Membangun aplikasi Google Chat Dialogflow CX yang memahami dan merespons dengan bahasa alami

Halaman ini menjelaskan cara membangun aplikasi Google Chat yang dapat memahami dan merespons dengan bahasa alami menggunakan Dialogflow. Panduan ini menggunakan Dialogflow CX, yang memiliki integrasi langsung dengan Google Chat. Anda juga dapat menggunakan Dialogflow ES untuk membangun Aplikasi Google Chat Dialogflow ES dengan mengikuti tindakan Google Chat Dialogflow ES kami.

Misalnya, pertimbangkan aplikasi Chat yang membantu orang menyewa mobil. Pengguna dapat menulis, "Saya ingin menyewa mobil". Tujuan Aplikasi Chat mungkin merespons dengan pertanyaan seperti "Di mana Anda ingin mengambil kendaraannya?" yang dimulai dengan percakapan dengan pengguna di mana aplikasi Chat memahami dan merespons dengan ucapan manusia saat memesan rental mobil.

Ini hanyalah satu contoh. Aplikasi Chat Dialogflow berguna bagi semua pengguna jenis-jenis interaksi. Jika ia membutuhkan ucapan manusia alami, ia akan memanggil Aplikasi Chat Dialogflow. Tujuan agen siap pakai membantu Anda memulai dengan cepat, dan menunjukkan apa yang dapat dilakukan Dialogflow, seperti:

• Pesan penerbangan
• Jadwalkan janji temu dengan dokter
• Pesan pengiriman makanan
• Jawab pertanyaan tentang katalog produk retail, seperti apakah item tersedia dalam warna lain

Tujuan

• Menyiapkan lingkungan Anda.
• Membuat dan men-deploy agen Dialogflow CX.
• Membuat dan men-deploy aplikasi Chat yang didukung oleh Agen Dialogflow CX.
• Uji aplikasi Chat.

Prasyarat

• Business atau Enterprise Akun Google Workspace yang memiliki akses ke Google Chat.
• Project Google Cloud dengan penagihan diaktifkan. Untuk memeriksa apakah project yang ada mengaktifkan penagihan, lihat Memverifikasi status penagihan project Anda. Untuk membuat project dan menyiapkan penagihan, lihat Membuat project Google Cloud.

Arsitektur

Diagram berikut menunjukkan arsitektur Aplikasi Chat yang dibuat dengan Dialogflow:

Pada diagram sebelumnya, pengguna berinteraksi dengan Dialogflow Aplikasi Chat memiliki alur informasi berikut:

1. Pengguna mengirim pesan di Chat kepada aplikasi Chat, baik di pesan langsung maupun dalam Ruang Chat.
2. Agen virtual Dialogflow, yang berada di Google Cloud, menerima dan memproses pesan untuk menghasilkan respons.
3. Secara opsional, menggunakan Webhook Dialogflow, agen Dialogflow dapat berinteraksi dengan layanan pihak ketiga eksternal, seperti sebagai sistem manajemen proyek atau alat tiket.
4. Agen Dialogflow mengirimkan respons kembali ke Layanan aplikasi Chat di Chat.
5. Respons akan dikirim ke ruang Chat.

Menyiapkan lingkungan

1. Di konsol Google Cloud, aktifkan Google Chat API dan Dialogflow API.

   Aktifkan API

2. Pastikan Anda mengaktifkan API dengan lalu klik Berikutnya.

3. Pastikan Anda mengaktifkan API yang benar, lalu klik Enable.

Membuat agen Dialogflow CX

J Agen Dialogflow CX adalah agen virtual yang menangani percakapan serentak dengan pengguna akhir Anda. Ini adalah modul pemahaman bahasa alami yang memahami nuansa bahasa manusia. Dialogflow menerjemahkan teks pengguna akhir selama percakapan terhadap data terstruktur yang diterima oleh aplikasi dan layanan Anda mereka mengerti. Anda mendesain dan membangun agen Dialogflow untuk menangani berbagai percakapan yang diperlukan untuk sistem Anda.

Agen Dialogflow ibarat agen pusat panggilan manusia. Anda melatih keduanya untuk menangani skenario percakapan yang diharapkan, dan pelatihan Anda tidak perlu terlalu eksplisit.

