تنطبق سياسات المنصة التالية على دمج "الحجوزات الشاملة".
أحكام وشروط واجهة برمجة التطبيقات
تاريخ آخر تعديل: 22 تشرين الأول (أكتوبر) 2021
يعني استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه أنّك توافق على الالتزام بمواد بنود خدمة Google APIs ("بنود خدمة واجهات برمجة التطبيقات").
أهلية التاجر والخدمة
يُرجى الاطّلاع على معايير أهلية التجّار والخدمات التالية قبل بدء عملية الدمج. إذا كانت لديك حالة استخدام معيّنة تعتقد أنّه ينبغي تقييمها للحصول على استثناء، يُرجى التواصل مع جهة اتصالك في فريق تطوير الأعمال في Google.
معايير أهلية التاجر
لكي يكون التاجر مؤهلاً لاستخدام "مركز الإجراءات"، يجب أن يستوفي استقبلاً متطلبَين رئيسيَين:
يجب أن يكون لدى نشاط التاجر موقع جغرافي يتضمّن عنوانًا يتطابق مع عنوان في قاعدة بيانات "خرائط Google"، أو أن يكون نشاطًا تجاريًا في منطقة نطاق خدمة ويشكّل جزءًا من برامج Google المضمونة أو البرامج التي تفحصها Google.
يجب أن تكون خدماته قابلة للحجز على النحو المحدّد في تعريف الخدمة العادي، أو يجب أن يكون بإمكان المستخدمين الانضمام إلى قائمة الانتظار على النحو المحدّد في تعريف الخدمة التي تتضمّن قائمة انتظار.
ترتبط بعض المعايير بقطاع معيّن. للاطّلاع على تفاصيل الخدمات المتوافقة وغير المتوافقة، يُرجى الاطّلاع على ما يلي:
الخدمات المتوافقة
تتوفّر الخدمات التالية:
- المواعيد
- الحجوزات
- صفوف
- الأنشطة
- الاستشارات والتقييمات
- عمليات الاشتراك والفترات التجريبية
الخدمات غير المتوافقة
لا تتوفّر الخدمات التالية ما لم يتم تحديد الوظيفة بوضوح في صفحات السياسات الخاصة بالمجالات:
الخدمات المستندة إلى الاشتراكات أو العضويات أو التي يتم تحصيل رسومها بشكل متكرر
الخدمات التي تتطلّب تأمينًا أو لها متطلبات قانونية فريدة، مثل خدمات أطباء الأسنان أو الرعاية الصحية أو رعاية الأطفال أو الترفيه للبالغين أو السلع أو الخدمات الخاضعة للرقابة، مثل الأدوية
الخدمات التي تحدّد مواعيد لمكاتب المحاماة أو الخدمات القانونية الأخرى
الخدمات "عند الطلب" أو "الاستناد إلى الأجهزة الجوّالة" أو "داخل المنزل"، مثل صالونات حلاقة متنقلة أو خدمات تنظيف أو خدمات أقفال، إذا لم يكن النشاط التجاري الذي يوفّر الخدمة جزءًا من برامج "بضمان من Google" أو "تم تقييم الخدمة من قبل Google"
الخدمات التي تتطلّب خطوات إضافية في عملية الحجز، مثل الحاجة إلى preenchimentoملء نموذج إخلاء مسؤولية لإكمال الحجز أو التواصل مع التجّار مباشرةً لإكمال الحجز
الخدمات التي تتطلّب حقولًا مخصّصة ذات صلة بالمستخدم ويشمل ذلك أي حقول أخرى غير الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. يمكن أيضًا أن تطلب الأنشطة التجارية التي تشارك في برنامجَي "بضمان من Google" أو "تم تقييم الخدمة من قِبل Google" عناوين المستخدمين.
