Projektowanie interakcji użytkowników

Na tej stronie dowiesz się, jak aplikacje Google Chat mogą projektować interakcje z użytkownikami i na nie odpowiadać.

Aplikacje do obsługi czatu obsługują interaktywność w niektórych z tych sposobów:

  • Przedstawianie użytkownikom aplikacji do obsługi czatu
  • Odpowiadanie na polecenia
  • Wyświetlanie lub wysyłanie interfejsów opartych na kartach interaktywnych
  • Otwieranie interaktywnych okien
  • Podgląd linków
  • Dodawanie wzmianki o użytkownikach w wiadomości

Przedstawianie użytkownikom aplikacji do obsługi czatu

Wprowadź użytkowników i pokoje do aplikacji do obsługi czatu za pomocą wiadomości powitalnej, która zawiera szczegółowe informacje o tym, co robi aplikacja do obsługi czatu i jak najlepiej z niej korzystać.

Skuteczna wiadomość wprowadzająca ma następującą strukturę:

  • Przywitaj się. Ustal odpowiedni ton komunikacji z użytkownikami.
  • Krótko opisz, co robi Twoja aplikacja w Google Chat. Przedstaw swoją aplikację do obsługi czatu, wyjaśniając w jednym lub dwóch zdaniach, co użytkownicy mogą dzięki niej robić.
  • Powiedz, jak zacząć Poinformuj użytkowników, jak korzystać z aplikacji do Google Chat. Jeśli wymaga ona konfiguracji lub autoryzacji, możesz poprosić użytkowników o przeprowadzenie procesu konfiguracji. Na przykład zaproponuj jedno lub dwa najczęstsze polecenia.
  • Wyjaśnij, jak uzyskać pomoc i przesłać opinię Zakończ wiadomość, informując użytkowników, jak mogą uzyskać pomoc lub przekazać opinię.

Poniższy komunikat wprowadzający w aplikacji Chat przygotowuje użytkowników do korzystania z niej:

Przykładowa wiadomość wprowadzająca dla aplikacji do planowania w Google Chat.

Odpowiadanie na polecenia

Polecenia pozwalają użytkownikom wysyłać do aplikacji do obsługi czatu prośby lub wchodzić z nią w interakcje w określony lub powtarzalny sposób. Użytkownicy mogą używać poleceń w wiadomościach (np. wpisując /help) lub wybierać je z menu w obszarze odpowiedzi.

Oto lista poleceń dostępnych w aplikacji Cymbal Chat:

Wybierz polecenie, aby wejść w interakcję z aplikacją Chat.

@wzmianka o użytkownikach w wiadomościach

Aplikacja do obsługi czatu może @wzmiankować konkretnych użytkowników lub wszystkich użytkowników w pokoju, aby powiadomić ich o wiadomości. Zanim wspomnisz o jednym użytkowniku, a zwłaszcza zanim wspomnisz o wszystkich użytkownikach w pokoju, zastanów się, czy jest to naprawdę konieczne, i lepiej nie używaj @wzmianek o osobach.

Wzmianka o pojedynczych użytkownikach powoduje, że otrzymują oni powiadomienie i przerywają to, co robią. Wzmianka o wszystkich użytkownikach w pokoju powoduje wysłanie powiadomienia do wszystkich osób w pokoju. Jeśli będziesz zbyt często wspominać o użytkownikach, mogą się oni zirytować i zacząć traktować Twoją aplikację do obsługi czatu jako spam.

Możesz wspominać o użytkownikach z bardzo ważnych powodów lub w sprawach wymagających natychmiastowego działania. Na przykład poniższa wiadomość w aplikacji Chat zawiera wzmiankę o przestrzeni pełnej programistów, aby powiadomić ich o zbliżającym się terminie zamrożenia kodu i dać im możliwość poinformowania, że potrzebują więcej czasu przed upływem terminu:

Aplikacja do obsługi czatu wysyła wiadomości do wszystkich użytkowników w pokoju.

Z drugiej strony poniższa aplikacja do obsługi czatu bezpośrednio wspomina klienta, aby mu podziękować. Jest to uprzejme, ale nie wymaga powiadomienia:

Aplikacja do obsługi czatu wysyłająca wiadomości do jednego użytkownika.

Wysyłanie i wyświetlanie kart interaktywnych

Karty to elementy interfejsu, które mogą zawierać zarówno interaktywne, jak i statyczne widżety, takie jak tekst, obrazy i przyciski, które aplikacje w Google Chat mogą wysyłać do użytkowników i pokoi. Jeśli aplikacja Google Chat musi zbierać informacje od użytkowników, wyświetlać szczegółowe informacje lub prowadzić użytkowników do wykonania kolejnego kroku, wyślij wiadomość z kartą.

Jako aplikacja do Google Chat możesz wysyłać interfejsy kart w wiadomościach lub wyświetlać karty jako stronę główną w pokojach czatu.

Użyj narzędzia do tworzenia kart, aby projektować i wyświetlać podgląd wiadomości oraz interfejsów użytkownika w aplikacjach do obsługi czatu:

Otwórz narzędzie do tworzenia kart

Poniżej znajdziesz wiadomość z kartą z aplikacji w Google Chat:

Aplikacja do obsługi czatu wysyła wiadomość z kartą.

Otwieranie interaktywnych okien

Okna dialogowe to oparte na kartach interfejsy okienkowe, które użytkownik może otworzyć, aby korzystać z aplikacji do obsługi czatu. W oknach dialogowych możesz łączyć ze sobą sekwencyjnie wiele wiadomości z kartami, co pomaga użytkownikom w wykonywaniu wieloetapowych procesów, takich jak wypełnianie danych formularza.

W tym przykładzie aplikacja do obsługi czatu rozpoczyna okno dialogowe, aby zebrać dane kontaktowe od użytkownika, który wydał polecenie /createContact slash:

Zbieranie szczegółowych informacji o nowym kontakcie od użytkownika za pomocą okna dialogowego.

Aplikacje Google Chat mogą wyświetlać podgląd linków użytkownikom w pokoju. Gdy ktoś udostępni pasujący link, aplikacja Google Chat może dołączyć do wiadomości kartę, która wyświetla informacje o linku.

Ta aplikacja do Google Chat pomaga specjalistom ds. obsługi klienta wyświetlać podgląd linków do zgłoszeń udostępnionych w pokoju czatu:

Podgląd linku na karcie wiadomości.

Dalsze kroki

Aby tworzyć interaktywne funkcje, musisz skonfigurować aplikację do obsługi czatu tak, aby odbierała interakcje użytkowników i na nie odpowiadała. Instrukcje znajdziesz w artykule Otrzymywanie interakcji użytkowników i odpowiadanie na nie.