Soluciona problemas relacionados con la app de Google Chat

En esta sección, se describen los problemas comunes que puedes encontrar cuando compilas y pruebas apps de Chat.

Un mensaje de tarjeta, un diálogo o una vista previa de vínculo no se renderizan o no funcionan como se espera

Si necesitas ayuda para solucionar problemas relacionados con las tarjetas, consulta Soluciona problemas y corrige tarjetas.

La app no responde

Si le envías un mensaje a la app de Chat y responde "La app no responde", verifica la configuración de la app de Chat:

1. En la consola de APIs de Google, haz clic en Menú menu > APIs y servicios > APIs y servicios habilitados > API de Google Chat > Configuración.

   Ir a la configuración de la API de Chat

2. En Funciones interactivas, asegúrate de que la configuración sea adecuada para la funcionalidad de tu app. Si tu app de Chat interactúa con los usuarios, asegúrate de activar la opción Habilitar funciones interactivas:

   1. De forma predeterminada, las apps pueden responder a los mensajes directos de los usuarios.
   2. Si tu app responde a mensajes en espacios y chats en grupo, selecciona Unirse a espacios y conversaciones grupales.
   3. En Configuración de la conexión, asegúrate de que tu arquitectura y los activadores (como la URL del extremo HTTP, el ID de implementación del proyecto de Apps Script y el nombre de la función, el nombre del tema de Cloud Pub/Sub o el agente de Dialogflow) estén configurados correctamente y de que tu app esté implementada.
   4. En Visibilidad, asegúrate de que los usuarios adecuados tengan acceso a la app con una dirección de correo electrónico o un grupo en el dominio de Google Workspace. Si la app se implementa con el SDK de Google Workspace Marketplace, no es necesario establecer la configuración de visibilidad, ya que la configuración de Google Workspace Marketplace tiene prioridad.

3. Si la app se publicó con el SDK de Google Workspace Marketplace, revisa la configuración de Google Workspace Marketplace.

4. Haz clic en Guardar.

5. Intenta volver a enviarle un mensaje a la app.

La API de Google Chat solo está disponible para usuarios de Google Workspace

Cuando configures la app de Chat, es posible que recibas el error Google Chat API is only available to Google Workspace users. Este mensaje significa que la Cuenta de Google que usaste para configurar la API de Chat no forma parte de una organización de Google Workspace. Para compilar una app de Chat o usar la API de Chat, debes usar una cuenta de Google Workspace.

Ten en cuenta que los usuarios de Google Chat pueden usar apps de Chat sin una cuenta de Google Workspace. Para obtener más información sobre cómo los usuarios descubren e instalan apps de Chat, consulta Cómo compilar apps interactivas de Google Chat.

Se puede excluir a los usuarios de los espacios

Si un administrador de Google Workspace no permite que los usuarios activen o desactiven el historial de Chat, es posible que, en ocasiones, los usuarios no puedan unirse a un espacio o permanecer en él debido a un conflicto entre un parámetro de configuración a nivel del usuario que fuerza la activación o desactivación del historial de chat y un espacio que hereda el parámetro de configuración forzado a nivel de la organización.

Por ejemplo, si un usuario tiene la configuración del historial de chat establecida como "activado" de forma obligatoria y un espacio tiene la configuración del historial de chat establecida como "desactivado" de forma obligatoria, es posible que el usuario no pueda unirse al espacio. Además, es posible que se quite al usuario del espacio si se unió antes del conflicto y, luego, publica un mensaje en el espacio después del conflicto.

En este caso, y en otros en los que haya conflictos entre la configuración del historial, es posible que la API de Chat no pueda crear una membresía, o bien que la creación de un mensaje con autenticación del usuario quite del espacio al usuario autenticado con un parámetro de configuración del historial de Chat en conflicto.

Para obtener más información, consulta Se puede excluir a los usuarios de los espacios en el Centro de ayuda para administradores de Google Workspace.

Soluciona problemas del servicio de Chat avanzado en Google Apps Script

Consulta la página de Apps Script sobre el servicio de Chat avanzado.

Los usuarios no pueden agregar una app de Chat a un espacio

Si los usuarios ven el mensaje de error This organization's administrator must allow users to install this Chat app cuando intentan agregar una app de Chat a un espacio, este error puede deberse a uno de los siguientes motivos:

• La organización inhabilitó las apps de Chat.
• La organización no agregó esta app de Chat específica a su lista de entidades permitidas.

Si un usuario encuentra este mensaje de error cuando intenta interactuar con una app de Chat, es posible que se deba a que la organización otorgó acceso a una unidad organizativa secundaria sin habilitarlo para la unidad organizativa principal.

