توضّح هذه الصفحة كيف يمكن لتطبيقات Google Chat تصميم التفاعلات مع المستخدمين والاستجابة لها.
تتيح تطبيقات المحادثة التفاعل بالطرق التالية:
- تعريف المستخدمين بتطبيق Chat
- الردّ على الطلبات
- عرض واجهات تفاعلية مستندة إلى البطاقات أو إرسالها
- فتح مربّعات الحوار التفاعلية
- معاينة الروابط
- الإشارة إلى مستخدمين في رسالة
تعريف المستخدمين بتطبيق Chat
يمكنك إعداد المستخدمين والمساحات في تطبيق Chat من خلال رسالة ترحيب توضّح وظائف تطبيق Chat وكيفية الاستفادة منه إلى أقصى حد.
تتضمّن رسالة الإعداد الفعّالة البنية التالية:
- قول مرحبًا تحديد الأسلوب المناسب للتواصل مع المستخدمين
- يُرجى تقديم وصف مختصر لوظيفة تطبيق Chat. قدِّم تطبيق Chat من خلال إخبار المستخدمين بما يمكن أن يساعدهم في تنفيذه في جملة أو جملتَين.
- توضيح كيفية البدء أخبِر المستخدمين بكيفية استخدام تطبيق Chat. إذا كان تطبيق Chat يتطلّب إعدادًا أو تفويضًا، يمكنك هنا أن تطلب من المستخدمين إكمال عملية الإعداد. على سبيل المثال، اقتراح أمر أو أمرين شائعين.
- شرح كيفية الحصول على المساعدة وكيفية تقديم الملاحظات اختتم الرسالة بتوضيح كيفية الحصول على المساعدة أو تقديم الملاحظات.
تُعدّ رسالة الإعداد التالية في تطبيق Chat المستخدمين لتحقيق النجاح:
الردّ على الطلبات
تتيح الأوامر للمستخدمين طلب إجراءات من تطبيق Chat أو التفاعل معه بطرق محدّدة أو متكرّرة. يمكن للمستخدمين استخدام الأوامر في الرسائل (مثل كتابة
/help)، أو اختيارها من قائمة في قسم الرد.
في ما يلي قائمة بالأوامر المتاحة لتطبيق Cymbal Chat:
الإشارة إلى المستخدمين في الرسائل باستخدام @
يمكن لتطبيق Chat الإشارة إلى مستخدمين محدّدين أو جميع المستخدمين في مساحة لإعلامهم بالرسالة. قبل الإشارة إلى مستخدم واحد، وخاصةً قبل الإشارة إلى جميع المستخدمين في مساحة، عليك التفكير مليًا في ما إذا كان ذلك ضروريًا، والأفضل عدم الإشارة إلى المستخدمين.
عند الإشارة إلى مستخدمين فرديين، سيتلقّون إشعارًا وسيتم مقاطعة أي عمل آخر يقومون به. عند الإشارة إلى جميع المستخدمين في مساحة، يتم إرسال إشعار إلى كل المشاركين فيها. إذا أشرت إلى المستخدمين بشكل متكرّر، قد يشعرون بالانزعاج من تطبيق Chat ويبدأون في اعتباره رسائل غير مرغوب فيها.
لا بأس بالإشارة إلى المستخدمين لأسباب مهمة جدًا أو حساسة للوقت. على سبيل المثال، يشير الإشارة @في تطبيق Chat إلى مساحة مليئة بمطوّري البرامج لإعلامهم باقتراب موعد إيقاف التعديل على الرمز البرمجي ومنحهم فرصة الإعلان عن حاجتهم إلى مزيد من الوقت قبل الموعد النهائي:
من ناحية أخرى، يشير تطبيق Chat التالي إلى أحد العملاء مباشرةً لشكره، وهذا أمر مهذّب، ولكنّه لا يستحق إرسال إشعار:
إرسال بطاقات تفاعلية أو عرضها
البطاقات هي عناصر في واجهة المستخدم يمكن أن تحتوي على أدوات تفاعلية وثابتة، مثل النصوص والصور والأزرار التي يمكن لتطبيقات Chat إرسالها إلى المستخدمين والمساحات. إذا كان تطبيق Chat يحتاج إلى جمع معلومات من المستخدمين أو عرض معلومات تفصيلية أو توجيه المستخدمين لاتّخاذ خطوة تالية، أرسِل رسالة بطاقة.
بصفتك تطبيقًا في Chat، يمكنك إرسال واجهات بطاقات في الرسائل أو عرض البطاقات كـ صفحة رئيسية في مساحات الرسائل المباشرة.
استخدِم "أداة إنشاء البطاقات" لتصميم واجهات المستخدم والمراسلة ومعاينتها لتطبيقات Chat:
فتح "أداة إنشاء البطاقات"في ما يلي رسالة بطاقة من تطبيق Chat:
فتح مربّعات الحوار التفاعلية
مربّعات الحوار هي واجهات مستندة إلى البطاقات تظهر في نوافذ ويمكن للمستخدم فتحها للتفاعل مع تطبيق Chat. في مربّعات الحوار، يمكنك ربط عدة رسائل بطاقات بشكل تسلسلي، ما يساعد المستخدمين في إكمال العمليات المتعدّدة الخطوات، مثل ملء بيانات النموذج.
في المثال التالي، يبدأ تطبيق Chat حوارًا لجمع تفاصيل الاتصال من مستخدم يكتب الأمر /createContact:
معاينة الروابط التي يرسلها مستخدمو Chat
يمكن لتطبيقات Chat معاينة الروابط للمستخدمين في مساحة. عندما يشارك مستخدم رابطًا مطابقًا، يمكن لتطبيق Chat إرفاق بطاقة بالرسالة تعرض معلومات حول الرابط.
يساعد تطبيق Chat التالي موظفي خدمة العملاء في معاينة الروابط المؤدية إلى طلبات الدعم التي تمت مشاركتها في مساحة Chat:
الخطوات التالية
لإنشاء ميزات تفاعلية، عليك ضبط تطبيق Chat لتلقّي تفاعلات المستخدمين والردّ عليها. لمعرفة الخطوات، يُرجى الاطّلاع على تلقّي تفاعلات المستخدمين والردّ عليها.