý Google. Bạn phải có tuyên bố uỷ quyền của Google, chẳng hạn như "Bằng việc đăng nhập, bạn đang cho phép Google kiểm soát thiết bị của mình".

Giấy chứng nhận an toàn

Một số thiết bị có thể ảnh hưởng đến an toàn, chẳng hạn như thiết bị nấu ăn có thể nóng đến mức cần đảm bảo an toàn. Đối với bất kỳ thiết bị nào có khả năng gây rủi ro cao về an toàn, bạn cần chia sẻ chứng chỉ UL (hoặc chứng nhận an toàn tương tự) cho thiết bị đó. Bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết về các yêu cầu đối với chứng nhận an toàn tại đây.

Chất lượng

Việc duy trì hiệu suất và độ tin cậy cao là yếu tố then chốt để cùng mang đến trải nghiệm hữu ích cho người dùng. Đối tác có thể xem các chỉ số về mức sử dụng và hiệu suất của các công cụ tích hợp bằng cách truy cập trang dự án Google Cloud Platform. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách truy cập các chỉ số hiệu suất tại đây.

Sau chương trình chứng nhận ban đầu, nhà phát triển phải duy trì hiệu suất ở mức chấp nhận được cho thiết bị của họ. Có nhiều khía cạnh về hiệu suất:

  1. Độ trễ và Độ tin cậy liên quan đến việc đưa ra lệnh thông qua các thiết bị có Trợ lý.
  2. Quy trình liên kết tài khoản và làm mới mã thông báo đáng tin cậy
  3. Độ chính xác và độ trễ của báo cáo về các thay đổi về trạng thái báo cáo

Các kỳ vọng về chất lượng được nêu ở cấp loại thiết bị trong Tài liệu về API Nhà thông minh. Việc liên tục không đáp ứng được những kỳ vọng này có thể khiến quá trình tích hợp của bạn bị giảm khả năng hiển thị hoặc trong những trường hợp nghiêm trọng bị vô hiệu hoá, cho đến khi hiệu suất được cải thiện.

Làm mới giấy chứng nhận

Bạn phải chứng nhận lại các công cụ tích hợp API Nhà thông minh khi API này đã thêm chức năng hoặc khi thiết bị của bạn thêm những tính năng mới được API Nhà thông minh hỗ trợ. Dữ liệu này bao gồm cả các thiết bị bổ sung mà đối tác thêm vào quá trình tích hợp. Ví dụ: Khi thêm các thiết bị mới, các thiết bị đó cũng phải đáp ứng yêu cầu về chứng nhận.

Ngoài ra, bạn phải chứng nhận lại các sản phẩm tích hợp 12 tháng một lần kể từ thời điểm cấp lại chứng chỉ gần đây nhất hoặc khi có thêm chức năng mới của thiết bị. Điều này sẽ giúp đảm bảo bạn vẫn đủ điều kiện nhận huy hiệu Hoạt động cùng nhau và quy trình tích hợp của bạn vẫn ở trạng thái tốt. Nếu bạn không được chứng nhận lại, hệ thống sẽ thu hồi quyết định phê duyệt sử dụng huy hiệu Works-With của bạn và có thể dẫn đến một hoặc nhiều biện pháp thực thi chống lại việc tích hợp API Nhà thông minh của bạn.

Các điều khoản xung đột

Các chính sách này không giới hạn hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản dịch vụ hoặc thoả thuận nào khác áp dụng cho việc người dùng sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện hành của Google, trừ phi chính sách này nêu rõ rằng họ đang sửa đổi các điều khoản dịch vụ hoặc thoả thuận cụ thể.

Biện pháp thực thi

Nếu Hành động của bạn vi phạm bất kỳ chính sách nào của chúng tôi, thì chúng tôi có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp thực thi đối với Hành động hoặc tài khoản nhà phát triển của bạn, như trình bày dưới đây. Ngoài ra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thông tin liên quan về biện pháp thực thi mà chúng tôi đã thực hiện, kèm theo hướng dẫn về cách khiếu nại nếu bạn cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn.

Xin lưu ý rằng các thông báo xoá bỏ hoặc thông báo hành chính có thể không chỉ rõ hết mọi vi phạm chính sách trong Hành động của bạn. Nhà phát triển có trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề về chính sách và tiến hành thẩm định thêm để đảm bảo rằng những phần còn lại trong Hành động của họ hoàn toàn tuân thủ chính sách. Việc không giải quyết lỗi vi phạm chính sách trong tất cả Hành động của bạn có thể khiến chúng tôi áp dụng thêm các biện pháp thực thi, bao gồm cả xoá vĩnh viễn Hành động đó hoặc chấm dứt tài khoản.

Hành vi vi phạm nhiều lần hoặc nghiêm trọng (chẳng hạn như phần mềm độc hại, hành vi lừa đảo và Hành động có thể gây hại cho người dùng hoặc thiết bị) đối với điều khoản dịch vụ hoặc chính sách của Actions on Google có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản nhà phát triển của cá nhân hoặc tài khoản nhà phát triển của Actions on Google.

