หน้านี้จะอธิบายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดำเนินการได้ซึ่งจะทำให้ วิธีแก้ไขปัญหาเพื่อให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย
เมื่อผู้ใช้กําลังโต้ตอบกับแอป Google Chat
ข้อผิดพลาดอาจเป็นประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจเมื่อข้อผิดพลาดนั้นดำเนินการแก้ไขไม่ได้
ตัวอย่างเช่น ข้อความแสดงข้อผิดพลาด An error occurred
ไม่เป็นประโยชน์เนื่องจาก
ข้อความไม่ได้อธิบายข้อผิดพลาด ผู้ใช้จะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร หรือ
เพื่อรับความช่วยเหลือ หน้านี้จะอธิบายวิธีจัดโครงสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาด
เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้โดยแสดงตัวอย่างที่นำไปใช้ได้จริงและนำไปใช้ไม่ได้
โครงสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดำเนินการได้จะมีโครงสร้างดังต่อไปนี้
- มีอะไรผิดพลาด อธิบายว่าทำไมแอป Chat ถึงใช้ไม่ได้ การดำเนินการตามคำขอจะช่วยผู้ใช้แก้ไขปัญหาได้ อธิบายสาเหตุของข้อผิดพลาด ที่สร้างความน่าเชื่อถือ
- วิธีที่ผู้ใช้จะบรรลุเป้าหมายได้ ไม่ใช่แค่ พูดว่ามีอะไรผิดพลาด แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าจะข้ามข้อผิดพลาดนั้นไปได้อย่างไรและดำเนินการ เป้าหมายของตน
- วิธีขอความช่วยเหลือ หากผู้ใช้ยังติดขัด โปรดบอกวิธีใช้
ความช่วยเหลือเพิ่มเติม ซึ่งอาจเป็นคำสั่ง
/help
หรือลิงก์ไปยังเอกสารประกอบสำหรับ แอป Chat ของคุณ
ตัวอย่างข้อความแสดงข้อผิดพลาด: รูปแบบวันที่ไม่ถูกต้อง
ในตัวอย่างนี้ ผู้ใช้ป้อนวันที่ในรูปแบบที่
ไม่ได้คาดหวังในแอป Chat พวกเขาเขียน
November 19, 2021
แต่แอป Chat คาดว่า
2021-11-19
นี่คือข้อความแสดงข้อผิดพลาดเวอร์ชันที่ดำเนินการไม่ได้และดำเนินการไม่ได้ซึ่ง แอป Chat จะตอบกลับด้วยข้อความต่อไปนี้
ข้อผิดพลาดที่ดำเนินการได้
ผู้ใช้ขอให้แอป Chat นัดหมายการประชุมกับ อีกคนหนึ่ง แอป Chat ตอบสนองด้วยการโต้ตอบ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดำเนินการได้:
I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้สามารถแก้ไขได้ด้วยเหตุผลต่อไปนี้
- บอกว่ามีอะไรผิดพลาด แอป Chat จดจำรูปแบบวันที่
- อธิบายวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดโดยการบอกรูปแบบวันที่ที่คาดไว้ให้ผู้ใช้ทราบ และให้ตัวอย่างวันที่ที่ช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าจะเขียนอะไร
- เสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติมด้วยคำสั่งเครื่องหมายทับ
/help
หากผู้ใช้ยังคงติดขัด พวกเขารู้วิธีเรียนรู้เพิ่มเติม
ข้อผิดพลาดที่ดำเนินการไม่ได้
ผู้ใช้ขอให้แอป Chat นัดหมายการประชุมกับ อีกคนหนึ่ง แอป Chat จะตอบสนองด้วย ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ไม่มีประโยชน์และไม่สามารถดำเนินการได้:
Enter the correct date format.
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ไม่สามารถดำเนินการได้เนื่องจากเหตุผลต่อไปนี้
- ไม่ระบุว่ามีการกำหนดเวลาการประชุมหรือไม่ ผู้ใช้อาจลังเลที่จะ กำหนดเวลาการประชุมใหม่ หรืออาจคิดว่ามีการนัดหมายการประชุมแล้ว
- ไม่บอกวิธีจัดรูปแบบวันที่แก่ผู้ใช้ แทนที่จะสันนิษฐานว่า
ผู้ใช้รู้วิธีจัดรูปแบบวันที่ ก็ควรบอกว่าคาดว่า
รูปแบบวันที่
yyyy-mm-dd
- โดยจะไม่ให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติม เมื่อผู้ใช้ติดขัดและไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรต่อ ก็อาจเลิกส่งข้อความถึงแอปใน Chat
ลองเลย
เมื่อคุณรู้วิธีเขียนข้อผิดพลาดที่ดำเนินการได้แล้ว คุณสามารถระบุใน สถานการณ์ต่อไปนี้ ข้อผิดพลาดใดต่อไปนี้ที่สามารถดำเนินการได้
แอป Chat จะสร้างกิจกรรมในปฏิทินเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความ
แอป Chat ที่มีคีย์เวิร์ด schedule
ถึง
สร้างกิจกรรมในปฏิทิน แอป Chat จำเป็นต้องมีผู้ใช้
การตรวจสอบสิทธิ์ หากผู้ใช้ไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์
แอป Chat ตอบกลับด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาด
/signin
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดพิมพ์ /help
- มีบางอย่างผิดพลาด แอป Chat ต้องใช้ การตรวจสอบสิทธิ์
- วิธีดำเนินการต่อ พิมพ์
/signin
เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ - วิธีขอความช่วยเหลือ หากผู้ใช้ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ก็สามารถพิมพ์
/help