Koleksiyonlar ile düzeninizi koruyun
İçeriği tercihlerinize göre kaydedin ve kategorilere ayırın.
Bu sayfada, kullanıcının hedefini tamamlayabilmesi için sorunu nasıl düzelteceğini bildiren, harekete geçirici hata mesajları yazmayla ilgili en iyi uygulamalar açıklanmaktadır.
Bir kullanıcı Google Chat uygulamasıyla etkileşim kurarken hata mesajlarıyla karşılaşmak, hata üzerinde işlem yapılamadığında sinir bozucu bir deneyim olabilir.
Örneğin, An error occurred hata mesajı, neyin yanlış gittiğini, kullanıcının sorunu nasıl düzeltebileceğini veya nasıl yardım alabileceğini açıklamadığı için kullanışlı değildir. Bu sayfada, işlem yapılabilir ve yapılamaz örnekler gösterilerek hata mesajlarının kullanıcılar için yararlı olacak şekilde nasıl yapılandırılacağı açıklanmaktadır.
Hata mesajı yapısı
İşleme dönüştürülebilir hata mesajları aşağıdaki yapıya sahiptir:
Sorun neydi? Chat uygulamasının isteği neden tamamlayamadığını söylemek, kullanıcının sorunu çözmesine yardımcı olur. Bir hatanın neden oluştuğunu açıklamak güven oluşturur.
Kullanıcı, hedefine ulaşmak için nasıl ilerleyebilir? Neyin yanlış gittiğini söylemek asla yeterli değildir. Kullanıcılara hatayı nasıl aşabileceklerini ve hedeflerini nasıl tamamlayabileceklerini anlatın.
Nasıl yardım alabilirim? Kullanıcı hâlâ takılıyorsa daha fazla yardım alabileceği yolları anlatın. Bu, /help komutu veya Chat uygulamanızın dokümanlarına yönelik bir bağlantı olabilir.
Örnek hata mesajı: Yanlış tarih biçimi
Bu örnekte, kullanıcı Chat uygulamasının beklemediği bir biçimde tarih girmiş. Kullanıcılar November 19, 2021 yazıyor ancak Chat uygulaması 2021-11-19 yazılmasını bekliyor.
Chat uygulamasının yanıt verdiği hata mesajının uygulanabilir ve uygulanamaz sürümünü aşağıda bulabilirsiniz:
İşlem yapılabilir hata
Bir kullanıcı, Chat uygulamasından başka bir kişiyle toplantı planlamasını istiyor. Chat uygulaması, iyi ve uygulanabilir bir hata mesajıyla yanıt verir:
I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.
Bu hata mesajı aşağıdaki nedenlerden dolayı işlem yapılabilir bir mesajdır:
Ne gibi bir sorun yaşandığını belirtir. Chat uygulaması tarih biçimini tanımıyor.
Kullanıcıya beklenen tarih biçimini söyleyerek hatanın nasıl düzeltileceğini açıklar ve kullanıcının ne yazması gerektiğini anlamasına yardımcı olacak bir tarih örneği verir.
/help eğik çizgi komutuyla daha fazla yardım sunar. Kullanıcılar hâlâ takılıyorsa daha fazla bilgi edinmek için ne yapmaları gerektiğini bilir.
İşlem yapılamayan hata
Bir kullanıcı, Chat uygulamasından başka bir kişiyle toplantı planlamasını istiyor. Sohbet uygulaması, yararsız ve işlem yapılamayan bir hata mesajıyla yanıt veriyor:
Enter the correct date format.
Bu hata mesajı aşağıdaki nedenlerden dolayı işlem yapılamaz:
Toplantının planlanıp planlanmadığını belirtmez. Kullanıcı toplantıyı yeniden planlamakta tereddüt edebilir veya toplantının planlandığını varsayabilir.
Kullanıcıya tarihi nasıl biçimlendireceğini söylemiyor. Kullanıcıların tarihi nasıl biçimlendireceğini bildiği varsayılmak yerine, tarih biçiminin yyyy-mm-dd olması gerektiği belirtilmelidir.
Daha fazla yardım sunmaz. Kullanıcılar takıldığında ve nasıl devam edeceğini bilmediğinde Chat uygulamasına mesaj göndermeyi bırakabilir.
Deneyin
Artık uygulanabilir hatalar yazmayı bildiğinize göre aşağıdaki senaryoda hangi hataların uygulanabilir olduğunu belirleyebilir misiniz?
Bir Chat uygulaması, kullanıcılar schedule anahtar kelimesini kullanarak Chat uygulamasına mesaj gönderdiğinde takvim etkinlikleri oluşturur. Takvim etkinliği oluşturmak için Chat uygulamasında kullanıcı kimlik doğrulaması yapılması gerekir. Kullanıcının kimliği doğrulanmamışsa Chat uygulaması hata mesajıyla yanıt verir.
Hangi hata mesajı üzerinde işlem yapılabilir?
Toplantıyı planlayabilmem için /signin yazarak oturum açmanız gerekir. Daha fazla bilgi edinmek için /help yazın.
Bu hata mesajı, aşağıdakileri belirttiği için işlem yapılabilir:
Sorun neydi? Chat uygulamasının kimlik doğrulaması gerekiyor.
Nasıl devam edeceğiniz. Kimlik doğrulamak için /signin yazın.
Nasıl yardım alabilirim? Daha fazla bilgi edinmek isteyen kullanıcılar /help yazabilir.
Kimliğinizi doğrulamanız gerekir.