خدمات الصحة واللياقة البدنية المتوافقة
تتوفّر خدمات الصحة واللياقة البدنية التالية:
- الاستشارات والتقييمات
- عمليات الاشتراك والفترات التجريبية
- المواعيد
- الحجوزات
- صفوف
- الأنشطة
- مركز اعتكاف
- التأمل
- Reiki
خدمات الصحة واللياقة البدنية غير المتوافقة
لا تتوفّر خدمات العافية واللياقة البدنية التالية:
- أي خدمة يوفّرها كيان مشمول أو أي كيان آخر يتعامل مع معلومات صحية محمية، على النحو المحدّد لهذه المصطلحات بموجب "قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية" (HIPAA) (أو ما يعادله من الأحكام القانونية المحلية)
- مدرّبون داخل المنزل
خدمات التجميل والمنتجعات الصحية المتوافقة
تتوفّر خدمات المنتجعات الصحية والتجميل التالية:
- الاستشارات والتقييمات
- عمليات الاشتراك والفترات التجريبية
- المواعيد
- الحجوزات
- صفوف
- الأنشطة
- تدليك
- منتجع صحي
- إزالة الشعر
خدمات التجميل والمنتجعات الصحية غير المتوافقة
لا تتوفّر خدمات المنتجعات الصحية والتجميل التالية:
- أي خدمة يوفّرها كيان مشمول أو أي كيان آخر يتعامل مع معلومات صحية محمية، على النحو المحدّد لهذه المصطلحات بموجب "قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية" (HIPAA) (أو ما يعادله من الأحكام القانونية المحلية)
- خبير أزياء يأتي إلى مكان عملك
- خدمات المنتجعات الصحية المتنقلة
- الخدمات التي يعمل فيها عدة أفراد من مساحة مشتركة واحدة (مثل الأكشاك التي يستأجرونها)
الخدمات المالية المتوافقة
تتوفّر الخدمات المالية التالية:
- الخدمات الاستشارية بطبيعتها (مثل "استشارة بشأن الرهن العقاري")
- الخدمات غير المخصّصة للمعاملات
الخدمات المالية غير المتوافقة
لا تتوفّر الخدمات المالية التالية:
- الخدمات التي تهدف إلى إكمال معاملة (مثل "فتح حساب جديد" أو "إكمال عملية تحويل بنكي"
- الخدمات التي تشكّل مراحل المعاملة (مثل "توقيع المستندات المتعلّقة بأحد القروض")
معايير الوصول
وقد نحظر بعض التجّار حتى ضمن هذه الفئات الموافَق عليها. ويحدث ذلك على الأرجح في الحالات التي لا يكون فيها الموعد المقدَّم من الشريك هو ما يتوقّعه المستخدم. قد نؤجل الموافقة على هذه الفئات إلى أن نحصل على طريقة مناسبة لحلّ المشكلة.
أثناء مراجعتنا لفئات التجّار الجديدة، نحتفظ بالحق في إدراجها أو استبعادها حسب ما نراه مناسبًا. هدفنا هو إتاحة هذه الميزة لأكبر عدد ممكن من التجار، شرط استيفائهم لمعاييرنا. لا يستوفي كل التجّار لدينا المعايير.
البلدان التي تتوفّر فيها الميزة
يسرد الجدول التالي البلدان التي يتوفّر فيها "مركز الإجراءات". يتم تعديل هذه القائمة بانتظام، لذا يُرجى الرجوع إليها من حين لآخر للاطّلاع على آخر المعلومات.