Từ chối

  • Một bản cập nhật Hành động hoặc Hành động mới được gửi đi xem xét sẽ không xuất hiện trên Trợ lý Google.
  • Nếu một bản cập nhật cho một Hành động hiện tại bị từ chối, thì phiên bản Hành động được phát hành trước bản cập nhật này sẽ vẫn có trên Trợ lý Google.
  • Việc bị từ chối không ảnh hưởng đến quyền truy cập của bạn vào số lượt cài đặt của người dùng, số liệu thống kê và điểm xếp hạng hiện tại của Hành động bị từ chối.
  • Việc bị từ chối không ảnh hưởng đến trạng thái tài khoản nhà phát triển Actions on Google của bạn.
  • Nếu Hành động của bạn có ngôn ngữ đa ngôn ngữ, thì việc bị từ chối một trong một trong các ngôn ngữ đó sẽ dẫn đến việc từ chối Hành động đó ở một ngôn ngữ bất kỳ.

Gỡ bỏ

  • Hành động đó, cùng với mọi phiên bản trước đó của Hành động đó, sẽ bị xoá khỏi Trợ lý Google và người dùng ở bất kỳ ngôn ngữ nào cũng sẽ không dùng được Hành động đó nữa.
  • Do Hành động bị xoá, nên người dùng sẽ không xem được trang thông tin Thư mục, số lượt cài đặt của người dùng, số liệu thống kê và điểm xếp hạng của Hành động đó hoặc gọi ra Hành động đó. Thông tin này sẽ được khôi phục sau khi bạn gửi bản cập nhật đã tuân thủ chính sách cho Hành động bị xoá.
  • Người dùng sẽ không thể thực hiện bất kỳ giao dịch mua hàng nào trong Hành động hoặc sử dụng bất kỳ tính năng thanh toán nào trong Hành động đó cho đến khi phiên bản tuân thủ chính sách được Google phê duyệt.
  • Việc xoá ứng dụng không ảnh hưởng ngay đến trạng thái tài khoản nhà phát triển của bạn trên Actions on Google

Mức độ hiển thị bị giới hạn

  • Chúng tôi có thể hạn chế khả năng phát hiện Hành động của bạn trên Trợ lý Google. Hành động đó vẫn sẽ xuất hiện trên Trợ lý Google và người dùng có thể truy cập được bằng cách phát âm rõ ràng.
  • Việc Hành động của bạn ở trạng thái hiển thị bị hạn chế sẽ không ảnh hưởng đến trạng thái của các tài khoản nhà phát triển khác của bạn trên Hành động trên Google.

Chấm dứt tài khoản

  • Khi tài khoản nhà phát triển của bạn bị chấm dứt, tất cả Hành động trong danh mục của bạn sẽ bị xoá khỏi Trợ lý Google và bạn sẽ không xuất bản Hành động mới được nữa. Điều này cũng có nghĩa là mọi tài khoản nhà phát triển có liên quan có Trợ lý Google cũng sẽ bị tạm ngưng vĩnh viễn.
  • Việc bị tạm ngưng nhiều lần hoặc bị tạm ngưng do vi phạm chính sách nghiêm trọng cũng có thể dẫn đến việc chấm dứt Tài khoản Actions on Google của bạn.
  • Do các Hành động trong tài khoản bị chấm dứt bị xoá, nên người dùng sẽ không xem được trang thông tin Thư mục hiện có của Hành động đó cũng như số lượt cài đặt, số liệu thống kê và điểm xếp hạng hiện tại của Hành động đó.

Khiếu nại biện pháp thực thi

Chúng tôi sẽ khôi phục Hành động nếu có nhầm lẫn và nhận thấy Hành động của bạn không vi phạm điều khoản dịch vụ cũng như chính sách của Actions on Google. Nếu bạn đã xem xét kỹ các chính sách này và cảm thấy rằng có thể có sự nhầm lẫn trong biện pháp thực thi của chúng tôi, vui lòng làm theo hướng dẫn trong thông báo dành cho bạn để khiếu nại quyết định của chúng tôi. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi tại đây.

