Questa sezione descrive i problemi comuni che puoi riscontrare durante la creazione e il test delle app di chat.
Il messaggio di una scheda, una finestra di dialogo o l'anteprima del link non vengono visualizzati o non funzionano come previsto
Per ricevere assistenza per la risoluzione degli errori relativi alle schede, consulta la sezione Risolvere i problemi e correggere le schede.
L'app non risponde
Se invii un messaggio all'app Chat e ricevi la risposta "L'app non risponde", verifica la configurazione dell'app di Chat:
Nella console Google Cloud, fai clic su Menu > Altri prodotti > Google Workspace > Libreria di prodotti > API Google Chat > Gestisci > Configurazione.
In Stato app, assicurati di aver selezionato Dal vivo - Disponibile per gli utenti.
In Funzionalità interattive, assicurati che le impostazioni siano appropriate per la funzionalità della tua app. Se la tua app di Chat interagisce con gli utenti, assicurati di attivare l'opzione Attiva funzionalità interattive:
- Se la tua app risponde ai messaggi, assicurati di selezionare Ricevi messaggi 1:1.
- In Impostazioni di connessione, assicurati che l'URL dell'endpoint HTTP, l'ID deployment del progetto Apps Script, il Nome argomento di Cloud Pub/Sub o l'agente Dialogflow siano impostati correttamente e che ne sia stato eseguito il deployment.
- In Visibilità, assicurati che gli utenti appropriati abbiano accesso all'app con l'indirizzo email o un gruppo nel dominio Google Workspace. Se il deployment dell'app viene eseguito con l'SDK Google Workspace Marketplace, le impostazioni di visibilità non sono necessarie perché le impostazioni di Google Workspace Marketplace hanno la precedenza.
Se l'app viene pubblicata con l'SDK Google Workspace Marketplace, rivedi le impostazioni di Google Workspace Marketplace.
Fai clic su Salva.
Prova a inviare di nuovo un messaggio all'app.
L'API Google Chat è disponibile solo per gli utenti di Google Workspace
Quando configuri l'app Chat, potresti ricevere
errore Google Chat API is only available to Google Workspace users. Questo messaggio
indica che l'Account Google che hai utilizzato per configurare l' API Chat non fa parte di un'organizzazione Google Workspace. Per creare un
app Chat o l'API Chat, devi utilizzare una
Google Workspace
Google Cloud.
Tieni presente che gli utenti di Google Chat possono utilizzare le app Chat senza un account Google Workspace. Per scoprire di più su come gli utenti trovano e installano le app di Chat, vedi Pubblicare app di Google Chat.
Gli utenti possono essere esclusi dagli spazi
Se un amministratore di Google Workspace non consente agli utenti di attivare o disattivare la cronologia chat, in alcuni casi gli utenti potrebbero non essere in grado di partecipare o di restare in uno spazio a causa di un conflitto tra un'impostazione a livello di utente che forza l'attivazione o la disattivazione della cronologia chat e uno spazio che eredita l'impostazione forzata a livello di organizzazione.
Ad esempio, se per un utente è stata attivata l'impostazione della cronologia chat, e se per uno spazio è stata attivata l'impostazione della cronologia chat, l'utente potrebbe non riuscire a partecipare allo spazio. Inoltre, l'utente potrebbe essere rimosso dallo spazio se si è unito prima del conflitto e poi ha pubblicato un messaggio nello spazio dopo il conflitto.
In questo scenario e in altri in cui esistono conflitti tra le impostazioni della cronologia, l'API Chat potrebbe non essere in grado di creare un abbonamento oppure la creazione di un messaggio con l'autenticazione utente potrebbe rimuovere dallo spazio l'utente autenticato con un'impostazione della cronologia Chat in conflitto.
Per saperne di più, vedi Gli utenti possono essere esclusi dagli spazi nel Centro assistenza per gli amministratori di Google Workspace.
Risolvere i problemi relativi al servizio Advanced Chat in Google Apps Script
Consulta la pagina di Apps Script relativa al servizio Chat avanzato.
Gli utenti non riescono ad aggiungere un'app di Chat a uno spazio
Se gli utenti visualizzano il messaggio di errore
This organization's administrator must allow users to install this Chat app
quando tentano di aggiungere un'app di Chat a uno spazio, questo errore
potrebbe essere causato da uno dei seguenti motivi:
- L'organizzazione ha disattivato le app di chat.
- L'organizzazione non ha aggiunto questo elemento specifico app di Chat alla lista consentita dell'organizzazione.
Se un utente visualizza questo messaggio di errore quando tenta di interagire con un dall'app Chat, potrebbe essere dovuto all'organizzazione concedere l'accesso a un'unità organizzativa secondaria, senza abilitarla per nell'unità organizzativa principale.
Per informazioni su come risolvere questo problema, consulta Consentire agli utenti di installare app di chat.