Si quieres obtener información para resolver este problema, consulta Permite que los usuarios instalen apps de Chat.

El administrador debe otorgar a la app el alcance de autorización de OAuth requerido para esta acción.

Cuando te autentiques como una app de Chat, es posible que recibas el siguiente error:

<HttpError 403 when requesting https://chat.googleapis.com/v1/spaces/{space}?alt=json returned "The administrator must grant the app the required OAuth authorization scope for this action.". Details: "The administrator must grant the app the required OAuth authorization scope for this action.">

Este mensaje de error significa que un administrador de Google Workspace aún no otorgó la aprobación única a la app de Chat para usar los permisos de autorización que comienzan con el nombre https://www.googleapis.com/auth/chat.app.*.

Para resolver el error, haz lo siguiente:

• Pídele al administrador de Google Workspace que apruebe tu app de Chat. Cuando manejes este error en la lógica de tu app de Chat, considera enviar un mensaje en el que se anuncie que la app de Chat necesita la aprobación del administrador para realizar la acción solicitada, por ejemplo: To perform this action, I need approval. <https://support.google.com/a?p=chat-app-auth|Learn more>.
• Si el método de la API de Chat admite el alcance de autorización https://www.googleapis.com/auth/chat.bot, que no requiere la aprobación del administrador, considera usarlo en su lugar. Para verificar qué permisos de autorización admite un método, consulta Cómo autenticar y autorizar apps de Google Chat y solicitudes a la API de Google Chat.

Soluciona problemas de errores de Cloud Functions

Si la app de Chat se implementó con Cloud Functions y no funciona, las siguientes secciones te ayudarán a solucionar el problema.

Verifica los registros de Cloud Function

Como primer paso, verifica si hay errores en los registros de Cloud Functions.

1. En la consola de APIs de Google, ve a la página de Cloud Functions:

   Ir a Cloud Functions

2. Para abrir los registros, busca la Cloud Function de tu app de Chat y, luego, haz clic en Mostrar acciones more_vert > Ver registros.

Se abre el Explorador de registros y se ejecuta una consulta que muestra los registros de Cloud Functions, incluidos los errores.

Si la información predeterminada que se registra no es suficiente para depurar tu app, puedes agregar registros adicionales desde el código de tu Cloud Function. Consulta Visualiza y escribe registros de Cloud Function.

Verifica los errores de Cloud Functions

Además de los registros, Cloud Functions también puede informar errores que se encontraron durante la ejecución.

1. En la consola de APIs de Google, ve a la página de Cloud Functions:

   Ir a Cloud Functions

2. Haz clic en la Cloud Function de tu app de Chat.

3. En la página de detalles de la función, los errores se enumeran en Errores.

4. Para solucionar más problemas relacionados con un error, haz clic en él.

Cómo corregir errores comunes de Cloud Functions

A veces, se producen los siguientes errores cuando se compila una app de chat con Cloud Functions.

Ya existe la función ChatApp en la región REGION_NAME del proyecto PROJECT_NAME

Cuando implementas una Cloud Function, es posible que recibas el error Function ChatApp in region REGION_NAME in project PROJECT_NAME already exists. Este mensaje significa que otra Cloud Function tiene el mismo nombre que la que estás implementando. Cambia el nombre y vuelve a implementar la función. Verifica que la app de Chat use la URL del activador de tu Cloud Function, no la URL del activador de la Cloud Function preexistente.

Uno o más usuarios mencionados en la política no pertenecen a un cliente permitido

Cuando implementas una Cloud Function, es posible que recibas el error The operation cannot be completed on the function: "One or more users named in the policy do not belong to a permitted customer.". Si recibes este error y, luego, envías un mensaje a la app de Chat, recibirás un error que indica que la app no responde porque Google Chat no puede acceder al servidor que aloja la Cloud Function. Este mensaje significa que un usuario llamado "allUsers" no tiene permiso para llamar a la Cloud Function. Si le otorgas el rol de "Invocador de Cloud Functions" a "allUsers", significa que la Cloud Function que impulsa la app está disponible públicamente y se puede acceder a ella sin autenticación. Para obtener información sobre cómo asignar un rol, consulta Otorga un solo rol.

Este error puede significar que el proyecto de Google Cloud tiene restricciones de dominio. Para obtener más información sobre las restricciones de dominio, consulta Restringe identidades por dominio.

Para resolver este problema, verifica que tu Cloud Function permita invocaciones no autenticadas. Para obtener información sobre cómo permitir invocaciones no autenticadas para una función de Cloud existente, consulta Cómo permitir el acceso público (no autenticado).