| البلد | رمز البلد |
|---|---|
| ألان | AX |
| أندورا | أندورا |
| أنغويلا | الذكاء الاصطناعي |
| الأرجنتين | الأرجنتين |
| أروبا | AW |
| أستراليا | أستراليا |
| النمسا | النمسا |
| البحرين | البحرين |
| بلجيكا | بلجيكا |
| البرازيل | البرازيل |
| جزر فيرجن البريطانية | VG |
| بلغاريا | بلغاريا |
| كندا1 | CA |
| جزر كايمان | كنتاكي |
| تشيلي | تشيلي |
| جزيرة كريسماس | CX |
| كولومبيا | كولومبيا |
| الطهي | CK |
| كرواتيا | HR |
| كوراساو | CW |
| جمهورية التشيك | تشيكيا |
| الدانمرك | الدانمارك |
| إستونيا | EE |
| فوكلاند | FK |
| جزر فارو | جُزر فارو |
| فنلندا | FI |
| فرنسا | فرنسا |
| بولينيزيا الفرنسية | PF |
| ألمانيا | ألمانيا |
| جبل طارق | GI |
| اليونان | اليونان |
| غرينلاند | GL |
| غوام | GU |
| هونغ كونغ | هونغ كونغ |
| المجر | الوحدة الرئيسية (HU) |
| الهند | الهند |
| إندونيسيا | رقم التعريف |
| أيرلندا | أيرلندا |
| جزيرة مان | المراسلة الفورية |
| إسرائيل2 | إسرائيل |
| إيطاليا | إيطاليا |
| اليابان | اليابان |
| لاتفيا | لاتفيا |
| ليتوانيا | ليتوانيا |
| لوكسمبورغ | لكسمبرغ |
| ماليزيا | ماليزيا |
| مالطا | MT |
| جزر المارتينيك | MQ |
| المكسيك | المكسيك |
| مونتسيرات | MS |
| هولندا | هولندا |
| نيوكاليدونيا | NC |
| نيوزيلندا | نيوزيلندا |
| نيوي | NU |
| جزر ماريانا الشمالية | المباريات التي تمّ لعبها |
| النرويج | لا |
| بنما | PA |
| بيرو | PE |
| الفلبين | الفلبين |
| بولندا | بولندا |
| البرتغال | البرتغالية |
| بورتوريكو | PR |
| روسيا | روسيا |
| سانت هلينا | ركلات الترجيح |
| سانت بيير وميكولون | مساءً |
| ساموا | WS |
| سان مارينو | سان مارينو |
| سنغافورة | سنغافورة |
| سانت مارتن | SX |
| جنوب أفريقيا | جنوب أفريقيا |
| كوريا الجنوبية | كوريا الجنوبية |
| إسبانيا | إسبانيا |
| سفالبارد | SJ |
| السويد | السويد |
| سويسرا | سويسرا |
| تايوان | تايوان |
| تايلاند | تايلند |
| توكيلاو | TK |
| تركيا | تركيا |
| التركية | TC |
| الإمارات العربية المتحدة (*واجهة المستخدم باللغة الإنجليزية فقط) | الإمارات العربية المتحدة |
| المملكة المتحدة | معدّل التخلف |
| الولايات المتحدة | الولايات المتحدة |
| أوروغواي | أوروغواي |
| جزر فيرجن الأمريكية | VI |
| مدينة الفاتيكان | الفاتيكان |
| فيتنام | فيتنام |
| والیس | WF |
الحواشي السفلية:
- بالنسبة إلى التجّار والخدمات التي تعمل في مقاطعة كيبك، يجب أن يكون كل النص مترجَمًا باللغتَين الإنجليزية والفرنسية.
- في إسرائيل، يجب أن يكون السعر بالعملة المحلية (الشيكل الإسرائيلي). يجب أن يكون سعر السلعة بزيادة قدرها 0.10 (مثلاً 50.10 و50.20 و50.30) وألا تكون بقيم أخرى (مثل 50.12 و50.22).
الوصول إلى البيانات والترتيب والإيقاف
نظرة عامة على الوصول إلى بيانات "مركز الإجراءات"
نجمع المعلومات من المستخدمين عندما يرسلون طلبات حجز عبر Google. قد تتضمّن المعلومات التي نجمعها تفاصيل الاتصال وغيرها من تفاصيل المعاملات. تقدّم سياسة الخصوصية مزيدًا من التفاصيل حول المعلومات التي نجمعها وسبب جمعها وكيفية تعديل المستخدمين لمعلوماتهم وإدارتها وتصديرها وحذفها. لأغراض إشباع طلب أحد المستخدمين أو طلبات أخرى، يجوز لنا مشاركة هذه المعلومات مع الشريك لاستخدامها بما يتوافق مع سياسة الخصوصية. قد تتم أيضًا مشاركة مقاييس الاستخدام مع الشريك والتجّار المعنيّين بالعمليات الدمج ذات الصلة.
ونجمع أيضًا بيانات من شركائنا لتفعيل خدماتهم الخاصة بالتجّار في مركز الإجراءات. تشمل المعلومات التي نجمعها بيانات التاجر والخدمت ين والأوصاف ومدى التوفّر والموقع الجغرافي والأسعار وغيرها من المعلومات ذات الصلة بالخدمة. قد نستخدم هذه المعلومات لتحسين منتجات Google وخدماتها.
