गड़बड़ी के मैसेज लिखें

इस पेज पर, गड़बड़ी के ऐसे मैसेज लिखने के सबसे सही तरीके बताए गए हैं जिन पर कार्रवाई की जा सके. इन मैसेज से उपयोगकर्ता को समस्या को ठीक करने का तरीका पता चलता है, ताकि वह अपना लक्ष्य पूरा कर सके.

जब कोई उपयोगकर्ता Google Chat ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल कर रहा हो, तो गड़बड़ी के मैसेज मिलने पर उसे परेशानी हो सकती है. ऐसा तब होता है, जब गड़बड़ी को ठीक करने के लिए कोई कार्रवाई न की जा सके. उदाहरण के लिए, गड़बड़ी का मैसेज, An error occurred, काम का नहीं है, क्योंकि मैसेज में यह नहीं बताया गया है कि क्या गड़बड़ी हुई है, उपयोगकर्ता इस समस्या को कैसे ठीक कर सकता है या उसे मदद कैसे मिल सकती है. इस पेज पर, गड़बड़ी के मैसेज को व्यवस्थित करने का तरीका बताया गया है, ताकि वे उपयोगकर्ताओं के लिए काम के हों. इसमें, कार्रवाई करने और कार्रवाई न करने के उदाहरण दिखाए गए हैं.

गड़बड़ी के मैसेज का स्ट्रक्चर

गड़बड़ी का ऐसा मैसेज जिसमें कार्रवाई की जा सकती है उसका स्ट्रक्चर इस तरह का होता है:

• क्या गड़बड़ी हुई. Chat ऐप्लिकेशन किसी अनुरोध को पूरा क्यों नहीं कर पा रहा है, इसकी वजह बताने से उपयोगकर्ता को समस्या हल करने में मदद मिलती है. गड़बड़ी की वजह बताने से लोगों का भरोसा बढ़ता है.
• उपयोगकर्ता अपने लक्ष्य तक कैसे पहुंच सकता है. सिर्फ़ यह बताना काफ़ी नहीं है कि क्या गड़बड़ी हुई. उपयोगकर्ताओं को बताएं कि वे गड़बड़ी को ठीक करके, अपना लक्ष्य कैसे हासिल कर सकते हैं.
• सहायता कैसे पाएं. अगर उपयोगकर्ता को अब भी समस्या आ रही है, तो उसे बताएं कि वह ज़्यादा मदद कैसे पा सकता है. यह आपके Chat ऐप्लिकेशन के लिए /help कमांड या दस्तावेज़ का लिंक हो सकता है.

गड़बड़ी के मैसेज का उदाहरण: तारीख का फ़ॉर्मैट गलत है

इस उदाहरण में, उपयोगकर्ता ने तारीख को ऐसे फ़ॉर्मैट में डाला है जिसकी उम्मीद Chat ऐप्लिकेशन को नहीं थी. उन्होंने लिखा है कि November 19, 2021, लेकिन Chat ऐप्लिकेशन को चाहिए कि 2021-11-19 लिखा जाए.

यहां गड़बड़ी के उस मैसेज का एक ऐसा वर्शन दिया गया है जिस पर कार्रवाई की जा सकती है और एक ऐसा वर्शन जिस पर कार्रवाई नहीं की जा सकती. यह मैसेज, Chat ऐप्लिकेशन के जवाब में दिखता है:

ऐसी गड़बड़ी जिस पर कार्रवाई की जा सकती है

कोई उपयोगकर्ता, Chat ऐप्लिकेशन से किसी दूसरे व्यक्ति के साथ मीटिंग शेड्यूल करने के लिए कहता है. Chat ऐप्लिकेशन, गड़बड़ी का जवाब देने के लिए, काम का और कार्रवाई करने लायक मैसेज दिखाता है:

I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.

गड़बड़ी का यह मैसेज इन वजहों से दिख सकता है:

• इससे पता चलता है कि क्या गड़बड़ी हुई. Chat ऐप्लिकेशन, तारीख के फ़ॉर्मैट को नहीं पहचानता.
• उपयोगकर्ता को तारीख के सही फ़ॉर्मैट के बारे में बताकर, गड़बड़ी को ठीक करने का तरीका बताता है. साथ ही, तारीख का एक उदाहरण देता है, ताकि लोगों को यह समझने में मदद मिल सके कि उन्हें क्या लिखना है.
• /help स्लैश कमांड की मदद से ज़्यादा मदद मिलती है. अगर उपयोगकर्ता अब भी समस्या से जूझ रहे हैं, तो उन्हें ज़्यादा जानने का तरीका पता है.

ऐसी गड़बड़ी जिसे ठीक नहीं किया जा सकता

कोई उपयोगकर्ता, Chat ऐप्लिकेशन से किसी दूसरे व्यक्ति के साथ मीटिंग शेड्यूल करने के लिए कहता है. Chat ऐप्लिकेशन, गड़बड़ी का ऐसा मैसेज दिखाता है जिससे कोई मदद नहीं मिलती और जिस पर कार्रवाई नहीं की जा सकती:

Enter the correct date format.

गड़बड़ी का यह मैसेज इन वजहों से नहीं दिखता:

• इससे यह पता नहीं चलता कि उसने मीटिंग शेड्यूल की है या नहीं. हो सकता है कि उपयोगकर्ता, मीटिंग को फिर से शेड्यूल करने में संकोच करे या वह यह मान ले कि मीटिंग शेड्यूल हो चुकी है.
• उपयोगकर्ता को तारीख को फ़ॉर्मैट करने का तरीका नहीं बताया गया है. यह मानने के बजाय कि उपयोगकर्ताओं को तारीख को फ़ॉर्मैट करने का तरीका पता है, यह बताया जाना चाहिए कि तारीख के लिए yyyy-mm-dd फ़ॉर्मैट का इस्तेमाल किया जाना चाहिए.
• इसमें आपको ज़्यादा मदद नहीं मिलती. जब उपयोगकर्ता किसी समस्या से फंस जाते हैं और उन्हें आगे बढ़ने का तरीका नहीं पता होता, तो हो सकता है कि वे Chat ऐप्लिकेशन पर मैसेज करना बंद कर दें.

इसे आज़माएं

अब आपको गड़बड़ियों की जानकारी देने वाले मैसेज लिखने का तरीका पता है. क्या आप इस स्थिति में बता सकते हैं कि इनमें से कौनसी गड़बड़ियां ठीक की जा सकती हैं:

जब उपयोगकर्ता schedule कीवर्ड का इस्तेमाल करके Chat ऐप्लिकेशन पर मैसेज भेजते हैं, तो Chat ऐप्लिकेशन Calendar में इवेंट बनाता है. कैलेंडर इवेंट बनाने के लिए, Chat ऐप्लिकेशन को उपयोगकर्ता की पुष्टि करने की ज़रूरत होती है. अगर किसी उपयोगकर्ता की पुष्टि नहीं की गई है, तो Chat ऐप्लिकेशन गड़बड़ी का मैसेज दिखाता है.