Berikut cara membuat agen Dialogflow CX:

1. Di konsol Dialogflow CX, buka Konsol Dialogflow CX. Klik Menu menu > Dialogflow CX.

   Buka konsol Dialogflow CX

2. Pilih project Google Cloud. Untuk menemukan proyek, Anda mungkin perlu klik All, lalu telusuri file.

3. Sekarang Anda memiliki opsi untuk memilih agen siap pakai atau buat sendiri. Jika Anda lebih suka menjelajahi agen penyesuaian secara detail nanti, pilih salah satu agen siap pakai, yang juga membantu untuk mempelajari apa yang dapat dilakukan agen.

   Untuk memilih agen siap pakai, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik Use prebuilt agent.

   2. Pilih agen siap pakai. Untuk panduan ini, pilih Perjalanan: rental mobil.

      Agen dinilai sebagai pemula, menengah, atau lanjutan berdasarkan jumlah fitur yang digunakan agen dan pada kecanggihan logika percakapannya. Memilih agen perantara atau lanjutan mungkin memerlukan penyesuaian dan setelan, termasuk mengaktifkan fitur dan API di Konsol Google Cloud Anda.

   3. Klik Impor sebagai agen.

   Untuk membuat agen sendiri, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik Buat agen.
   2. Pilih Buat otomatis untuk membuat agen penyimpanan data atau pilih Build your own untuk membuat jenis agen lain.

   Untuk panduan mendetail tentang proses pembuatan agen, lihat Buat agen Dialogflow CX.

4. Konfigurasi setelan agen dasar:

   1. Di Nama tampilan, masukkan nama tampilan.
   2. Pilih yang Anda inginkan lokasi. Jika ingin mengubah setelan lanjutan setelan lokasi, klik Edit.
   3. Pilih zona waktu yang Anda inginkan.
   4. Pilih bahasa default untuk agen Anda. Anda tidak dapat mengubah bahasa default agen setelah dibuat.

5. Klik Buat. Dialogflow CX mulai membuat agen, lalu menampilkan alur awal default agen.

6. Sesuaikan agen secara opsional. Untuk panduan mendetail, agen proses penyesuaian, lihat Buat agen Dialogflow CX.

7. Sebagai praktik terbaik, uji agen:

   1. Klik Test agent.
   2. Pilih Test agent in environment.
   3. Di Lingkungan, pilih Draf.
   4. Pada Flow, pilih Default Start Flow.
   5. Di Halaman, pilih Halaman Awal.
   6. Di kolom tulis Bicara dengan agen, ketik Hello, lalu tekan Enter. Agen merespons dengan memperkenalkan diri.
   7. Selesaikan pengujian dengan meminta contoh percakapan uji coba.

8. Agen Dialogflow CX telah dibuat. Kembali ke konsol Dialogflow CX. Klik Menu menu > Dialogflow CX.

   Buka konsol Dialogflow CX

9. Di bagian Agen, klik more_vert > Salin nama. Simpan nama ini, sebagai Anda gunakan saat mengonfigurasi aplikasi Chat.

Membuat aplikasi Chat dan menghubungkannya dengan agen Dialogflow

Setelah membuat agen Dialogflow CX, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengubahnya menjadi Aplikasi Chat:

1. Di konsol Google Cloud, buka Google Chat API. Telusuri "Google Chat API" dan klik Google Chat API, lalu klik Kelola.

   Buka Chat API

2. Klik Configuration dan siapkan aplikasi Chat:

   1. Di App name, masukkan Dialogflow App.
   2. Di Avatar URL, masukkan https://developers.google.com/workspace/chat/images/quickstart-app-avatar.png.
   3. Pada Description, masukkan Responds to real human conversation.
   4. Di bawah Functionality, pilih Receive 1:1 messages dan Bergabung ke ruang dan percakapan grup.
   5. Di bagian Connection settings, pilih Dialogflow.
   6. Di bagian Dialogflow settings, pilih Dialogflow CX.
   7. Di Agent or Environment resource name, tempel agen Dialogflow CX nama yang Anda salin di akhir Buat agen Dialogflow CX.
   8. Menyediakan aplikasi Chat ini untuk orang dan grup tertentu di domain Anda dan masukkan alamat email Anda.
   9. Di bagian Logs, pilih Log errors to Logging.