الترتيب
طريقة ترتيب مقدّمي الخدمات
يسعى "مركز الإجراءات" إلى توفير أسهل طريقة لحجز المواعيد أو الحجز على الإنترنت وضمان تجربة رائعة وشاملة للمستخدمين. تتعاون Google مع مقدّمي خدمات الحجز لتحقيق هذا الهدف.
عندما يقدّم مقدّمو خدمات حجز المطاعم خدمات مماثلة لتاجر معيّن، نعرض جميع الشركاء للمستخدمين في وقت الحجز، ما يتيح لهم اختيار مقدّم خدمة الحجوزات المفضّل لديهم. يكون ترتيب الشركاء عشوائيًا. أمّا بالنسبة إلى خدمات المواعيد الأخرى غير حجوزات المطاعم، فلن يتم عرض سوى الخدمات التي يرسلها إلينا الشريك الأول الذي يقدّم لنا تاجرًا مطابقًا يتوفّر لديه مواعيد.
لتجنُّب تكرار الخدمات المقدَّمة من خلال "مركز الإجراءات"، خاصةً بين عمليات دمج الحلول الشاملة وعمليات دمج إعادة التوجيه و"رابط النشاط التجاري"، سيزيل "مركز الإجراءات" بعض الروابط المكرّرة لإجراءات الأماكن إذا كانت عمليات الدمج الشاملة من الشركاء نفسهم متوفّرة. قد تسري بعض الاستثناءات على شركاء محدّدين لأسباب فنية.
طريقة ترتيب مقدمي الخدمات حسب نسبة الإحالات
يوجّه "مركز الإجراءات" التجّار المؤهّلين الذين لديهم ملف تجاري إلى الاشتراك مع شركاء "مركز الإجراءات" عند الاقتضاء. قد تقتصر قائمة الشركاء المعروضة لكل تاجر على مجموعة فرعية تلائم الشاشة ويتم عرضها عشوائيًا. يمكن للتجّار اختيار عرض موسّع للاطّلاع على القائمة الكاملة للشركاء.
أسباب الإنهاء
سنحظر حساب الشريك أو نعلّقه أو نغلق حسابه (في حال انتهاك السياسة) إذا رصدنا أخطاء فيه. قد تشمل هذه الأخطاء معدّلات الأخطاء الفنية العالية، وعدم اجتياز عمليات التحقّق من الصحة، ومعدّل الأخطاء المرتفع في خادم الحجز، ووقت الاستجابة المرتفع، وضعف جودة البيانات.
يمكن أيضًا تعليق حساب الشركاء على المنصة في حال عدم التزامهم بأحد السياسات أو إذا كان لديهم عدد كبير من التجّار/الخدمات الذين ينتهكون إحدى السياسات. في هذه الحالات، قد نوقف عملية الدمج بالكامل بدلاً من إيقافها على أساس خدمة بخدمة أو تاجر بحساب تاجر.
سياسة التسويق والرسائل الإلكترونية
السياسات العامة للرسائل الإلكترونية والرسائل القصيرة
قد يتواصل كلّ من "مركز الإجراءات" وشركاؤه مع المستخدم بعد إجراء الحجز.
الرسائل الإلكترونية التي يرسلها "مركز الإجراءات"
قد يرسل "مركز الإجراءات" الرسائل الإلكترونية التالية إلى المستخدم بشأن الحجوزات الشاملة:
- رسالة تأكيد بعد إجراء الحجز أو الشراء
- تذكير قبل 24 ساعة من وقت بدء الموعد أو الحدث
- طلب ملاحظات بعد وقت انتهاء الموعد أو الحدث
يمكن للمستخدمين أيضًا تفعيل الإشعارات التسويقية في "مركز الإجراءات" ذات الصلة بالعروض الترويجية والشركاء الجدد والفصول أو الأحداث القادمة. هذه الإشعارات اختيارية وليست مطلوبة من المستخدمين لإكمال حجزاتهم. يتحمّل الشريك مسؤولية إرسال الرسائل المناسبة للحجوزات التي يتم إجراؤها على منصته من خلال إضافة إعادة توجيه الدفع.
عمليات الموافقة على التسويق التعاوني بين الشركاء
يمكن للمستخدمين الموافقة على العروض الترويجية والتسويقية للشركاء أثناء الحجز في "مركز الإجراءات". على الشركاء تطبيق التغييرات في إعدادات التسويق الفضّلة من جانبهم لتفعيل هذه الميزة لحجوزاتهم.