L'amministratore deve concedere all'app l'ambito di autorizzazione OAuth richiesto per questa azione
Quando l'autenticazione come app di Chat, potresti visualizzare il seguente errore:
<HttpError 403 when requesting https://chat.googleapis.com/v1/spaces/{space}?alt=json returned "The administrator must grant the app the required OAuth authorization scope for this action.". Details: "The administrator must grant the app the required OAuth authorization scope for this action.">
Questo messaggio di errore indica che un amministratore di Google Workspace non ha
ha ancora concesso l'approvazione una tantum all'app Chat a utilizzare
ambiti di autorizzazione che iniziano con il nome
https://www.googleapis.com/auth/chat.app.*.
Per risolvere l'errore:
- Chiedi all'amministratore di Google Workspace di
concedere l'approvazione alla tua app di Chat.
Quando gestisci questo errore
nella logica dell'app di Chat,
valuta la possibilità di inviare un messaggio per annunciarlo
l'app Chat richiede l'approvazione dell'amministratore per eseguire
l'azione richiesta, ad esempio:
To perform this action, I need approval. <https://support.google.com/a?p=chat-app-auth|Learn more>. - Se il metodo dell'API Chat supporta
https://www.googleapis.com/auth/chat.botambito dell'autorizzazione, che non richiedono l'approvazione dell'amministratore, valuta la possibilità di utilizzarlo. Per verificare quali ambiti di autorizzazione supportati da un metodo, consulta Autenticare e autorizzare le app Google Chat e le richieste dell'API Google Chat.
Risolvere gli errori di Cloud Functions
Se l'app Chat è implementata con Cloud Functions e non funziona, le sezioni seguenti ti aiutano a risolvere il problema.
Controllare i log di Cloud Functions
Come primo passaggio, verifica la presenza di errori nei log di Cloud Functions.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Cloud Functions:
Per aprire i log, individua la funzione Cloud dell'app Chat, quindi fai clic su Mostra azioni > Visualizza log.
Esplora log apre ed esegue una query che mostra i log della funzione Cloud Functions, tra cui errori.
Se le informazioni registrate predefinite non sono sufficienti per eseguire il debug dell'app, puoi aggiungere un logging aggiuntivo dal codice della funzione Cloud. Vedi Visualizzare e scrivere Cloud Log delle funzioni.
Controlla gli errori di funzione Cloud Functions
Oltre ai log, la funzione Cloud potrebbe anche segnalare gli errori rilevati durante l'esecuzione.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Cloud Functions:
Fai clic sulla funzione Cloud dell'app Chat.
Nella pagina Dettagli funzione, gli errori sono elencati in Errori.
Fai clic su un errore per risolverlo ulteriormente.
Correggere gli errori comuni di Cloud Functions
A volte si verificano i seguenti errori durante la creazione di un'app di chat con Cloud Functions.
La funzione ChatApp esiste già nella regione REGION_NAME nel progetto PROJECT_NAME
Quando esegui il deployment di una funzione Cloud Functions, potresti ricevere l'errore Function
ChatApp in region REGION_NAME in project PROJECT_NAME already
exists. Questo messaggio indica che un'altra funzione Cloud Functions ha lo stesso nome della funzione
quella di cui stai eseguendo il deployment. Cambia il nome e
eseguire di nuovo il deployment della funzione. Verifica che l'app Chat utilizzi l'URL di attivazione per la tua funzione Cloud, non l'URL di attivazione della funzione Cloud esistente.
Uno o più utenti indicati nel criterio non appartengono a un cliente consentito
Quando esegui il deployment di una funzione Cloud Functions, potresti ricevere l'errore The operation
cannot be completed on the function: "One or more users named in the policy do
not belong to a permitted customer.". Se visualizzi questo errore e poi invii un messaggio
Chat, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che l'app non risponde perché Google
Chat non riesce a raggiungere il server che ospita la funzione Cloud Functions. Questo messaggio indica che
un utente denominato "allUsers" non dispone dell'autorizzazione per chiamare la funzione Cloud Functions.
Se assegni a "allUsers" il ruolo "Invoker di Cloud Functions", la funzione Cloud che alimenta l'app è disponibile pubblicamente e accessibile senza autenticazione. Per informazioni su come assegnare un ruolo, consulta
Assegna un singolo ruolo.
Questo errore potrebbe indicare che il progetto Google Cloud è limitato al dominio. Per per ulteriori informazioni sui vincoli delle restrizioni di dominio, consulta Limitazione delle identità in base al dominio.
Per risolvere il problema, verifica che la funzione Cloud Functions consenta i nomi non autenticati per le chiamate. Per scoprire come consentire chiamate non autenticate per una chiamata esistente funzione Cloud Functions, consulta Consentire l'accesso pubblico (non autenticato).