이 페이지에서는 앱의 사용자 여정을 정의하고 매핑하는 방법을 설명합니다. Google Chat 앱 사용자 여정은 일련의 작업으로 이를 통해 사용자와 채팅 앱 간의 사용자가 목표를 달성할 수 있습니다. ML 모델을 빌드하기 전에 이러한 여정을 정의합니다 채팅 앱에서 다음 사항을 확인하세요.
- 오류 메시지를 제공해야 하는 경우
- 사용자가 슬래시 명령어를 사용하도록 제안하는 경우 채팅 앱
- 사용자 플로우를 간소화할 수 있습니다.
모든 사용자 여정의 플로우 차트 만들기
플로 차트는 모든 사용자가 시각화하고 사고하는 데 유용한 도구입니다. 채팅 앱 상호작용 만약 Chat 앱이 다른 Google 서비스와 연동됨 이러한 상호작용도 포함해야 합니다 이상적으로는 가능한 모든 상호작용을 묘사하거나 더 복잡한 경우 모든 사용자 여정에 대한 플로우 차트를 제공합니다.
다음 플로우 차트는 일상 생활을 쉽게 관리할 수 있도록 도와주는 Chat에서 Google Calendar 사용하기
위 다이어그램은 사전 관리 API를 사용하려는 사용자가 채팅 앱을 사용하여 Calendar를 확인합니다.
사용자가 스페이스에 채팅 앱을 추가합니다.
Chat 앱이 메시지를 보내는 환영 메시지 사용자의 액세스를 승인합니다.
- 사용자가 액세스 승인을 거부하는 경우 이전 환영 메시지는 재전송됩니다.
- 사용자가 액세스 승인에 동의하면 로그인을 클릭합니다.
사용자에게 대화상자 메시지를 반환합니다.
- 사용자가 로그인할 수 없는 경우 사용자에게 다시 로그인을 시도하도록 요청합니다.
- 사용자가 로그인할 수 있으면 온보딩 메시지가 채팅 앱 사용 방법이 설명되어 있습니다.
사용자가
/checkCalendar입력 슬래시 명령어 Calendar에서 오늘의 일정을 가져올 수 있습니다.- 채팅 앱이 사용자의 캘린더에 오류 메시지가 표시되면
- 성공하면 채팅 앱에서 오늘 일정 예약이 표시됩니다.
사용자 여정을 안내하는 사용자 스토리 작성
사용자 스토리는 사용자 목표를 나타내며, 이를 통해 사용자, 작업, 스토리의 목적이 명확합니다 사용자 스토리는 서술형으로 작성해야 합니다. 왜냐하면 요구사항을 충족시키는 데에는 대개 여러 가지 방법이 있기 때문에 설명하겠습니다. 사용자 스토리는 사용자가 작업할 때 따라야 할 경로를 설정하는 데 도움이 됩니다. 채팅 앱
사용자 스토리의 형식은 다음과 같습니다. 사용자로서 작업을 수행하고 싶기 때문에 목표를 달성할 수 있는지 여부 이전 예에서 사용자 스토리는 다음과 같습니다. 교차 기능 작업자가 있는 경우 캘린더를 확인하여 다른 사람들과 프로젝트 공동작업.
대부분의 Chat 앱에는 여러 개의 사용자 스토리가 있습니다. 예를 들어, 채팅 앱 예의 사용자 스토리: 관리자 직속 보고자가 모두 포함된 주간 회의를 예약하고 싶습니다. 프로젝트 공동작업 가능 각 사용자 스토리에 대해 여정 를 확인하고 플로우 차트를 만들어 채팅 앱과의 잠재적 상호작용을 모두 확인해야 합니다
범례 포함
다른 사용자가 내 사용자 여정을 읽을 수 있도록 하려면 형태는 상호작용의 유형을 나타냅니다. 예를 들어, 고유한 도형을 식별하고 사용자 결정 지점, 사용자 입력, 성공 및 실패 결과에 대한 채팅 앱 및 채팅 앱
모든 오류 시나리오 고려
사용자가 채팅 앱, 사용자 여정에 오류 시나리오 포함 있습니다. 오류가 발생하는 방식을 정의합니다. 실행 가능한 오류 메시지 작성, 목표를 달성하기 위해 사용자가 오류에 어떻게 대응할 수 있는지 있습니다. 예: '사용자 이름 또는 비밀번호가 잘못되었습니다. 다시 로그인해 보세요.'
채팅 앱에서 사용자에게 전송하는 메시지를 확인합니다.
각 상호작용은 고객이 제공한 메시지로 끝나야 합니다.
메시지일 뿐인 경우에도 사용자에게 표시되는 채팅 앱
채팅 앱이
사용자의 요청에 따라 다릅니다. 예: "일정 관리 앱에 오신 것을 환영합니다. 일정 예약을 할 수 있고,
캘린더에서 일정을 삭제하거나 일정을 변경할 수 있습니다. 오늘의 일정 보기
/checkCalendar을 입력하세요.