Trang này mô tả cách các ứng dụng Google Chat có thể thiết kế và phản hồi các lượt tương tác với người dùng.
Các ứng dụng trò chuyện hỗ trợ tính năng tương tác theo một số cách sau:
- Giới thiệu ứng dụng Chat của bạn cho người dùng
- Phản hồi lệnh
- Hiển thị hoặc gửi giao diện dựa trên thẻ tương tác
- Mở hộp thoại tương tác
- Xem trước đường liên kết
- @đề cập đến người dùng trong tin nhắn
Giới thiệu ứng dụng Chat của bạn cho người dùng
Giới thiệu cho mọi người và không gian về ứng dụng Chat của bạn bằng một tin nhắn chào mừng nêu chi tiết về chức năng của ứng dụng Chat và cách mọi người có thể làm việc hiệu quả nhất với ứng dụng đó.
Một thông báo hiệu quả khi bắt đầu có cấu trúc như sau:
- Nói lời chào. Thiết lập giọng điệu phù hợp với người dùng.
- Mô tả ngắn gọn chức năng của ứng dụng Chat. Giới thiệu ứng dụng Chat bằng cách cho mọi người biết ứng dụng này có thể giúp họ làm gì trong một hoặc hai câu.
- Hướng dẫn mọi người cách bắt đầu. Hướng dẫn mọi người cách sử dụng ứng dụng Chat của bạn. Nếu ứng dụng Chat của bạn yêu cầu cấu hình hoặc uỷ quyền, thì đây là nơi phù hợp để nhắc mọi người hoàn tất quy trình thiết lập. Ví dụ: đề xuất một hoặc hai lệnh thường dùng.
- Giải thích cách nhận trợ giúp và cách gửi ý kiến phản hồi. Kết thúc thông báo bằng cách cho mọi người biết cách họ có thể yêu cầu trợ giúp hoặc gửi ý kiến phản hồi.
Thông báo bắt đầu sử dụng sau đây của ứng dụng Chat giúp người dùng chuẩn bị sẵn sàng để sử dụng thành công:
Phản hồi lệnh
Lệnh cho phép người dùng yêu cầu hoặc tương tác với ứng dụng Chat của bạn theo những cách cụ thể hoặc lặp lại. Người dùng có thể sử dụng các lệnh trong tin nhắn (chẳng hạn như nhập /help) hoặc chọn các lệnh đó trong một trình đơn ở phần trả lời.
Sau đây là danh sách các lệnh có trong ứng dụng Cymbal Chat:
Đề cập đến người dùng trong tin nhắn
Ứng dụng Chat có thể @đề cập đến một số người dùng hoặc tất cả người dùng trong một không gian để thông báo cho họ về tin nhắn. Trước khi đề cập đến một người dùng và đặc biệt là trước khi đề cập đến tất cả người dùng trong một không gian, bạn nên cân nhắc xem việc này có thực sự cần thiết hay không và nên không đề cập đến người khác bằng @.
Khi bạn đề cập đến một người dùng, họ sẽ nhận được thông báo và bị gián đoạn công việc đang làm. Khi bạn đề cập đến tất cả người dùng trong một không gian, mọi người trong không gian đó sẽ nhận được thông báo. Nếu bạn đề cập đến mọi người quá thường xuyên, họ có thể cảm thấy khó chịu với ứng dụng Chat của bạn và bắt đầu coi đó là nội dung rác.
Bạn có thể đề cập đến người dùng vì những lý do rất quan trọng hoặc có giới hạn thời gian. Ví dụ: ứng dụng Chat sau đây @đề cập đến một không gian có đầy đủ nhà phát triển phần mềm để thông báo cho họ rằng thời hạn đóng băng mã sắp đến và cho họ cơ hội nói rằng họ cần thêm một chút thời gian trước thời hạn:
Mặt khác, ứng dụng Chat sau đây đề cập trực tiếp đến một khách hàng để cảm ơn họ; điều này lịch sự nhưng không đáng để gửi thông báo:
Gửi hoặc hiển thị thẻ tương tác
Thẻ là các phần tử trên giao diện người dùng có thể chứa cả các tiện ích tương tác và tĩnh, chẳng hạn như văn bản, hình ảnh và nút mà các ứng dụng Chat có thể gửi cho người dùng và không gian. Nếu ứng dụng Chat của bạn cần thu thập thông tin từ người dùng, trình bày thông tin chi tiết hoặc hướng dẫn người dùng thực hiện bước tiếp theo, hãy gửi một thông báo dạng thẻ.
Là một ứng dụng Chat, bạn có thể gửi giao diện thẻ trong tin nhắn hoặc hiển thị thẻ dưới dạng trang chủ trong không gian tin nhắn trực tiếp.
Sử dụng Trình tạo thẻ để thiết kế và xem trước giao diện người dùng và tin nhắn cho các ứng dụng Chat:
Mở Trình tạo thẻSau đây là một tin nhắn dạng thẻ của ứng dụng Chat:
Mở hộp thoại tương tác
Hộp thoại là giao diện dạng thẻ, có cửa sổ mà người dùng có thể mở để tương tác với ứng dụng Chat của bạn. Trong hộp thoại, bạn có thể kết hợp nhiều thông báo dạng thẻ theo trình tự, giúp người dùng hoàn tất các quy trình nhiều bước, chẳng hạn như điền dữ liệu biểu mẫu.
Trong ví dụ sau, một ứng dụng trò chuyện bắt đầu một hộp thoại để thu thập thông tin liên hệ của người dùng đưa ra lệnh /createContact:
Xem trước đường liên kết do người dùng Chat gửi
Các ứng dụng Chat có thể xem trước đường liên kết cho người dùng trong một không gian. Bất cứ khi nào có người chia sẻ một đường liên kết phù hợp, ứng dụng Chat có thể đính kèm một thẻ vào tin nhắn của họ để hiển thị thông tin về đường liên kết đó.
Ứng dụng Chat sau đây giúp nhân viên dịch vụ khách hàng xem trước đường liên kết đến các trường hợp được chia sẻ trong một không gian Chat:
Các bước tiếp theo
Để tạo các tính năng tương tác, bạn phải định cấu hình ứng dụng Chat để nhận và phản hồi các hoạt động tương tác của người dùng. Để biết các bước, hãy xem bài viết Nhận và phản hồi các hoạt động tương tác của người dùng.