بعد تفعيل هذه الميزة، يجب مراعاة إعدادات تجديد النشاط التسويقي المفضّلة للعميل، أي:
إذا وافق المستخدِم على تجديد النشاط التسويقي، يكون الشريك حرًا في استخدام ملفه الشخصي على Google، والذي يتضمّن تفاصيل الاتصال به، لأغراض تجديد النشاط التسويقي.
إذا أوقف المستخدم ميزة إعادة التسويق أو إذا كان مربّع الاختيار الخاص بها "غير مفعّل" في وقت الحجز، يجوز للشريك التواصل فقط:
- لأي غرض معقول مرتبط بإدارة الخدمة المحجوزة أو إدارتها أو تذكير العميل بها
- مرة واحدة لكل حجز، بعد تقديم الخدمة المحجوزة، على سبيل المثال لطلب مراجعة من المستخدم
إذا كان بإمكان الشريك تتبُّع معلومات المستخدم للحجز إلى حساب مستخدمحالٍ مخزّن على جانب الشريك، قد تحلّ الإعدادات المفضّلة للتسويق الخاصة بالمستخدم والمخزّنة على جانب الشريك محلّ القيمة التي أشار إليها المستخدم في مربّع الاختيار "التسويق مجددًا" في مسار "مركز الإجراءات".
على الشركاء تضمين رابط لإلغاء الاشتراك في أسفل كل الرسائل الإلكترونية.
على الشركاء الالتزام بأي طلبات إيقاف من المستخدمين.
إذا كان بلد أو منطقة معيّنان يفرضان الموافقة المزدوجة بموجب اللوائح التنظيمية، يتحمّل الشركاء مسؤولية الموافقة الثانية المطلوبة بعد الموافقة الأولية باستخدام مسار "مركز الإجراءات".
يمكن أن تؤدي أي مخالفات لهذه السياسة إلى إزالة حسابك من "مركز الإجراءات".
سياسة مطابقة الحسابات وإنشائها
توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها للشركاء مطابقة الحسابات أو إنشاؤها في أنظمتهم وكيفية إجراء ذلك استنادًا إلى البيانات الواردة من الحجوزات في "مركز الإجراءات".
السياسة العامة
على الشركاء معالجة معاملات "مركز الإجراءات" على أنّها معاملات "الدفع كضيف" كلما أمكن ذلك، ما يعني أنّه يمكن للمستخدم إجراء الحجز المطلوب بدون إنشاء حساب دائم في نظام الشريك نيابةً عن المستخدم.
استثناءات وإرشادات إنشاء الحسابات
تسمح بعض الاستثناءات للشركاء باستخدام معلومات العميل لإنشاء حسابات ضمن نظامهم الخاص، بما في ذلك:
- لا يتيح المنتج المخصّص للعملاء الخارجيين التابع للشريك ميزة الدفع بدون حساب
- وافق العميل على إعادة التسويق من الشريك من خلال مسار "مركز الإجراءات".
إذا أنشأ الشريك حسابًا جديدًا، يجب إبلاغ العميل بأنّه لديه الآن حساب.
- على سبيل المثال، يجب إرسال رسالة إلكترونية في وقت الحجز لإعلام المستخدم بالحساب الجديد، أو مطالبته باتخاذ خطوات إضافية ("إعداد كلمة مرور لحسابك الجديد على ___").
يجب أن يراعي أيّ حساب تم إنشاؤه حديثًا خيارات إعادة التسويق للمستخدم.
- إذا لم يوافق المستخدِم على تجديد النشاط التسويقي، يجب أيضًا التعبير عن هذه الرغبة في الخلفية لدى الشريك.
إرشادات مطابقة الحسابات
إذا كان هناك حساب مستخدم يتطابق مع عنوان البريد الإلكتروني المقدَّم في الخلفية لدى الشريك، قد يتم استخدام هذا "الحساب الحالي" لتقديم الحجز. لا يمكن تحسين الحساب الحالي إلا بأي معلومات اتصال جديدة يرسلها العميل أثناء الحجز في "مركز الإجراءات" بعد الحصول على موافقة منفصلة من المستخدم (مثلاً من خلال مربّع الاختيار "التسويق مجددًا"). ومع ذلك، يجب أن يستخدم الشريك المعلومات المقدَّمة من "مركز الإجراءات" (الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وما إلى ذلك) عند التواصل مع المستخدم (حتى إذا كانت هذه المعلومات تختلف عن المعلومات التي سجّلها في قاعدة بياناته).