3. Klik Simpan.

Aplikasi Chat siap menerima dan merespons pesan di Chat.

Menguji aplikasi Chat

Menguji aplikasi Chat Dialogflow CX dengan mengirim pesan Google Chat.

1. Buka Google Chat menggunakan akun Google Workspace yang telah Anda yang diberikan ketika Anda menambahkan diri Anda sebagai penguji tepercaya.

   Buka Google Chat

2. Klik add Chat baru.
3. Di kolom Tambahkan 1 orang atau lebih, ketik nama Aplikasi Chat.

4. Pilih aplikasi Chat Anda dari hasil yang ditampilkan. Iklan langsung pesan terbuka.

5. Di pesan langsung baru dengan aplikasi, ketik Hello dan tekan enter.

   Aplikasi Dialogflow Chat merespons dengan memperkenalkan itu sendiri.

6. Selesaikan pengujian dengan meminta contoh percakapan uji coba.

Contoh percakapan percobaan

Untuk menguji aplikasi Chat Dialogflow CX baik di Konsol Dialogflow CX atau di Google Chat, memiliki percakapan berikut. Penjelasan ini membantu Anda memahami bagaimana agen Dialogflow CX menafsirkan bahasa alami pengguna dan menghasilkan respons setiap langkah dalam percakapan. Contoh percakapan ini didasarkan pada agen siap pakai yang disebut Perjalanan: rental mobil.

Mengirim pesan kartu dari Dialogflow

Dialogflow dapat merespons dengan text atau pesan kartu. Untuk merespons dengan kartu pesan, tetapkan sebagai payload kustom inci pemenuhan pesanan.

JSON berikut menunjukkan cara mengirim pesan kartu sebagai payload kustom di pemenuhan pesanan:

{
  'cardsV2': [{
    'cardId': 'createCardMessage',
    'card': {
      'header': {
        'title': 'A card message!',
        'subtitle': 'Sent from Dialogflow',
        'imageUrl': 'https://developers.google.com/chat/images/chat-product-icon.png',
        'imageType': 'CIRCLE'
      },
      'sections': [
        {
          'widgets': [
            {
              'buttonList': {
                'buttons': [
                  {
                    'text': 'Read the docs!',
                    'onClick': {
                      'openLink': {
                        'url': 'https://developers.google.com/workspace/chat'
                      }
                    }
                  }
                ]
              }
            }
          ]
        }
      ]
    }
  }]
}