Nhật ký thay đổi

  • 22/9/2022 – Sửa đổi chính sách về thiết bị hỗ trợ thông minh để bổ sung các tiêu chí cho tính năng Trò chuyện hai chiều.
  • 11/3/2021 – Cập nhật chính sách về thiết bị hỗ trợ thông minh cũng như chính sách về đồ uống có cồn, thuốc lá và ma tuý.
  • 11/1/2021 – Cập nhật chính sách Hành động dành cho gia đình.
  • 7/10/2020 – Trang chính sách được tái cấu trúc để di chuyển một số chính sách theo các danh mục khác nhau. Trong đó có việc di chuyển các Giao dịch và Hoạt động quảng bá sang hoạt động Kiếm tiền và Quảng cáo, đồng thời tạo các danh mục mới cho Thiết bị có hỗ trợ thông minh và Trải nghiệm người dùng. Thêm ví dụ và bối cảnh bổ sung cho tất cả các danh mục thuộc Các quy định hạn chế về nội dung, Hành vi lừa đảo và Tài sản trí tuệ. Mở rộng Chính sách về nội dung rác để thêm các yêu cầu về chức năng tối thiểu, đồng thời bổ sung một chính sách mới về nội dung truyền thông bị bóp méo. Thêm một mục mới trình bày sơ lược về quy trình thực thi của chúng tôi.
  • 8/10/2019 – Cập nhật Chính sách tuyên bố gây hiểu lầm.
  • 29/7/2019 – Thay đổi nội dung trong các phần Chính sách của Actions on Google, Sự an toàn cho trẻ em, Dịch vụ tài chính, Dữ liệu người dùng, Hành động dành cho gia đình và Giao dịch.
  • 7/5/2019 – Thực hiện các thay đổi đối với chính sách giao dịch có liên quan đến Hành động trong ứng dụng.
  • 18/4/2019 – Thực hiện các thay đổi đối với chính sách y tế.
  • 6/2/2019 – Thực hiện các thay đổi đối với chính sách trải nghiệm người dùng, các hoạt động bạo lực và nguy hiểm.
  • 8/1/2019 – Thực hiện một số nội dung sửa đổi nhỏ đối với Chính sách sức khoẻ, Chính sách giao dịch, Chính sách về thiết bị có hỗ trợ thông minh, Chính sách về nội dung rác và Chính sách về trải nghiệm người dùng.
  • 6/11/2018 – Di chuyển danh sách các quốc gia được hỗ trợ cho Giao dịch sang hướng dẫn tương ứng.
  • 10/11/2018 – Cập nhật chính sách AFF cho các khu vực khác.
  • 10/4/2018 – Cập nhật Chính sách về giao dịch để bao gồm hàng hoá kỹ thuật số, đồng thời bao gồm tính năng Đăng nhập bằng Google làm lựa chọn để Liên kết và nhận dạng tài khoản.
  • 25/9/2018 – Chính sách AFF cập nhật để bao gồm các thị trường mới.
  • 6/9/2018 – Cập nhật chính sách Trải nghiệm người dùng xung quanh các lời nhắc ngầm định và rõ ràng, đồng thời thực hiện điều chỉnh đối với chính sách giao dịch.
  • 17/7/2018 – Thêm một chính sách về lỗ hổng bảo mật và sửa đổi một chút đối với chính sách về Chương trình khuyến mãi, chính sách Giao dịch, Yêu cầu về tên và Trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, chúng tôi đã thêm nội dung giới thiệu bổ sung nêu rõ phương pháp thực thi các chính sách và thông tin liên lạc của nhà phát triển của chúng tôi.
  • 22/5/2018 – Sửa đổi chính sách về Bạo lực và Hoạt động nguy hiểm để nghiêm cấm các Hành động tạo điều kiện cho việc buôn bán chất nổ, vũ khí, súng cầm tay và các thành phần liên quan. Chúng tôi cũng đã mở rộng phạm vi cung cấp chương trình Hành động dành cho gia đình đến cả Vương quốc Anh, Pháp, Ý, Đức và Nhật Bản.
  • 27/3/2018 – Một số chính sách mới đã được bổ sung, bao gồm chính sách về Dịch vụ tài chính cũng như chính sách về Rượu và Thuốc lá. Chính sách Tự động hoá nhà đã được mở rộng và đổi tên cho chính sách Thiết bị có hỗ trợ thông minh. Chính sách về sức khoẻ, chính sách Giao dịch, chính sách Dữ liệu người dùng và chính sách Trải nghiệm người dùng đã được định dạng lại hoặc có các thay đổi nhỏ.
  • 1/2/2018 – Trải nghiệm người dùng, Nội dung do người dùng tạo, Nội dung dành cho người trưởng thành, Dữ liệu người dùng (quyền riêng tư), API cập nhật (trong chính sách về nội dung rác), Thêm chính sách về ứng dụng dịch vụ khẩn cấp.
  • 10/4/2017 - Các phần Hoạt động bất hợp pháp, Sức khoẻ, Liên kết tài khoản, Yêu cầu về tên và Giao dịch đã được cập nhật. Mục Trẻ em đã được thay thế bằng phần Ứng dụng dành cho gia đình (mới).
  • 17/5/2017 – Thay đổi đã được thực hiện để giải quyết một số tính năng mới, bao gồm cả tính năng giao dịch, giao diện người dùng trực quan và tích hợp nhà thông minh. Chúng tôi đã thêm một chính sách liên quan đến cảnh báo về nội dung dành cho người trưởng thành, đồng thời làm rõ các phần của các phần Đặt tên, Trang thông tin thư mục, Quảng cáo và Trải nghiệm người dùng.
  • 8/2/2017 – Các phần Cờ bạc, Các hạn chế khác và Trải nghiệm người dùng đã được cập nhật. Một số chính sách đã được cập nhật và hợp nhất trong phần mới về Đặt tên, Trang thông tin trên Cửa hàng Play và Quảng cáo. Ngoài ra, còn có những thay đổi khác không đáng kể.