Bu hata mesajı, kimlik doğrulamanın nasıl yapılacağını belirtmediği için işlem yapılamaz.
Oturum açın.
Bu hata mesajında nasıl oturum açılacağı belirtilmediği için işlem yapılamaz. Ayrıca, kullanıcının oturumunun kapalı olduğu açıkça belirtilmek yerine ima edildiği için kafa karıştırıcıdır.
Toplantı planlanamıyor.
Bu hata mesajı, kullanıcıya toplantının neden planlanamadığını veya nasıl devam edebileceğini söylemediği için işlem yapılamaz. Yardım sağlanmaz.
[[["Anlaması kolay","easyToUnderstand","thumb-up"],["Sorunumu çözdü","solvedMyProblem","thumb-up"],["Diğer","otherUp","thumb-up"]],[["İhtiyacım olan bilgiler yok","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Çok karmaşık / çok fazla adım var","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Güncel değil","outOfDate","thumb-down"],["Çeviri sorunu","translationIssue","thumb-down"],["Örnek veya kod sorunu","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Diğer","otherDown","thumb-down"]],["Son güncelleme tarihi: 2025-08-29 UTC."],[[["\u003cp\u003eGoogle Chat app error messages should be actionable, guiding users on how to resolve issues and proceed.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eActionable error messages clearly explain the problem, provide steps for fixing it, and offer additional help resources.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eInactionable error messages are vague, lack guidance, and can lead to user frustration and abandonment.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUse the actionable error message structure: state the problem, guide the user on fixing it, and offer further help (e.g., \u003ccode\u003e/help\u003c/code\u003e command).\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eWhen writing error messages, assume users need clear instructions and avoid ambiguity.\u003c/p\u003e\n"]]],["Actionable error messages in Google Chat apps should specify what went wrong, how to fix it, and how to get further assistance. For example, an actionable message for an incorrect date format would state that the format is unrecognized, specify the required format (yyyy-mm-dd), and provide a /help command. In contrast, inactionable errors are vague, omit how to correct the issue, and offer no additional support. A sign-in error should also include clear instructions, and help commands.\n"],null,["# Write actionable error messages\n\nThis page describes best practices to write actionable error messages that tell\nthe user how to fix the issue so that they can complete their goal.\n\nWhen a user is interacting with a Google Chat app, encountering\nerror messages can be a frustrating experience when the error isn't actionable.\nFor example, the error message, `An error occurred`, isn't useful because the\nmessage doesn't explain what went wrong, how the user can fix the issue, or how\nthe user can get help. This page describes how to structure error messages so\nthat they're useful to users by showing actionable and inactionable examples.\n\nError message structure\n-----------------------\n\nAn actionable error message has the following structure:\n\n- **What went wrong.** Saying why the Chat app can't complete a request helps the user resolve the issue. Explaining why an error occurred builds trust.\n- **How the user can proceed toward their goal.** It's never enough to just say what went wrong. Tell users how they can move past the error and complete their goal.\n- **How to get help.** If the user is still stuck, tell them how they can get more help. This could be a `/help` command or a link to documentation for your Chat app.\n\nExample error message: incorrect date format\n--------------------------------------------\n\nIn this example, the user entered a date in a format that\nthe Chat app didn't expect. They wrote\n`November 19, 2021`, but the Chat app expects\n`2021-11-19`.\n\nHere's an actionable and an inactionable version of the error message that the\nChat app responds with:\n\n#### Actionable error\n\nA user asks the Chat app to schedule a meeting with\nanother person. The Chat app responds with a good,\nactionable error message:\n\n``I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.``\n\nThis error message is actionable for the following reasons:\n\n- Says what went wrong. The Chat app doesn't recognize the date format.\n- Explains how to fix the error by telling the user the expected date format and gives an example date that helps people understand what to write.\n- Offers more help with a `/help` slash command. If users are still stuck, they know how to learn more.\n\n#### Inactionable error\n\nA user asks the Chat app to schedule a meeting with\nanother person. The Chat app responds with an\nunhelpful, inactionable error message:\n\n`Enter the correct date format.`\n\nThis error message is inactionable for the following reasons:\n\n- Doesn't say whether it scheduled the meeting. The user might be hesitant to reschedule the meeting, or they might assume that the meeting was scheduled.\n- Doesn't tell the user how to format the date. Instead of assuming that users know how to format the date, it should say that it's expecting the date format `yyyy-mm-dd`.\n- Doesn't offer more help. When users are stuck and don't know how to proceed, they might stop messaging the Chat app.\n\nTry it out\n----------\n\nNow that you know how to write actionable errors, can you identify in the\nfollowing scenario which of these errors is actionable:\n\nA Chat app creates calendar events when users message\nthe Chat app with the keyword `schedule`. To\ncreate a calendar event, the Chat app requires user\nauthentication. If a user hasn't been authenticated, then the\nChat app responds with an error message. \nWhich error message is actionable? \nBefore I can schedule the meeting, you must sign in by typing `/signin`. To learn more, type `/help`. \nThis error message is actionable because it says the following:\n\n- What went wrong. The Chat app requires authentication.\n- How to proceed. Type `/signin` to authenticate.\n- How to get help. If the user wants more information, they can type `/help`. \nYou must authenticate. \nThis error message is inactionable because it doesn't say how to authenticate. \nSign in. \nThis error message is inactionable because it doesn't say how to sign in, and it implies that the user is signed out instead of clearly saying so, which is confusing. \nCan't schedule meeting. \nThis error message is inactionable because it doesn't tell the user why the meeting can't be scheduled or how the user can proceed. No help is provided."]]
