בדף הזה נסביר איך אפליקציות של Google Chat יכולות לתכנן אינטראקציות עם משתמשים ולהגיב אליהן.
אפליקציות צ'אט תומכות באינטראקטיביות בחלק מהדרכים הבאות:
- הצגת אפליקציית Chat למשתמשים
- תגובה לפקודות
- הצגה או שליחה של ממשקים אינטראקטיביים שמבוססים על כרטיסים
- פתיחת תיבת דו-שיח אינטראקטיבית
- תצוגה מקדימה של קישורים
- איך מזכירים משתמשים בהודעות
הצגת אפליקציית Chat למשתמשים
אתם יכולים לצרף אנשים ומרחבים משותפים לאפליקציית Chat באמצעות הודעת פתיחה שמפרטת את הפונקציות של אפליקציית Chat ואת הדרכים הטובות ביותר לעבוד איתה.
מבנה ההודעה היעילה על הצטרפות הוא:
- אומרים שלום. חשוב להגדיר את הקול והטון הנכונים למשתמשים.
- מתארים בקצרה את הפעולות שאפשר לבצע באפליקציית Chat. כדאי להציג את אפליקציית Chat במשפט או שניים ולספר לאנשים מה היא יכולה לעזור להם לעשות.
- ספרו לאנשים איך מתחילים. מציינים איך משתמשים באפליקציית Chat. אם צריך להגדיר או לאשר את אפליקציית Chat, זה המקום להנחות את האנשים להשלים את תהליך ההגדרה. לדוגמה, אפשר להציע פקודה אחת או שתיים נפוצות.
- מסבירים איך לקבל עזרה ואיך לשלוח משוב. בסוף ההודעה, כדאי לספר לאנשים איך הם יכולים לקבל עזרה או לשלוח משוב.
ההודעה הבאה שמופיעה במהלך ההצטרפות לאפליקציית Chat מכינה את המשתמשים לשימוש מוצלח:
תגובה לפקודות
פקודות מאפשרות למשתמשים לבקש פעולות באפליקציית Chat או לבצע פעולות באפליקציה בדרכים ספציפיות או חוזרות. המשתמשים יכולים להשתמש בפקודות בהודעות (למשל, להקליד /help) או לבחור אותן מתפריט באזור התשובה.
זוהי רשימת הפקודות שזמינות באפליקציית Cymbal Chat:
תיוג משתמשים ב-@ בהודעות
אתם יכולים לתייג משתמשים ספציפיים או את כל המשתמשים במרחב המשותף באמצעות@כדי להודיע להם על ההודעה. לפני שמזכירים משתמש יחיד, ובמיוחד לפני שמזכירים את כל המשתמשים במרחב המשותף, כדאי לשקול אם זה באמת נחוץ. עדיף לא לציין אנשים בתיוג @.
אם תציינו משתמשים ספציפיים, הם יקבלו התראה ויפסיקו את מה שהם עושים. אם תציינו את כל המשתמשים במרחב המשותף, תישלח התראה לכל מי שנמצא בו. אם תציינו אנשים בתדירות גבוהה מדי, יכול להיות שהם יתעצבנו מאפליקציית הצ'אט שלכם ויתחילו להתייחס אליה כאל ספאם.
מותר לציין משתמשים מסיבות חשובות מאוד או מסיבות שזמן התגובה עליהן קריטי. לדוגמה, ההודעה הבאה באפליקציית Chat כוללת ציון של שם המרחב המשותף שמלא במפתחי תוכנה, כדי להודיע להם שהמועד הקרוב ל'הקפאת הקוד' ולתת להם הזדמנות לבקש עוד קצת זמן לפני המועד האחרון:
לעומת זאת, ההודעה הבאה ב-Chat מזכירה את הלקוח ישירות כדי להודות לו. זה מנומס, אבל לא מצדיק שליחת התראה:
שליחה או הצגה של כרטיסים אינטראקטיביים
כרטיסים הם רכיבי ממשק משתמש שיכולים להכיל ווידג'טים אינטראקטיביים וסטטיים, כמו טקסט, תמונות וכפתורים, שאפליקציות ל-Chat יכולות לשלוח למשתמשים ולמרחבים משותפים. אם אתם צריכים לאסוף מידע ממשתמשים, להציג מידע מפורט או להנחות משתמשים לבצע את השלב הבא, אתם יכולים לשלוח הודעה עם כרטיס.
באפליקציית Chat, אתם יכולים לשלוח ממשקי כרטיסים בהודעות או להציג כרטיסים כדף בית במרחבים משותפים של צ'אטים אישיים.
אתם יכולים להשתמש בכלי ליצירת כרטיסים כדי לעצב ולראות תצוגה מקדימה של הודעות וממשקי משתמש לאפליקציות Chat:
פתיחת הכלי ליצירת כרטיסיםבהמשך מופיעה הודעה בכרטיס מאפליקציית Chat:
פתיחת תיבת דו-שיח אינטראקטיבית
Dialogs הם ממשקים מבוססי-כרטיסים בחלונות שאפשר לפתוח כדי ליצור אינטראקציה עם אפליקציית Chat. ב-Dialogs אפשר לקשר מספר הודעות בכרטיס בסדר כרונולוגי, כדי לעזור למשתמשים להשלים תהליכים שכוללים כמה שלבים, כמו מילוי נתוני טפסים.
בדוגמה הבאה, אפליקציית Chat מתחילה תיבת דו-שיח כדי לאסוף פרטי איש קשר ממשתמש שמקליד את הפקודה /createContact:
הצגת תצוגה מקדימה של קישורים שנשלחו על ידי משתמשים ב-Chat
אפליקציות ל-Chat יכולות להציג תצוגה מקדימה של קישורים למשתמשים במרחב המשותף. בכל פעם שמישהו משתף קישור תואם, אפשר לצרף לאפליקציית Chat כרטיס להודעה שלו עם מידע על הקישור.
האפליקציה הבאה של Chat עוזרת לנציגי שירות הלקוחות לראות תצוגה מקדימה של קישורים לבקשות תמיכה ששותפו במרחב משותף ב-Chat:
השלבים הבאים
כדי ליצור תכונות אינטראקטיביות, צריך להגדיר את אפליקציית Chat לקבלת אירועי אינטראקציה. קבלת אינטראקציות ותשובות עליהן דרך אפליקציית Chat