הגדרת כל התהליכים שעוברים המשתמשים

בדף הזה נסביר איך להגדיר ולמפות את התהליכים שעוברים המשתמשים אפליקציית Google Chat. התהליך שעובר המשתמש מורכב מפעולות אינטראקציות בין משתמש לבין אפליקציית Chat שעוזרת שהמשתמש משיג מטרה. הגדירו את המסעים האלה לפני שמפתחים את אפליקציית Chat לזיהוי של:

  • מתי להציג הודעות שגיאה.
  • מתי להציע פקודות שיעזרו למשתמשים להשתמש ב- אפליקציית Chat.
  • מקרים שבהם תהליך העבודה של המשתמש יכול להיות פשוט יותר.

יצירת תרשים זרימה של כל התהליכים שעוברים המשתמשים

תרשימי זרימה הם כלים שימושיים גם להמחשה חזותית וגם לחשיבה על כל המשתמשים אינטראקציות עם אפליקציות של Chat. אם אפליקציית Chat פועלת עם שירותי Google אחרים, או השירותים שאינם של Google, הקפידו לכלול גם את האינטראקציות האלה. במצב אידיאלי, תרשים הזרימה מתאר כל אינטראקציה אפשרית, או תהליכי עבודה, תרשים זרימה לכל התהליך שעובר המשתמש.

תרשים הזרימה הבא מציג את התהליך שעובר המשתמש אפליקציית Chat שעוזרת לאנשים לנהל את יומן Google מ-Chat:

תרשים זרימה של תהליך ההצטרפות, האימות ובדיקה של התהליך שעובר המשתמש ביומן Google.

בתרשים הקודם מוצגים השלבים הבאים של משתמש שרוצה להשתמש לראות את אפליקציית Chat ביומן Google:

  1. משתמש מוסיף את אפליקציית Chat למרחב המשותף.

  2. אפליקציית Chat שולחת הודעת פתיחה עם הצעה המשתמש כדי לאשר גישה.

    • אם המשתמש מסרב לאשר גישה, תוצג הודעת הפתיחה הקודמת נשלחת מחדש.
    • אם המשתמש מסכים לאשר גישה, הוא לוחץ על כניסה.

  3. המשתמש יתבקש להיכנס דרך הודעה באמצעות תיבת דו-שיח.

    • אם המשתמש לא יכול להיכנס, נשלחת הודעת שגיאה שמבקשת כדי לנסות להיכנס שוב.
    • אם המשתמש מצליח להיכנס, תוצג הודעה למשתמשים חדשים. שבו מוסבר איך להשתמש באפליקציית Chat.

  4. המשתמש מקליד את /checkCalendar פקודת לוכסן כדי לקבל את לוח הזמנים של היום מיומן Google.

    • אם אפליקציית Chat לא מצליחה לאחזר את ביומן של המשתמש, נשלחת הודעת שגיאה.
    • אם הפעולה בוצעה ללא שגיאות, אפליקציית Chat תשלח את היום תזמון בהודעה בכרטיס.

כתיבת סיפורי משתמשים ינחו את התהליך שעובר המשתמש

סיפור של משתמש מייצג יעד של משתמש, ונכתב כך שהמשתמש, המשימה, ומטרת הסיפור ברורה. סטוריז של משתמשים צריכים להיות פתוחים כי בדרך כלל יש יותר מדרך אחת לענות על הדרישות לתאר. סטוריז של משתמשים עוזרים להגדיר נתיבים של משתמשים במהלך העבודה איתם אפליקציית Chat.

סטוריז של משתמשים מופיעים בפורמט הבא: כמשתמש, אני רוצה לבצע משימה, יכול להשיג יעד. בדוגמה הקודמת, סיפור המשתמש הוא: עובד חוצה תפקידים, אני רוצה לבדוק את היומן שלי כדי שאוכל לשתף פעולה על פרויקטים עם אחרים.

ברוב האפליקציות של Chat יש כמה סטוריז של משתמשים. לדוגמה, שם אחר הסיפור של משתמש באפליקציית Chat לדוגמה: בתור מנהל, אני רוצה לקבוע פגישה שבועית שכוללת את כל העובדים הישירים שלי, כדי יכולים לשתף פעולה בעבודה על פרויקטים. צריך לזהות את המשתמשים לגבי כל סיפור של משתמש מסע לאפליקציית Chat וליצור תרשים זרימה את כל האינטראקציות הפוטנציאליות עם אפליקציית Chat שלכם.

הוספת מקרא

כדי לעזור לאחרים לקרוא את התהליכים שעוברים המשתמשים, מומלץ לכלול מקרא שמתאר שמייצג את סוג האינטראקציה. לדוגמה, צריך לציין צורה ייחודית עבור נקודות החלטות של משתמשים, קלט של משתמשים, תוצאות מוצלחות ולא מוצלחות אפליקציית Chat, וכל הודעה אפליקציית Chat.

חשוב להביא בחשבון את כל תרחישי השגיאה

כדי לוודא שהמשתמשים אף פעם לא נתקעו במהלך העבודה עם אפליקציית Chat, כולל תרחישי שגיאה בתהליך שעובר המשתמש מפה מגדירים איך השגיאה מתרחשת, לכתוב הודעת שגיאה עם הוראות לביצוע, ולזהות איך המשתמש עשוי להגיב לשגיאה כדי להשיג את יעד. לדוגמה, 'שם המשתמש או הסיסמה שגויים. אפשר לנסות להיכנס שוב."

זיהוי ההודעות שאפליקציית Chat שולחת למשתמשים

כל אינטראקציה צריכה להסתיים בהודעה מ- אפליקציית Chat למשתמש, גם אם זו רק הודעה שאישרתם שאפליקציית Chat השלימה את בקשה של המשתמש. לדוגמה, "ברוכים הבאים לאפליקציה לקביעת פגישות. אני יכול לקבוע לשנות את מועד הפגישה או להסיר אירועים מהיומן. עיון בלוח הזמנים של היום על ידי הקלדת /checkCalendar."