Batas dan pertimbangan

• Peristiwa interaksi Chat memiliki dukungan terbatas dan beberapa pertimbangan:
  • Hal berikut jenis peristiwa interaksi didukung:
    • MESSAGE
    • ADDED_TO_SPACE
    • CARD_CLICKED
  • Untuk peristiwa MESSAGE atau ADDED_TO_SPACE, input kueri yang dikirim ke Agen Dialogflow sesuai dengan nilai kolom argumentText pada pesan Chat. Jika pesan menyertakan perintah garis miring, nilai kolom text digunakan sebagai gantinya.
  • Untuk peristiwa CARD_CLICKED, input kueri yang dikirim ke agen Dialogflow diformat sebagai CARD_CLICKED.functionName, dengan functionName sesuai dengan nilai kolom function Objek Action yang dilampirkan ke elemen kartu interaktif (seperti tombol).
  • Payload JSON lengkap untuk setiap peristiwa interaksi Chat dikirim ke Dialogflow sebagai payload kustom dalam parameter kueri, dan dapat diakses dengan Webhook Dialogflow dengan membuat kueri nilai di kolom WebhookRequest.payload.
• Pertimbangan untuk merespons perintah garis miring dan menerima data dari kartu atau dialog:
  • Saat aplikasi Chat Dialogflow menerima pesan yang berisi garis miring perintah, input kueri hanya berisi nilai kolom text. Kolom text dimulai dengan nama perintah garis miring (misalnya, /command), yang dapat Anda gunakan untuk mengonfigurasi intent agen Dialogflow untuk mendeteksi perintah garis miring.
  • Jika agen Dialogflow perlu memproses Payload JSON peristiwa interaksi Chat, aplikasi dapat melakukannya dengan menggunakan Webhook Dialogflow untuk memeriksa payload kustom di parameter kueri.
  • Untuk menampilkan dialog dari Agen Dialogflow, merespons dengan satu payload JSON kustom yang menyertakan pesan yang berisi DIALOG respons tindakan.
  • Untuk memproses data yang dimasukkan dari kartu, agen Dialogflow dapat mendeteksi intent yang dimulai dengan teks CARD_CLICKED dan merespons dengan satu payload JSON kustom yang berisi tindakan.
• Pratinjau link tidak didukung.
• Jika agen Dialogflow merespons hanya dengan satu pesan, maka pesan tersebut dikirim ke Google Chat secara sinkron. Jika agen Dialogflow merespons dengan beberapa pesan, maka semua pesan akan dikirim ke Chat secara asinkron dengan memanggil create di resource spaces.messages di Chat API satu kali untuk masing-masing untuk membuat pesan email baru.
• Saat menggunakan integrasi Dialogflow CX dengan Chat, agen Dialogflow dan aplikasi Chat harus ditetapkan di project Google Cloud yang sama. Jika Anda perlu menyiapkan Dialogflow dan Chat di project Cloud yang berbeda, Anda dapat mengatur server perantara untuk memfasilitasi koneksi. Untuk mempelajari caranya, lihat ini Integrasi Chat untuk contoh Dialogflow CX di GitHub.

Memecahkan masalah

Saat aplikasi Google Chat atau kartu menampilkan error, Antarmuka Chat menampilkan pesan yang bertuliskan "Terjadi masalah". atau "Tidak dapat memproses permintaan Anda". Terkadang UI Chat tidak menampilkan pesan error apa pun, tetapi aplikasi Chat atau memberikan hasil yang tidak diharapkan; misalnya, pesan kartu mungkin tidak akan muncul.

Meskipun pesan error mungkin tidak ditampilkan di UI Chat, pesan error deskriptif dan data log tersedia untuk membantu Anda memperbaiki error saat logging error untuk aplikasi Chat diaktifkan. Untuk bantuan melihat, men-debug, dan memperbaiki error, melihat Memecahkan masalah dan memperbaiki error Google Chat.

Pembersihan

Agar tidak menimbulkan biaya ke akun Google Cloud Anda untuk sumber daya yang digunakan dalam tutorial ini, sebaiknya Anda menghapus project Google Cloud.

1. Di Konsol Google Cloud, buka halaman Manage resources. Klik Menu menu > IAM & Admin > Kelola Resource.

   Buka Resource Manager

2. Dalam daftar project, pilih project yang ingin Anda hapus, lalu klik Hapus delete.
3. Pada dialog, ketik project ID, lalu klik Shut down untuk menghapus menyelesaikan proyek tersebut.

Topik terkait

• Dialogflow CX melakukan mesin status pendekatan terhadap desain agen Dialogflow, yang memberi Anda gambaran jelas dan eksplisit kendali atas percakapan, pengalaman pengguna akhir yang lebih baik, dan pengembangan aplikasi. Saat membangun Dialogflow Google Chat, sebaiknya gunakan Dialogflow CX.
  • Untuk mempelajari lebih lanjut cara membangun dan mengonfigurasi agen, lihat Agen Dialogflow CX.
  • Untuk panduan terperinci yang menginstruksikan cara membangun dan mengonfigurasi agen, lihat Buat agen Dialogflow CX.
  • code Codelab: Untuk contoh cara membuat data Dialogflow CX agen toko, lihat aplikasi Chat pengetahuan dari codelab Buat aplikasi untuk Google Chat dengan Gemini.
  • code Codelab: Untuk contoh cara membuat Dialogflow CX agen percakapan, lihat aplikasi Chat masukan dari codelab Buat aplikasi untuk Google Chat dengan Gemini.
• Dialogflow ES adalah cara lain untuk menggunakan Dialogflow dengan aplikasi Chat.