يجب أن يعلم صاحب الحساب الحالي بما حدث. على سبيل المثال، يجب إرسال رسالة تأكيد إلكترونية إلى معلومات الاتصال الخاصة بصاحب الحساب الحالي (إذا كانت مختلفة عن المعلومات التي تم إرسالها أثناء الحجز في "مركز الإجراءات").
قد لا يتم استخدام وسائل الدفع المحفوظة "في الملف" مع الحساب الحالي لتسوية المعاملة. يمكن استخدام وسائل الدفع التي يتم جمعها مسبقًا أثناء عملية الحجز في "مركز الإجراءات" فقط. يشمل هذا البند، على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم المترتبة على التأخير وطريقة الدفع ورسوم عدم الحضور ورسوم الحجز ورسوم الإلغاء وتكلفة الحجز. لا يمكن الاحتفاظ بمعلومات الدفع أو إضافتها إلى حساب مستخدم حالي.
معايير جودة المحتوى
على الشركاء الحفاظ على جودة جيدة لمحتوى بيانات التجار والخدمات. قد يوقف "مركز الإجراءات" الخدمة أو التاجر أو عملية الدمج إذا رصدنا أخطاء في الجودة قد تؤدي إلى خفض مستوى تجربة المستخدم بشكل سلبي.
اسم التاجر وعنوانه
- يجب أن يعبّر اسم التاجر بدقة عن الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل التاجر تحته.
- يجب أن يعكس عنوان التاجر بدقة المكان الذي يقدّم فيه التاجر الخدمة ويملكه (لا يُسمح بعرض بيانات مستأجري الأكشاك).
أسماء الخدمات والأوصاف
يجب أن تشير أسماء الخدمات بوضوح إلى نوع الخدمات التي يحجزها المستخدم.
يجب أن تكون أوصاف الخدمات وصفية وأن تعكس بدقة الخدمة التي يوفّرها التاجر. يجب ألا يتعارض وصف الخدمة مع أي بيانات أخرى في عملية الدمج أو يكون تكرارًا لها.
يجب استخدام الأحرف اللاتينية الكبيرة والصغيرة بشكل ملائم وعلامات الترقيم وفقًا للقواعد النحوية المحلية في الخدمة
nameوlocalized_description.- لا يُسمح باستخدام الأحرف الكبيرة بالكامل أو رموز الإيموجي أو الرموز التعبيرية.
- لا يُسمح باستخدام لغة بذيئة أو مسيئة.
- غير مسموح به في الاسم أو الوصف:
- محتوى ترويجي أو عنوان URL أو عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف
- طريقة الدفع
يجب دائمًا الاستفادة من الحقول المنظَّمة (مثل
cancellation_policyوprice) ويجب عدم تضمينها فيnameأوdescription.يجب أن تكون الخدمات قابلة للحجز من قِبل الجمهور العام. لا يمكن للخدمات أن تطلب شراء اشتراك أو الانضمام إلى مؤسسة للحجز.
العلامة التجارية للشريك
- يجب أن يعبّر اسم العلامة التجارية للشريك بدقة عن الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل بموجبه.
- يجب أن يكون شعار الشريك هو الشعار المرتبط رسميًا باسم العلامة التجارية.
- يجب ألا يقدّم الشريك أسماء علامات تجارية أو شعارات قد تضلّل المستخدمين النهائيين بشأن علاقتهم بالتاجر.
إرشادات الدعم والصيانة
تنطبق الإرشادات التالية على فريق الدعم والصيانة.
صيانة عمليات الدمج ودعمها
يلتزم "الشريك" بوظائف الدعم والمعايير التالية:
تنبيه الطوارئ والدعم الفني في حالات الطوارئ: سيقدّم الشريك دعمًا بأولوية عالية للمشاكل الفنية التي تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج أو عدم عملها، أو إلى تدهورها إلى ما هو أبعد من متطلبات صحة الخدمة، أو تؤثر بشكل كبير في تجربة المستخدم، أو أي مشكلة أخرى طارئة. لضمان تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر على حد سواء، سيبذل "الشريك" جهودًا معقولة من الناحية التجارية لمعالجة أي مشاكل طارئة وحلّها خلال يوم عمل واحد.
