本頁說明如何定義和對應 Google Chat 應用程式。「使用者歷程」是一組動作 使用者與 Chat 應用程式的互動情形 使用者達成目標請先定義這些歷程，再建立 這個 Chat 擴充應用程式可識別下列設定：
- 提供錯誤訊息的時機。
- 何時建議斜線指令，協助使用者使用 Chat 應用程式。
- 可簡化使用者流程的位置。
製作所有使用者歷程的流程圖
流程圖是實用工具，可協助使用者以圖表呈現及思考所有使用者 即時通訊應用程式互動次數。如果您的 Chat 應用程式可搭配其他 Google 服務使用，或 請務必加入這類互動。理想情況下 您的流程圖會說明每一次可能的互動，或以較複雜的方式進行 包括每個使用者歷程的流程圖
下方流程圖顯示了 協助使用者管理自己的 Chat 擴充應用程式 Chat 中的 Google 日曆：
上圖顯示使用者想使用 以下即時通訊應用程式可查看他們的日曆：
使用者將 Chat 應用程式新增至聊天室。
Chat 應用程式會傳送歡迎訊息，提示使用者 讓使用者授予存取權。
- 如果使用者拒絕授予存取權，上一個歡迎訊息 重新傳送
- 如果使用者同意授予存取權，就會點選「登入」。
系統會要求使用者透過 對話方塊訊息。
- 如果使用者無法登入，系統就會傳送錯誤訊息 使用者嘗試再次登入。
- 如果使用者能順利登入，系統會傳送新手上路訊息 ；說明如何透過 Chat 應用程式使用即時通訊。
使用者輸入
/checkCalendar斜線指令 從 Google 日曆取得今天的行程。- 如果 Chat 應用程式無法擷取 使用者的日曆時，系統會顯示錯誤訊息。
- 如果成功，Chat 應用程式會將今天的 安排時間。
撰寫使用者故事來引導使用者歷程
使用者故事代表使用者目標，經過撰寫的目的在於讓使用者、工作 故事目的和目的明確使用者故事採開放式架構設計 因為他們能透過多種方式 說明方式使用者故事可協助您設定使用者合作的路徑 Chat 應用程式。
使用者故事格式如下：身為「使用者」，我想要執行工作， 可以達成目標。上述範例的使用者故事為： 跨職能員工，我想查看我的日曆，以便讓我能夠 與他人協作處理專案。
大多數 Chat 擴充應用程式都有多位使用者故事。舉例來說 Chat 應用程式範例的使用者故事如下：管理員的身分 我想安排每週會議，並納入所有直屬部屬， 協作處理專案。針對每個使用者故事，找出旅程 並建立流程圖 您與 Chat 應用程式的所有潛在互動。
包含圖例
為協助他人解讀您的使用者歷程，請加上圖例 則代表哪一種互動類型比如說 因為使用者決策點、使用者輸入內容 和 Chat 應用程式。
將所有錯誤情況納入考量
為了確保使用者在使用 Chat 應用程式，請在使用者歷程中加入錯誤情境 。定義錯誤發生方式 撰寫可採取行動的錯誤訊息 並找出使用者可能的回應方式，以利他們 目標。例如：「錯誤的使用者名稱或密碼。請嘗試重新登入」
辨識 Chat 應用程式要傳送給使用者的訊息
每次互動都應有您的
向使用者進行即時通訊 (即使只是訊息)
確認 Chat 應用程式已順利完成
使用者的要求。例如：「歡迎使用排程應用程式。我可以安排時間
請重新安排時間，或移除日曆上的活動。查看今天的時間表
輸入「/checkCalendar」。