الدعم الفني غير الطارئ: سيقدّم الشريك الدعم الأساسي للمشاكل الفنية أو المتعلقة بالإنتاج غير الطارئة والتي لا تؤدي إلى إيقاف عملية التكامل. لضمان تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر على حد سواء، سيبذل "الشريك" جهودًا معقولة تجاريًا للردّ على أي مشاكل غير طارئة خلال يومَي عمل.
حالة الدمج بعد الإطلاق: يجب أن تستوفي حالة الدمج لدى الشريك التوقعات التالية كي لا تتدهور تجربة المستخدم النهائي.
دعم المستخدمين
سيقدّم الشريك وظائف الدعم التالية:
تقديم الدعم المباشر للمستخدمين: سيقدّم الشريك الدعم المباشر للمستخدمين الذين يتواصلون معه بشأن مشاكل في حجز تم إجراؤه من خلال الشريك.
الحصول على دعم من فريق الدعم المتقدّم في Google: سيقدّم الشريك الدعم في الحالات التي تتواصل فيها Google مع الشريك بشأن مشكلة يواجهها أحد المستخدمين (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عدم تنفيذ الحجز على النحو الموضّح أو طلب المستخدم استرداد الأموال أو رغبته في تغيير/تعديل الحجز).
أسباب إزالة المحتوى من قِبل الشركاء وأوصاف المشاكل
قد يوقف "مركز الإجراءات" عملية الدمج أو المستودع الإعلاني عند الضرورة للحفاظ على توقعات المستخدم وتجربته. سنحاول إرسال إشعار إليك قبل وقت إزالة المحتوى أو عند إزالة المحتوى، وسنعمل معك على حلّ المشكلة.
توضّح أنواع المشاكل التالية الأسباب الأساسية لعمليات إزالة المستودع الإعلاني والسياسات والإرشادات المرتبطة بها.
تعذُّر إجراء فحص الصحة
يحدث هذا الخطأ عندما لا يعرض مسار خادم الحجز في HealthCheck باستمرار رمز حالة يشير إلى نجاح العملية (200 OK).
يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد تكرار حالات تعذُّر إكمال عملية التحقّق من الصحة، ويعيد تلقائيًا عملية الدمج بعد أن يعرض HealthCheck رمز الحالة "تم بنجاح" (200 OK) بشكلٍ متّسق.
السياسة ذات الصلة: الإطلاق والمراقبة
معدّل خطأ مرتفع في خادم الحجز أو وقت استجابة طويل
يحدث ذلك عندما يستغرق أحد مسارات خادم الحجز (أو أكثر) وقتًا طويلاً جدًا للاستجابة أو يتعذّر عليه إكمال المهمة بشكل متكرّر. يمكنك الاطّلاع على الحدود القصوى الدقيقة في صفحة الإطلاق والمراقبة.
يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد حدوث ارتفاعات في معدّلات الأخطاء. بعد معالجة المشكلة الأساسية، قد تتمكّن من إعادة تفعيل عملية الدمج في صفحة "الحسابات" في "بوابة الشركاء". إذا لم يكن هذا الزر متاحًا، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء وإبلاغه بالأسباب الأساسية للرفض والإجراءات التي تم اتّخاذها لحلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: الإطلاق والمراقبة
عدم استجابة الشريك أو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة
يحدث ذلك عندما يتواصل فريق "مركز الإجراءات" مع فريقك بشأن مشكلة (فنية أو مشكلة متعلّقة بالمستخدم أو مشكلة في البيانات أو غير ذلك) ولا يتلقّى ردًا في مهلة إرشادات الدعم والصيانة.
بدلاً من ذلك، إذا لم يتم حلّ المشاكل التي تم تحديدها خلال الإطار الزمني المُحدد، قد نوقف عملية الدمج. بعد حلّ المشكلة وتأكيد ذلك من قِبل فريقنا، سنستعيد عملية الدمج. يمكنك التواصل مع فريق دعم الشركاء باستخدام رقم تعريف المرجع الذي تلقّيته في الرسالة الإلكترونية للحصول على آخر المعلومات حول الحالة أو لإعلامنا بحلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: إرشادات الدعم والصيانة
لا يمكن للتاجر تسليم الطلب
يجب أن يحترم التاجر أي مستودع يوفّره شريك في "مركز الإجراءات" ويشحنه كما هو مُدرَج. إذا لم يتمكّن التاجر من تقديم الخدمة كما هو موضّح، لن يكون مؤهّلاً لإدراجه في "مركز الإجراءات". لحلّ هذه المشكلة، يُرجى العمل مع التاجر لتعديل المستودع لضمان دقته وأنّ التاجر سيلتزم بأي حجوزات مستقبلية.
السياسة ذات الصلة: سياسة التشفير من جهة إلى أخرى
انتهاك سياسة "المهام المستندة إلى المكان"
يتطلّب "مركز الإجراءات" أن تلتزم روابط "إجراءات في مكان معيّن" بتوجيهات معيّنة لضمان تلبية توقعات المستخدمين والتجار. على سبيل المثال، يجب أن تكون روابط الإجراءات المستنِدة إلى المكان قابلة للتنفيذ، وأن تؤدي إلى صفحة مقصودة مخصّصة لتجار معيّنين، وأن تشير بوضوح إلى أنّها مملوكة ومُدارة من قِبل مقدّم منصة.
السياسة ذات الصلة: سياسة الإجراءات المتعلّقة بالأماكن
انتهاك سياسة الأسعار
يتطلّب "مركز الإجراءات" أن يكون السعر المعروض للمستخدم هو السعر النهائي الذي سيدفعه (باستثناء أي مكافأة اختيارية)، ويجب أن تكون سياسات الإلغاء وردّ الأموال واضحة ودقيقة. لا يُسمح بتقديم معلومات خاطئة أو نائبة أو غير دقيقة بأي شكل من الأشكال. يُرجى التعاون مع التاجر لضمان أن تكون القيم المقدَّمة إلى "مركز الإجراءات" دقیقة وتتوافق مع سياسات التسعير. يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء بعد حلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: سياسات التسعير
معلومات مربكة أو غير متوفّرة
لضمان تقديم تجربة رائعة للمستخدم، يتطلّب "مركز الإجراءات" أن تكون كل المعلومات متوفّرة وواضحة للمستخدم. على الشركاء العمل مع التجار لضمان ضبط الحقول بدقة وعدم تعارضها.
لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة معايير أهلية التجّار والخدمات. بعد حلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعتها.
السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات، معايير جودة البيانات
غير متوافقة مع عملية الدمج
لا يتوفّر "مركز الإجراءات" إلا في بلدان وفئات تجار معيّنة، ويضمّ مجموعات ميزات محدّدة. يُرجى مراجعة أهلية التجّار والخدمات والميزات المتوافقة حاليًا مع عملية الدمج لضمان استخدام الميزات المتوافقة فقط.
على سبيل المثال، إذا لم تكن قد أكملت عملية دمج غير متزامنة، لا يمكنك عرض مستودع إعلاني غير متزامن. يُرجى إزالة الجزء غير المتوافق من المستودع و التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات
تطابق غير صحيح أو عدم الامتثال لسياسة المطابقة
يجب أن تتطابق بطاقة البيانات المقدَّمة بشكلٍ سليم مع بطاقة بيانات Google. أما إذا لم تتوفّر لدينا معلومات كافية لضمان دقة المطابقة، سنزيل المستودع الإعلاني.
يُرجى التأكّد من أنّ المطابقة تتوافق مع سياسة المطابقة. بعد تنفيذ هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعتها.
السياسة ذات الصلة: إرشادات المطابقة
انتهاك سياسة الدفعات
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع الذي يتطلّب الدفع بالتوجيهات المناسبة. سيؤدي عدم الالتزام بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك الإعلاني أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات الدفعات
انتهاك سياسة العروض
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع الذي يتضمّن عروضًا بالإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم الالتزام بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك الإعلاني أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات العروض
انتهاك سياسة الخدمات على الإنترنت
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع للخدمات على الإنترنت بالتوجيهات المناسبة. سيؤدي عدم الالتزام بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك الإعلاني أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسة الخدمات على الإنترنت